Το multi-channel funnel παρακολουθεί πώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν με διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ (όπως social media, email ή διαφημίσεις αναζήτησης) πριν κάνουν μετατροπή σε μια ιστοσελίδα. Δείχνει πώς πολλά σημεία επαφής συμβάλλουν σε μια μετατροπή.
Αυτό είναι σημαντικό, γιατί βοηθά τις επιχειρήσεις να βλέπουν ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη. Αντί να εστιάζουν μόνο στην τελευταία επαφή, καταλαβαίνουν πώς συνεργάζονται όλα τα κανάλια. Έτσι φτιάχνουν καλύτερες στρατηγικές μάρκετινγκ και αξιοποιούν πιο αποτελεσματικά τους πόρους τους.