Ο κανόνας του WEMASY: δεν βγάζουμε τίποτα αν δεν αντέξει πρώτα εμάς
Πολύ νωρίς φτιάξαμε έναν κανόνα που καθοδηγεί πώς χτίζεται κάθε προϊόν του WEMASY. Τον λέμε «Πρώτα να αντέξει εμάς». Είναι απλός. Αν μια λειτουργία δεν στηρίζει άνετα τη δική μας καθημερινή δουλειά, δεν είναι έτοιμη για κανέναν άλλο.
Ο κανόνας αυτός μας κρατά πρακτικούς. Μας σταματά από το να φτιάχνουμε για παρουσιάσεις και μας σπρώχνει να φτιάχνουμε για πραγματική χρήση. Μας θυμίζει ότι ένα προϊόν δεν πετυχαίνει όταν λανσάρεται. Πετυχαίνει όταν οι άνθρωποι το χρησιμοποιούν άνετα κάθε μέρα, χωρίς να χάνονται, να μπερδεύονται ή να κουράζονται.
Γιατί αποτυγχάνουν οι περισσότερες στρατηγικές λανσαρίσματος
Κοιτάξαμε λανσαρίσματα που απογειώθηκαν και άλλα που έσβησαν αθόρυβα, μαζί και κάποιες πρώτες εκδοχές της δικής μας δουλειάς. Η διαφορά σπάνια ήταν η ιδέα. Ήταν το πώς άντεξε το προϊόν στην πραγματική, ακατάστατη, καθημερινή χρήση. Λειτουργίες που έδειχναν υπέροχες σε ένα demo κατέρρεαν τις πιεσμένες μέρες. Οι μικρές τριβές μαζεύονταν και οι άνθρωποι γύριζαν στις παλιές τους συνήθειες.
Να τι παρατηρήσαμε:
Οι ομάδες φτιάχνουν τα προϊόντα τους για τη μέρα του λανσαρίσματος και όχι για την εργάσιμη μέρα. Η λειτουργία λάμπει σε μια παρουσίαση, αλλά δεν σε οδηγεί στο επόμενο βήμα όταν βιάζεσαι.
Οι μικρές τριβές μαζεύονται μέχρι ο χρήστης να τα παρατήσει. Ένα επιπλέον κλικ εδώ, μια κρυμμένη επιλογή εκεί, και σιγά σιγά το εργαλείο γίνεται κουραστικό.
Το προϊόν περιμένει από τους χρήστες να προσαρμοστούν σε αυτό. Αντί να ταιριάζει στον τρόπο που ήδη δουλεύουν, τους βάζει σε νέο δρόμο με περισσότερα βήματα και περισσότερη σκέψη.
Το πραγματικό πλαίσιο μένει έξω από το εργαλείο. Αρχεία, feedback και αποφάσεις μένουν σε chat και email, οπότε το προϊόν δεν γίνεται ποτέ η μία πηγή αλήθειας.
Δεν είναι σαφές ποιος έχει την ευθύνη και τι σημαίνει «τελείωσε». Κανείς δεν ξέρει ποιος κάνει το επόμενο βήμα, οπότε οι εργασίες πάνε πέρα δώθε και οι προθεσμίες ξεφεύγουν.
Δεν υπάρχει εσωτερική καθημερινή χρήση πριν το λανσάρισμα. Χωρίς να ζουν με το προϊόν, οι ομάδες χάνουν τον καθημερινό πόνο που φαίνεται μόνο μετά από μέρες πραγματικής δουλειάς.
Μάθαμε κι εμείς από τα λάθη μας
Τα καλύτερα μαθήματα έρχονται από τα λάθη. Καταλάβαμε ότι δεν ήμασταν απρόσβλητοι. Στις πρώτες μέρες του WEMASY φτιάξαμε κι εμείς λειτουργίες που έβγαζαν απόλυτο νόημα στις συναντήσεις σχεδιασμού. Όλοι συμφωνούσαν ότι η ιδέα ήταν σωστή. Μόλις όμως τις χρησιμοποιήσαμε στην καθημερινή μας δουλειά, νιώσαμε την ίδια τριβή που βλέπαμε σε άλλα προϊόντα.
Ό,τι έδειχνε απλό στην οθόνη ήταν αργό όταν προσπαθούσαμε πραγματικά να τελειώσουμε μια εργασία.
Μια ροή που ακουγόταν ξεκάθαρη στη συζήτηση γινόταν μπερδεμένη όταν τη δοκιμάζαμε χωρίς πλαίσιο.
Βήματα που θεωρούσαμε «τίποτα σπουδαίο» γίνονταν κουραστικά όταν τα επαναλαμβάναμε πολλές φορές τη μέρα.
Βρισκόμασταν να χρησιμοποιούμε λύσεις έξω από το εργαλείο, καθαρό σημάδι ότι η λειτουργία δεν στήριζε την πραγματική δουλειά.
Αυτό ήταν το σημείο καμπής μας. Καταλάβαμε ότι αν εμείς, που ξέραμε πώς φτιάχτηκε μια λειτουργία, δεν τη χρησιμοποιούσαμε άνετα, οι απλοί χρήστες θα δυσκολεύονταν ακόμα περισσότερο. Κανένα πλάνο marketing για λανσάρισμα δεν σώζει ένα προϊόν που δεν δουλεύει στην καθημερινή χρήση. Τότε αποφασίσαμε να αλλάξουμε τον τρόπο που φτιάχνουμε και λανσάρουμε τα προϊόντα μας και το κάναμε εσωτερικό κανόνα.
Τα βήματά μας για να λανσάρουμε ένα προϊόν στο WEMASY
Με όσα μάθαμε, η διαδικασία λανσαρίσματος έγινε απλή. Αν θέλουμε οι χρήστες να νιώθουν ότι τα προϊόντα του WEMASY δουλεύουν για αυτούς, τότε το WEMASY πρέπει πρώτα να δουλεύει για εμάς χωρίς κόπο. Έτσι περάσαμε από το χτίσιμο με υποθέσεις στο χτίσιμο με εμπειρία. Τώρα κάθε προϊόν περνά από τρία στάδια πριν φτάσει σε σένα.
Τα τρία σημαντικά βήματα:
Βήμα 1. Φτιάχνουμε μια έκδοση που δουλεύει και τη χρησιμοποιούμε πρώτα εμείς
Μόλις μια λειτουργία δουλεύει, μεταφέρουμε εκεί τη δική μας καθημερινή δουλειά. Εκεί φαίνεται η αλήθεια. Βλέπουμε αμέσως τι διακόπτει τη ροή, τι μοιάζει βαρύ και τι πρέπει να γίνει πιο φυσικό. Αν κάτι μας καθυστερεί, το διορθώνουμε. Αν χρειάζεται πολλή σκέψη ή είναι δύσκολο στη χρήση, το απλοποιούμε. Το βελτιώνουμε μέχρι να μην προσέχουμε πια το εργαλείο αλλά μόνο τη δουλειά που γίνεται.
Βήμα 2. Το μοιραζόμαστε με μια μικρή ομάδα χρηστών του WEMASY
Όταν το χρησιμοποιούμε άνετα, το ανοίγουμε σε μια μικρή ομάδα υπαρχόντων χρηστών που αγαπούν να δίνουν ειλικρινές feedback. Μας δείχνουν πώς συμπεριφέρεται η λειτουργία σε διαφορετικούς τρόπους δουλειάς, κλάδους και μεγέθη ομάδας. Το feedback τους μας βοηθά να γυαλίσουμε σημεία που ίσως χάσαμε, γιατί ο δικός μας τρόπος χρήσης δεν είναι ο μόνος.
Βήμα 3. Το βγάζουμε δημόσια μόνο όταν δουλεύει άνετα και για τις δύο πλευρές
Μόνο όταν η λειτουργία δουλεύει καλά για εμάς και για αυτή την πρώτη ομάδα, τη διαθέτουμε σε όλους. Όταν φτάνει σε όλους τους χρήστες, είναι σταθερή, ξεκάθαρη και έτοιμη για χρήση χωρίς εκπαιδευτικές κλήσεις ή περίπλοκο onboarding.
Φτιάξαμε το WEMASY έτσι γιατί έχουμε νιώσει τον πόνο από εργαλεία που φαίνονται ωραία αλλά δεν βοηθούν μια πιεσμένη μέρα. Το να χρησιμοποιούμε πρώτα εμείς τα προϊόντα μας μάς κρατά αξιόπιστους και ειλικρινείς. Αν πιστεύεις ότι η στρατηγική μας θα σε βοηθήσει, δοκίμασέ την και πες μας πώς πήγε για το brand σου. Για περισσότερα, διάβασε το άρθρο μας για το πώς να ξεκινήσεις με την ιστοσελίδα σου. Δες επίσης τη λίστα ελέγχου για το λανσάρισμα ιστοσελίδας. Για την πλήρη εικόνα, διάβασε τον βασικό μας οδηγό για το τι είναι μια ιστοσελίδα και γιατί τη χρειάζεσαι.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνει καλή μια στρατηγική λανσαρίσματος προϊόντος;
Στο WEMASY μάθαμε ότι η καλύτερη στρατηγική λανσαρίσματος είναι αυτή όπου η ομάδα χρησιμοποιεί το προϊόν κάθε μέρα πριν το δει οποιοσδήποτε άλλος. Όταν νιώθεις εσύ την τριβή, διορθώνεις τα πραγματικά προβλήματα, όχι αυτά που φαντάστηκες στον σχεδιασμό. Το πρώτο feedback από 10 έως 30 πραγματικούς χρήστες προσθέτει την εξωτερική ματιά που η ομάδα σου δεν μπορεί να έχει. Όταν βγεις δημόσια, το προϊόν δουλεύει ήδη σε πραγματικές συνθήκες.
Πόσο πρέπει να κρατήσουν οι εσωτερικές δοκιμές πριν το λανσάρισμα;
Τουλάχιστον δύο έως τέσσερις εβδομάδες πραγματικής καθημερινής χρήσης. Μια γρήγορη δοκιμή ένα Σαββατοκύριακο χάνει την τριβή που φαίνεται μόνο μετά από επαναλαμβανόμενη χρήση. Ο στόχος είναι να βρεις τα μικρά προβλήματα που μαζεύονται με τις μέρες, όπως επιπλέον κλικ, μπερδεμένες ροές ή πληροφορίες που λείπουν. Αυτά οι χρήστες τα νιώθουν αμέσως, αλλά οι ομάδες συχνά τα προσπερνούν.
Πρέπει να φτιάξω πλάνο marketing για το λανσάρισμα πριν είναι έτοιμο το προϊόν;
Ξεκίνα τον σχεδιασμό νωρίς, αλλά μην κλειδώσεις τα μηνύματα πριν δοκιμαστεί το προϊόν. Το πλάνο marketing για το λανσάρισμα πρέπει να βασίζεται σε πραγματικό feedback, όχι σε υποθέσεις. Αν οι δοκιμές δείξουν ότι οι χρήστες εκτιμούν άλλο όφελος από αυτό που περίμενες, πρέπει να αλλάξει και η γωνία του marketing σου. Φτιάξε το πλάνο παράλληλα, αλλά μείνε ευέλικτος.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος των ομάδων σε ένα λανσάρισμα;
Να φτιάχνουν για τη μέρα του λανσαρίσματος αντί για την εργάσιμη μέρα. Πολλές ομάδες βιάζονται να πιάσουν μια προθεσμία και παραλείπουν τις πραγματικές δοκιμές. Το προϊόν φαίνεται τέλειο σε μια παρουσίαση, αλλά εκνευρίζει τους χρήστες την τρίτη μέρα. Μια επιπλέον εβδομάδα σωστών δοκιμών γλιτώνει μήνες διορθώσεων και αρνητικών σχολίων.
Με πόσους πρώτους χρήστες να δοκιμάσω πριν βγω δημόσια;
Ξεκίνα με 10 έως 30 χρήστες που μοιάζουν με το πραγματικό σου κοινό. Πρέπει να είναι άνθρωποι που θα χρησιμοποιούν το προϊόν τακτικά, όχι φίλοι που θα κάνουν δυο κλικ μία φορά. Το feedback τους αξίζει περισσότερο από εκατοντάδες απαντήσεις σε έρευνα, γιατί ζουν την πραγματική τριβή που οι περιστασιακοί δοκιμαστές χάνουν.
Πώς δοκιμάζει το WEMASY τα δικά του προϊόντα πριν το λανσάρισμα;
Κάθε λειτουργία του WEMASY περνά από τρία στάδια: καθημερινή χρήση από την ομάδα, δοκιμή με μια μικρή ομάδα υπαρχόντων χρηστών και μόνο μετά δημόσια κυκλοφορία. Αν μια λειτουργία δεν δουλεύει άνετα για την ομάδα και τους πρώτους χρήστες, δεν κυκλοφορεί. Έτσι κάθε εργαλείο είναι σταθερό, ξεκάθαρο και έτοιμο για πραγματική δουλειά από την πρώτη μέρα.
