Η κοινωνική δικτύωση (social networking) είναι η χρήση online πλατφορμών και ιστοσελίδων για να συνδέεσαι και να επικοινωνείς με ανθρώπους, ομάδες ή κοινότητες. Αυτές οι πλατφόρμες, όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn, το Instagram και το TikTok, επιτρέπουν στους χρήστες να φτιάχνουν προφίλ, να μοιράζονται περιεχόμενο, να ανταλλάσσουν ιδέες και να χτίζουν σχέσεις, προσωπικές και επαγγελματικές.
Για τις επιχειρήσεις, η κοινωνική δικτύωση είναι ισχυρό εργαλείο για μάρκετινγκ, χτίσιμο brand, αλληλεπίδραση με πελάτες και επικοινωνία. Μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα, οι εταιρείες φτάνουν σε μεγάλο κοινό, προβάλλουν προϊόντα ή υπηρεσίες και παίρνουν χρήσιμα σχόλια από πελάτες σε πραγματικό χρόνο.