Οι περισσότεροι επισκέπτες είναι ανώνυμοι. Ξέρεις ότι επισκέφτηκαν. Ξέρεις τι έκαναν. Δεν ξέρεις όμως ποιοι είναι. Ένας επισκέπτης που επιστρέφει μετράει ως νέος κάθε φορά. Δεν μπορείς να δεις τη διαχρονική αξία του. Δεν μπορείς να δεις τη διαδρομή του ανάμεσα στις συνεδρίες. Η αναγνώριση χρηστών το λύνει αυτό. Όταν ένας επισκέπτης συνδέεται, κρατάς το αναγνωριστικό του. Τον παρακολουθείς ανάμεσα στις συνεδρίες. Ξέρεις ποιος είναι. Καταλαβαίνεις τη συμπεριφορά του με τον καιρό. Αυτό μετατρέπει τα στατιστικά σου από ανώνυμα σε προσωπικά.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να στήνεις την αναγνώριση χρηστών στα στατιστικά.
Κατάλαβε τη διαφορά ανώνυμων και αναγνωρισμένων χρηστών
Οι ανώνυμοι χρήστες παρακολουθούνται με cookie ή αναγνωριστικό συσκευής. Ξέρεις τη συμπεριφορά τους αλλά όχι την ταυτότητά τους. Ένας επισκέπτης επισκέπτεται τρεις φορές. Τα στατιστικά τον μετράνε ως τρεις διαφορετικούς επισκέπτες.
Οι αναγνωρισμένοι χρήστες παρακολουθούνται με αναγνωριστικό χρήστη (user ID). Ξέρεις την ταυτότητά τους. Ένας επισκέπτης επισκέπτεται τρεις φορές. Τα στατιστικά τον μετράνε ως έναν επισκέπτη με τρεις συνεδρίες. Βλέπεις ολόκληρη τη διαδρομή του.
Οι περισσότεροι επισκέπτες είναι ανώνυμοι. Κάποιοι αναγνωρίζονται όταν συνδεθούν. Η αναγνώριση χρηστών γεφυρώνει το κενό.
Κράτα το user ID όταν συνδέονται
Όταν ένας επισκέπτης συνδέεται, κράτα το user ID του. Email. Όνομα χρήστη. Εσωτερικό αναγνωριστικό. Στείλε αυτό το αναγνωριστικό στην πλατφόρμα στατιστικών σου.
Οι περισσότερες πλατφόρμες στατιστικών έχουν λειτουργία User ID. Στο Google Analytics, όρισε το User ID. Σε μια CDP, όρισε το user_id. Κάθε πλατφόρμα έχει τρόπο να αναγνωρίζει χρήστες.
Στείλε το user ID αμέσως μετά τη σύνδεση. Μην περιμένεις. Μην μαντεύεις. Πάρ' το από το σύστημα ταυτοποίησής σου. Το σύστημά σου ξέρει το πραγματικό αναγνωριστικό.
Σύνδεσε τις ανώνυμες συνεδρίες με τους αναγνωρισμένους χρήστες
Ένας επισκέπτης περιηγείται ανώνυμα. Μετά συνδέεται. Πώς συνδέεις αυτές τις συνεδρίες; Οι περισσότερες πλατφόρμες στατιστικών το κάνουν αυτόματα. Όταν ορίζεις User ID, η πλατφόρμα συνδέει αναδρομικά τις προηγούμενες συνεδρίες.
Δες την τεκμηρίωση της πλατφόρμας σου. Κάποιες θέλουν ειδική ρύθμιση. Κάποιες το κάνουν αυτόματα. Βεβαιώσου ότι δουλεύει.
Αυτή η αναδρομική σύνδεση είναι ισχυρή. Βλέπεις ολόκληρη τη διαδρομή. Τι έκανε ο επισκέπτης πριν συνδεθεί. Τι έκανε μετά.
Όρισε ιδιότητες χρήστη
Το user ID είναι απλώς ένας αριθμός. Οι ιδιότητες χρήστη προσθέτουν πλαίσιο. Τύπος πελάτη. Πακέτο λογαριασμού. Ημερομηνία εγγραφής. Ετήσια αξία. Αυτές οι ιδιότητες περιγράφουν τον χρήστη.
Στείλε τις ιδιότητες χρήστη μαζί με τα συμβάντα. Όταν ένας χρήστης κάνει αγορά, στείλε τον τύπο πελάτη του. Όταν βλέπει τις τιμές, στείλε το τρέχον πακέτο του. Οι ιδιότητες δίνουν πλαίσιο στα συμβάντα.
Οι ιδιότητες σε αφήνουν να χωρίσεις την ανάλυση σε τμήματα. Σύγκρινε πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες επί πληρωμή με τους δωρεάν. Σύγκρινε τους παλιούς χρήστες με τους νέους. Οι ιδιότητες το κάνουν δυνατό.
Διαχειρίσου τους χρήστες που αποσυνδέθηκαν
Όταν ένας χρήστης αποσυνδεθεί, σταμάτα να χρησιμοποιείς το User ID του. Γύρνα σε ανώνυμη παρακολούθηση. Έτσι σέβεσαι το απόρρητο του χρήστη. Δεν τον παρακολουθείς αφού αποσυνδέθηκε ρητά.
Στον κώδικα των στατιστικών σου, όταν γίνεται αποσύνδεση, καθάρισε το User ID. Ενημέρωσε την πλατφόρμα ότι ο χρήστης δεν είναι πια αναγνωρισμένος.
Σεβάσου το απόρρητο των χρηστών
Η αναγνώριση χρηστών θέλει προσοχή. Παρακολουθείς άτομα. Οι χρήστες περιμένουν απόρρητο. Να είσαι διαφανής. Πες τους ότι τους παρακολουθείς. Ζήτα συγκατάθεση όπου απαιτείται.
Μην στέλνεις προσωπικά αναγνωρίσιμα στοιχεία απευθείας στην πλατφόρμα στατιστικών σου. Στείλε αντί γι' αυτά κρυπτογραφημένα (hash) ή ανωνυμοποιημένα αναγνωριστικά. Αν πρέπει να στείλεις email, κάνε του πρώτα hash.
Έχε πολιτική διατήρησης δεδομένων. Πόσο καιρό κρατάς τα δεδομένα χρηστών; Διέγραψε τα παλιά δεδομένα. Σεβάσου το αίτημα του χρήστη να διαγράψεις τα δεδομένα του.
Ανάλυσε τη συμπεριφορά χρηστών με τον καιρό
Με την αναγνώριση χρηστών μπορείς να αναλύσεις τη μακροχρόνια συμπεριφορά. Πώς αλλάζει η διαχρονική αξία με τον καιρό. Ποιες λειτουργίες χρησιμοποιούν οι μακροχρόνιοι χρήστες. Τι αποφεύγουν.
Σύγκρινε ομάδες χρηστών. Χρήστες που αγόρασαν αμέσως με χρήστες που χρειάστηκαν εβδομάδες. Χρήστες από διαφορετικά κανάλια. Η αναγνώριση χρηστών κάνει δυνατή αυτή την ανάλυση.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειαζόμαστε αναγνώριση χρηστών αν οι περισσότεροι επισκέπτες δεν συνδέονται;
Ναι. Ακόμα κι αν συνδέεται το 10 τοις εκατό των επισκεπτών, είναι πολύτιμα δεδομένα. Καταλαβαίνεις τη συμπεριφορά τους. Μπορείς να συσχετίσεις τη σύνδεση με τη μετατροπή. Επιπλέον, κάποιες πλατφόρμες σε αφήνουν να αναγνωρίσεις χρήστες χωρίς σύνδεση, με email ή τηλέφωνο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Η αναγνώριση χρηστών παραβιάζει το απόρρητο;
Όχι, αν γίνει σωστά. Οι χρήστες συνδέονται οικειοθελώς. Παρακολουθείς τη συμπεριφορά τους στη δική σου ιστοσελίδα. Είναι συνηθισμένη πρακτική. Να είσαι όμως διαφανής. Ενημέρωσε τους χρήστες στην πολιτική απορρήτου. Ζήτα συγκατάθεση όπου το απαιτεί ο νόμος.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το email ως user ID;
Ναι, αλλά κάνε του πρώτα hash. Το hashing μετατρέπει το email σε μια σειρά χαρακτήρων. Είναι ανωνυμοποιημένο αλλά σταθερό. Το ίδιο email δίνει πάντα το ίδιο hash. Έχεις αναγνώριση χωρίς να αποθηκεύεις το πραγματικό email.
Τι γίνεται αν ένας χρήστης συνδέεται από διαφορετικές συσκευές;
Το User ID τις συνδέει. Το ίδιο user ID και στις δύο συσκευές. Τα στατιστικά το βλέπουν ως έναν χρήστη με πολλές συσκευές. Έτσι έχεις εικόνα της συμπεριφοράς του χρήστη σε όλες τις συσκευές.
Πώς διαχειριζόμαστε χρήστες που μοιράζονται μια συσκευή;
Αποσύνδεση όταν τελειώσουν. Όταν ένας χρήστης αποσυνδέεται, συνδέεται ο επόμενος. Το User ID του αλλάζει. Τα στατιστικά τους αντιμετωπίζουν ως διαφορετικούς χρήστες. Έτσι αποφεύγεται η ανάμειξη δεδομένων.
Μπορούμε να αναγνωρίσουμε χρήστες αναδρομικά;
Οι περισσότερες πλατφόρμες συνδέουν τις ανώνυμες συνεδρίες όταν ορίζεις User ID. Υπάρχουν όμως όρια. Κάποιες πλατφόρμες συνδέουν μόνο πρόσφατες συνεδρίες. Έλεγξε τα όρια της πλατφόρμας σου.