Τα στατιστικά σου λένε ότι ένας επισκέπτης ήρθε στην ιστοσελίδα σου και έφυγε. Δεν σου λένε τι έκανε όσο ήταν εκεί. Διάβασε το περιεχόμενο. Δυσκολεύτηκε με την πλοήγηση. Έψαξε ένα κουμπί και τα παράτησε. Μπερδεύτηκε. Οι προβολές σελίδων και το ποσοστό εγκατάλειψης χάνουν αυτή τη λεπτομέρεια. Τα στατιστικά συμπεριφοράς χρηστών δείχνουν τι γίνεται ανάμεσα στην άφιξη και την αποχώρηση. Δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με την ιστοσελίδα σου. Σε τι εστιάζουν. Πού δυσκολεύονται. Τι τραβάει την προσοχή τους. Έτσι η βελτιστοποίηση παύει να είναι εικασία και γίνεται γνώση.
Αυτό το άρθρο εξηγεί τι είναι τα στατιστικά συμπεριφοράς χρηστών και γιατί μετράνε.
Τι είναι τα στατιστικά συμπεριφοράς χρηστών
Τα στατιστικά συμπεριφοράς χρηστών μελετούν πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με την ιστοσελίδα σου. Τα κλικ τους. Το scroll τους. Τις κινήσεις του ποντικιού. Τις αναποφασιστικότητές τους. Τον χρόνο που περνούν σε κάθε στοιχείο. Τα στοιχεία που αγνοούν.
Τα παραδοσιακά στατιστικά σου δείχνουν πηγές επισκεψιμότητας. Προβολές σελίδων. Μετατροπές. Όχι όμως τη συμπεριφορά που οδηγεί στις μετατροπές. Τα στατιστικά συμπεριφοράς γεμίζουν αυτό το κενό. Δείχνουν την πρόθεση του επισκέπτη. Δείχνουν την απογοήτευση. Δείχνουν το ενδιαφέρον.
Τα στατιστικά συμπεριφοράς προέρχονται από πολλές πηγές. Τα heatmaps δείχνουν πού κάνουν κλικ και πού κάνουν scroll οι επισκέπτες. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν πώς πλοηγούνται. Η παρακολούθηση συμβάντων δείχνει συγκεκριμένες ενέργειες. Μαζί δίνουν πλήρη εικόνα.
Γιατί η συμπεριφορά μετράει περισσότερο από τους αριθμούς
Μια σελίδα μπορεί να έχει 100 επισκέπτες και 2 μετατροπές. Ποσοστό μετατροπής δύο τοις εκατό. Γιατί όμως έφυγαν οι 98; Δεν κατάλαβαν την προσφορά σου; Βρήκαν μπερδεμένο το ταμείο; Δεν εμπιστεύτηκαν την ιστοσελίδα; Οι αριθμοί δεν το λένε. Η συμπεριφορά το λέει.
Δύο ιστοσελίδες με την ίδια επισκεψιμότητα μπορεί να έχουν διαφορετικά ποσοστά μετατροπής. Όχι επειδή η επισκεψιμότητα έχει διαφορετική ποιότητα. Επειδή οι επισκέπτες συμπεριφέρονται διαφορετικά. Στη μία είναι συγκεντρωμένοι και ενεργοί. Στην άλλη είναι μπερδεμένοι και αποσπασμένοι.
Όταν καταλαβαίνεις τη συμπεριφορά, βελτιστοποιείς τα σωστά πράγματα. Μπορεί να δουλεύεις τα κείμενα ενώ το πραγματικό πρόβλημα είναι η μπερδεμένη πλοήγηση. Τα στατιστικά συμπεριφοράς σε οδηγούν στα πραγματικά προβλήματα.
Είδη δεδομένων συμπεριφοράς
Τα κλικ δείχνουν με τι αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες. Ποια κουμπιά πατούν. Ποιους συνδέσμους ακολουθούν. Τι προσπαθούν να πατήσουν ενώ δεν είναι κλικαμπλ. Τα δεδομένα κλικ δείχνουν ενδιαφέρον και πρόθεση.
Το scroll δείχνει πόσο βαθιά διαβάζουν. Πόσο χαμηλά κατεβαίνουν οι επισκέπτες. Πού σταματά η ανάγνωση. Διαβάζουν τους τίτλους αλλά όχι το κείμενο. Φτάνουν μέχρι το τέλος. Τα δεδομένα scroll δείχνουν την ενεργή συμμετοχή.
Η κίνηση του ποντικιού δείχνει την προσοχή. Πού κοιτάει ο επισκέπτης. Ποια στοιχεία τραβούν το βλέμμα. Περνούν το ποντίκι πάνω από ένα στοιχείο πριν πατήσουν. Τα δεδομένα κίνησης δείχνουν τι τραβάει την προσοχή.
Ο χρόνος παραμονής δείχνει ενδιαφέρον. Πόση ώρα μένουν οι επισκέπτες στις σελίδες. Σταματούν στις περιγραφές προϊόντων ή τις προσπερνούν. Πόση ώρα περνά πριν κάνουν scroll. Τα δεδομένα χρόνου δείχνουν συμμετοχή και ενδιαφέρον.
Σύνδεσε τη συμπεριφορά με τους επιχειρηματικούς στόχους
Τα δεδομένα συμπεριφοράς είναι χρήσιμα μόνο όταν συνδέονται με στόχους. Ένας επισκέπτης κατεβαίνει μέχρι το τέλος της σελίδας. Καλό ή κακό; Εξαρτάται από τον στόχο σου. Αν ο στόχος είναι ο χρόνος στην ιστοσελίδα, το scroll δείχνει ενεργή συμμετοχή. Αν ο στόχος είναι οι μετατροπές, το scroll μέχρι τέλους χωρίς μετατροπή είναι διαρροή.
Όρισε ποια συμπεριφορά δείχνει επιτυχία. Το κλικ σε κουμπί εγγραφής είναι επιτυχία. Το scroll μέχρι τις τιμές δείχνει ενδιαφέρον. Η ανάγνωση της ενότητας με τις κριτικές χτίζει εμπιστοσύνη. Όρισε αυτές τις συνδέσεις.
Μετά δες αν οι επισκέπτες δείχνουν τη συμπεριφορά της επιτυχίας. Το 80 τοις εκατό των επισκεπτών φτάνει στις τιμές; Το 40 τοις εκατό πατά εγγραφή; Αυτοί οι αριθμοί σου λένε αν οι επισκέπτες είναι στον σωστό δρόμο.
Βρες προβληματικές περιοχές μέσα από τη συμπεριφορά
Η συμπεριφορά αποκαλύπτει προβλήματα που οι αριθμοί κρύβουν. Υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης σε μια σελίδα. Γιατί; Δες τη συμπεριφορά. Ίσως οι επισκέπτες δεν βρίσκουν αυτό που ψάχνουν. Ίσως η σελίδα φορτώνει αργά. Ίσως ο σχεδιασμός μπερδεύει. Η συμπεριφορά δείχνει το πραγματικό πρόβλημα.
Χαμηλό ποσοστό μετατροπής. Γιατί; Δες τη συμπεριφορά. Ίσως οι επισκέπτες δεν κατεβαίνουν μέχρι το κουμπί δράσης. Ίσως το πατούν αλλά η φόρμα μπερδεύει. Ίσως εγκαταλείπουν σε ένα συγκεκριμένο πεδίο της φόρμας. Η συμπεριφορά εντοπίζει το πρόβλημα.
Χώρισε τη συμπεριφορά ανά περίσταση
Η συμπεριφορά διαφέρει ανά πηγή επισκεψιμότητας. Οι επισκέπτες από πληρωμένη αναζήτηση έχουν άλλη πρόθεση από τους οργανικούς. Διαφέρει ανά συσκευή. Οι χρήστες κινητού αλληλεπιδρούν αλλιώς από τους χρήστες υπολογιστή. Διαφέρει και ανάλογα με το αν ο επισκέπτης είναι νέος ή επιστρέφει.
Ανάλυσε τη συμπεριφορά μέσα στο πλαίσιό της. Μην κοιτάς μόνο τη συνολική συμπεριφορά. Κοίτα τη συμπεριφορά ανά τμήμα. Ποια τμήματα μετατρέπονται. Ποια έχουν προβληματικές περιοχές. Αυτή η εικόνα καθοδηγεί τις προτεραιότητές σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διαφέρουν τα στατιστικά συμπεριφοράς από τα κανονικά στατιστικά;
Τα κανονικά στατιστικά δείχνουν τι συνέβη. Πόσες επισκέψεις. Πόσες μετατροπές. Τα στατιστικά συμπεριφοράς δείχνουν πώς συνέβη. Τι έκαναν οι επισκέπτες. Πώς αλληλεπίδρασαν. Τι τους εμπόδισε. Τα κανονικά στατιστικά απαντούν στο πόσα. Τα στατιστικά συμπεριφοράς απαντούν στο γιατί. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Χρειαζόμαστε στατιστικά συμπεριφοράς αν έχουμε παρακολούθηση μετατροπών;
Ναι. Η παρακολούθηση μετατροπών δείχνει το αποτέλεσμα. Τα στατιστικά συμπεριφοράς δείχνουν πώς φτάσατε εκεί. Ένας επισκέπτης μετατρέπεται. Ωραία. Αν όμως θέλεις να βελτιώσεις το ποσοστό μετατροπής, πρέπει να καταλάβεις ποια συμπεριφορά οδηγεί στη μετατροπή. Αυτό το δίνουν τα στατιστικά συμπεριφοράς.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να συλλέγουμε δεδομένα συμπεριφοράς;
Χρησιμοποίησε πολλές μεθόδους. Τα heatmaps δείχνουν τη συνολική συμπεριφορά. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν μεμονωμένες διαδρομές. Η παρακολούθηση συμβάντων δείχνει συγκεκριμένες ενέργειες. Μαζί δίνουν πλήρη εικόνα. Καμία μέθοδος δεν καλύπτει τα πάντα.
Μπορούν τα στατιστικά συμπεριφοράς να δημιουργήσουν ανησυχίες για το απόρρητο;
Ναι. Πρόσεχε με την παρακολούθηση συμπεριφοράς. Πάρε τη συγκατάθεση των επισκεπτών. Τα heatmaps και οι καταγραφές καταγράφουν κινήσεις του κέρσορα και πληκτρολογήσεις. Αυτά μπορεί να αποκαλύψουν ευαίσθητες πληροφορίες. Χρησιμοποίησε εργαλεία που σέβονται το απόρρητο. Μην παρακολουθείς ευαίσθητες σελίδες.
Πώς καταλαβαίνουμε αν η συμπεριφορά είναι καλή ή κακή;
Σύνδεσέ την με τους στόχους. Η καλή συμπεριφορά οδηγεί τους επισκέπτες προς τη μετατροπή. Η κακή τους απομακρύνει ή προκαλεί εγκατάλειψη. Όρισε πώς μοιάζει η επιτυχία. Μετά μέτρησε αν οι επισκέπτες δείχνουν αυτή τη συμπεριφορά.
Να αναλύουμε τη συμπεριφορά όλων των επισκεπτών ή μόνο όσων μετατρέπονται;
Και των δύο. Ανάλυσε όσους μετατρέπονται για να καταλάβεις τη διαδρομή προς τη μετατροπή. Ανάλυσε όσους δεν μετατρέπονται για να δεις πού δυσκολεύονται. Σύγκρινέ τους. Οι διαφορές δείχνουν ευκαιρίες βελτιστοποίησης.