Το Google Business Profile σου είναι συχνά το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας πελάτης όταν ψάχνει την επιχείρησή σου. Όχι η ιστοσελίδα σου. Η κάρτα του Google Business Profile που εμφανίζεται στα δεξιά των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αντιμετωπίζουν το Google Business Profile σαν αγγαρεία. Το συμπληρώνουν μία φορά, βάζουν τη διεύθυνση και το τηλέφωνο και το ξεχνούν. Έτσι όμως αφήνουν δύναμη κατάταξης στο τραπέζι. Ένα πλήρως βελτιστοποιημένο Google Business Profile μπορεί να φέρει περισσότερα κλικ από την ιστοσελίδα σου και επηρεάζει άμεσα την τοπική κατάταξή σου.
Η βελτιστοποίηση του Google Business Profile σημαίνει να συμπληρώσεις κάθε ενότητα, να διαλέξεις τις σωστές κατηγορίες, να δημοσιεύεις τακτικά φωτογραφίες και αναρτήσεις και να ενθαρρύνεις κριτικές πελατών. Δεν είναι περίπλοκο, αλλά θέλει προσοχή.
Γιατί το Google Business Profile μετράει περισσότερο από όσο νομίζεις
Όταν κάποιος ψάχνει «οδοντίατρος κοντά μου» ή «καλύτερο σαλόνι στο κέντρο», το Google δείχνει έναν χάρτη με 3 καταχωρίσεις επιχειρήσεων και τα προφίλ τους. Αυτές οι 3 θέσεις παίρνουν πολύ περισσότερα κλικ από τα οργανικά αποτελέσματα που βρίσκονται από κάτω. Αν δεν είσαι σε αυτά τα 3, χάνεις πελάτες.
Ο αλγόριθμος του Google κατατάσσει τις τοπικές επιχειρήσεις εν μέρει με βάση το πόσο πλήρες και ενεργό είναι το Google Business Profile σου. Ένα προφίλ με φωτογραφίες, ωράριο, αναρτήσεις και κριτικές δείχνει ότι είσαι ενεργή, νόμιμη επιχείρηση. Ένα άδειο ή παλιό προφίλ δείχνει το αντίθετο.
Για έναν οδοντίατρο με ιστοσελίδα, το Google Business Profile μπορεί να φέρνει το 50% των αιτημάτων πελατών. Η ιστοσελίδα φέρνει το άλλο 50%. Και τα δύο μετράνε, αλλά το προφίλ κάνει συχνά πρώτο τη βαριά δουλειά.
Τα βασικά στοιχεία του Google Business Profile
Όταν στήνεις ή βελτιστοποιείς το προφίλ σου, αυτές οι ενότητες μετράνε περισσότερο:
Όνομα επιχείρησης και κατηγορίες
Το όνομα της επιχείρησής σου πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με αυτό που αναγράφεται στην άδειά σου και σε άλλα επίσημα έγγραφα. Μην προσθέτεις επιπλέον λέξεις-κλειδιά όπως «Η καλύτερη οδοντιατρική στο Portland»: μόνο το πραγματικό όνομα της επιχείρησής σου.
Οι κατηγορίες είναι ο τρόπος που το Google καταλαβαίνει τι κάνεις. Διάλεξε βασικές κατηγορίες που περιγράφουν την κύρια δραστηριότητά σου. Ένα οδοντιατρείο πρέπει να κατηγοριοποιηθεί ως «Dentist» ή «General Dentistry», όχι «Healthcare» ή «Services». Το σύστημα κατηγοριών του Google είναι συγκεκριμένο. Διάλεξε την πιο ακριβή αντιστοίχιση.
Διεύθυνση, τηλέφωνο και ωράριο
Η διεύθυνση και το τηλέφωνό σου πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με αυτά που αναγράφονται στην ιστοσελίδα σου, στην άδεια της επιχείρησης και σε άλλα citations. Οι ασυνέπειες βλάπτουν την κατάταξή σου. Αν η επίσημη διεύθυνσή σου είναι «456 Oak Avenue, Portland, OR 97214», χρησιμοποίησε αυτή ακριβώς τη μορφή παντού.
Πρόσθεσε το ωράριο της επιχείρησής σου με ακρίβεια. Συμπερίλαβε το κανονικό ωράριο και τις αργίες. Αν είσαι κλειστός τις Δευτέρες, διευκρίνισέ το. Οι άνθρωποι ψάχνουν το ωράριό σου και το Google το δείχνει στο προφίλ. Το παλιό ωράριο εκνευρίζει τους πελάτες.
Περιγραφή επιχείρησης
Γράψε μια περιγραφή 750 χαρακτήρων που λέει στον κόσμο τι κάνεις και γιατί να σε καλέσουν. Δεν είναι το κείμενο της αρχικής σελίδας σου. Είναι μια άμεση πρόταση. Για μια επιχείρηση coaching, μπορεί να γράψεις: «εξατομικευμένο fitness coaching για απασχολημένους επαγγελματίες. Φτιάχνουμε προσαρμοσμένα προγράμματα προπόνησης που ταιριάζουν στο πρόγραμμά σου. Πάρε αποτελέσματα χωρίς να περνάς 2 ώρες στο γυμναστήριο.»
Συμπερίλαβε φυσικά λέξεις-κλειδιά τοποθεσίας. Αν εξυπηρετείς πολλές πόλεις, ανέφερέ τες. «Εξυπηρετούμε Denver, Boulder και κοντινές περιοχές.»
URL ιστοσελίδας
Σύνδεσε την ιστοσελίδα σου. Το Google θα τη σαρώσει και θα καταλάβει καλύτερα την επιχείρησή σου. Βεβαιώσου ότι το URL δουλεύει και ότι η ιστοσελίδα φορτώνει γρήγορα.
Φωτογραφίες και βίντεο
Τα προφίλ με φωτογραφίες παίρνουν περισσότερα κλικ από τα προφίλ χωρίς. Πρόσθεσε πολλές φωτογραφίες: την πρόσοψή σου, το εσωτερικό, την ομάδα σου, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου σε δράση. Απόφυγε τις φωτογραφίες stock. Οι πραγματικές φωτογραφίες της πραγματικής επιχείρησής σου είναι πιο πειστικές.
Για ένα σαλόνι, δείξε το εσωτερικό, τους κομμωτές σου, χαρούμενους πελάτες (με άδεια). Για μια υδραυλική επιχείρηση, δείξε τα φορτηγά σου, την ομάδα σου, παραδείγματα ολοκληρωμένης δουλειάς. Για μια επιχείρηση coaching, δείξε τον χώρο coaching ή τους coaches σου.
Βοηθούν και τα βίντεο. Ένα βίντεο 30 δευτερολέπτων που εξηγείς τι κάνεις ή δείχνεις την επιχείρησή σου είναι πιο ελκυστικό από μόνες τις φωτογραφίες.
Χαρακτηριστικά επιχείρησης
Το Google σου επιτρέπει να προσθέσεις χαρακτηριστικά όπως «προσβάσιμο σε αμαξίδιο», «δωρεάν πάρκινγκ», «εξωτερικοί χώροι» ή «έχει WiFi». Αν ισχύουν για την επιχείρησή σου, συμπερίλαβέ τα. Βοηθούν τους πελάτες να σε βρουν και μπορούν να επηρεάσουν την κατάταξη.
Φέρνοντας κριτικές: ο μοχλός κατάταξης του Google Business Profile
Ο αριθμός κριτικών, η βαθμολογία και η επικαιρότητα επηρεάζουν πολύ την τοπική κατάταξή σου. Μια επιχείρηση με 200 κριτικές πέντε αστέρων βγαίνει σημαντικά ψηλότερα από μια με 10 κριτικές, όλα τα άλλα ίσα.
Πρέπει να ενθαρρύνεις ενεργά τις κριτικές πελατών. Ζήτα από ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν κριτική. Συμπερίλαβε σύνδεσμο σε email επόμενης επαφής. Βάλε έναν κωδικό QR στο γραφείο σου που οδηγεί στη σελίδα κριτικών σου. Κάν' το εύκολο για τον κόσμο να αφήσει κριτικές.
Για ένα σαλόνι, μπορείς να στέλνεις email μετά από κάθε ραντεβού: «Ευχαριστούμε που μας επισκεφτήκατε! Θα θέλαμε να ακούσουμε για την εμπειρία σας. Αφήστε κριτική εδώ: [σύνδεσμος].» Αυτό το απλό αίτημα φέρνει κριτικές.
Απάντα στις κριτικές, και τις θετικές και τις αρνητικές. Ευχαρίστησε τον κόσμο για τις θετικές κριτικές. Στις αρνητικές, απάντησε επαγγελματικά, ζήτα συγγνώμη αν χρειάζεται και πρότεινε να το διορθώσεις. Το ποσοστό απαντήσεων δείχνει στο Google ότι υπάρχει αλληλεπίδραση.
Αναρτήσεις στο Google Business Profile
Μπορείς να δημοσιεύεις ενημερώσεις, φωτογραφίες και ανακοινώσεις απευθείας από το προφίλ σου. Οι αναρτήσεις εμφανίζονται στην κάρτα του προφίλ και εξαφανίζονται μετά από 7 μέρες.
Οι αναρτήσεις είναι χρήσιμες για ανακοίνωση νέων υπηρεσιών, εποχικών προσφορών, νέου προσωπικού ή ενημερώσεων. Ένα σαλόνι μπορεί να αναρτήσει «Προσφέρουμε πλέον υπηρεσίες balayage» ή «20% έκπτωση σε όλες τις υπηρεσίες χρώματος αυτό το Σαββατοκύριακο».
Οι αναρτήσεις φέρνουν κλικ. Δείχνουν ότι η επιχείρησή σου είναι ενεργή. Αν το προφίλ σου δεν έχει αναρτήσεις και η τελευταία κριτική είναι 6 μηνών, φαίνεται ανενεργό. Αν αναρτάς μηνιαία και παίρνεις τακτικές κριτικές, φαίνεται ότι ανθεί.
Στόχευσε μία ανάρτηση την εβδομάδα αν γίνεται. Ακόμα και μία τον μήνα βοηθά.
Ενότητα ερωτήσεων και απαντήσεων
Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις στο Google Business Profile σου. Πράγματα όπως «Έχετε πάρκινγκ;» ή «Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης;». Απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις γρήγορα και με χρήσιμο τρόπο. Αυτή η ενότητα μειώνει τα αιτήματα πελατών γιατί οι άνθρωποι παίρνουν απαντήσεις απευθείας.
Μηνύματα και κρατήσεις
Αν η επιχείρησή σου δέχεται ραντεβού, ενεργοποίησε τα μηνύματα ώστε οι πελάτες να σου στέλνουν μήνυμα απευθείας από το προφίλ. Ενεργοποίησε τις κρατήσεις αν χρησιμοποιείς σύστημα κρατήσεων. Αυτές οι λειτουργίες αυξάνουν την ευκολία και φέρνουν μετατροπές.
Προστατεύοντας το προφίλ σου από απάτες
Μερικές φορές ανταγωνιστές ή κακόβουλοι προσπαθούν να διεκδικήσουν την επιχείρησή σου και να αλλάξουν τις πληροφορίες σου. Επαλήθευσε ότι σου ανήκει το προφίλ. Το Google θα σου στείλει μια καρτ ποστάλ στη διεύθυνση της επιχείρησής σου για επαλήθευση. Όταν επαληθευτεί, μόνο εσύ μπορείς να κάνεις αλλαγές.
Έλεγχε το προφίλ σου μηνιαία για να βεβαιωθείς ότι κανείς δεν έχει αλλάξει το ωράριό σου, δεν έχει προσθέσει ψεύτικες κριτικές ή δεν έχει τροποποιήσει τις πληροφορίες σου.
Το Google Business Profile και η ιστοσελίδα σου
Η ιστοσελίδα σου πρέπει να παραπέμπει στο Google Business Profile σου. Σύνδεσέ το από τη σελίδα επικοινωνίας σου. Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ωράριο στην ιστοσελίδα σου ταιριάζουν ακριβώς με αυτά του προφίλ σου.
Η ιστοσελίδα σου και το Google Business Profile σου πρέπει να δουλεύουν μαζί. Η ιστοσελίδα δίνει αναλυτικές πληροφορίες και χτίζει αξιοπιστία. Το προφίλ εμφανίζεται στην τοπική αναζήτηση και φέρνει άμεσα κλικ.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διεκδικώ το Google Business Profile μου αν δεν έχω ακόμα;
Πήγαινε στο google.com/business. Ψάξε το όνομα της επιχείρησής σου. Αν υπάρχει, πάτα «Manage this business». Το Google θα επαληθεύσει την ιδιοκτησία σου στέλνοντας καρτ ποστάλ στη διεύθυνσή σου ή μέσω SMS. Όταν επαληθευτείς, μπορείς να επεξεργαστείς το προφίλ σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Χρειάζομαι ιστοσελίδα για να έχω Google Business Profile;
Όχι. Μπορείς να έχεις Google Business Profile χωρίς ιστοσελίδα. Βοηθά όμως η ιστοσελίδα, γιατί σου δίνει ένα μέρος για να παραπέμπεις τον κόσμο για περισσότερες πληροφορίες. Το προφίλ ενδιαφέρει τους πελάτες. Η ιστοσελίδα τους μετατρέπει σε πελάτες που αγοράζουν.
Κάθε πότε πρέπει να ενημερώνω το Google Business Profile μου;
Ενημέρωσε πληροφορίες όπως το ωράριο, το τηλέφωνο και τη διεύθυνση αμέσως αν αλλάξει κάτι. Ανάρτηση περιεχομένου μηνιαία αν γίνεται. Απάντα στις κριτικές μόλις αφήσει κάποιος πελάτης. Η συνέπεια και η επικαιρότητα μετράνε για την κατάταξη.
Επηρεάζει η βελτιστοποίηση του Google Business Profile την κατάταξη της ιστοσελίδας μου;
Ναι, ελαφρά. Ένα δυνατό Google Business Profile δείχνει στο Google ότι είσαι νόμιμη, ενεργή επιχείρηση. Αυτό βοηθά την ιστοσελίδα σου να βγει ψηλά. Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σου, τα backlinks και η on-page βελτιστοποίηση όμως μετράνε περισσότερο για την κατάταξη της ιστοσελίδας από το προφίλ.
Πώς στήνω το Google Business Profile μου αν έχω πολλές τοποθεσίες;
Φτιάξε ξεχωριστό Google Business Profile για κάθε τοποθεσία. Κάθε προφίλ πρέπει να έχει τη δική του διεύθυνση, τηλέφωνο και όνομα με τη διευκρίνιση της πόλης. Για παράδειγμα, το ABC Dentistry Portland και το ABC Dentistry Seattle θα ήταν ξεχωριστά προφίλ με ξεχωριστές καταχωρίσεις.
Πόσο χρόνο παίρνει για να εμφανιστούν στην αναζήτηση οι αλλαγές στο Google Business Profile;
Οι αλλαγές εμφανίζονται συνήθως μέσα σε 24-48 ώρες. Οι φωτογραφίες μπορεί να πάρουν περισσότερο για επεξεργασία. Οι κριτικές εμφανίζονται αμέσως μόλις τις υποβάλει ο πελάτης. Οι βελτιώσεις κατάταξης από τη βελτιστοποίηση του προφίλ παίρνουν εβδομάδες έως μήνες καθώς ωριμάζει το προφίλ σου στο σύστημα.