Αν χρειάζεσαι βοήθεια με κάτι στο WEMASY, μπορείς να φτιάξεις ένα αίτημα υποστήριξης. Η ομάδα του WEMASY θα δει το αίτημά σου και θα σου απαντήσει απευθείας. Σε αυτό το άρθρο μαθαίνεις πώς φτιάχνεις, βλέπεις και διαχειρίζεσαι τα αιτήματα υποστήριξης.
Τι είναι ένα αίτημα υποστήριξης;
Ένα αίτημα υποστήριξης είναι ένα μήνυμα που στέλνεις στην ομάδα του WEMASY. Το χρησιμοποιείς για να αναφέρεις ένα πρόβλημα, να κάνεις μια ερώτηση ή να ζητήσεις βοήθεια με το έργο σου. Κάθε αίτημα καταγράφεται, ώστε να βλέπεις πώς προχωρά.
Πώς φτιάχνεις αίτημα υποστήριξης
Υπάρχουν δύο τρόποι να φτιάξεις αίτημα υποστήριξης στο WEMASY.
Από το πλωτό κουμπί WEMASY
- Κάνε κλικ στο πλωτό κουμπί WEMASY κάτω δεξιά στην οθόνη.
- Κάνε κλικ στην καρτέλα Βοήθεια στο πάνω μέρος του παραθύρου.
- Κάνε κλικ στο Νέο αίτημα.
- Γράψε το θέμα και την περιγραφή του προβλήματός σου.
- Στείλε το αίτημα.
Από το μενού λογαριασμού
- Κάνε κλικ στο avatar ή στα αρχικά σου πάνω δεξιά στην οθόνη.
- Επίλεξε Τα αιτήματά μου από το μενού λογαριασμού.
- Κάνε κλικ στο Νέο αίτημα.
- Γράψε το θέμα και την περιγραφή του προβλήματός σου.
- Στείλε το αίτημα.
Δες τα αιτήματά σου
Για να δεις όλα τα αιτήματά σου, κάνε κλικ στο avatar ή στα αρχικά σου πάνω δεξιά και επίλεξε Τα αιτήματά μου από το μενού λογαριασμού. Ανοίγει μια πλήρης λίστα με όλα τα ανοιχτά και κλειστά αιτήματά σου.
Σημείωση: Από το πλωτό κουμπί WEMASY φτιάχνεις μόνο νέα αιτήματα. Για να δεις και να διαχειριστείς τα αιτήματα που ήδη έχεις, χρησιμοποίησε το Τα αιτήματά μου στο μενού λογαριασμού.
Κάθε αίτημα δείχνει το θέμα, την κατάσταση και την ημερομηνία που δημιουργήθηκε.
Καταστάσεις αιτημάτων
Κάθε αίτημα υποστήριξης έχει μια κατάσταση που σου λέει σε ποιο σημείο βρίσκεται:
- Ανοιχτό: το αίτημά σου στάλθηκε και περιμένει απάντηση.
- Σε εξέλιξη: η ομάδα του WEMASY δουλεύει πάνω στο αίτημά σου.
- Κλειστό: το αίτημά σου λύθηκε.
Απάντηση σε ένα αίτημα
Όταν η ομάδα του WEMASY απαντήσει, θα δεις την απάντηση μόλις ανοίξεις το αίτημα. Μπορείς να προσθέσεις κι άλλα μηνύματα στο ίδιο αίτημα, αν θέλεις να δώσεις περισσότερες πληροφορίες ή να κάνεις μια νέα ερώτηση.
Έτσι όλη η επικοινωνία για ένα θέμα μένει σε ένα σημείο.
Συμβουλές για να γράψεις ένα αίτημα υποστήριξης
- Γράψε ένα καθαρό και συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, το "Δεν μπορώ να δημοσιεύσω την αρχική μου σελίδα" βοηθά περισσότερο από το "Χρειάζομαι βοήθεια."
- Περιέγραψε το πρόβλημα με λεπτομέρειες. Γράψε τι προσπαθούσες να κάνεις, τι έγινε και τι περίμενες να γίνει.
- Αν γίνεται, γράψε το όνομα της σελίδας ή του έργου όπου εμφανίστηκε το πρόβλημα.
Συμβουλή: Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις το widget σχολίων στη δεξιά πλευρά του πίνακα ελέγχου για γρήγορες προτάσεις ή για να αναφέρεις μικρά προβλήματα.