Τα συστήματα AI δεν μπορούν να ακολουθήσουν τις οδηγίες σου όπως ένας άνθρωπος. Ένας άνθρωπος διαβάζει «πάτα το κουμπί Ρυθμίσεις» και καταλαβαίνει αμέσως. Ένα σύστημα AI χρειάζεται το κείμενο δομημένο τόσο καθαρά, ώστε τα λάθη εξαγωγής να είναι αδύνατα. Αν το κάνεις σωστά, ο οδηγός σου παρατίθεται. Αν το κάνεις λάθος, η AI τον προσπερνά και προτείνει τον ανταγωνιστή σου.
Η διαφορά βρίσκεται σε τρία πράγματα: πώς αριθμείς τα βήματά σου, πώς χρησιμοποιείς τους τίτλους για να οργανώσεις τις πληροφορίες και αν εφαρμόζεις schema HowTo για να γίνει η δομή σου αναγνώσιμη από μηχανές.
Πώς αριθμείς τα βήματα ώστε οι αναγνώστες και η AI να τα καταλαβαίνουν με τον ίδιο τρόπο;
Κάθε βήμα είναι μία ενέργεια. Μόνο μία. Όχι μία ενέργεια με τρεις υπο-ενέργειες κρυμμένες μέσα σε μια μακριά πρόταση.
Γράψε σε προστακτική. Πες στον αναγνώστη τι να κάνει: «Πάτα το κουμπί Ρυθμίσεις.» Όχι «Θα έπρεπε να πατήσεις το κουμπί Ρυθμίσεις» ούτε «Πάτησα το κουμπί Ρυθμίσεις». Η προστακτική είναι η πιο σαφής μορφή για οδηγίες.
Κράτα κάθε βήμα σε μία ή δύο προτάσεις. Ένα βήμα μεγαλύτερο από δύο προτάσεις περιέχει πολλές ιδέες. Χώρισέ το σε ξεχωριστά βήματα.
Παράδειγμα αδύναμου βήματος: «Πήγαινε στις Ρυθμίσεις, που βρίσκονται στο πάνω δεξιά μενού, και ψάξε για την ενότητα Ασφάλεια. Πάτα πάνω της και μετά βρες την Αυθεντικοποίηση δύο παραγόντων και πάτα ενεργοποίηση.»
Αυτό είναι ένα βήμα αλλά περιέχει πέντε ενέργειες. Η AI θα δυσκολευτεί να το εξάγει σωστά.
Καλύτερη εκδοχή:
1. Πάτα Ρυθμίσεις στην πάνω δεξιά γωνία. 2. Διάλεξε Ασφάλεια. 3. Πάτα Ενεργοποίηση δίπλα στην Αυθεντικοποίηση δύο παραγόντων.
Τώρα κάθε βήμα είναι μία ενέργεια. Η AI μπορεί να εξάγει κάθε βήμα ανεξάρτητα και να βγάζει πάλι νόημα.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να μπουν πριν από τα πραγματικά βήματα;
Πες στους αναγνώστες τι χρειάζονται πριν ξεκινήσουν. Βάλε το σε πίνακα, ώστε να σαρώνεται εύκολα:
| Τι χρειάζεσαι | Λεπτομέρειες |
| Χρόνος | 5 λεπτά |
| Εργαλεία | Τηλέφωνο, email |
| Τύπος λογαριασμού | Κάθε λογαριασμός κάνει |
Αυτός ο πίνακας απαντά στις ερωτήσεις που κάνουν οι αναγνώστες πριν ξεκινήσουν. Βοηθά επίσης την AI να καταλάβει αν ο οδηγός είναι πλήρης και αν ο αναγνώστης είναι σε θέση να τον ακολουθήσει.
Πώς πρέπει να οργανώσεις τις ενότητες μέσα στον οδηγό «πώς να»;
Χρησιμοποίησε καθαρούς τίτλους που δείχνουν τι ακολουθεί. Το «Τι θα χρειαστείς» δείχνει ενότητα προαπαιτουμένων. Τα «Τα βήματα» δείχνουν ότι έρχονται οδηγίες. Το «Τι να κάνεις αν συμβεί αυτό» δείχνει αντιμετώπιση προβλημάτων.
Μην χρησιμοποιείς τίτλους με άνω και κάτω τελεία ή ερωτηματικά. Χρησιμοποίησε απλούς, άμεσους τίτλους:
Τι θα χρειαστείς (όχι «Τι θα χρειαστείς: προαπαιτούμενα και εργαλεία») Τα βήματα (όχι «Τα βήματα: πώς να στήσεις την αυθεντικοποίηση») Συνηθισμένα προβλήματα και πώς να τα διορθώσεις (όχι «Αντιμετώπιση προβλημάτων: τι να κάνεις αν Χ»)
Έτσι οι τίτλοι μένουν καθαροί και δείχνουν καθαρά το περιεχόμενο.
Να βάλεις εικόνες στον οδηγό «πώς να»;
Ναι, αλλά μόνο όταν προσθέτουν σαφήνεια. Βάλε εικόνα όταν ο αναγνώστης πρέπει να δει πώς μοιάζει κάτι ή πού βρίσκεται κάτι. Μην προσθέτεις screenshots μόνο και μόνο για να υπάρχουν εικόνες.
Αν βάλεις εικόνα, τοποθέτησέ την αμέσως μετά το βήμα που εικονογραφεί. Γράψε λεζάντα που περιγράφει τι δείχνει η εικόνα: «Εικόνα: Το κουμπί Ρυθμίσεις βρίσκεται στην πάνω δεξιά γωνία της σελίδας λογαριασμού.»
Η λεζάντα βοηθά και τους αναγνώστες και την AI να καταλάβουν τι βλέπουν.
Τι κάνει το schema HowTo για σένα;
Το schema HowTo είναι δομημένα δεδομένα που λένε στη Google και στα συστήματα AI «αυτός είναι οδηγός πώς-να με αριθμημένα βήματα». Χωρίς schema, η AI πρέπει να μαντέψει πού αρχίζουν και πού τελειώνουν τα βήματα. Με schema, η δομή είναι ρητή.
Όταν χρησιμοποιείς schema HowTo, ορίζεις το όνομα της εργασίας, τον εκτιμώμενο χρόνο για να ολοκληρωθεί, ποια εργαλεία ή γνώσεις χρειάζεται ο αναγνώστης και κάθε βήμα με τη σειρά.
Αυτά τα μεταδεδομένα βοηθούν την AI να καταλάβει όχι μόνο τι να εξάγει, αλλά και αν ο οδηγός είναι πλήρης. Αν ο οδηγός σου λέει ότι παίρνει 10 λεπτά αλλά έχει 20 βήματα, η AI τον σημειώνει ως πιθανώς ελλιπή ή ανακριβή.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Τι έρχεται μετά τα αριθμημένα βήματα;
Όταν τελειώσουν τα βασικά βήματα, πρόσθεσε υποστηρικτικές λεπτομέρειες. Εξήγησε γιατί μετράει κάθε βήμα ή τι να προσέξεις. Χρησιμοποίησε υποτίτλους για κάθε βήμα:
Βήμα 1: Πάτα Ρυθμίσεις
Στις Ρυθμίσεις βρίσκονται όλες οι προτιμήσεις του λογαριασμού. Στον υπολογιστή, οι Ρυθμίσεις εμφανίζονται πάνω δεξιά. Στο κινητό, εμφανίζονται στο μενού με τις τρεις γραμμές.
Αυτή η υποστηρικτική λεπτομέρεια βοηθά τους αναγνώστες να καταλάβουν το πλαίσιο χωρίς να γεμίζει η βασική διαδικασία. Η AI μπορεί και πάλι να εξάγει μόνο τα αριθμημένα βήματα αν χρειαστεί, αλλά οι αναγνώστες παίρνουν την πλήρη εικόνα.
Τι ανήκει σε ενότητα με συμβουλές ή προχωρημένα;
Αν έχεις προχωρημένες παραλλαγές ή συντομεύσεις, βάλ' τες σε ξεχωριστή ενότητα μετά τα βασικά βήματα. Έτσι η βασική διαδικασία μένει καθαρή. Οι αναγνώστες που χρειάζονται την προχωρημένη εκδοχή θα τη βρουν. Οι αναγνώστες που χρειάζονται μόνο τα βασικά βήματα δεν μπερδεύονται.
Παράδειγμα:
Προχωρημένα: πιο γρήγορη μέθοδος για έμπειρους χρήστες
Αν το έχεις ξανακάνει, μπορείς να παραλείψεις το βήμα 2 και να πας κατευθείαν στο βήμα 3. Το σύστημα θα συμπληρώσει αυτόματα τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.
Πώς ξέρεις αν ο οδηγός «πώς να» είναι καλά δομημένος;
Διάβασε μόνο τα αριθμημένα βήματα. Σχηματίζουν μια πλήρη, κατανοητή διαδικασία χωρίς κανένα άλλο κείμενο; Αν ναι, η δομή σου είναι καλή. Αν χρειάζεσαι τις υποστηρικτικές λεπτομέρειες για να καταλάβεις ένα βήμα, δεν το έχεις αναλύσει αρκετά καθαρά.
Έλεγξε και το εξής: είναι κάθε βήμα μία μόνο ενέργεια; Μπορεί κάποιος να ακολουθήσει μόνο τα αριθμημένα βήματα και να τα καταφέρει; Αν η απάντηση και στα δύο είναι ναι, ο οδηγός σου είναι έτοιμος.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα βήματα είναι πάρα πολλά;
Δεν υπάρχει σταθερό μέγιστο. Οι καλοί οδηγοί «πώς να» έχουν 3-15 βήματα. Αν έχεις 25 βήματα, σκέψου να σπάσεις τον οδηγό σε μικρότερους, εστιασμένους οδηγούς. Κάθε οδηγός πρέπει να διδάσκει μία ολοκληρωμένη εργασία. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει κάθε βήμα να έχει εικόνα;
Όχι. Βάλε εικόνες μόνο εκεί που προσθέτουν σαφήνεια. Μια οδηγία κειμένου «Πάτα το μπλε κουμπί» μπορεί να χρειάζεται εικόνα αν το κουμπί δύσκολα βρίσκεται. Μια οδηγία κειμένου «Γράψε τον κωδικό σου» δεν χρειάζεται εικόνα.
Τι γίνεται αν ένα βήμα απαιτεί προηγούμενη γνώση;
Πρόσθεσέ το στην ενότητα «Τι χρειάζεσαι» πριν από τα βήματα. Παράδειγμα: «Αυτός ο οδηγός υποθέτει ότι έχεις ήδη δημιουργήσει λογαριασμό.» Ή: «Θα χρειαστείς αριθμό τηλεφώνου για να ολοκληρώσεις αυτόν τον οδηγό.»
Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουκκίδες αντί για αριθμούς;
Για τα βήματα, χρησιμοποίησε αριθμούς. Οι αριθμοί δείχνουν ακολουθία και σειρά. Οι κουκκίδες δείχνουν λίστα ισότιμων στοιχείων. Τα βήματα έχουν σειρά, οπότε χρησιμοποίησε αριθμούς.
Κάθε πότε πρέπει να ενημερώνω τον οδηγό «πώς να»;
Αν αλλάξει η διαδικασία, ενημέρωσέ τον αμέσως. Αν αλλάξει η διεπαφή (θέσεις κουμπιών, ονόματα μενού), ενημέρωσε αυτές τις αναφορές. Αν έχεις νέες συμβουλές ή συνηθισμένα λάθη, πρόσθεσέ τα στην ενότητα με τις υποστηρικτικές λεπτομέρειες.
Χρειάζομαι schema HowTo αν ο οδηγός μου κατατάσσεται καλά και χωρίς αυτό;
Το schema HowTo βελτιώνει τα ποσοστά παράθεσης από την AI. Ακόμη κι αν ο οδηγός σου κατατάσσεται καλά, το schema βοηθά την AI να τον προτείνει. Αξίζει να το προσθέσεις.