Ο βασικός δείκτης απόδοσης (Key Performance Indicator ή KPI) είναι μια μετρήσιμη τιμή που δείχνει πόσο αποτελεσματικά πετυχαίνει μια εταιρεία, μια ομάδα ή ένα άτομο έναν συγκεκριμένο στόχο. Τα KPI χρησιμοποιούνται για να παρακολουθείς την πρόοδο στον χρόνο και να παίρνεις τεκμηριωμένες αποφάσεις για καλύτερη απόδοση. Για παράδειγμα, συνηθισμένα KPI για ιστοσελίδες είναι το ποσοστό μετατροπής, το bounce rate ή η αύξηση της κίνησης.
Τα KPI είναι σημαντικά, γιατί βοηθούν τις επιχειρήσεις να εστιάζουν σε ό,τι μετρά περισσότερο για την επιτυχία. Όταν παρακολουθείς τα σωστά KPI, μετράς την πρόοδό σου, βλέπεις τι χρειάζεται βελτίωση και ξέρεις αν είσαι σε σωστό δρόμο για τους στόχους σου.