Η εμπειρία ενός επισκέπτη στην ιστοσελίδα σου δεν είναι γραμμική. Δεν ακολουθεί μία μόνο διαδρομή. Φτάνει στην αρχική. Κάνει κλικ στο blog. Διαβάζει ένα άρθρο. Πηγαίνει στη σελίδα «Σχετικά». Βλέπει ένα demo. Διαβάζει τη σελίδα τιμών. Εγγράφεται στο newsletter. Φεύγει. Αυτή η πλήρης διαδρομή είναι το ταξίδι του. Τα παραδοσιακά στατιστικά δείχνουν μεμονωμένους δείκτες. Προβολές σελίδων. Χρόνο στην ιστοσελίδα. Ποσοστό εγκατάλειψης. Αυτοί οι δείκτες όμως είναι αποσυνδεδεμένοι. Δεν δείχνουν ολόκληρη τη διαδρομή. Η χαρτογράφηση διαδρομής χρήστη ενώνει τις τελείες. Απεικονίζει ολόκληρη τη διαδρομή του επισκέπτη. Κάθε σελίδα που επισκέπτεται. Κάθε ενέργεια που κάνει. Τη σειρά. Τον χρόνο. Τις αλληλεπιδράσεις. Η χαρτογράφηση δείχνει πώς πλοηγούνται πραγματικά οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα σου. Όχι πώς νομίζεις ότι πλοηγούνται. Αλλά πώς πλοηγούνται στ' αλήθεια. Πολλές διαδρομές θα σε εκπλήξουν. Οι επισκέπτες μπορεί να προσπερνούν κρίσιμες σελίδες. Μπορεί να περνούν απροσδόκητο χρόνο σε δευτερεύον περιεχόμενο. Μπορεί να ακολουθούν απροσδόκητες διαδρομές. Η χαρτογράφηση δείχνει αυτή την πραγματικότητα. Έτσι βελτιστοποιείς με βάση την πραγματική συμπεριφορά και όχι υποθέσεις. Η κατανόηση ολόκληρης της διαδρομής είναι πιο δυνατή από την κατανόηση μεμονωμένων δεικτών.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς λειτουργεί η χαρτογράφηση διαδρομής χρήστη και γιατί μετράει η συνολική εικόνα.
Τι δείχνουν οι χάρτες διαδρομής
Ένας χάρτης διαδρομής απεικονίζει ολόκληρη τη διαδρομή ενός επισκέπτη στην ιστοσελίδα σου. Ξεκινά από το σημείο εισόδου. Τελειώνει στο σημείο εξόδου. Δείχνει κάθε σελίδα ανάμεσα. Δείχνει τη σειρά. Δείχνει τον χρόνο σε κάθε σελίδα. Δείχνει τις αλληλεπιδράσεις. Δείχνει τα σημεία εγκατάλειψης.
Οι χάρτες διαδρομής συνδυάζουν πολλές πηγές δεδομένων. Δεδομένα προβολής σελίδων. Δεδομένα κλικ. Δεδομένα scroll. Δεδομένα υποβολής φορμών. Δεδομένα συσκευής. Δεδομένα πηγής επισκεψιμότητας. Ένας πλήρης χάρτης δείχνει όλες αυτές τις διαστάσεις μαζί.
Οι χάρτες διαδρομής μπορεί να είναι ατομικοί ή συγκεντρωτικοί. Μια ατομική διαδρομή δείχνει την πορεία ενός συγκεκριμένου επισκέπτη. Μια συγκεντρωτική διαδρομή δείχνει την κοινή πορεία πολλών επισκεπτών. Οι ατομικές διαδρομές δείχνουν μοναδική συμπεριφορά. Οι συγκεντρωτικές δείχνουν τυπική συμπεριφορά.
Οι χάρτες διαδρομής χρειάζονται δεδομένα χρόνου. Πρέπει να ξέρεις τη σειρά των σελίδων που επισκέφτηκε ο επισκέπτης. Και τον χρόνο. Πότε είδε κάθε σελίδα. Πόση ώρα έμεινε. Τα εργαλεία εγγραφής συνεδριών καταγράφουν αυτά τα δεδομένα. Κάποιες πλατφόρμες στατιστικών τα απεικονίζουν ως χάρτες διαδρομής.
Βρες τις κοινές διαδρομές
Οι περισσότεροι επισκέπτες ακολουθούν παρόμοιες διαδρομές. Εμφανίζονται κάποια μοτίβα. Η διαδρομή Α είναι η πιο συνηθισμένη. Η διαδρομή Β είναι δεύτερη. Η διαδρομή Γ είναι σπάνια. Οι χάρτες διαδρομής δείχνουν αυτά τα μοτίβα οπτικά.
Η πιο κοινή διαδρομή συχνά δείχνει ότι η δομή της ιστοσελίδας δουλεύει. Οι επισκέπτες κινούνται φυσικά. Μερικές φορές όμως η πιο κοινή διαδρομή είναι αναποτελεσματική. Οι επισκέπτες παίρνουν τον μακρύ δρόμο για να μετατρέψουν. Οι χάρτες διαδρομής το δείχνουν.
Όταν βρίσκεις τις κοινές διαδρομές, τις βελτιστοποιείς. Αν η πιο κοινή διαδρομή έχει μεγάλη απώλεια, διόρθωσέ την. Αν η πιο κοινή διαδρομή μετατρέπει καλά, ενίσχυσέ την περισσότερο. Τα δεδομένα καθοδηγούν τις προτεραιότητες.
Ανακάλυψε τις απροσδόκητες διαδρομές
Οι χάρτες διαδρομής συχνά δείχνουν απροσδόκητες διαδρομές. Οι επισκέπτες φτάνουν και πηγαίνουν αμέσως στην υποστήριξη. Ίσως το προϊόν σου μπερδεύει. Οι επισκέπτες φτάνουν και πηγαίνουν κατευθείαν στις τιμές. Ίσως συγκρίνουν προσφορές. Οι επισκέπτες βλέπουν ένα demo πολλές φορές. Ίσως αξιολογούν προσεκτικά.
Οι απροσδόκητες διαδρομές δείχνουν την πρόθεση του επισκέπτη. Ένας επισκέπτης που πηγαίνει αμέσως στην υποστήριξη μπορεί να είναι χαμένος. Ένας επισκέπτης που συγκρίνει τιμές μπορεί να χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες. Ένας επισκέπτης που βλέπει demo ξανά και ξανά μπορεί να είναι σχεδόν έτοιμος να αγοράσει.
Όταν καταλαβαίνεις τις απροσδόκητες διαδρομές, μπορείς να χωρίσεις τους επισκέπτες και να εξατομικεύσεις την εμπειρία. Διαφορετικές διαδρομές δείχνουν διαφορετικές καταστάσεις επισκέπτη. Διαφορετικές καταστάσεις μπορεί να χρειάζονται διαφορετικό περιεχόμενο.
Εντόπισε τα σημεία συμφόρησης και τα αδιέξοδα
Οι χάρτες διαδρομής δείχνουν πού κολλάνε οι επισκέπτες. Μια σελίδα έχει πολλή επισκεψιμότητα, αλλά λίγες εξόδους προς άλλες σελίδες. Οι επισκέπτες μπαίνουν και φεύγουν. Αυτό είναι σημείο συμφόρησης. Το περιεχόμενο δεν κρατά το ενδιαφέρον. Ή τα επόμενα βήματα δεν είναι ξεκάθαρα.
Τα αδιέξοδα είναι σελίδες με λίγες εισόδους και λίγες εξόδους. Λίγοι επισκέπτες φτάνουν εκεί. Ακόμη λιγότεροι συνεχίζουν. Αυτές οι σελίδες μπορεί να είναι «ορφανές». Ή μπορεί να εξυπηρετούν μια συγκεκριμένη ανάγκη, αλλά κανείς δεν τις βρίσκει.
Όταν εντοπίζεις σημεία συμφόρησης και αδιέξοδα, ξέρεις τι να καθαρίσεις. Ίσως η σελίδα με τη συμφόρηση χρειάζεται βελτίωση. Ίσως η σελίδα-αδιέξοδο πρέπει να αφαιρεθεί. Ίσως χρειάζεται καλύτερους συνδέσμους.
Σύγκρινε τις διαδρομές ανά τύπο επισκέπτη
Διαφορετικοί επισκέπτες ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές. Οι νέοι επισκέπτες μπορεί να εξερευνούν πολύ. Περνούν από πολλές σελίδες. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν μπορεί να πηγαίνουν κατευθείαν στις λειτουργίες που χρησιμοποιούν. Οι επισκέπτες από κινητό μπορεί να ακολουθούν συντομότερες διαδρομές, γιατί οι μικρές οθόνες ευνοούν τις γρήγορες ενέργειες. Οι επισκέπτες από πληρωμένη αναζήτηση μπορεί να πηγαίνουν κατευθείαν στις σελίδες μετατροπής.
Όταν συγκρίνεις τις διαδρομές ανά τύπο, βλέπεις συμπεριφορά που αφορά κάθε τμήμα. Μετά μπορείς να βελτιστοποιήσεις κάθε διαδρομή. Οι νέοι επισκέπτες χρειάζονται σελίδες εξερεύνησης. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν χρειάζονται συντομεύσεις. Κάθε τμήμα χρειάζεται διαφορετική δομή.
Μέτρα πόσο πλήρης είναι η διαδρομή
Οι πλήρεις διαδρομές δείχνουν τα βήματα που χρειάζονται για τη μετατροπή. Ίσως η μετατροπή απαιτεί πέντε προβολές σελίδων. Ίσως απαιτεί να δει ο επισκέπτης συγκεκριμένες σελίδες. Αρχική, τιμές, demo, εγγραφή, επιβεβαίωση. Αυτή είναι μια πλήρης διαδρομή.
Όταν μετράς πόσο πλήρης είναι η διαδρομή, βλέπεις αν οι επισκέπτες κάνουν όλα τα απαραίτητα βήματα. Ίσως πολλοί επισκέπτες προσπερνούν τη σελίδα του demo. Ίσως το demo έχει αξία, αλλά είναι δύσκολο να βρεθεί. Τα δεδομένα διαδρομής καθοδηγούν τη βελτίωση.
Οι πλήρεις διαδρομές αποτρέπουν και την υπερβολική απλοποίηση. Κάποιοι επισκέπτες μετατρέπουν με δύο προβολές σελίδων. Κάποιοι χρειάζονται δέκα. Το μέσο μήκος διαδρομής κρύβει αυτή τη διακύμανση. Η χαρτογράφηση τη δείχνει.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς χρησιμοποιώ τους χάρτες διαδρομής χρήστη για να βρω πού χάνονται οι επισκέπτες στην πλοήγηση;
Φτιάξε χάρτες διαδρομής για επισκέπτες που δεν μετατρέπουν και σύγκρινέ τους με αυτούς που μετατρέπουν. Όσοι δεν μετατρέπουν συχνά ακολουθούν κυκλικές διαδρομές. Επισκέπτονται τη σελίδα Α, γυρίζουν στην αρχική και ξαναεπισκέπτονται τη σελίδα Α. Ψάχνουν πληροφορίες πολλές φορές. Επισκέπτονται τη βοήθεια ή την υποστήριξη. Αυτά τα μοτίβα δείχνουν σύγχυση. Όσοι μετατρέπουν συνήθως ακολουθούν γραμμικές διαδρομές. Επισκέπτονται σελίδες με λογική σειρά, χωρίς να γυρίζουν πίσω. Όταν βρεις πού αποκλίνουν όσοι δεν μετατρέπουν, βλέπεις τα προβλήματα πλοήγησης. Πρόσθεσε πιο καθαρούς συνδέσμους ή καλύτερη καθοδήγηση στα σημεία απόκλισης. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω χάρτες διαδρομής για να προβλέψω πότε οι επισκέπτες πρόκειται να φύγουν;
Εν μέρει. Τα μοτίβα διαδρομής συχνά προηγούνται της εγκατάλειψης. Ένας επισκέπτης που βλέπει πολλές σελίδες προϊόντων και μετά πηγαίνει στην υποστήριξη έχει υψηλό ρίσκο εγκατάλειψης. Ένας επισκέπτης που περνά χρόνο στις τιμές και μετά φεύγει έχει ρίσκο εγκατάλειψης. Ένας επισκέπτης που βλέπει σελίδες σύγκρισης και μετά φεύγει έχει ρίσκο εγκατάλειψης. Τα μοτίβα δείχνουν αλλαγές στην πρόθεση. Οι χάρτες διαδρομής όμως δείχνουν το μοτίβο, όχι την πρόβλεψη. Συνδύασε τα μοτίβα με σήματα συμπεριφοράς, όπως το βάθος του scroll και η αλληλεπίδραση με φόρμες, για πιο ακριβή πρόβλεψη της εγκατάλειψης.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν χάρτη διαδρομής χρήστη και σε ένα χωνί;
Ένα χωνί είναι μια προκαθορισμένη διαδρομή που θέλεις να ακολουθούν οι επισκέπτες. Ορίζεις τα στάδια και μετράς την απώλεια. Ένας χάρτης διαδρομής είναι η πραγματική διαδρομή των επισκεπτών. Κάποιες διαδρομές ταιριάζουν με το χωνί. Πολλές όχι. Τα χωνιά δείχνουν τις ιδανικές διαδρομές. Οι χάρτες δείχνουν τις πραγματικές. Χρησιμοποίησε τα χωνιά για να μετράς την πρόοδο της μετατροπής. Χρησιμοποίησε τους χάρτες διαδρομής για να καταλαβαίνεις την πραγματική συμπεριφορά. Μαζί δείχνουν το χάσμα ανάμεσα στην πρόθεση και την πραγματικότητα.
Πώς χρησιμοποιώ τους χάρτες διαδρομής για να βελτιώσω την εμπειρία χρήστη στο κινητό;
Φτιάξε ξεχωριστούς χάρτες διαδρομής για επισκέπτες κινητού και υπολογιστή. Σύγκρινέ τους. Οι διαδρομές στο κινητό είναι συχνά πιο σύντομες, γιατί οι μικρές οθόνες ευνοούν γρήγορες αποφάσεις. Οι διαδρομές στο κινητό μπορεί να δείχνουν περισσότερο scroll, γιατί το περιεχόμενο είναι πιο στενό. Οι χρήστες κινητού μπορεί να επισκέπτονται λιγότερες σελίδες, γιατί η πλοήγηση είναι πιο δύσκολη. Αυτές οι διαφορές καθοδηγούν τη βελτιστοποίηση για κινητό. Ίσως το κινητό χρειάζεται καλύτερη αναζήτηση. Ίσως χρειάζεται λιγότερες σελίδες. Οι χάρτες διαδρομής δείχνουν τι χρειάζονται πραγματικά οι χρήστες κινητού.
Να παρακολουθώ ατομικές διαδρομές ή συγκεντρωτικά μοτίβα διαδρομής;
Ξεκίνα με τα συγκεντρωτικά μοτίβα. Δες ποιες διαδρομές ακολουθούν οι περισσότεροι επισκέπτες. Μετά ερεύνησε ατομικές διαδρομές μέσα σε αυτά τα μοτίβα. Δες εγγραφές συνεδριών από επισκέπτες που ακολουθούν απροσδόκητες διαδρομές. Οι εγγραφές δείχνουν πρόθεση που οι συγκεντρωτικές διαδρομές κρύβουν. Ένας επισκέπτης με κυκλική διαδρομή μπορεί να είναι μπερδεμένος. Ή μπορεί να συγκρίνει προσεκτικά τις επιλογές. Η εγγραφή δείχνει την πρόθεση. Συγκεντρωτικές διαδρομές συν ατομικές εγγραφές δίνουν πλήρη εικόνα.
Κάθε πότε να ενημερώνω τους χάρτες διαδρομής ώστε να δείχνουν τις αλλαγές στη συμπεριφορά των επισκεπτών;
Ενημέρωνε τους χάρτες διαδρομής κάθε μήνα. Η συμπεριφορά των επισκεπτών αλλάζει όταν αλλάζει η ιστοσελίδα σου. Μια νέα αρχική αλλάζει τον τρόπο που ξεκινούν οι επισκέπτες τη διαδρομή τους. Μια νέα λειτουργία αλλάζει τον τρόπο που πλοηγούνται. Ένας ανασχεδιασμός της ιστοσελίδας αλλάζει εντελώς τις διαδρομές. Οι μηνιαίες ενημερώσεις κρατούν τους χάρτες σύγχρονους. Μετά από μεγάλες αλλαγές στην ιστοσελίδα, ενημέρωσε αμέσως. Οι χάρτες διαδρομής πρέπει να δείχνουν την τωρινή συμπεριφορά, όχι την παλιά.