Το funnel (χωνί) είναι μια οργανωμένη διαδικασία που οδηγεί τους χρήστες σε μια σειρά βημάτων προς έναν συγκεκριμένο στόχο, όπως μια αγορά, μια εγγραφή ή τη συμπλήρωση μιας φόρμας. Στενεύει από τη γενική γνωριμία στην κορυφή μέχρι μια συγκεκριμένη ενέργεια στο τέλος και σταδιακά «φιλτράρει» όσους δεν προχωρούν.
Τα funnels χρησιμοποιούνται συχνά για να βελτιώσεις τη διαδρομή του χρήστη. Βρίσκεις τα σημεία όπου οι χρήστες φεύγουν και βελτιώνεις την εμπειρία για περισσότερες μετατροπές. Με καλά σχεδιασμένα funnels οι επιχειρήσεις οδηγούν ομαλά τους χρήστες στις ενέργειες που θέλουν και πετυχαίνουν καλύτερα αποτελέσματα.