Οι πλατφόρμες αξιολογήσεων προϊόντων έχασαν μέχρι και το 90% της επισκεψιμότητάς τους από αναζητήσεις μέσα στον τελευταίο χρόνο. Κι όμως τις παραθέτουν συχνότερα από ποτέ το ChatGPT, το Perplexity και οι Επισκοπήσεις AI της Google. Αυτό το παράδοξο δείχνει πώς περνάμε από την παραδοσιακή αναζήτηση στην αναζήτηση με AI.
Τα συστήματα AI δεν αποφασίζουν τι θα παραθέσουν με βάση τον όγκο αναζητήσεων. Βασίζονται στη δομή, στην αυθεντία και στην εμπιστοσύνη. Μια πλατφόρμα αξιολογήσεων με καθαρά δεδομένα και επαληθευμένες γνώμες χρηστών κερδίζει ένα καλά κατατεταγμένο blog, γιατί το AI τη θεωρεί ανεξάρτητη και αξιόπιστη πηγή. Όταν κάποιος ζητά από το ChatGPT να προτείνει ένα λογισμικό ή ένα προϊόν, το AI κοιτάζει πρώτα τις πλατφόρμες αξιολογήσεων, μετά τις εταιρικές ιστοσελίδες και μετά τα blogs. Οι αξιολογήσεις σου μετράνε για τα συστήματα AI περισσότερο από ό,τι μέτρησαν ποτέ οι κατατάξεις στην αναζήτηση.
Σε αυτό το κεφάλαιο βλέπεις πώς θα κάνεις τις αξιολογήσεις του προϊόντος σου και το brand σου να εμφανίζονται στις πλατφόρμες αξιολογήσεων που προτείνει σταθερά το AI. Θα μάθεις γιατί το AI εμπιστεύεται αυτές τις πλατφόρμες, πώς να δομείς τις αξιολογήσεις για μέγιστη ορατότητα στο AI, πώς να ενισχύσεις την παρουσία σου στις μεγάλες πλατφόρμες αξιολογήσεων λογισμικού και πώς να βελτιστοποιήσεις τις σελίδες αξιολογήσεων της δικής σου ιστοσελίδας, ώστε να ανταγωνίζονται τις πλατφόρμες.
Γιατί τα συστήματα AI εμπιστεύονται τις πλατφόρμες αξιολογήσεων περισσότερο από την ιστοσελίδα σου;
Όταν κάποιος ζητά από το ChatGPT ή το Perplexity μια πρόταση προϊόντος, το AI έχει επιλογές. Μπορεί να παραθέσει την εταιρική σου ιστοσελίδα, την εταιρική ιστοσελίδα ενός ανταγωνιστή ή μια πλατφόρμα αξιολογήσεων τρίτου. Σχεδόν πάντα θα διαλέξει την πλατφόρμα αξιολογήσεων.
Ο λόγος είναι η δομική εμπιστοσύνη. Μια πλατφόρμα αξιολογήσεων είναι ανεξάρτητη. Οι χρήστες γράφουν τη γνώμη τους απευθείας, χωρίς να τη φιλτράρει ή να την επεξεργάζεται κάποια εταιρεία. Τα συστήματα AI το διαβάζουν ως σήμα αξιοπιστίας. Η ιστοσελίδα μιας εταιρείας έχει εξ ορισμού μεροληψία, αφού το brand προωθεί τα δικά του προϊόντα. Μια πλατφόρμα αξιολογήσεων δεν έχει κανένα συμφέρον στο παιχνίδι.
Τα δεδομένα το επιβεβαιώνουν. Στο ChatGPT, στις Επισκοπήσεις AI της Google και στο Perplexity, οι πλατφόρμες αξιολογήσεων αντιστοιχούν μόλις στο 8,5% όλων των συνδέσμων που παρατίθενται, κι όμως τα τρία από τα πέντε πιο συχνά παρατιθέμενα domains είναι πλατφόρμες αξιολογήσεων. Μία μόνο από αυτές αντιστοιχεί περίπου στο ένα τρίτο όλων των παραθέσεων από πλατφόρμες αξιολογήσεων. Όταν το AI πρέπει να απαντήσει ποιο λογισμικό να αγοράσεις, ποια εργαλεία δουλεύουν καλύτερα ή ποιος πάροχος προσφέρει την καλύτερη εμπειρία πελάτη, ανατρέχει σε πλατφόρμες που συγκεντρώνουν ανεξάρτητες γνώμες χρηστών.
Αυτό δεν σημαίνει ότι οι αξιολογήσεις της ιστοσελίδας σου δεν αξίζουν. Σημαίνει όμως ότι χρειάζονται επιπλέον δομή και σήματα εμπιστοσύνης για να ανταγωνιστούν. Το AI πρέπει να δει ότι οι αξιολογήσεις προέρχονται από πραγματικούς χρήστες, ότι δεν κρύβεις τα αρνητικά σχόλια και ότι το σύστημα αξιολογήσεών σου είναι το ίδιο αξιόπιστο με τις πλατφόρμες τρίτων.
Πώς καταφέρνουν οι πλατφόρμες αξιολογήσεων λογισμικού να παρατίθενται από το AI;
Οι πλατφόρμες αξιολογήσεων εμφανίζονται στις απαντήσεις του AI επειδή πληρούν τρεις προϋποθέσεις που τα συστήματα AI εκτιμούν πάνω απ' όλα.
Πρώτον, έχουν καθαρά δομημένα δεδομένα. Κάθε αξιολόγηση ακολουθεί την ίδια μορφή. Κάθε προϊόν έχει επαληθευμένα στοιχεία. Κάθε χρήστης έχει προφίλ. Έτσι το AI διαβάζει και καταλαβαίνει εύκολα το περιεχόμενο. Ένα σύστημα AI μπορεί να δει 500 αξιολογήσεις ενός προϊόντος και να συνοψίσει αμέσως τα συνηθισμένα παράπονα, τα δυνατά σημεία και τις χρήσεις.
Δεύτερον, είναι διαφανείς ως προς τη γνησιότητα των αξιολογήσεων. Η μία πλατφόρμα επαληθεύει ότι όσοι αξιολογούν χρησιμοποιούν πράγματι το προϊόν. Η άλλη επιβεβαιώνει την ιδιότητα του αγοραστή. Η τρίτη απαιτεί εμπειρία και ειδίκευση στην κατηγορία. Αυτή η επαλήθευση λέει στα συστήματα AI ότι οι γνώμες είναι αληθινές, όχι κατασκευασμένες ή φιλτραρισμένες.
Τρίτον, έχουν ισχυρά σήματα E-E-A-T. Λειτουργούν χρόνια. Έχουν εκατομμύρια αξιολογήσεις. Είναι πηγές αναγνωρισμένες στον κλάδο, που παραθέτουν και τα μεγάλα μέσα. Όταν ένα σύστημα AI κρίνει αν θα εμπιστευτεί μια πηγή, οι πλατφόρμες αξιολογήσεων έχουν όλα τα σήματα που ψάχνει. Η ιστοσελίδα έχει κύρος, οι αξιολογήσεις είναι πρόσφατες και συχνές και ανεξάρτητα μέσα έχουν γράψει γι' αυτές.
Η ενότητα αξιολογήσεων της δικής σου ιστοσελίδας μπορεί να ακολουθήσει τις ίδιες αρχές. Πιθανότατα δεν θα φτάσεις το μέγεθος μιας μεγάλης πλατφόρμας, αλλά μπορείς να φτάσεις τη δομή και τη διαφάνειά της.
Πώς να δομήσεις τις αξιολογήσεις στη δική σου ιστοσελίδα για ορατότητα στο AI;
Αν η ιστοσελίδα σου έχει αξιολογήσεις ή μαρτυρίες πελατών, ο τρόπος που τις εμφανίζεις καθορίζει αν θα τις παραθέσουν τα συστήματα AI. Οι περισσότερες ενότητες αξιολογήσεων είναι αδόμητες παράγραφοι ή αστέρια χωρίς πρόσθετα δεδομένα. Το AI δεν μπορεί να βγάλει χρήσιμες πληροφορίες από αυτά. Οι δομημένες αξιολογήσεις είναι διαφορετικές.
Χρησιμοποίησε schema markup για να πεις στα συστήματα AI ότι η σελίδα σου περιέχει αξιολογήσεις. Το Review schema πρέπει να έχει το όνομα αυτού που αξιολογεί, την ημερομηνία, τη βαθμολογία και το κείμενο της αξιολόγησης. Εκτός από το schema, μετράει και η ορατή μορφοποίηση.
Χώρισε τα στοιχεία κάθε αξιολόγησης
Κάθε αξιολόγηση πρέπει να έχει σαφή, ξεχωριστά μέρη. Το όνομα αυτού που αξιολογεί, ο ρόλος ή η εταιρεία του (αν είναι B2B), η ημερομηνία, η βαθμολογία και το κείμενο. Μη βάζεις τις αξιολογήσεις σε ένα συνεχές μπλοκ. Ξεχώρισέ τις οπτικά, με διαχωριστικές γραμμές ή πλαίσια. Κάνε κάθε αξιολόγηση μια ξεχωριστή ενότητα που το AI μπορεί να διαβάσει.
Συμπερίλαβε συγκεκριμένες αναφορές σε προϊόντα ή λειτουργίες
Γενικές αξιολογήσεις όπως "Εξαιρετικό προϊόν, βοηθάει πολύ την ομάδα μας" δεν χρησιμεύουν πολύ στο AI. Οι συγκεκριμένες χρησιμεύουν. Το "Οι λειτουργίες αυτοματοποίησης μείωσαν τη χειρωνακτική δουλειά μας κατά 40% και οι ενσωματώσεις με ένα εργαλείο ομαδικής επικοινωνίας μείωσαν τον χαμό των ειδοποιήσεων" δίνει στο AI συγκεκριμένους ισχυρισμούς. Όταν γράφεις ερωτήσεις ή οδηγίες για τους πελάτες, ενθάρρυνέ τους να αναφέρουν τις λειτουργίες που τους άρεσαν ή τους δυσκόλεψαν.
Πρόσθεσε κατηγορίες ή ετικέτες στις αξιολογήσεις
Αν έχεις 20 αξιολογήσεις στη σελίδα σου, βάλε τους ετικέτες ανά κατηγορία. "Ευκολία χρήσης", "Εξυπηρέτηση πελατών", "Τιμές", "Ενσωματώσεις". Οι ετικέτες βοηθούν το AI να καταλάβει ποια αξιολόγηση απαντά σε ποια ερώτηση. Όταν κάποιος ρωτήσει το ChatGPT για την ευκολία χρήσης του προϊόντος σου, το AI θα βρει τις αξιολογήσεις με αυτή την ετικέτα.
Δείξε το προφίλ και τα προσόντα αυτού που αξιολογεί
Συμπερίλαβε την εταιρεία, τον τίτλο ή τη χρήση. Αν η αξιολόγηση προέρχεται από μεγάλη εταιρεία του Fortune 500 ή από γνωστό brand του κλάδου σου, κάν' το ορατό. Το AI χρησιμοποιεί την αξιοπιστία αυτού που αξιολογεί για να κρίνει αν θα εμπιστευτεί την αξιολόγηση. Μια αξιολόγηση λογισμικού από μεγάλο εταιρικό πελάτη βαραίνει περισσότερο από μια αξιολόγηση αγνώστου.
Μην κρύβεις ποτέ τις αρνητικές αξιολογήσεις
Αν δείχνεις μόνο πεντάστερες αξιολογήσεις, τα συστήματα AI το αναγνωρίζουν ως μεροληψία. Το AI εμπιστεύεται ιστοσελίδες με ανάμεικτες βαθμολογίες, γιατί δείχνουν αυθεντικότητα. Συμπερίλαβε και τις τετράστερες και τριάστερες. Αυτό δεν βλάπτει την αξιοπιστία σου. Την αυξάνει. Η διαφάνεια είναι σήμα αυθεντίας.
Τι κάνει μια αξιολόγηση προϊόντος να αξίζει παράθεση από τα συστήματα AI;
Για τα συστήματα AI δεν είναι όλες οι αξιολογήσεις ίδιες. Κάποιες παρατίθενται στις απαντήσεις. Άλλες αγνοούνται. Η διαφορά είναι η συγκεκριμένη διατύπωση και οι μετρήσιμοι ισχυρισμοί.
Μια αξιολόγηση που λέει "Αυτό το εργαλείο είναι καταπληκτικό για διαχείριση έργων" είναι γενική. Το AI δεν μπορεί να την παραθέσει με σιγουριά, γιατί ο ισχυρισμός είναι ασαφής. Μια αξιολόγηση που λέει "Μειώσαμε τον χρόνο ολοκλήρωσης των έργων κατά 23% και κόψαμε 15 ώρες την εβδομάδα από τις συναντήσεις" αξίζει παράθεση. Κάνει μετρήσιμο ισχυρισμό με συγκεκριμένους αριθμούς.
Οι μετρήσιμοι ισχυρισμοί μετράνε, γιατί τα συστήματα AI κρίνουν αν μια πληροφορία είναι αρκετά αξιόπιστη για να τη μοιραστούν. Η υποκειμενική γνώμη είναι η οπτική του χρήστη. Ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα μπορεί να αποδειχθεί. Όταν έχεις αξιολογήσεις με αριθμούς, χρονικά πλαίσια ή συγκεκριμένες συγκρίσεις πριν και μετά, τα συστήματα AI τις θεωρούν πιο αξιόπιστες.
Το ίδιο ισχύει για τις αναφορές σε λειτουργίες. Το "Η εφαρμογή για κινητά είναι υπέροχη" δεν αξίζει παράθεση. Το "Η εφαρμογή για κινητά φορτώνει σε λιγότερο από δύο δευτερόλεπτα και συγχρονίζει τις αλλαγές σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις συσκευές" αξίζει. Η συγκεκριμένη διατύπωση δείχνει αξιοπιστία.
Γι' αυτό οι καλύτερες ερωτήσεις προς τους πελάτες ζητούν συγκεκριμένα αποτελέσματα και συγκρίσεις. Αντί να ρωτάς τους πελάτες "Τι σου άρεσε;", ρώτα "Ποια συγκεκριμένη διαδικασία ή μέτρηση βελτιώθηκε μετά τη χρήση του προϊόντος;" Αντί για "Πώς ήταν η υποστήριξη;", ρώτα "Πόσο χρόνο πήρε να λάβεις απάντηση στα αιτήματα υποστήριξής σου;"
Πώς να χτίσεις και να διατηρήσεις ισχυρή παρουσία στις πλατφόρμες αξιολογήσεων λογισμικού
Για να σε παραθέτουν οι πλατφόρμες αξιολογήσεων, πρέπει πρώτα να είσαι σε αυτές. Αν το προϊόν σου δεν υπάρχει στις μεγάλες πλατφόρμες αξιολογήσεων λογισμικού, χάνεις ένα σημαντικό μέρος των προτάσεων που βασίζονται στο AI.
Φτιάξε πλήρες προφίλ προϊόντος στις μεγάλες πλατφόρμες
Ξεκίνα φροντίζοντας να είναι καταχωρισμένο το προϊόν σου στις μεγάλες πλατφόρμες αξιολογήσεων. Οι πιο συχνά παρατιθέμενες από τα συστήματα AI είναι λίγες γνωστές πλατφόρμες αξιολογήσεων λογισμικού, μερικές από τις οποίες ανήκουν πλέον στον ίδιο όμιλο, καθώς και πλατφόρμες αξιολογήσεων από ειδικούς του κλάδου. Η καθεμία έχει διαφορετική διαδικασία επαλήθευσης και υποβολής αξιολογήσεων. Συμπλήρωσε όλες.
Σε κάθε πλατφόρμα συμπλήρωσε ολόκληρο το προφίλ. Πρόσθεσε αναλυτική περιγραφή του προϊόντος. Πρόσθεσε στιγμιότυπα οθόνης και λίστες λειτουργιών. Πρόσθεσε τιμές, αν τις δημοσιεύεις. Τα ελλιπή προφίλ δείχνουν στο AI ότι το προϊόν σου δεν είναι πλήρως εδραιωμένο στην πλατφόρμα. Τα πλήρη προφίλ παρατίθενται συχνότερα.
Φτιάξε σύστημα συλλογής αξιολογήσεων
Οι πλατφόρμες αξιολογήσεων προβάλλουν πιο ψηλά τα προϊόντα με περισσότερες αξιολογήσεις από αυτά με λίγες. Ένα προϊόν με 300 αξιολογήσεις κερδίζει ένα με 50. Χρειάζεσαι μια συστηματική διαδικασία για να συλλέγεις αξιολογήσεις συνεχώς.
Μην περιμένεις να έρθουν οι αξιολογήσεις από μόνες τους. Όταν ένας πελάτης έχει μια επιτυχημένη εμπειρία, στείλ' του απευθείας τον σύνδεσμο προς το προφίλ σου στην πλατφόρμα αξιολογήσεων και ζήτα του να αφήσει τη γνώμη του. Κάν' το εύκολο. Ένας σύνδεσμος με ένα κλικ και μια διαδικασία 30 δευτερολέπτων φέρνει περισσότερες αξιολογήσεις από ένα αόριστο αίτημα "άφησε μια αξιολόγηση κάποια στιγμή".
Κράτα σημείωση ποιοι πελάτες έχουν αφήσει αξιολόγηση και ποιοι όχι. Βάλε το στη ροή εργασίας της επιτυχίας πελατών σου. Όταν ένας πελάτης ολοκληρώνει το πρώτο του επιτυχημένο έργο ή φτάνει σε ένα ορόσημο, τότε είναι πιο πιθανό να αφήσει θετική αξιολόγηση.
Απάντα σε όλες τις αξιολογήσεις, θετικές και αρνητικές
Οι πλατφόρμες αξιολογήσεων δείχνουν τις απαντήσεις σου στις αξιολογήσεις. Όταν απαντάς, δείχνεις ότι ακούς τα σχόλια και παίρνεις στα σοβαρά τους πελάτες σου. Τα συστήματα AI παρακολουθούν τα ποσοστά απαντήσεων. Τα προϊόντα με ποσοστό απαντήσεων πάνω από 80% βαραίνουν περισσότερο στις προτάσεις από όσα έχουν χαμηλό ποσοστό.
Όταν απαντάς σε αρνητικές αξιολογήσεις, αναφέρσου επαγγελματικά στο συγκεκριμένο παράπονο. Μην αμύνεσαι. Πρότεινε να βοηθήσεις να λυθεί το πρόβλημα. Δείξε ότι παίρνεις τα σχόλια στα σοβαρά. Οι αρνητικές αξιολογήσεις με επαγγελματική απάντηση συχνά αυξάνουν την εμπιστοσύνη περισσότερο από αξιολογήσεις χωρίς καμία απάντηση.
Ενημέρωνε τα προφίλ σου με νέες λειτουργίες και αλλαγές
Όταν βγάζεις νέες λειτουργίες ή αλλάζεις κάτι στο προϊόν σου, ενημέρωσε τα προφίλ σου στις πλατφόρμες. Οι παλιές πληροφορίες σε μια πλατφόρμα αξιολογήσεων δείχνουν ότι το προϊόν σου έχει στασιμότητα. Οι φρέσκες πληροφορίες δείχνουν ότι το προϊόν αναπτύσσεται και συντηρείται ενεργά. Τα συστήματα AI προτιμούν τις τρέχουσες πληροφορίες από τις παλιές. Ενημέρωνε τα προφίλ σου τακτικά, τουλάχιστον κάθε τρίμηνο.
Πώς να βελτιστοποιήσεις τις σελίδες αξιολογήσεων της ιστοσελίδας σου για να ανταγωνίζονται τις πλατφόρμες
Η ενότητα αξιολογήσεων της ιστοσελίδας σου μπορεί να γίνει ισχυρή πηγή παραθέσεων από το AI, αν δομηθεί σωστά. Στόχος είναι να είναι τόσο εύκολο να παρατεθεί όσο ένα προφίλ σε μεγάλη πλατφόρμα αξιολογήσεων.
Χρησιμοποίησε σωστό schema markup για αξιολογήσεις
Εφάρμοσε Review schema και AggregateRating schema στην ιστοσελίδα σου. Πες ρητά στα συστήματα AI ότι η σελίδα σου περιέχει αξιολογήσεις, τη μέση βαθμολογία, τον αριθμό των αξιολογήσεων και το κείμενο κάθε μίας. Έτσι το AI τις διαβάζει και τις καταλαβαίνει εύκολα.
Φτιάξε μια αποκλειστική σελίδα αξιολογήσεων
Μην σκορπίζεις τις αξιολογήσεις σε όλη την ιστοσελίδα marketing. Φτιάξε μία αποκλειστική σελίδα που συγκεντρώνει όλα τα σχόλια των πελατών. Μια σελίδα αφιερωμένη εξ ολοκλήρου στις αξιολογήσεις παρατίθεται ευκολότερα από αξιολογήσεις ενσωματωμένες σε διάφορες σελίδες ή landing pages. Συγκέντρωσε το περιεχόμενο των αξιολογήσεων σε ένα σημείο όπου το AI μπορεί να τα βρει όλα μαζί.
Δείξε ανάλυση ανά βαθμολογία και κατηγορία
Εμφάνισε στην κορυφή της σελίδας το ποσοστό των πεντάστερων, τετράστερων και τριάστερων αξιολογήσεων. Δείξε ποιες λειτουργίες αναφέρονται συχνότερα. Φτιάξε ανάλυση των αξιολογήσεων ανά χρήση ή κλάδο. Αυτή η κατηγοριοποίηση βοηθά το AI να καταλάβει όχι μόνο ότι οι πελάτες σε συμπαθούν, αλλά γιατί και για ποιες χρήσεις.
Δώσε δυνατότητα φιλτραρίσματος και αναζήτησης
Άφησε τους χρήστες (και τους crawlers του AI) να φιλτράρουν τις αξιολογήσεις ανά βαθμολογία, ημερομηνία ή λειτουργία που αναφέρεται. Μια σελίδα με 200 αξιολογήσεις όλες μαζί είναι λιγότερο χρήσιμη για το AI από μια σελίδα όπου μπορεί να βρει "όλες τις πεντάστερες αξιολογήσεις για ενσωματώσεις" ή "πρόσφατες αξιολογήσεις από μεγάλους εταιρικούς πελάτες". Οι αξιολογήσεις με φίλτρα είναι ευκολότερο να τις διαβάσει το AI.
Γιατί μετράει η φρεσκάδα των αξιολογήσεων για τις παραθέσεις από το AI
Μια πεντάστερη αξιολόγηση πριν από τρία χρόνια βαραίνει λιγότερο για τα συστήματα AI από μια πεντάστερη πριν από τρεις εβδομάδες. Τα συστήματα AI κρίνουν τη φρεσκάδα ως ένδειξη της τρέχουσας ποιότητας του προϊόντος. Οι παλιές αξιολογήσεις μπορεί να αφορούν παλαιότερη έκδοση του προϊόντος σου.
Το Perplexity έχει ειδικά προτίμηση στη φρεσκάδα. Το περιεχόμενο που ενημερώνεται μέσα σε 30 ημέρες παίρνει σαφώς περισσότερες παραθέσεις από το στατικό περιεχόμενο. Η σελίδα αξιολογήσεών σου πρέπει να τροφοδοτείται συνεχώς με νέες αξιολογήσεις. Αν δεν έχει ενημερωθεί εδώ και έξι μήνες, το AI τη θεωρεί παλιά.
Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξαναγράφεις συνεχώς τη σελίδα αξιολογήσεων. Σημαίνει ότι χρειάζεσαι σταθερή ροή νέων σχολίων από πελάτες. Μια σελίδα αξιολογήσεων που προσθέτει 10 νέες κάθε μήνα θα πάρει περισσότερες παραθέσεις από το AI από μια σελίδα με 500 αξιολογήσεις που δεν ενημερώνεται ποτέ.
Πώς σε βοηθά η WEMASY να χτίσεις και να προβάλεις αξιολογήσεις πελατών για ορατότητα στο AI
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, όπως μια σελίδα με τις αξιολογήσεις των πελατών σου.
Για τη σελίδα αξιολογήσεων χρειάζεσαι σωστή δομή και φρέσκο περιεχόμενο, όπως περιγράφεται παραπάνω. Μπορείς να παρακολουθείς την επισκεψιμότητα της σελίδας με τα στατιστικά της ιστοσελίδας σου.
Δες τι περιλαμβάνεται στις τιμές της WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Να επικεντρωθούμε σε μια πλατφόρμα αξιολογήσεων ή στην ενότητα αξιολογήσεων της δικής μας ιστοσελίδας για ορατότητα στο AI;
Και στα δύο. Οι μεγάλες πλατφόρμες αξιολογήσεων παρατίθενται συχνότερα, γιατί είναι ανεξάρτητες και έχουν κύρος. Όμως η ενότητα αξιολογήσεων της δικής σου ιστοσελίδας μετράει, γιατί σου δίνει έλεγχο. Αν βελτιστοποιήσεις και τα δύο, το AI έχει περισσότερες πηγές για να σε παραθέσει. Αν το προφίλ σου αφαιρεθεί από μια πλατφόρμα ή ο λογαριασμός σου ανασταλεί, οι αξιολογήσεις της ιστοσελίδας σου συνεχίζουν να δουλεύουν για σένα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσες αξιολογήσεις χρειαζόμαστε για να αρχίσουν να μας παραθέτουν τα συστήματα AI;
Δεν χρειάζεσαι συγκεκριμένο αριθμό, αλλά 20+ αξιολογήσεις με μέση βαθμολογία πάνω από 4,5 αστέρια δίνουν στα συστήματα AI αρκετά δεδομένα για να σε παραθέτουν με σιγουριά. Με λιγότερες από 20 αξιολογήσεις, τα συστήματα AI μπορεί να σε αναφέρουν, αλλά θα προτιμούν ανταγωνιστές με περισσότερες. Δώσε την ίδια έμφαση στην ποσότητα και στην ποιότητα.
Τι γίνεται αν έχουμε περισσότερες αρνητικές αξιολογήσεις από θετικές σε μια πλατφόρμα;
Αυτό είναι πολύτιμη πληροφορία για σένα, ακόμα κι αν δεν είναι ευχάριστο. Οι χαμηλές βαθμολογίες σου δείχνουν ότι κάτι πρέπει να βελτιωθεί. Το σημαντικότερο: τα συστήματα AI δεν αγνοούν τις αρνητικές αξιολογήσεις. Τις ζυγίζουν δίκαια. Ένα προϊόν με ειλικρινείς ανάμεικτες αξιολογήσεις συχνά κατατάσσεται ψηλότερα στις προτάσεις του AI από ένα προϊόν με ύποπτα τέλειες αξιολογήσεις. Φρόντισε να διορθώσεις τα προβλήματα που αναδεικνύουν οι αξιολογήσεις, αντί να προσπαθείς να κρύψεις τα αρνητικά σχόλια.
Φέρνουν οι πλατφόρμες αξιολογήσεων επισκεψιμότητα απευθείας ή κυρίως παραθέσεις από το AI;
Και τα δύο, αλλά η αναλογία έχει αλλάξει. Οι μεγάλες πλατφόρμες αξιολογήσεων είδαν την επισκεψιμότητά τους από αναζητήσεις να πέφτει 80-90%, γιατί η παραδοσιακή αναζήτηση έχει μετακινηθεί στο AI. Όμως οι παραθέσεις από πλατφόρμες AI φέρνουν πλέον πιο ποιοτική επισκεψιμότητα σε αυτές και στη σελίδα του προϊόντος σου από ό,τι η παραδοσιακή αναζήτηση. Ένας χρήστης που έρχεται από πρόταση του ChatGPT έχει μεγαλύτερη πιθανότητα να γίνει πελάτης από έναν χρήστη που έρχεται από αναζήτηση στη Google.
Μπορούμε να δώσουμε κίνητρο στους πελάτες να αφήσουν αξιολόγηση σε πλατφόρμα;
Ναι, μπορείς να ζητάς από τους πελάτες να αφήσουν αξιολόγηση. Κάποιες πλατφόρμες έχουν ειδικούς κανόνες για τα κίνητρα. Έλεγξε τις οδηγίες της καθεμιάς. Γενικά μπορείς να δώσεις έκπτωση ή μικρή ανταμοιβή για μια αξιολόγηση, αρκεί να μην εξαρτάς την ανταμοιβή από τη βαθμολογία (δηλαδή να μην προσφέρεις $10 ειδικά για πεντάστερες αξιολογήσεις). Το κλειδί είναι η διαφάνεια.
Πώς θα παρακολουθούμε αν τα συστήματα AI παραθέτουν τις αξιολογήσεις μας;
Μπορείς να αναζητήσεις το προϊόν σου χειροκίνητα στο ChatGPT, στο Perplexity και στις Επισκοπήσεις AI της Google και να σημειώσεις αν αναφέρονται οι αξιολογήσεις ή τα προφίλ σου σε πλατφόρμες αξιολογήσεων. Πιο συστηματικά, μπορείς να παρακολουθείς την επισκεψιμότητα από αυτές τις πλατφόρμες AI προς τις σελίδες αξιολογήσεών σου με το εργαλείο στατιστικών σου. Ψάξε επισκεψιμότητα με πηγή αναφοράς το ChatGPT, το Perplexity, τη Google ή άλλα συστήματα AI, που οδηγεί στη σελίδα αξιολογήσεων ή στο προφίλ σου.