Μια επιχείρηση καταχωρίζει το όνομά της, κλειδώνει το domain της και ανεβάζει παντού το ίδιο λογότυπο. Μια άλλη τα παραλείπει και βρίσκει έναν απομιμητή μόνο όταν φτάνουν θυμωμένοι πελάτες. Ίδια κατηγορία προϊόντων, ίδια πόλη, εντελώς διαφορετικό αποτέλεσμα όταν χτυπά η πλαστοπροσωπία.
Δεν χρειάζεσαι νομικό τμήμα για να προστατεύσεις το brand σου. Χρειάζεσαι μια σύντομη λίστα, μερικές τακτικές συνήθειες και καθαρά αρχεία που μπορεί να μοιραστεί η ομάδα σου. Αν έχεις ήδη διαβάσει τι είναι η προστασία του brand, αυτό το κεφάλαιο μετατρέπει την επισκόπηση σε πράξη. Δες βήμα βήμα πώς να προστατεύσεις το brand σου.
Πώς να προστατεύσεις το brand σου με τα νομικά βασικά
Ξεκίνα με την κυριότητα. Καταχώρισε την επωνυμία σου στις χώρες όπου δραστηριοποιείσαι. Κάνε αίτηση για εμπορικό σήμα για το όνομα, το λογότυπο ή τις σειρές προϊόντων σου, αν το επιτρέπει το budget. Κατοχύρωσε πνευματικά δικαιώματα για πρωτότυπο δημιουργικό υλικό, όπως φωτογραφίες, εικονογραφήσεις και κείμενα που φτιάχνεις μόνος σου.
Κράτα τα πάντα σε έναν φάκελο. Αποθήκευσε αρχεία λογοτύπου, κωδικούς χρωμάτων, ονόματα γραμματοσειρών και εγκεκριμένα συνθήματα εκεί που τα βρίσκει η ομάδα σου. Όταν ένας συνεργάτης ζητά υλικό, στέλνεις την επίσημη έκδοση και όχι ένα θολό στιγμιότυπο από παλιό email.
Γράψε απλούς κανόνες χρήσης, ακόμα κι αν δεν εκδώσεις ποτέ πλήρες εγχειρίδιο brand. Σημείωσε το ελάχιστο μέγεθος του λογοτύπου, τα χρώματα που δεν επιτρέπονται και τις φράσεις που δεν πρέπει να χρησιμοποιεί ο ανταγωνισμός. Οι καθαροί κανόνες μειώνουν τη λάθος χρήση από freelancers, μεταπωλητές και νέους συνεργάτες.
Πώς να προστατεύσεις το brand σου στο διαδίκτυο
Κατοχύρωσε νωρίς τον ψηφιακό σου χώρο. Κλείσε το κύριο domain και, αν σου αντέχει, τα συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη του. Πάρε τα αντίστοιχα προφίλ στα social δίκτυα που σκέφτεσαι να χρησιμοποιήσεις, ακόμα κι αν ανεβάζεις σπάνια.
Δημοσίευσε μια συνεπή ιστοσελίδα που ταιριάζει με την καταχωρισμένη επωνυμία και τα στοιχεία επικοινωνίας σου. Οι πελάτες ελέγχουν την ιστοσελίδα σου για να βεβαιωθούν ότι είσαι αξιόπιστος πριν πληρώσουν. Το WEMASY βοηθά τις ομάδες να στήνουν και να συντηρούν αυτή τη βάση σε ένα σύστημα, ώστε η δημόσια εικόνα σου να μένει σύμφωνη με τα αρχεία σου.
Στήσε ειδοποιήσεις για το όνομα του brand και των προϊόντων σου. Ψάξε κάθε μήνα στα marketplaces και στις βιβλιοθήκες διαφημίσεων για αγγελίες που σε μιμούνται. Όταν βρεις κατάχρηση, κράτα στιγμιότυπα, σημείωσε τα URL και ακολούθησε τη διαδικασία αναφοράς της κάθε πλατφόρμας, έχοντας έτοιμα τα στοιχεία του σήματός σου.
Διάβασε τι είναι η προστασία του brand στο διαδίκτυο για πιο βαθιά ματιά στην πλαστοπροσωπία, το phishing και την απάτη στα marketplaces.
Πώς να προστατεύσεις το brand σου με καθημερινές συνήθειες
Εκπαίδευσε όσους μιλούν εκ μέρους της επιχείρησης. Το προσωπικό υποστήριξης, οι συνεργάτες πωλήσεων και οι εξωτερικοί συνεργάτες πρέπει να ξέρουν ποιοι λογαριασμοί είναι επίσημοι και πώς να προωθούν τα ύποπτα μηνύματα. Μια λάθος απάντηση από έναν ψεύτικο λογαριασμό μπορεί να φανεί σαν δική σου φωνή.
Απάντα γρήγορα στα προβλήματα των πελατών. Οι αργές επιστροφές χρημάτων και τα αναπάντητα εισερχόμενα σπρώχνουν τους ανθρώπους σε σελίδες απάτης που υπόσχονται πιο γρήγορη βοήθεια. Η καλή εξυπηρέτηση είναι μια ήσυχη μορφή προστασίας του brand, γιατί κρατά την εμπιστοσύνη στα δικά σου κανάλια.
Διάβαζε τα σχόλια του κοινού κάθε εβδομάδα. Απάντα δημόσια στα πραγματικά παράπονα, όταν χρειάζεται, ώστε οι μελλοντικοί αγοραστές να βλέπουν ότι δρας. Ανάφερε τις ψεύτικες αξιολογήσεις που παραβιάζουν τους κανόνες της πλατφόρμας, αντί να τις αγνοείς.
Συνδύασε την προστασία με τη δουλειά για την πίστη των πελατών. Οι πελάτες που ξέρουν τα πραγματικά σου κανάλια πέφτουν δυσκολότερα στα αντίγραφα. Δες τι είναι η πίστη στο brand για να καταλάβεις πώς η εξοικείωση προστατεύει το όνομά σου.
Όταν οι απειλές ξεπερνούν τα βήματα που κάνεις μόνος σου, τεκμηρίωσε τα αποδεικτικά σου και συμβουλεύσου έναν κατάλληλο δικηγόρο στην περιοχή σου. Η προστασία είναι συνεχής, όχι μια δουλειά που τελειώνει και ξεχνιέται.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιες είναι οι πιο γρήγορες συμβουλές προστασίας του brand για μια νέα επιχείρηση;
Κλείσε το domain, πάρε τα προφίλ στα social, κάνε τα βασικά χαρτιά για εμπορικό σήμα αν το επιτρέπει το budget και δημοσίευσε μια απλή ιστοσελίδα με τα ίδια στοιχεία επικοινωνίας. Κράτα τα επίσημα αρχεία λογοτύπου σε έναν κοινό φάκελο, ώστε οι συνεργάτες να μη μαντεύουν ποια έκδοση είναι η σωστή.
Κάθε πότε να ψάχνω για κατάχρηση του brand;
Οι μηνιαίες χειροκίνητες αναζητήσεις αρκούν για πολλές μικρές ομάδες. Αύξησε τη συχνότητα σε λανσαρίσματα προϊόντων ή όταν κάτι γίνεται viral, γιατί τότε οι απομιμητές εμφανίζονται πιο γρήγορα. Οι αυτόματες ειδοποιήσεις για το όνομα και τους τίτλους των προϊόντων σου πιάνουν προβλήματα ανάμεσα στους προγραμματισμένους ελέγχους.
Μπορεί μια επαγγελματική ιστοσελίδα να με βοηθήσει να προστατεύσω το brand μου στο διαδίκτυο;
Ναι. Μια καθαρή ιστοσελίδα με το δικό σου στυλ, σωστές πολιτικές και σαφή στοιχεία επικοινωνίας δίνει στους πελάτες ένα αξιόπιστο μέρος να σε επαληθεύσουν. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να δημοσιεύεις συνεπείς σελίδες και να τις ενημερώνεις όταν αλλάζουν τα στοιχεία σου ή τα νομικά σου στοιχεία.
Τι να κάνω όταν βρω μια ιστοσελίδα που με αντιγράφει;
Τράβηξε στιγμιότυπο της σελίδας, κράτα το URL και την ημερομηνία και έλεγξε αν ισχύουν τα δικαιώματά σου στο σήμα ή στο domain. Χρησιμοποίησε τη φόρμα κατάχρησης του hosting ή τη διαδικασία διαφωνιών του registrar σου. Απόφυγε δημόσιες αντιπαραθέσεις μέχρι να επιβεβαιώσεις τα γεγονότα, ώστε να μην προβάλλεις μια απάτη.
Διαφέρουν οι συμβουλές προστασίας για τοπικές και διαδικτυακές επιχειρήσεις;
Οι τοπικές επιχειρήσεις χρειάζονται κι αυτές παρακολούθηση για domain και κριτικές, γιατί οι πελάτες ψάχνουν πρώτα στο διαδίκτυο. Οι διαδικτυακές προσθέτουν παρακολούθηση σε marketplaces και διαφημίσεις. Και οι δύο ωφελούνται από τα νομικά βήματα και την τεκμηρίωση του τι είναι η προστασία του brand.
Να υπογράφουν οι συνεργάτες συμφωνίες για τα στοιχεία του brand μου;
Οι γραπτές συμφωνίες ξεκαθαρίζουν ποιος μπορεί να χρησιμοποιεί το λογότυπό σου, για πόσο καιρό και υπό ποιους όρους. Απλές ρήτρες εμποδίζουν τους μεταπωλητές να αλλάζουν χρώματα ή να κάνουν ισχυρισμούς που δεν ενέκρινες. Τα καθαρά συμβόλαια μειώνουν τον καθαρισμό αργότερα.