Πάρε οποιαδήποτε ιστοσελίδα επιχείρησης που φέρνει σταθερά πελάτες και θα βρεις τις ίδιες βασικές σελίδες. Η καθεμία απαντά σε μια συγκεκριμένη ερώτηση που έχει ο επισκέπτης πριν αποφασίσει αν θα εμπιστευτεί την επιχείρηση. Το ζήτημα δεν είναι ποτέ «πόσες σελίδες έχει το site;». Είναι αν υπάρχουν οι σωστές σελίδες και αν η καθεμία κάνει τη δουλειά της.
Οι βασικές σελίδες είναι οι σελίδες που χρειάζεται κάθε ιστοσελίδα επιχείρησης για να λειτουργεί σωστά, ανεξάρτητα από κλάδο ή μέγεθος. Απαντούν στις ερωτήσεις με τις οποίες έρχονται οι επισκέπτες, τους οδηγούν προς μια απόφαση και δίνουν τις πρακτικές πληροφορίες που χρειάζονται για να κάνουν το επόμενο βήμα. Μια ιστοσελίδα που της λείπει κάποια από αυτές χάνει πελάτες. Όχι επειδή η σελίδα δεν υπάρχει, αλλά επειδή η ερώτηση του επισκέπτη έμεινε αναπάντητη.
Ποιες σελίδες χρειάζεται κάθε ιστοσελίδα επιχείρησης;
Αρχική σελίδα
Η αρχική σελίδα είναι η πρώτη σελίδα που βλέπουν οι περισσότεροι επισκέπτες και αυτή που δημιουργεί την πρώτη εντύπωση για την επιχείρηση. Πρέπει να απαντά αμέσως σε τρεις ερωτήσεις. Τι κάνει αυτή η επιχείρηση; Ποιον εξυπηρετεί; Τι να κάνω μετά; Αν η αρχική σελίδα χρειάζεται παραπάνω από λίγα δευτερόλεπτα για να τις απαντήσει, οι περισσότεροι επισκέπτες θα φύγουν πριν διαβάσουν οτιδήποτε άλλο. Το άρθρο για το πώς να σχεδιάσεις μια αρχική σελίδα που δουλεύει εξηγεί τις αποφάσεις δομής και ιεράρχησης που κάνουν μια αρχική σελίδα να φέρνει αποτέλεσμα.
Σελίδα «Σχετικά με εμάς»
Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι η δεύτερη πιο δημοφιλής σελίδα στις περισσότερες ιστοσελίδες επιχειρήσεων. Οι επισκέπτες μπαίνουν σε αυτήν όταν θέλουν να καταλάβουν ποιος βρίσκεται πίσω από την επιχείρηση πριν αγοράσουν, στείλουν αίτημα ή κλείσουν ραντεβού. Αν η σελίδα απλώς απαριθμεί χρονιές ίδρυσης και δηλώσεις αποστολής, χωρίς να εξηγεί τι κάνει η επιχείρηση για τους πελάτες της ή γιατί είναι καλύτερη επιλογή από τις εναλλακτικές, χάνει το νόημα. Είναι σελίδα που χτίζει εμπιστοσύνη, και η εμπιστοσύνη χτίζεται με συγκεκριμένα στοιχεία.
Σελίδα υπηρεσιών ή προϊόντων
Η σελίδα υπηρεσιών ή προϊόντων εξηγεί τι πουλά η επιχείρηση, τι περιλαμβάνεται και τι κερδίζει ο επισκέπτης αν την επιλέξει. Σε μια απλή ιστοσελίδα μπορεί να είναι μία σελίδα. Σε μια επιχείρηση με πολλές υπηρεσίες ή κατηγορίες προϊόντων, μπορεί να είναι μια γενική σελίδα που οδηγεί σε ξεχωριστές σελίδες για κάθε υπηρεσία ή προϊόν. Και στις δύο περιπτώσεις, η σελίδα πρέπει να απαντά στην πρακτική ερώτηση του επισκέπτη: τι ακριβώς προσφέρει αυτή η επιχείρηση και είναι αυτό που ψάχνω;
Σελίδα επικοινωνίας
Η σελίδα επικοινωνίας δίνει στους επισκέπτες έναν τρόπο να βρουν την επιχείρηση. Τουλάχιστον αυτό σημαίνει μια φόρμα επικοινωνίας, μια διεύθυνση email ή έναν αριθμό τηλεφώνου. Αν η επιχείρηση έχει φυσικό χώρο, χρειάζονται διεύθυνση και χάρτης. Αν εξυπηρετεί συγκεκριμένες περιοχές ή έχει συγκεκριμένο ωράριο, η σελίδα πρέπει να το λέει καθαρά, ώστε οι επισκέπτες να μη χάνουν χρόνο επικοινωνώντας όταν η επιχείρηση δεν μπορεί να τους βοηθήσει. Ο σύνδεσμος προς τη σελίδα επικοινωνίας πρέπει να βρίσκεται εύκολα από κάθε άλλη σελίδα. Το άρθρο για το τι είναι η πλοήγηση μιας ιστοσελίδας εξηγεί πώς μένουν προσβάσιμες οι βασικές σελίδες σε όλο το site.
Ποιες επιπλέον σελίδες χρειάζονται οι περισσότερες ιστοσελίδες επιχειρήσεων;
Σελίδα τιμών
Οι επισκέπτες θέλουν να ξέρουν πόσο κοστίζει κάτι πριν στείλουν αίτημα. Μια σελίδα τιμών που δείχνει τουλάχιστον μια τιμή εκκίνησης, ένα εύρος τιμών ή έναν σαφή τρόπο να ζητήσεις προσφορά, μειώνει την τριβή για όσους είναι έτοιμοι να προχωρήσουν και ξεχωρίζει όσους δεν ταιριάζουν. Οι επιχειρήσεις που κρύβουν εντελώς τις τιμές στέλνουν ένα μέρος των ενδιαφερόμενων επισκεπτών σε ανταγωνιστές που είναι πιο διαφανείς.
Σελίδα με testimonials ή case studies
Οι αποδείξεις από άλλους πελάτες είναι από τα πιο αξιόπιστα σήματα εμπιστοσύνης για νέους επισκέπτες που δεν έχουν καμία εμπειρία με την επιχείρηση. Μια ξεχωριστή σελίδα για μαρτυρίες πελατών, αξιολογήσεις ή case studies δείχνει ότι και άλλοι είχαν καλή εμπειρία. Μπορεί να είναι αυτόνομη σελίδα ή να υπάρχει σε διάφορα σημεία του site, αλλά πρέπει να βρίσκεται κάπου όπου οι επισκέπτες θα τη δουν όταν αξιολογούν την επιχείρηση.
Blog ή ενότητα με οδηγούς
Το blog δεν είναι απαραίτητο για κάθε ιστοσελίδα επιχείρησης. Για όσες όμως διεκδικούν οργανική επισκεψιμότητα από τις μηχανές αναζήτησης, είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να προσελκύσουν επισκέπτες που δεν γνωρίζουν ακόμη το brand. Τα άρθρα που απαντούν σε ερωτήσεις που ψάχνουν οι υποψήφιοι πελάτες φέρνουν επισκεψιμότητα στην αρχή της διαδρομής προς την απόφαση. Με τον καιρό, ένα blog που ενημερώνεται τακτικά χτίζει αξιοπιστία στις μηχανές αναζήτησης και κάνει όλο το site πιο ορατό. Για επιχειρήσεις που βασίζονται στο content marketing, αυτή η ενότητα δεν είναι προαιρετική.
Ποιες νομικές και τεχνικές σελίδες χρειάζεται μια ιστοσελίδα;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις με ιστοσελίδα χρειάζονται πολιτική απορρήτου. Κάθε ιστοσελίδα που συλλέγει προσωπικά δεδομένα μέσω φορμών, εργαλείων στατιστικών ή cookies υποχρεούται στις περισσότερες χώρες να ενημερώνει τους επισκέπτες για το ποια δεδομένα συλλέγονται, πώς χρησιμοποιούνται και πώς μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή τους. Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά χώρα και ανά είδος δεδομένων, αλλά η πολιτική απορρήτου είναι αναμενόμενη σε κάθε επαγγελματική ιστοσελίδα.
Η σελίδα όρων χρήσης ορίζει τους νομικούς όρους με τους οποίους οι επισκέπτες χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα και οι πελάτες αγοράζουν από την επιχείρηση. Είναι ιδιαίτερα σημαντική για e-shop, επιχειρήσεις με συνδρομές και κάθε επιχείρηση όπου η σχέση με τον πελάτη περιλαμβάνει συγκεκριμένες υποχρεώσεις ή περιορισμούς.
Η δήλωση προσβασιμότητας αναφέρει το πρότυπο που στοχεύει να πληροί η ιστοσελίδα για επισκέπτες με αναπηρίες, επισημαίνει γνωστούς περιορισμούς και δίνει τρόπο να αναφερθούν προβλήματα. Είναι υποχρεωτική για ιστοσελίδες του δημόσιου τομέα σε πολλές χώρες και συνιστάται για κάθε επιχείρηση που θέλει προσβάσιμο σχεδιασμό.
Η σελίδα σφάλματος 404 εμφανίζεται όταν ένας επισκέπτης φτάνει σε διεύθυνση που δεν υπάρχει πια. Μια καλοσχεδιασμένη σελίδα 404 κρατά τον επισκέπτη στο site, προσφέροντάς του πλοήγηση προς τις βασικές σελίδες αντί για ένα κενό μήνυμα σφάλματος. Κάθε ιστοσελίδα έχει κάποια στιγμή χαλασμένους συνδέσμους. Μια σελίδα 404 που βοηθά τον επισκέπτη να συνεχίσει είναι πολύ καλύτερη από μια που δείχνει μόνο ένα μήνυμα σφάλματος.
Το XML sitemap είναι ένα τεχνικό αρχείο που απαριθμεί όλες τις σελίδες του site και βοηθά τις μηχανές αναζήτησης να ανακαλύψουν και να καταχωρίσουν ολόκληρη τη δομή. Δεν είναι σελίδα που βλέπουν οι επισκέπτες, αλλά αποτελεί βασικό μέρος μιας σωστά ρυθμισμένης ιστοσελίδας. Οι περισσότεροι δημιουργοί ιστοσελίδων και τα συστήματα CMS το δημιουργούν αυτόματα.
Η συγκατάθεση για cookies, όπου την απαιτεί ο νόμος, πρέπει να εμφανίζεται πριν φορτωθούν cookies που δεν είναι απαραίτητα. Οι λεπτομέρειες διαφέρουν ανά χώρα, αλλά οι περισσότερες επαγγελματικές ιστοσελίδες χρειάζονται κάποια μορφή ενημέρωσης για τα cookies.
Πώς αποφασίζεις ποιες σελίδες θα φτιάξεις πρώτες;
Φτιάξε τις σελίδες με σειρά ανάγκης του επισκέπτη. Όποιος μπαίνει για πρώτη φορά σε μια νέα ιστοσελίδα επιχείρησης χρειάζεται την αρχική σελίδα για να προσανατολιστεί, τη σελίδα υπηρεσιών για να καταλάβει τι προσφέρεται και τη σελίδα επικοινωνίας για να κάνει το επόμενο βήμα. Αυτές οι τρεις σελίδες, μαζί με τη σελίδα «Σχετικά με εμάς», είναι η ελάχιστη λειτουργική ιστοσελίδα για μια επιχείρηση υπηρεσιών. Όλα τα υπόλοιπα προσθέτουν βάθος, αλλά δεν χρειάζονται για να αρχίσεις να φέρνεις πελάτες.
Για επιχειρήσεις με προϊόντα, οι σελίδες προϊόντων και μια διαδικασία πληρωμής ή αιτήματος παίρνουν τη θέση της σελίδας υπηρεσιών ως προτεραιότητα. Για επιχειρήσεις που βασίζονται στο content marketing για να βρίσκουν πελάτες, το blog πρέπει να υπάρχει από την αρχή, ώστε να αρχίσει να χτίζει αξιοπιστία στις μηχανές αναζήτησης.
Το άρθρο για το τι είναι ο σχεδιασμός UX εξηγεί πώς η δομή των σελίδων και οι διαδρομές των χρηστών καθορίζουν αν οι επισκέπτες βρίσκουν αυτό που χρειάζονται και φτάνουν στον σωστό προορισμό. Το άρθρο για το τι είναι το SEO εξηγεί πώς βρίσκονται οι σελίδες μέσω αναζήτησης και τι καθορίζει ποιες σελίδες εμφανίζονται ψηλά.
Πώς το WEMASY διαχειρίζεται τη δημιουργία σελίδων
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει πρότυπα σελίδων για όλες τις βασικές σελίδες που χρειάζεται μια ιστοσελίδα επιχείρησης. Αρχική, «Σχετικά με εμάς», υπηρεσίες, επικοινωνία, τιμές και σελίδα ευρετηρίου του blog διατίθενται ως πρότυπα με μεταφορά και απόθεση (drag and drop), με διατάξεις φτιαγμένες γύρω από τον σκοπό κάθε τύπου σελίδας. Η προσθήκη νέων σελίδων και η ρύθμιση της πλοήγησης ώστε να τις περιλαμβάνει γίνονται από το dashboard, χωρίς κώδικα.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY ή δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες σελίδες χρειάζεται μια ιστοσελίδα επιχείρησης;
Μια ελάχιστη λειτουργική ιστοσελίδα επιχείρησης χρειάζεται τέσσερις σελίδες: αρχική, «Σχετικά με εμάς», υπηρεσίες ή προϊόντα, και επικοινωνία. Οι περισσότερες επιχειρήσεις ωφελούνται αν προσθέσουν τιμές, testimonials και blog όταν οι βασικές σελίδες είναι έτοιμες. Δεν υπάρχει ανώτατο όριο, αλλά κάθε σελίδα πρέπει να προστίθεται για να εξυπηρετεί μια συγκεκριμένη ανάγκη του επισκέπτη ή μια ευκαιρία στην αναζήτηση, όχι για να φαίνεται το site μεγαλύτερο. Ένα site δέκα σελίδων όπου κάθε σελίδα έχει σαφή ρόλο αποδίδει καλύτερα από ένα site πενήντα σελίδων με διπλό περιεχόμενο και σελίδες χωρίς εστίαση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει κάθε υπηρεσία να έχει τη δική της σελίδα;
Για επιχειρήσεις που προσφέρουν πολλές διαφορετικές υπηρεσίες, ναι. Μια ξεχωριστή σελίδα για κάθε υπηρεσία επιτρέπει σε καθεμία να στοχεύει τις δικές της λέξεις-κλειδιά, να εξηγεί αναλυτικά τα συγκεκριμένα οφέλη και να βρίσκεται από επισκέπτες που ψάχνουν ακριβώς αυτό. Μια μοναδική σελίδα «υπηρεσίες» που τα απαριθμεί όλα συνοπτικά βοηθά λιγότερο στην αναζήτηση και πείθει λιγότερο όσους αξιολογούν αν μια συγκεκριμένη υπηρεσία τους ταιριάζει. Η εξαίρεση είναι οι επιχειρήσεις όπου οι υπηρεσίες είναι στενά δεμένες και πωλούνται πάντα μαζί, όπου μια γενική σελίδα εξυπηρετεί και τους δύο σκοπούς.
Χρειάζεται η ιστοσελίδα μια σελίδα συχνών ερωτήσεων;
Μια σελίδα συχνών ερωτήσεων είναι χρήσιμη αν υπάρχουν αρκετές ερωτήσεις που οι υποψήφιοι πελάτες κάνουν σταθερά πριν αγοράσουν, ερωτήσεις που είναι δύσκολο να απαντηθούν σύντομα στη σελίδα υπηρεσιών ή προϊόντος, ή ερωτήσεις που, αν μείνουν αναπάντητες, κάνουν τους επισκέπτες να φύγουν χωρίς να προχωρήσουν. Δεν είναι χρήσιμη αν επαναλαμβάνει πληροφορίες που εξηγούνται ήδη αλλού ή αν οι ερωτήσεις δεν είναι αυτές που κάνουν πραγματικά οι επισκέπτες. Οι συχνές ερωτήσεις μέσα στις ίδιες τις σελίδες υπηρεσιών, αντί για μια ξεχωριστή σελίδα, συχνά δουλεύουν καλύτερα για τον επισκέπτη, αφού η απάντηση εμφανίζεται εκεί που προκύπτει η ερώτηση.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει η σελίδα επικοινωνίας;
Η σελίδα επικοινωνίας πρέπει να περιλαμβάνει φόρμα επικοινωνίας, μια άμεση διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου αν η επιχείρηση δέχεται κλήσεις. Αν υπάρχει φυσικός χώρος, διεύθυνση και χάρτη. Για επιχειρήσεις υπηρεσιών που δουλεύουν σε συγκεκριμένη περιοχή, μια σαφή δήλωση για το πού δραστηριοποιούνται. Αν υπάρχει συγκεκριμένος χρόνος απάντησης, μια σημείωση για το πότε μπορούν να περιμένουν οι επισκέπτες απάντηση. Στόχος είναι να έχουν οι επισκέπτες αρκετές πληροφορίες για να επικοινωνήσουν, χωρίς αβεβαιότητα για το αν θα βρουν τον σωστό άνθρωπο ή αν θα πάρουν απάντηση.
Είναι η αρχική σελίδα το ίδιο με μια landing page;
Όχι. Η αρχική σελίδα είναι το κύριο σημείο εισόδου σε μια ιστοσελίδα και εξυπηρετεί επισκέπτες από κάθε πηγή: αναζήτηση, social media, απευθείας επισκέψεις ή παραπομπές. Πρέπει να προσανατολίζει ένα ευρύ κοινό και να οδηγεί σε κάθε βασική ενότητα του site. Η landing page είναι μια εστιασμένη σελίδα φτιαγμένη για μία πηγή επισκεψιμότητας και έναν στόχο μετατροπής, συνήθως χωρίς συνδέσμους πλοήγησης που θα έδιναν στους επισκέπτες τρόπο να φύγουν πριν προχωρήσουν. Οι landing pages χρησιμοποιούνται για συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες, καμπάνιες email ή προσφορές. Η αρχική σελίδα είναι μόνιμο μέρος της δομής του site. Η landing page φτιάχνεται για έναν συγκεκριμένο σκοπό και συχνά αφαιρείται ή αρχειοθετείται όταν τελειώσει η καμπάνια.