Το brand σου πρέπει να λέει την ίδια ιστορία παντού. Η τοποθεσία σου πρέπει να είναι η ίδια στην ιστοσελίδα σου, στο Google Business Profile και στα social media σου. Το τηλέφωνό σου πρέπει να είναι συνεπές σε όλες τις πλατφόρμες. Η περιγραφή του τι κάνεις δεν πρέπει να αντιφάσκει από ιστοσελίδα σε ιστοσελίδα.
Τα περισσότερα brands όμως δεν κρατούν αυτή τη συνέπεια. Η ιστοσελίδα σου λέει ότι εξυπηρετείς εταιρείες υγείας. Το LinkedIn σου λέει ότι εξυπηρετείς χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η σελίδα "σχετικά με εμάς" λέει ότι ιδρύθηκε η εταιρεία πριν από πέντε χρόνια. Το LinkedIn σου λέει πριν από δέκα. Η ιστοσελίδα σου αναφέρει τέσσερις τοποθεσίες. Το Google Business Profile αναφέρει τρεις.
Γιατί οι αντικρουόμενες πληροφορίες για το brand μου σε διάφορες πλατφόρμες βλάπτουν την εμπιστοσύνη της AI;
Αυτές οι ασυνέπειες φαίνονται μικρές. Δεν είναι. Τα συστήματα AI επισημαίνουν τις ασυνεπείς πληροφορίες ως ζήτημα εμπιστοσύνης. Όταν τα συστήματα AI συναντούν αντικρουόμενες πληροφορίες, μειώνουν την εμπιστοσύνη στην οντότητά σου. Χαμηλότερη εμπιστοσύνη σημαίνει λιγότερες αναφορές και λιγότερες συστάσεις.
Γιατί τα συστήματα AI δυσπιστούν στις ασυνεπείς πληροφορίες brand
Τα συστήματα AI επαληθεύουν τις πληροφορίες διασταυρώνοντας πηγές. Ελέγχουν την ιστοσελίδα σου. Ελέγχουν τους καταλόγους επιχειρήσεών σου. Ελέγχουν τα προφίλ σου στα social. Ψάχνουν για συνέπεια ανάμεσα στις πηγές.
Όταν οι πληροφορίες ταιριάζουν ανάμεσα στις πηγές, τα συστήματα AI δίνουν υψηλή εμπιστοσύνη. Η οντότητά σου είναι πραγματική, συνεπής και αξιόπιστη. Όταν οι πληροφορίες συγκρούονται, τα συστήματα AI δίνουν χαμηλή εμπιστοσύνη. Η οντότητά σου είναι ασαφής, πιθανώς αναξιόπιστη ή πιθανώς παραποιημένη.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα σήματα κύρους. Αν τα προσόντα σου αναγράφονται στην ιστοσελίδα σου αλλά όχι στο προφίλ σου στο LinkedIn, τα συστήματα AI βλέπουν ασυμφωνία. Μειώνουν την εμπιστοσύνη στα προσόντα σου. Αν τα προσόντα σου αναγράφονται πανομοιότυπα στην ιστοσελίδα σου, στο LinkedIn και σε ιστοσελίδες επαγγελματικών ενώσεων, τα συστήματα AI δίνουν υψηλή εμπιστοσύνη.
Η συνέπεια επηρεάζει άμεσα την πιθανότητα αναφοράς. Τα brands με συνέπεια 85 τοις εκατό ή παραπάνω ανάμεσα στις πλατφόρμες εμφανίζονται πιο συχνά στις συστάσεις της AI. Τα brands με χαμηλότερη συνέπεια εμφανίζονται λιγότερο συχνά. Η διαφορά είναι σημαντική.
Συνηθισμένες ασυνέπειες πληροφοριών brand που βλάπτουν την εμπιστοσύνη της AI
Οι αντικρουόμενες περιγραφές επιχείρησης είναι συνηθισμένες
Η ιστοσελίδα σου λέει ότι είσαι διαφημιστική εταιρεία. Το LinkedIn σου λέει ότι είσαι εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ και branding. Το Google Business Profile σου λέει ότι παρέχεις συμβουλευτική μάρκετινγκ. Αυτές οι λεπτές διαφορές μπερδεύουν τα συστήματα AI για το τι κάνεις πραγματικά.
Οι ασυνέπειες στην τοποθεσία βλάπτουν την εμπιστοσύνη
Αν λες ότι εδρεύεις στο Σικάγο στην ιστοσελίδα σου αλλά το Google Business Profile σου λέει Σαν Φρανσίσκο, τα συστήματα AI δεν μπορούν να καθορίσουν την πραγματική σου τοποθεσία. Τα υποκαταστήματα και τα δορυφορικά γραφεία το περιπλέκουν, αλλά η λύση είναι η συνέπεια. Η κύρια τοποθεσία σου πρέπει να είναι πανομοιότυπη σε όλες τις πλατφόρμες.
Οι ασυνεπείς ημερομηνίες ίδρυσης είναι κόκκινες σημαίες
Αν η ιστοσελίδα σου λέει ότι ιδρύθηκες το 2015 αλλά το LinkedIn σου λέει 2018, τα συστήματα AI το επισημαίνουν ως ασυνέπεια. Η ημερομηνία ίδρυσης πρέπει να είναι επαληθευμένη και συνεπής.
Οι ασυμφωνίες στα στοιχεία επικοινωνίας μειώνουν την εμπιστοσύνη
Το τηλέφωνό σου πρέπει να είναι το ίδιο στην ιστοσελίδα σου, στους καταλόγους επιχειρήσεων και στα προφίλ στα social. Η διεύθυνση email σου πρέπει να ταιριάζει. Τα ασυνεπή στοιχεία επικοινωνίας είναι σήμα εμπιστοσύνης ότι κάτι δεν πάει καλά.
Τα αντικρουόμενα προσόντα και στοιχεία συγγραφέων είναι προβληματικά
Αν μια συγγραφέας λέει ότι έχει MBA στην ιστοσελίδα σου αλλά δεν αναγράφεται MBA στο προφίλ της στο LinkedIn, αυτό είναι ασυμφωνία. Τα προσόντα των συγγραφέων πρέπει να είναι συνεπή σε όλες τις πλατφόρμες όπου ο συγγραφέας έχει προφίλ.
Οι διαφορετικές περιοχές εξυπηρέτησης σε διαφορετικές πλατφόρμες μπερδεύουν τα συστήματα AI
Αν εξυπηρετείς πέντε πολιτείες στην ιστοσελίδα σου αλλά τρεις στο Google Business Profile, τα συστήματα AI βλέπουν αντικρουόμενες πληροφορίες για την αγορά σου. Να είσαι συνεπής για τις περιοχές εξυπηρέτησης παντού.
Οι διαφορετικοί ισχυρισμοί για το μέγεθος της εταιρείας βλάπτουν το κύρος
Αν η ιστοσελίδα σου λέει ότι έχεις 50 υπαλλήλους αλλά το LinkedIn σου λέει 100, αυτή η ασυνέπεια βλάπτει την εμπιστοσύνη. Φρόντισε το μέγεθος της εταιρείας να είναι τρέχον και συνεπές.
Πώς θα ελέγξεις το brand σου για συνέπεια
Ξεκίνα από τα βασικά
Κατέγραψε την επίσημη επωνυμία της εταιρείας, την ημερομηνία ίδρυσης, την τοποθεσία, το τηλέφωνο και τη διεύθυνση email. Αυτά πρέπει να είναι πανομοιότυπα παντού.
Έλεγξε την ιστοσελίδα σου
Εξέτασε τη σελίδα "σχετικά με εμάς", το υποσέλιδο, τη σελίδα επικοινωνίας. Φρόντισε όλες οι πληροφορίες να είναι συνεπείς και ακριβείς.
Έλεγξε τους καταλόγους επιχειρήσεών σου
Έλεγξε το Google Business Profile, τις εφαρμογές χαρτών, τους καταλόγους επιχειρήσεων των μηχανών αναζήτησης και τους καταλόγους του κλάδου. Φρόντισε όλες οι πληροφορίες να ταιριάζουν με την ιστοσελίδα σου.
Έλεγξε τα προφίλ σου στα social
Εξέτασε το LinkedIn, το Twitter, το Facebook, το Instagram και κάθε άλλη πλατφόρμα όπου το brand σου έχει παρουσία. Φρόντισε οι πληροφορίες της εταιρείας, οι περιγραφές και τα προσόντα να ταιριάζουν με την ιστοσελίδα σου και τους καταλόγους επιχειρήσεων.
Έλεγξε τα προφίλ των συγγραφέων σου
Αν πολλοί άνθρωποι γράφουν περιεχόμενο στην ιστοσελίδα σου, φρόντισε τα προσόντα κάθε συγγραφέα να είναι συνεπή ανάμεσα στο βιογραφικό του στην ιστοσελίδα σου, στο προφίλ του στο LinkedIn και στα άλλα επαγγελματικά προφίλ του.
Έλεγξε το περιεχόμενό σου
Εξέτασε το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σου για δηλώσεις σχετικά με τις πληροφορίες της εταιρείας. Φρόντισε κάθε ισχυρισμός για τοποθεσία, ιστορία, υπηρεσίες ή εμπειρογνωμοσύνη να συμφωνεί με τα επίσημα προφίλ σου.
Φτιάχνοντας ένα σύστημα συνέπειας brand
Όρισε ένα άτομο υπεύθυνο για τη συνέπεια του brand. Αυτό το άτομο πρέπει να ελέγχει τα προφίλ ανά τρίμηνο και μετά από κάθε αλλαγή.
Τεκμηρίωσε τις επίσημες πληροφορίες του brand σου. Φτιάξε ένα κεντρικό έγγραφο με την επίσημη επωνυμία της εταιρείας, την τοποθεσία, το τηλέφωνο, το email, την ημερομηνία ίδρυσης, την περιγραφή και τα βασικά προσόντα. Αυτό γίνεται η αναφορά σου για όλα τα προφίλ.
Όρισε πρόγραμμα ενημερώσεων. Όταν αλλάζεις πληροφορίες, ενημέρωσε όλες τις πλατφόρμες στο ίδιο χρονικό παράθυρο. Μην αφήνεις παλιές πληροφορίες σε μία πλατφόρμα ενώ ενημερώνεις μια άλλη.
Κράτα αρχείο αλλαγών. Όταν ενημερώνεις πληροφορίες, κατέγραψε την αλλαγή. Αυτό σε βοηθά να θυμάσαι τι ενημερώθηκε και εξασφαλίζει συνέπεια στις μελλοντικές ενημερώσεις.
Γιατί η συνέπεια γίνεται σωρευτικός παράγοντας κύρους
Η συνέπεια χτίζεται με τον χρόνο. Η πρώτη πλατφόρμα σου με σωστές πληροφορίες είναι ένα σημείο εκκίνησης. Μέχρι την πέμπτη πλατφόρμα με πανομοιότυπες πληροφορίες, τα συστήματα AI αναγνωρίζουν το μοτίβο. Η συνέπεια πολλαπλασιάζει την εμπιστοσύνη.
Καθώς αυξάνεται η συνέπειά σου, τα συστήματα AI σε προτείνουν πιο εύκολα. Τα brands με χαμηλή συνέπεια προτείνονται σπάνια. Τα brands με υψηλή συνέπεια προτείνονται συχνά. Η διαφορά πολλαπλασιάζεται σε όλες τις αναζητήσεις συστάσεων της AI για το θέμα σου.
Εδώ πολλά brands χάνουν μια ευκαιρία. Εστιάζουν στη δημιουργία εξαιρετικού περιεχομένου αλλά αγνοούν τη συνέπεια. Η συνέπεια όμως ενισχύει τον αντίκτυπο αυτού του περιεχομένου. Εξαιρετικό περιεχόμενο συν ασυνεπείς πληροφορίες brand αποδίδει κάτω από τις δυνατότητές του. Εξαιρετικό περιεχόμενο συν τέλεια συνέπεια αποδίδει πάνω από τις προσδοκίες.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχω τις πληροφορίες του brand μου για συνέπεια;
Ο τριμηνιαίος έλεγχος είναι μια καλή βάση. Αν κάνεις αλλαγές στην επιχείρησή σου, έλεγχε πιο συχνά. Αν η επιχείρησή σου είναι σταθερή, οι τριμηνιαίοι έλεγχοι αρκούν για να πιάσεις τυχόν ασυνέπειες. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει οι διάφορες τοποθεσίες μου να έχουν ξεχωριστές οντότητες στον γράφο γνώσης;
Ναι, αν έχεις πολλά γραφεία ή υποκαταστήματα. Φτιάξε ξεχωριστές καταχωρίσεις Business Profile για κάθε τοποθεσία. Σύνδεσέ τες με την κύρια οντότητα του brand σου. Αυτό επιτρέπει στα συστήματα AI να καταλάβουν τη δομή των τοποθεσιών σου.
Τι γίνεται αν η περιγραφή του κλάδου μου είναι πολύ σύνθετη για να μείνει συνεπής;
Απλοποίησέ την. Η περιγραφή του κλάδου σου πρέπει να είναι αρκετά απλή ώστε να διατυπώνεται πανομοιότυπα σε όλες τις πλατφόρμες. Οι σύνθετες αποχρώσεις ανήκουν στη λεπτομερή σελίδα "σχετικά με εμάς" και όχι στο σύντομο βιογραφικό σου.
Βλάπτει το κύρος μου η ασυνέπεια ανάμεσα στις σελίδες της δικής μου ιστοσελίδας;
Ναι. Αν η σελίδα υπηρεσιών σε περιγράφει διαφορετικά από τη σελίδα "σχετικά με εμάς", αυτή η ασυνέπεια δείχνει αδύναμο ορισμό οντότητας. Κράτα τις περιγραφές συνεπείς σε όλες τις σελίδες της δικής σου ιστοσελίδας.
Πόση ασυνέπεια είναι πολλή;
Ακόμη και οι μικρές ασυνέπειες μειώνουν την εμπιστοσύνη της AI. Στόχευσε σε 100 τοις εκατό συνέπεια στις βασικές πληροφορίες όπως όνομα, τοποθεσία, ημερομηνία ίδρυσης και στοιχεία επικοινωνίας. Στόχευσε σε 95 τοις εκατό ή παραπάνω συνέπεια στις περιγραφές και στις λεπτομέρειες της επιχείρησης.
Μπορώ να ενημερώσω μία πλατφόρμα χωρίς να τις ενημερώσω όλες μαζί;
Τεχνικά ναι, αλλά μην το κάνεις. Ενημέρωσε όλες τις πλατφόρμες ταυτόχρονα όταν κάνεις αλλαγές. Οι ταυτόχρονες ενημερώσεις δείχνουν ότι η αλλαγή είναι επίσημη και σκόπιμη. Οι σταδιακές ενημερώσεις δείχνουν σύγχυση.