Μια ιστοσελίδα membership δίνει σε μια καθορισμένη ομάδα ανθρώπων συνεχή πρόσβαση σε περιεχόμενο, κοινότητα ή πόρους με επαναλαμβανόμενη χρέωση. Η αξία δεν είναι μια εφάπαξ συναλλαγή. Είναι η συνεχής πρόσβαση σε κάτι που μεγαλώνει και ενημερώνεται με τον χρόνο.
Η μετάβαση από το να πουλάς κάτι μία φορά στο να χτίζεις μια επαναλαμβανόμενη σχέση με συνδρομητές αλλάζει σημαντικά τα οικονομικά μιας επιχείρησης. Τα προβλέψιμα μηνιαία έσοδα, μια κοινότητα που βαθαίνει με τον καιρό και μια άμεση σχέση με ένα κοινό που επέλεξε ενεργά να πληρώσει για πρόσβαση είναι όλα προϊόντα του μοντέλου membership.
Η σωστή υποδομή μετράει. Μια ιστοσελίδα membership που είναι δύσκολη στην πλοήγηση, αργή στη φόρτωση ή αναξιόπιστη στην παράδοση του περιεχομένου θα χάσει μέλη από εκνευρισμό πολύ πριν χάσουν το ενδιαφέρον τους για το θέμα.
Τι είναι μια ιστοσελίδα membership;
Μια ιστοσελίδα membership είναι μια ιστοσελίδα που περιορίζει μέρος ή όλο το περιεχόμενό της σε εγγεγραμμένα μέλη, συνήθως με συνδρομή ή εφάπαξ πληρωμή. Το προστατευμένο περιεχόμενο ή η κοινότητα είναι το προϊόν. Όσοι δεν είναι μέλη συνήθως βλέπουν αρκετά από το site για να καταλάβουν τι προσφέρεται και να αποφασίσουν αν θα γραφτούν, αλλά η βασική αξία βρίσκεται πίσω από το τείχος του membership.
Οι ιστοσελίδες membership διαφέρουν από τις ιστοσελίδες e-commerce στο ότι η αξία δεν είναι ένα ξεχωριστό προϊόν που αποστέλλεται ή κατεβαίνει μία φορά. Είναι η συνεχής πρόσβαση: νέο περιεχόμενο, αλληλεπίδραση με την κοινότητα, εργαλεία ή πόροι που προστίθενται με τον χρόνο και δίνουν στα μέλη λόγο να μείνουν.
Ποιος χρησιμοποιεί ιστοσελίδες membership;
Τις ιστοσελίδες membership φτιάχνουν επιχειρήσεις και άτομα που έχουν συνεχή αξία να προσφέρουν σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Τις χρησιμοποιούν:
- Δημιουργοί online μαθημάτων και εκπαιδευτές που δημοσιεύουν τακτικά νέο περιεχόμενο
- Coaches και σύμβουλοι που προσφέρουν συνεχή πρόσβαση στις μεθόδους, τα εργαλεία και την υποστήριξή τους
- Επαγγελματικοί σύλλογοι που διαχειρίζονται παροχές μελών, φόρουμ και πόρους
- Εκδότες και δημιουργοί περιεχομένου που αξιοποιούν οικονομικά premium άρθρα, έρευνες ή newsletters
- Εξειδικευμένες κοινότητες χτισμένες γύρω από ένα κοινό ενδιαφέρον, επάγγελμα ή στόχο
Το μοντέλο δουλεύει παντού όπου υπάρχει ένα καθορισμένο κοινό που είναι διατεθειμένο να πληρώσει για συνεχή πρόσβαση σε κάτι που εκτιμά και δύσκολα βρίσκει αλλού.
Τι κάνει μια ιστοσελίδα membership διαφορετική από τις άλλες ιστοσελίδες;
Οι περισσότερες ιστοσελίδες υπάρχουν για να προσελκύουν και να μετατρέπουν επισκέπτες. Μια ιστοσελίδα membership πρέπει να το κάνει αυτό και μετά να κρατήσει τους ανθρώπους που μετέτρεψε. Η απόκτηση και η διατήρηση είναι και τα δύο μέρος της δουλειάς. Μια ιστοσελίδα membership που πετυχαίνει πολλές εγγραφές αλλά χάνει τα μέλη μετά τον πρώτο μήνα έχει πρόβλημα προϊόντος και όχι μόνο μάρκετινγκ.
Η εμπειρία μετά τη σύνδεση μετράει όσο και η δημόσια. Το πόσο εύκολα βρίσκουν τα μέλη αυτό που πλήρωσαν, αν το νέο περιεχόμενο ανακαλύπτεται εύκολα και αν η κοινότητα είναι αρκετά ενεργή ώστε να αξίζει να επιστρέφεις, επηρεάζουν άμεσα για πόσο καιρό μένουν τα μέλη.
Τι χρειάζεται μια ιστοσελίδα membership για να δουλεύει καλά;
Καθαρή αξία για το μέλος
Τα υποψήφια μέλη πρέπει να καταλαβαίνουν ακριβώς τι παίρνουν πριν δεσμευτούν. Ποιο περιεχόμενο περιλαμβάνεται, πόσο συχνά ενημερώνεται, ποια κοινότητα ή υποστήριξη υπάρχει και πόσο κοστίζει το membership σε κάθε επίπεδο πρέπει να είναι σαφή πριν πατηθεί το κουμπί εγγραφής. Οι ασαφείς υποσχέσεις για «αποκλειστικό περιεχόμενο» δεν μετατρέπουν. Οι συγκεκριμένες, ειλικρινείς περιγραφές του τι παίρνουν πραγματικά τα μέλη μετατρέπουν.
Αξιόπιστος έλεγχος πρόσβασης
Ο μηχανισμός που περιορίζει το περιεχόμενο στα μέλη πρέπει να δουλεύει χωρίς αποτυχία. Ένα μέλος που πληρώνει και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό που πλήρωσε θα ακυρώσει αμέσως. Η σύνδεση, η διαχείριση λογαριασμού και η παράδοση περιεχομένου πρέπει να είναι αρκετά στιβαρά ώστε τα προβλήματα πρόσβασης να είναι σπάνια και να λύνονται γρήγορα όταν συμβούν.
Λόγος να επιστρέψουν
Οι επαναλαμβανόμενες συνδρομές στηρίζονται σε επαναλαμβανόμενη αξία. Νέο περιεχόμενο που δημοσιεύεται σε αξιόπιστο πρόγραμμα, ένα ενεργό φόρουμ κοινότητας, τακτικές ζωντανές συνεδρίες ή εργαλεία που τα μέλη χρησιμοποιούν συνεχώς δίνουν λόγο στους ανθρώπους να μένουν δραστήριοι. Οι ιστοσελίδες membership που δημοσιεύουν μια έκρηξη περιεχομένου στην εκκίνηση και μετά σιωπούν χάνουν μέλη γρήγορα.
Απλή διαχείριση χρεώσεων
Τα μέλη που μπορούν εύκολα να διαχειριστούν τη συνδρομή τους, να την παγώσουν ή να την ακυρώσουν χωρίς τριβή είναι πολύ λιγότερο πιθανό να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων μέσω της τράπεζας ή να αφήσουν αρνητικές κριτικές. Η διαφανής χρέωση και η εύκολη αυτοεξυπηρέτηση λογαριασμού μειώνουν τον όγκο της υποστήριξης και προστατεύουν τη φήμη της επιχείρησης.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο περιεχόμενο μπαίνει συνήθως πίσω από το τείχος του membership;
Το περιεχόμενο πίσω από το τείχος πρέπει να είναι σαφώς πιο πολύτιμο από ό,τι διατίθεται δωρεάν. Το δωρεάν περιεχόμενο δείχνει εξειδίκευση και χτίζει εμπιστοσύνη. Το περιεχόμενο με πληρωμή δίνει πρακτικό βάθος, πρόσβαση στην κοινότητα ή αποκλειστικούς πόρους που ένα κοινό με κίνητρο θα πλήρωνε για να έχει. Αν το δωρεάν περιεχόμενο είναι ήδη τόσο πλήρες ώστε να μην υπάρχει προφανής λόγος αναβάθμισης, το μοντέλο membership θα δυσκολευτεί να μετατρέψει τους επισκέπτες σε μέλη που πληρώνουν. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια ιστοσελίδα membership και μια ιστοσελίδα συνδρομής;
Οι όροι χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, αλλά μια ιστοσελίδα membership συνήθως δίνει έμφαση στην κοινότητα και το αίσθημα του ανήκειν, εκτός από την πρόσβαση σε περιεχόμενο. Μια ιστοσελίδα συνδρομής τείνει να εστιάζει στην παράδοση περιεχομένου: πρόσβαση σε άρθρα, εργαλεία ή υπηρεσίες με επαναλαμβανόμενη χρέωση. Η διάκριση μετράει περισσότερο στο πώς τοποθετείται το προϊόν. Όταν η κοινότητα και η αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών είναι κεντρική για την αξία, η διατύπωση «membership» τείνει να βρίσκει μεγαλύτερη ανταπόκριση στα πιθανά μέλη.
Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι που τα μέλη ακυρώνουν;
Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι απώλειας μελών είναι ότι νιώθουν πως δεν χρησιμοποιούν αρκετά το περιεχόμενο για να δικαιολογήσουν το κόστος, ότι η κοινότητα δεν είναι αρκετά ενεργή για να έχει αξία ή ότι το νέο περιεχόμενο δεν προστίθεται με τον ρυθμό που περίμεναν. Ένα μέλος που ακυρώνει επειδή νιώθει κατακλυσμένο και δεν συνδέεται είναι διαφορετικό πρόβλημα από ένα που ακυρώνει επειδή το περιεχόμενο δεν είναι αρκετά καλό. Το καθένα απαιτεί διαφορετική απάντηση από όποιον διαχειρίζεται το site.
Μπορεί μια ιστοσελίδα membership να έχει διαφορετικά επίπεδα τιμολόγησης;
Ναι, και για πολλές επιχειρήσεις membership τα πολλά επίπεδα έχουν νόημα. Ένα δωρεάν επίπεδο συστήνει στους ανθρώπους την κοινότητα και το περιεχόμενο. Ένα βασικό επίπεδο με πληρωμή δίνει πρόσβαση στη βασική βιβλιοθήκη. Ένα premium επίπεδο προσθέτει άμεση πρόσβαση στον δημιουργό, ζωντανές συνεδρίες ή πιο προχωρημένους πόρους. Τα επίπεδα δουλεύουν όταν κάθε επίπεδο έχει πραγματικά διαφορετική πρόταση αξίας και όταν η διαδρομή αναβάθμισης από το ένα στο επόμενο είναι καθαρή και πειστική.
Είναι απαραίτητα τα φόρουμ κοινότητας σε μια ιστοσελίδα membership;
Όχι πάντα, αλλά τα χαρακτηριστικά κοινότητας αυξάνουν σημαντικά τη διατήρηση σε πολλούς τύπους ιστοσελίδων membership. Όταν τα μέλη αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, η αξία του membership γίνεται κάτι περισσότερο από το περιεχόμενο. Οι σχέσεις και οι συζητήσεις γίνονται λόγος να μείνεις ακόμη και τους μήνες που το νέο περιεχόμενο είναι λιγότερο. Στις ιστοσελίδες membership όπου το κοινό έχει ισχυρό κοινό ενδιαφέρον ή επαγγελματικό στόχο, ένα φόρουμ με καλή διαχείριση μπορεί να γίνει το πιο σημαντικό μέρος της προσφοράς.
Πώς χειρίζονται οι ιστοσελίδες membership τις επαναλαμβανόμενες πληρωμές;
Μέσα από μια πύλη πληρωμών που υποστηρίζει επαναλαμβανόμενη χρέωση. Το σύστημα χρεώνει αυτόματα τα μέλη στο διάστημα που επέλεξαν, χειρίζεται τις αποτυχημένες πληρωμές με επαναληπτικές προσπάθειες και στέλνει αυτόματα αποδείξεις και ειδοποιήσεις ανανέωσης. Τα μέλη μπορούν να ενημερώσουν τα στοιχεία πληρωμής, να αλλάξουν πλάνο ή να ακυρώσουν από τον δικό τους λογαριασμό χωρίς να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη. Ο δημιουργός ιστοσελίδων membership του WEMASY περιλαμβάνει την υποδομή πληρωμών και ελέγχου πρόσβασης που χρειάζονται οι επιχειρήσεις membership από την πρώτη μέρα.