Γιατί κάποιες εφαρμογές γίνονται καθημερινή συνήθεια, ενώ άλλες χάνονται μετά το πρώτο άνοιγμα;
Η διαφορά συνήθως βρίσκεται στην άμεση αξία, στο καθαρό onboarding και στους λόγους να επιστρέψεις. Η εμπλοκή σε μια εφαρμογή δεν είναι να στέλνεις ειδοποιήσεις μέχρι να σε βάλουν σε σίγαση. Είναι να βοηθάς τον χρήστη να φτάσει γρήγορα σε ένα ουσιαστικό αποτέλεσμα και να του δίνεις νέους λόγους να ξανανοίξει την εφαρμογή. Δες πώς βελτιώνεις την εμπλοκή χωρίς να χάσεις την εμπιστοσύνη.
Τι μετράει πραγματικά η εμπλοκή σε μια εφαρμογή
Η εμπλοκή σε εφαρμογή δείχνει πόσο ενεργά χρησιμοποιούν οι άνθρωποι το προϊόν σου για κινητά με τον καιρό. Οι ημερήσιοι και μηνιαίοι ενεργοί χρήστες δείχνουν την εμβέλεια. Η διάρκεια και η συχνότητα των συνεδριών δείχνουν το βάθος. Η υιοθέτηση λειτουργιών δείχνει αν οι χρήστες εξερευνούν πέρα από την αρχική οθόνη.
Η εμπλοκή σε εφαρμογή διαφέρει από τις επισκέψεις σε ιστοσελίδα, γιατί οι εφαρμογές κάθονται στην αρχική οθόνη. Αυτή η θέση είναι πλεονέκτημα και ευθύνη. Οι χρήστες σε ανοίγουν με ένα άγγιγμα, αλλά μπορούν και να σε διαγράψουν το ίδιο γρήγορα.
Ξεκίνα ορίζοντας τι σημαίνει «ενεργός» για το προϊόν σου. Μια εφαρμογή γυμναστικής μπορεί να θέλει τρεις συνεδρίες την εβδομάδα. Μια τραπεζική εφαρμογή μπορεί να θέλει μία ασφαλή σύνδεση και μία ολοκληρωμένη εργασία. Ταίριαξε τους δείκτες με τους πραγματικούς στόχους των χρηστών, όχι με αριθμούς για το θεαθήναι.
Onboarding που δίνει αξία από την πρώτη μέρα
Οι περισσότεροι χρήστες φεύγουν στην πρώτη συνεδρία. Το onboarding πρέπει να οδηγεί τον χρήστη σε μία καθαρή επιτυχία πριν ζητήσεις άδειες ή στοιχεία λογαριασμού. Δείξε το βασικό όφελος μέσα στο πρώτο λεπτό, όταν γίνεται.
Κράτα τα βήματα εγγραφής σύντομα. Ζήτα μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεσαι τώρα. Άφησε τα προαιρετικά πεδία προφίλ για αργότερα, όταν ο χρήστης καταλάβει γιατί τον βοηθούν.
Χρησιμοποίησε προοδευτικές συμβουλές αντί για μεγάλες διαφάνειες οδηγιών. Οι συμβουλές μέσα στο πλαίσιο εμφανίζονται όταν κάποιος φτάσει σε μια λειτουργία για πρώτη φορά. Έτσι σέβεσαι τους έμπειρους χρήστες και βοηθάς τους νέους να μάθουν κάνοντας.
Προσάρμοσε την πρώτη διαδρομή όταν η εφαρμογή σου εξυπηρετεί διαφορετικούς τύπους χρηστών. Ένας αγοραστής και ένας πωλητής χρειάζονται διαφορετικές προεπιλογές. Λίγες ερωτήσεις προτιμήσεων στην αρχή μειώνουν τη σύγχυση αργότερα και ανεβάζουν την εμπλοκή στην κρίσιμη πρώτη εβδομάδα.
Ειδοποιήσεις και μηνύματα μέσα στην εφαρμογή που σέβονται την προσοχή
Οι ειδοποιήσεις push μπορούν να ανεβάσουν τη διατήρηση χρηστών όταν προσφέρουν έγκαιρη, προσωπική αξία. «Η παραγγελία είναι έτοιμη», «πλησιάζει η προθεσμία» ή «νέο περιεχόμενο από ένα θέμα που ακολουθείς» δίνουν όλα έναν συγκεκριμένο λόγο να ανοίξεις την εφαρμογή.
Τα γενικά σκουντήματα, όπως το «μας λείπεις», σπάνια δουλεύουν μακροπρόθεσμα. Χώρισε τα μηνύματα ανάλογα με τη συμπεριφορά. Στείλε διαφορετικό κείμενο σε ενεργούς χρήστες, σε αδρανείς και σε όσους εγκατέλειψαν το checkout.
Τα μηνύματα μέσα στην εφαρμογή δουλεύουν καλά για να ανακαλύψει κάποιος λειτουργίες. Ανέδειξε ένα εργαλείο που δεν έχει δοκιμάσει ποτέ. Γιόρτασε ένα ορόσημο. Ζήτα γνώμη μετά από μια επιτυχημένη ενέργεια, όχι μετά από μια αποτυχημένη.
Επανασύνδεση και συνήθειες που μένουν
Η επανασύνδεση αρχίζει πριν ο χρήστης σιωπήσει. Χτίσε συνήθειες με σερί, υπενθυμίσεις ή αποθηκευμένη πρόοδο, που κάνουν την επιστροφή να μοιάζει φυσική. Τα email και οι προτροπές μέσα στην εφαρμογή πρέπει να δείχνουν σε ημιτελείς εργασίες και όχι σε άδειο μάρκετινγκ.
Έλεγξε τα σημεία όπου χάνονται χρήστες στην κύρια ροή σου. Πού κολλάνε οι άνθρωποι στην εγγραφή, στην πρώτη αγορά ή στο πρώτο μοίρασμα; Διόρθωσε αυτά τα σημεία τριβής πριν ξοδέψεις budget για νέους χρήστες.
Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές μοιράζονται αρχές εμπλοκής, παρότι οι τακτικές διαφέρουν. Αν έχεις και παρουσία στο web, εφάρμοσε παρόμοια σκέψη με το πώς να βελτιώσεις την εμπλοκή στην ιστοσελίδα. Για την πλήρη εικόνα του τι σημαίνει εμπλοκή σε όλα τα κανάλια, ξαναδές το τι είναι η εμπλοκή χρηστών.
Μέτρα την εμπλοκή της εφαρμογής χωρίς εικασίες
Παρακολούθησε ομάδες χρηστών (cohorts) ανά εβδομάδα εγκατάστασης, για να δεις αν οι πρόσφατες αλλαγές βοηθούν τους νέους χρήστες περισσότερο από τους παλιότερους. Σύγκρινε τη συχνότητα συνεδριών την πρώτη, την έβδομη και την τριακοστή μέρα, για να εντοπίσεις νωρίς προειδοποιητικά σημάδια.
Συνδύασε τα ποσοτικά δεδομένα με σύντομα ερωτηματολόγια μέσα στην εφαρμογή μετά από βασικές ενέργειες. Μία ή δύο ερωτήσεις δείχνουν γιατί οι άνθρωποι μένουν ή φεύγουν, όταν οι αριθμοί από μόνοι τους είναι ασαφείς. Η διατήρηση χρηστών βελτιώνεται πιο γρήγορα όταν προϊόν, μηνύματα και μέτρηση κινούνται μαζί.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι ένα υγιές ποσοστό διατήρησης μετά από 30 ημέρες;
Η διατήρηση διαφέρει πολύ ανά κατηγορία, αλλά πολλές εφαρμογές για καταναλωτές στοχεύουν στο είκοσι με σαράντα τοις εκατό ενεργούς μετά από τριάντα ημέρες. Σύγκρινε με τις δικές σου ομάδες χρηστών με τον καιρό και όχι με έναν γενικό αριθμό του κλάδου. Μετράει περισσότερο η αύξηση της διατήρησης από εβδομάδα σε εβδομάδα παρά ο γενικός μέσος όρος.
Πόσες ειδοποιήσεις push είναι πάρα πολλές;
Δεν υπάρχει καθολικό όριο, γιατί η αξία μετράει περισσότερο από τον όγκο. Ξεκίνα με ένα με δύο μηνύματα την εβδομάδα για τις περισσότερες εφαρμογές καταναλωτών. Παρακολούθησε τα ποσοστά απενεργοποίησης και τη συχνότητα συνεδριών μετά από κάθε καμπάνια. Αν τα ανοίγματα πέφτουν ενώ οι αποστολές αυξάνονται, μάλλον στέλνεις υπερβολικά πολλά.
Συνδέεται η εμπλοκή της εφαρμογής με τη στρατηγική της ιστοσελίδας;
Πολλά προϊόντα χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα για να τα ανακαλύψουν και την εφαρμογή για τη συνεχή χρήση. Τα συνεπή μηνύματα και στα δύο κανάλια μειώνουν τη σύγχυση. Διάβασε τις τακτικές εμπλοκής για ιστοσελίδες, για να ευθυγραμμίσεις τις διαδρομές περιεχομένου με την εμπειρία σου στο κινητό.
Πώς μπορεί η WEMASY να στηρίξει ομάδες εφαρμογών με παρουσία στο web;
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, όπως landing pages και περιεχόμενο υποστήριξης, ενώ η εφαρμογή σου καλύπτει την καθημερινή χρήση του προϊόντος.
Ποιος είναι ο καλύτερος δείκτης για την εμπλοκή σε εφαρμογή κινητού;
Η συχνότητα συνεδριών σε συνδυασμό με την υιοθέτηση λειτουργιών συχνά προβλέπει τη μακροπρόθεσμη διατήρηση καλύτερα από τις λήψεις μόνες τους. Παρακολούθησε πόσοι χρήστες ολοκληρώνουν τη βασική ενέργεια μέσα σε επτά ημέρες από την εγκατάσταση. Αυτό το πρώιμο σήμα φανερώνει κενά στο onboarding πριν φτάσουν οι μηνιαίες αναφορές.
Πότε να ξαναχτίσω το onboarding αντί να διορθώσω τα κείμενα;
Ξαναχτίσε το όταν οι περισσότεροι χρήστες αποτυγχάνουν πριν φτάσουν στο πρώτο ουσιαστικό αποτέλεσμα. Οι μικρές αλλαγές στα κείμενα βοηθούν όταν η απώλεια γίνεται σε ένα συγκεκριμένο βήμα. Χαρτογράφησε ολόκληρη την ροή της πρώτης συνεδρίας και σύγκρινέ την με τον ορισμό στο τι είναι η εμπλοκή χρηστών πριν διαλέξεις δρόμο.