Ποιες σελίδες χρειάζεται κάθε ιστοσελίδα;

Αν κοιτάξεις ιστοσελίδες επιχειρήσεων που χάνουν πελάτες πριν διαβαστεί έστω και μία λέξη, θα βρεις το ίδιο πρόβλημα. Όχι κακός σχεδιασμός. Μια σελίδα που λείπει. Μια σελίδα που ο επισκέπτης έψαχνε πριν τα παρατήσει και φύγει. Το να ξέρεις από την αρχή ποιες σελίδες πρέπει να έχει μια ιστοσελίδα κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια ιστοσελίδα που κερδίζει εμπιστοσύνη και σε μία που απλώς πιάνει χώρο στο διαδίκτυο.

Το να ξέρεις από την αρχή ποιες σελίδες πρέπει να έχει μια ιστοσελίδα είναι αυτό που ξεχωρίζει όσες κερδίζουν εμπιστοσύνη από όσες χάνουν αθόρυβα επισκέπτες. Αν κοιτάξεις τις ιστοσελίδες που μετατρέπουν, θα βρεις την ίδια δομή σε όλες. Όχι ίδιες διατάξεις ή ίδιο αριθμό σελίδων, αλλά τα ίδια βασικά δομικά στοιχεία. Μια αρχική που στήνει αμέσως την υπόθεση της επιχείρησης. Μια σελίδα «Σχετικά με εμάς» που χτίζει εμπιστοσύνη. Μια σελίδα υπηρεσιών ή προϊόντων που απαντά στο «τι προσφέρετε πραγματικά;». Μια σελίδα επικοινωνίας για να ξέρουν οι άνθρωποι πώς να σε βρουν. Και ένα σύνολο νομικών σελίδων που οι περισσότεροι επισκέπτες δεν διαβάζουν ποτέ αλλά όλοι περιμένουν να υπάρχουν.

Αν πάρεις σωστά αυτή τη δομή από την πρώτη μέρα, γλιτώνεις το ξαναφτιάξιμο αργότερα. Σε βοηθά επίσης να σκεφτείς καθαρά τι σκοπό έχει πραγματικά η ιστοσελίδα σου πριν διαλέξεις χρώματα, γραμματοσειρές ή θέματα. Αν σχεδιάζεις μια ιστοσελίδα και δεν το έχεις χαρτογραφήσει ακόμα, διάβασε πρώτα πώς να σχεδιάσεις μια ιστοσελίδα πριν τη φτιάξεις. Αυτό το άρθρο καλύπτει τις ίδιες τις σελίδες.

Χρειάζεται κάθε ιστοσελίδα τις ίδιες σελίδες;

Όχι ακριβώς. Ένας ελεύθερος φωτογράφος έχει διαφορετικές ανάγκες από ένα δικηγορικό γραφείο ή ένα e-shop. Υπάρχει όμως ένα βασικό σύνολο σελίδων που ισχύει για σχεδόν κάθε ιστοσελίδα, ανεξάρτητα από κλάδο ή μέγεθος. Αυτές οι σελίδες υπάρχουν επειδή οι επισκέπτες τις περιμένουν. Όταν λείπουν, η εμπιστοσύνη πέφτει. Όταν υπάρχουν και είναι καλογραμμένες, η ιστοσελίδα σου μοιάζει ολοκληρωμένη.

Πέρα από το βασικό σύνολο, υπάρχουν σελίδες που εξαρτώνται από το επιχειρηματικό σου μοντέλο. Ένα κατάστημα χρειάζεται σελίδες προϊόντων. Μια επιχείρηση υπηρεσιών μπορεί να χρειάζεται portfolio. Μια εταιρεία που δημοσιεύει τακτικά χρειάζεται blog. Το κόλπο είναι να ξέρεις ποιες σελίδες ανήκουν στην κατηγορία «πάντα απαραίτητες» και ποιες στην κατηγορία «εξαρτάται από την περίπτωσή σου».

Αυτό το άρθρο εστιάζει στις σελίδες που ανήκουν σε σχεδόν κάθε ιστοσελίδα επιχείρησης, με σημειώσεις για το πότε να προσθέσεις κι άλλες.

Τι πρέπει να κάνει η αρχική σου σελίδα;

Η αρχική σου είναι εκεί όπου προσγειώνονται οι περισσότεροι επισκέπτες που έρχονται πρώτη φορά. Έχει μία δουλειά: να πείσει κάποιον που δεν ξέρει τίποτα για σένα ότι ήρθε στο σωστό μέρος. Είναι πολλά να ζητάς από μία σελίδα, και γι' αυτό τα κείμενα των περισσότερων αρχικών βγαίνουν πολύ θολά ή πολύ μακροσκελή.

Μια αρχική που δουλεύει ξεκινά με μια καθαρή δήλωση του τι κάνει η επιχείρηση και για ποιον το κάνει. Όχι ένα έξυπνο σλόγκαν, όχι φιλοσοφία της μάρκας. Μια απάντηση σε απλή γλώσσα στο «τι είναι αυτό;» μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα αφότου προσγειωθεί κάποιος στη σελίδα. Μετά δίνει στους επισκέπτες κάπου να πάνε. Ένα κουμπί δράσης προς τις υπηρεσίες, ένα προτεινόμενο προϊόν, ένα portfolio, μια φόρμα επικοινωνίας.

Αυτό που δεν χρειάζεται είναι τα πάντα. Το να στριμώξεις ολόκληρο το παρασκήνιό σου, κάθε υπηρεσία, το feed του blog και πέντε μαρτυρίες σε μία σελίδα δημιουργεί θόρυβο. Η δουλειά της αρχικής είναι να κατευθύνει την κίνηση, όχι να την περιέχει. Σκέψου την σαν λόμπι, όχι σαν φυλλάδιο.

Γιατί η σελίδα «Σχετικά με εμάς» μετράει περισσότερο απ' όσο νομίζουν οι άνθρωποι;

Κοίτα τα στατιστικά σχεδόν οποιασδήποτε ιστοσελίδας επιχείρησης και θα βρεις τη σελίδα «Σχετικά με εμάς» ανάμεσα στις πέντε πιο επισκέψιμες σελίδες, συχνά δεύτερη ή τρίτη συνολικά. Οι άνθρωποι την κοιτάζουν. Θέλουν να ξέρουν ποιος βρίσκεται πίσω από την επιχείρηση, αν εμπλέκονται πραγματικοί άνθρωποι και αν αυτοί οι άνθρωποι φαίνονται αξιόπιστοι.

Μια σελίδα «Σχετικά με εμάς» δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη. Χρειάζεται να απαντά σε μερικές βασικές ερωτήσεις. Ποιος είσαι; Ποιο είναι το υπόβαθρό σου; Γιατί κάνεις αυτό που κάνεις; Για επιχειρήσεις υπηρεσιών, αυτή η σελίδα συχνά λειτουργεί ως έλεγχος αξιοπιστίας. Για επιχειρήσεις προϊόντων, προσθέτει το ανθρώπινο επίπεδο που κάνει μια μάρκα να μοιάζει αξιόπιστη.

Το λάθος που κάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις σε αυτές τις σελίδες είναι να τις γράφουν σαν δελτίο τύπου. Τρίτο πρόσωπο, επίσημο ύφος, εστίαση στα επιτεύγματα. Αυτό που χτίζει πραγματικά εμπιστοσύνη είναι οι λεπτομέρειες. Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση, η ομάδα πίσω της, μία-δύο φωτογραφίες. Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι εκεί όπου οι επισκέπτες αποφασίζουν αν σε συμπαθούν και σε εμπιστεύονται αρκετά ώστε να κάνουν το επόμενο βήμα.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια σελίδα υπηρεσιών ή προϊόντων;

Αυτή είναι η σελίδα που επισκέπτονται οι άνθρωποι αφότου αποφασίσουν ότι ενδιαφέρονται. Απαντά στο «τι προσφέρετε πραγματικά και πόσο θα μου κοστίσει;». Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, εδώ παίρνονται οι αποφάσεις αγοράς, ή εδώ φεύγουν οι επισκέπτες.

Μια σελίδα υπηρεσιών δουλεύει καλύτερα όταν περιγράφει καθαρά κάθε υπηρεσία, εξηγεί για ποιον είναι και απαντά στην πιο συνηθισμένη ερώτηση πριν τεθεί. Οι τιμές δεν χρειάζεται να αναγράφονται ρητά, αλλά κάποια ένδειξη εύρους ή του τρόπου που διαμορφώνονται οι τιμές αφαιρεί ένα μεγάλο σημείο τριβής. Οι επισκέπτες που δεν μπορούν να καταλάβουν αν κάτι χωράει στον προϋπολογισμό τους τείνουν να φεύγουν αντί να ρωτήσουν.

Οι σελίδες προϊόντων για e-shop κουβαλούν μεγαλύτερο βάρος. Οι καλές περιγραφές προϊόντων κάνουν περισσότερα από το να απαριθμούν προδιαγραφές. Περιγράφουν την εμπειρία χρήσης του προϊόντος, απαντούν σε ανησυχίες που μπορεί να έχει ένας αγοραστής και χρησιμοποιούν φωτογραφία για να δείξουν το προϊόν σε πραγματικό πλαίσιο. Το άρθρο πώς να φτιάξεις μια ιστοσελίδα βήμα προς βήμα καλύπτει πώς οι σελίδες προϊόντων και υπηρεσιών χωρούν στην πλήρη διαδικασία κατασκευής.

Τι κάνει μια σελίδα επικοινωνίας πραγματικά χρήσιμη;

Μια σελίδα επικοινωνίας που απλώς αναγράφει μια διεύθυνση email κάνει το ελάχιστο. Μια σελίδα επικοινωνίας που κάνει εύκολη την επαφή και θέτει προσδοκίες για το πόσο θα αργήσει η απάντηση κάνει πραγματική δουλειά.

Τουλάχιστον, η σελίδα επικοινωνίας σου πρέπει να έχει μια φόρμα, ώστε οι επισκέπτες να μη χρειάζεται να φύγουν από τη σελίδα για να ανοίξουν το πρόγραμμα email τους. Πρέπει να λέει στους ανθρώπους τι γίνεται αφού υποβάλουν. Πρέπει επίσης να δίνει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας, έναν αριθμό τηλεφώνου ή ένα απευθείας email, για όσους προτιμούν να μη χρησιμοποιούν φόρμες.

Για τοπικές επιχειρήσεις, η σελίδα επικοινωνίας πρέπει να περιλαμβάνει φυσική διεύθυνση και ενσωματωμένο χάρτη. Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν αυτή την πληροφορία ως σημάδι εμπιστοσύνης. Οι επισκέπτες τη χρησιμοποιούν για να επιβεβαιώσουν ότι είσαι πραγματική επιχείρηση με πραγματική τοποθεσία. Και τα δύο μετράνε. Η σελίδα επικοινωνίας είναι επίσης μία από τις σελίδες που κοιτάζει η Google όταν αξιολογεί αν μια ιστοσελίδα ανήκει σε νόμιμη επιχείρηση, οπότε το να την παραλείψεις εντελώς ή να την θάψεις στο υποσέλιδο σε βλάπτει με περισσότερους από έναν τρόπους.

Χρειάζεσαι blog ή ενότητα ειδήσεων;

Δεν χρειάζεται κάθε ιστοσελίδα blog. Αν όμως η επιχείρησή σου εξαρτάται από το να σε βρίσκουν μέσω αναζήτησης, το blog είναι ένας από τους πιο αξιόπιστους τρόπους να χτίσεις οργανική επισκεψιμότητα με τον καιρό. Σου δίνει ένα μέρος να απαντάς σε ερωτήσεις που οι πιθανοί πελάτες σου ήδη αναζητούν, και κάθε άρθρο είναι ένα ακόμα σημείο εισόδου στην ιστοσελίδα σου.

Το πρόβλημα είναι ότι ένα blog δουλεύει μόνο αν συντηρείται. Ένα blog με τρεις αναρτήσεις από πριν τρία χρόνια είναι χειρότερο από κανένα blog. Δείχνει ότι η επιχείρηση έχει σιωπήσει, ή ότι η ιστοσελίδα δεν ενημερώνεται. Αν δεν πρόκειται να δημοσιεύεις σταθερά, είτε μην προσθέσεις blog, είτε κάν' το ενότητα πόρων με διαχρονικό περιεχόμενο που δεν παλιώνει.

Το να καταλαβαίνεις τι είναι το SEO και πώς λειτουργεί σε βοηθά να αποφασίσεις αν αξίζει η επένδυση σε blog για τη δική σου περίπτωση. Για επιχειρήσεις σε ανταγωνιστικές τοπικές αγορές, ένα καλογραμμένο blog που απαντά σε τοπικές ερωτήσεις μπορεί να φέρει πιο στοχευμένη επισκεψιμότητα από τις πληρωμένες διαφημίσεις.

Ποιες νομικές σελίδες χρειάζεται μια ιστοσελίδα;

Οι νομικές σελίδες είναι αυτές που οι περισσότεροι επισκέπτες δεν διαβάζουν ποτέ. Δεν είναι όμως προαιρετικές. Κάθε ιστοσελίδα που συλλέγει οποιαδήποτε δεδομένα χρηστών, όπως υποβολές φόρμας επικοινωνίας ή cookies στατιστικών, χρειάζεται πολιτική απορρήτου. Είναι νομική υποχρέωση στις περισσότερες χώρες, και οι μεγάλες πλατφόρμες και τα δίκτυα διαφημίσεων δεν συνεργάζονται με ιστοσελίδες που δεν έχουν.

Οι σελίδες που πιθανότατα θα χρειαστείς.

• Πολιτική απορρήτου. Εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγεις, πώς χρησιμοποιούνται και πώς μπορούν οι επισκέπτες να ζητήσουν αλλαγές ή διαγραφή.
• Όροι και προϋποθέσεις. Ορίζουν τους κανόνες χρήσης της ιστοσελίδας σου και αγοράς από εσένα. Δεν απαιτούνται νομικά για όλες τις ιστοσελίδες, αλλά είναι σημαντικοί για e-shop και για κάθε ιστοσελίδα που προσφέρει υπηρεσίες ή συνδρομές.
• Ειδοποίηση για cookies. Απαιτείται στην ΕΕ και σε πολλές άλλες περιοχές για κάθε ιστοσελίδα που χρησιμοποιεί cookies παρακολούθησης ή στατιστικών.

Το SSL συνδέεται στενά με τη νομική εμπιστοσύνη. Οι επισκέπτες και οι browsers ψάχνουν το εικονίδιο του λουκέτου που επιβεβαιώνει ασφαλή σύνδεση. Αν η ιστοσελίδα σου δεν το έχει, δείχνεις σε κάθε επισκέπτη ότι η ιστοσελίδα δεν είναι ασφαλής. Μάθε περισσότερα για το τι είναι το SSL και γιατί το χρειάζεται η ιστοσελίδα σου.

Τι γίνεται με τη σελίδα 404;

Μια σελίδα 404 εμφανίζεται όταν κάποιος προσπαθεί να επισκεφτεί μια σελίδα που δεν υπάρχει. Αυτό συμβαίνει όταν αλλάζουν τα URL, όταν κυκλοφορούν παλιοί σύνδεσμοι ή όταν κάποιος κάνει λάθος πληκτρολόγησης στη γραμμή διευθύνσεων. Οι περισσότεροι δημιουργοί ιστοσελίδων φτιάχνουν αυτόματα μια προεπιλεγμένη σελίδα 404, αλλά η προεπιλεγμένη εκδοχή συνήθως είναι γενική και άχρηστη.

Μια καλοσχεδιασμένη σελίδα 404 κρατά τους επισκέπτες στην ιστοσελίδα αντί να τους στέλνει πίσω σε μια μηχανή αναζήτησης. Πρέπει να αναγνωρίζει ότι η σελίδα δεν βρέθηκε, να προσφέρει σύνδεσμο προς την αρχική και, ιδανικά, να δείχνει προς μια λειτουργία αναζήτησης ή προς δημοφιλείς σελίδες. Είναι μια μικρή λεπτομέρεια που κάνει ορατή διαφορά στους επισκέπτες που πέφτουν σε αδιέξοδο.

Χρειάζεται πάντα μια ιστοσελίδα επιχείρησης σελίδα portfolio ή μαρτυριών;

Για επιχειρήσεις υπηρεσιών, μια σελίδα portfolio ή δειγμάτων δουλειάς είναι συχνά η πιο σημαντική σελίδα μετά την αρχική. Απαντά στην ερώτηση που έχει κάθε πιθανός πελάτης πριν επικοινωνήσει. «Μπορούν πραγματικά να κάνουν αυτό που λένε;» Το να δείξεις προηγούμενη δουλειά κλείνει περισσότερες συμφωνίες από οποιοδήποτε πειστικό κείμενο.

Οι μαρτυρίες δουλεύουν παρόμοια. Η κοινωνική απόδειξη είναι ένα από τα πιο ισχυρά σημάδια εμπιστοσύνης που διαθέτει μια επιχείρηση, και μια ξεχωριστή σελίδα για κριτικές πελατών ή μελέτες περίπτωσης τους δίνει περισσότερο βάρος απ' ό,τι να σκορπίσεις μερικά αποσπάσματα σε άλλες σελίδες. Αν έχεις δυνατές μαρτυρίες, δώσ' τους δικό τους χώρο.

Δεν έχει κάθε επιχείρηση portfolio. Αν πουλάς φυσικό προϊόν ή τρέχεις επιχείρηση λιανικής, πιθανότατα δεν χρειάζεσαι. Αν όμως παρέχεις υπηρεσία όπου μετράει η ποιότητα και το στυλ, είναι δύσκολο να υπερβάλεις για το πόση δουλειά κάνει μια σωστή σελίδα portfolio.

Τι λύνει πραγματικά μια σελίδα συχνών ερωτήσεων;

Μια σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) λύνει δύο προβλήματα ταυτόχρονα. Για τους επισκέπτες, απαντά σε κοινές ερωτήσεις πριν χρειαστεί να τις κάνουν. Για την επιχείρηση, μειώνει τον όγκο των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων που έρχονται από τη φόρμα επικοινωνίας ή το τηλέφωνο.

Οι σελίδες που δουλεύουν καλύτερα ως FAQ είναι αυτές που απαντούν σε γνήσιες ερωτήσεις, όχι σε διαφημιστικά μηνύματα μεταμφιεσμένα σε ερωτήσεις. Το «Είναι υψηλής ποιότητας το προϊόν;» δεν είναι FAQ. Το «Στέλνετε στο εξωτερικό;» είναι. Το «Πόσο διαρκεί η παράδοση;» είναι. Το «Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;» είναι. Γράψε τις FAQ που ρωτούν πραγματικά οι πελάτες σου, όχι αυτές που ακούγονται καλά.

Το περιεχόμενο FAQ είναι χρήσιμο και για την αναζήτηση. Ερωτήσεις διατυπωμένες όπως ψάχνουν πραγματικοί άνθρωποι απαντήσεις μπορούν να φέρουν οργανική επισκεψιμότητα που οι σελίδες προϊόντων και υπηρεσιών χάνουν. Η δομή του περιεχομένου FAQ με καθαρές ερωτήσεις και συνοπτικές απαντήσεις αυξάνει επίσης τις πιθανότητες να εμφανιστείς σε featured snippets.

Πώς χειρίζεται το WEMASY τις σελίδες της ιστοσελίδας;

Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει έναν επεξεργαστή σελίδων όπου μπορείς να φτιάξεις όλες τις σελίδες που καλύπτει αυτό το άρθρο, μαζί με προσαρμοσμένους τύπους σελίδων, διατάξεις με πολλές ενότητες και φόρμες επικοινωνίας. Η φιλοξενία και το SSL περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο, οπότε οι τεχνικές απαιτήσεις για μια σωστά δομημένη ιστοσελίδα καλύπτονται από την αρχή.

Για επιχειρήσεις που θέλουν να επεκταθούν σε e-shop, ο ίδιος δημιουργός υποστηρίζει σελίδες προϊόντων και διαδικασία πληρωμής μέσα στην ίδια συνδρομή. Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων WEMASY ή δες τη σελίδα τιμών για λεπτομέρειες των πακέτων.

Ποιες σελίδες πρέπει να έχει τουλάχιστον μια ιστοσελίδα για να ανέβει;

Αν θέλεις να ξέρεις το απόλυτο ελάχιστο που χρειάζεται μια ιστοσελίδα επιχείρησης για να την παίρνουν στα σοβαρά, να το.

• Αρχική σελίδα με καθαρή περιγραφή του τι κάνει η επιχείρηση
• Σελίδα «Σχετικά με εμάς» με πραγματικές πληροφορίες για τους ανθρώπους ή την εταιρεία πίσω της
• Σελίδα υπηρεσιών ή προϊόντων που εξηγεί τι προσφέρεται
• Σελίδα επικοινωνίας με φόρμα και ένδειξη χρόνου απάντησης
• Πολιτική απορρήτου

Αυτές είναι πέντε σελίδες. Με αυτές τις πέντε, ένας επισκέπτης μπορεί να καταλάβει την προσφορά σου, να εμπιστευτεί ότι είσαι νόμιμος και να σε βρει. Όλα τα άλλα, το blog, το portfolio, οι μαρτυρίες, οι FAQ, επεκτείνουν αυτό το θεμέλιο. Αν ετοιμάζεσαι να ανεβάσεις την ιστοσελίδα σου, ξεκίνα με αυτές τις πέντε καλά φτιαγμένες. Το να προσθέσεις κι άλλες σελίδες αργότερα είναι απλό. Το να ανεβείς με πέντε προσεγμένες σελίδες είναι καλύτερο από το να ανεβείς με δεκαπέντε μισοτελειωμένες.

Αν φτιάχνεις ιστοσελίδα για πρώτη φορά, το άρθρο πώς να φτιάξεις μια ιστοσελίδα για την επιχείρησή σου καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία από τον σχεδιασμό ως το ανέβασμα.

Συχνές ερωτήσεις