Κάθε λεπτό που η ιστοσελίδα σου είναι εκτός λειτουργίας είναι ένα λεπτό που ένας επισκέπτης βρίσκει μια σελίδα σφάλματος αντί για την επιχείρησή σου. Το uptime μιας ιστοσελίδας μετρά πόσο χρόνο η σελίδα σου είναι πραγματικά διαθέσιμη και απαντά στους επισκέπτες, και είναι μία από τις πιο άμεσες ενδείξεις για το αν η φιλοξενία και η υποδομή σου κάνουν τη δουλειά τους.
Το uptime εκφράζεται ως ποσοστό: το κομμάτι του χρόνου που η σελίδα σου ήταν διαθέσιμη μέσα σε μια δεδομένη περίοδο. Ακούγεται σαν τεχνικός αριθμός, αλλά στην ουσία μετρά πόσο αξιόπιστα είναι ανοιχτή η σελίδα σου για δουλειά. Μια σελίδα με κακό uptime χάνει επισκέπτες, πιθανούς πελάτες και θέση στις αναζητήσεις, χωρίς απαραίτητα να το ξέρει ο ιδιοκτήτης. Για το πώς η παρακολούθηση ταιριάζει στη συνολική υγεία μιας σελίδας, δες το άρθρο για το τι είναι η παρακολούθηση ιστοσελίδας και γιατί τη χρειάζεσαι.
Τι είναι το uptime μιας ιστοσελίδας;
Το uptime μιας ιστοσελίδας είναι το ποσοστό του χρόνου που μια σελίδα είναι online και προσβάσιμη μέσα σε μια δεδομένη περίοδο. Αν μια σελίδα είναι διαθέσιμη 99 ώρες στις 100, το uptime της για αυτή την περίοδο είναι 99 τοις εκατό. Το downtime είναι το αντίστροφο: ο χρόνος που η σελίδα δεν ήταν διαθέσιμη.
Το ποσοστό uptime υπολογίζεται από τα δεδομένα που συλλέγουν τα εργαλεία παρακολούθησης, τα οποία ελέγχουν τη σελίδα ανά τακτά διαστήματα. Κάθε έλεγχος είτε πετυχαίνει, δηλαδή η σελίδα απάντησε σωστά, είτε αποτυγχάνει, δηλαδή δεν απάντησε. Ο λόγος των επιτυχημένων ελέγχων προς το σύνολο των ελέγχων μέσα σε μια περίοδο δίνει τον αριθμό του uptime.
Τι σημαίνουν στην πράξη τα ποσοστά uptime;
Τα ποσοστά uptime συζητιούνται συνήθως με όρους «εννιάρια». Όσο περισσότερα εννιάρια, τόσο λιγότερο downtime.
- Uptime 99% επιτρέπει περίπου 7 ώρες και 18 λεπτά downtime τον μήνα
- Uptime 99,9% επιτρέπει περίπου 44 λεπτά downtime τον μήνα
- Uptime 99,95% επιτρέπει περίπου 22 λεπτά downtime τον μήνα
- Uptime 99,99% επιτρέπει περίπου 4 λεπτά downtime τον μήνα
Για ένα blog ή ένα portfolio με χαμηλή ημερήσια επισκεψιμότητα, ένα uptime 99% μπορεί να είναι αποδεκτό. Για ένα e-shop που παίρνει παραγγελίες όλη μέρα, 44 λεπτά πιθανού downtime κάθε μήνα είναι πραγματικό κόστος για την επιχείρηση. Ο σωστός στόχος εξαρτάται από το πόσο επηρεάζει κάθε λεπτό downtime τον σκοπό της σελίδας.
Τι προκαλεί το downtime μιας ιστοσελίδας;
Προβλήματα server
Ο server που φιλοξενεί τη σελίδα πέφτει, ξεμένει από πόρους ή γίνεται απρόσιτος. Είναι η πιο συνηθισμένη αιτία downtime και συνήθως τη λύνει ο πάροχος φιλοξενίας. Το πόσο γρήγορα λύνεται εξαρτάται από το πακέτο φιλοξενίας και από το πώς χειρίζεται ο πάροχος τα περιστατικά.
Αιχμές επισκεψιμότητας
Μια ξαφνική έξαρση επισκεπτών μπορεί να πνίξει έναν server που δεν έχει πόρους για να αντέξει το φορτίο. Αυτό συμβαίνει όταν μια σελίδα αναφέρεται σε μέσο με μεγάλη επισκεψιμότητα, όταν μια ανάρτηση διαμοιράζεται ευρέως ή όταν μια καμπάνια μάρκετινγκ φέρνει περισσότερη επισκεψιμότητα από όση αντέχει το πακέτο φιλοξενίας. Η σελίδα αργεί ή πέφτει μέχρι να κοπάσει η επισκεψιμότητα ή να μεγαλώσει η φιλοξενία ώστε να την αντέξει.
Ενημερώσεις λογισμικού και αναπτύξεις
Μια μεγάλη ενημέρωση της πλατφόρμας, ενός plugin ή ενός θέματος μπορεί περιστασιακά να προκαλέσει σύγκρουση που ρίχνει τη σελίδα ή χαλάει σελίδες. Αυτό το είδος downtime είναι συνήθως σύντομο και διορθώνεται, ειδικά όταν υπάρχει αντίγραφο ασφαλείας από λίγο πριν την ενημέρωση. Για το πώς να χειρίζεσαι με ασφάλεια τις ενημερώσεις, δες το άρθρο για το πώς να κρατάς ενημερωμένο το λογισμικό της ιστοσελίδας σου.
Προβλήματα DNS
Οι εγγραφές του Domain Name System μεταφράζουν ένα όνομα domain στη διεύθυνση του server όπου βρίσκεται η σελίδα. Όταν οι εγγραφές DNS είναι λάθος ρυθμισμένες ή όταν λήξει η εγγραφή του domain, οι επισκέπτες δεν μπορούν να φτάσουν στη σελίδα ακόμα κι αν ο server δουλεύει άψογα. Από την πλευρά του επισκέπτη, η σελίδα φαίνεται εκτός λειτουργίας. Τα προβλήματα DNS μπορεί να θέλουν χρόνο να λυθούν, γιατί οι αλλαγές στις εγγραφές DNS απλώνονται σταδιακά στο διαδίκτυο.
Επιθέσεις
Μια επίθεση κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας (DDoS) πλημμυρίζει τον server με τόσα αιτήματα που δεν μπορεί να απαντήσει σε πραγματικούς επισκέπτες. Αυτό ρίχνει τη σελίδα για όσο συνεχίζεται η επίθεση, που μπορεί να κυμαίνεται από λεπτά έως μέρες. Οι πάροχοι φιλοξενίας με προστασία σε επίπεδο δικτύου μπορούν να φιλτράρουν την κίνηση της επίθεσης πριν φτάσει στις μεμονωμένες σελίδες. Για μια πλήρη εξήγηση του πώς δουλεύουν αυτές οι επιθέσεις, δες το άρθρο για το τι είναι μια επίθεση DDoS και πώς επηρεάζει την ιστοσελίδα σου.
Ληγμένα πιστοποιητικά ή εγγραφή domain
Ένα ληγμένο πιστοποιητικό SSL κάνει τους browsers να μπλοκάρουν την πρόσβαση στη σελίδα με προειδοποίηση ασφαλείας. Μια ληγμένη εγγραφή domain κάνει το domain εντελώς απρόσιτο. Και τα δύο προλαμβάνονται με αυτόματη ανανέωση, αλλά και τα δύο παραμένουν συνηθισμένες αιτίες απρογραμμάτιστου downtime όταν η ανανέωση γίνεται χειροκίνητα και ξεχνιέται.
Τι είναι η εγγύηση uptime και τι σημαίνει πραγματικά;
Οι πάροχοι φιλοξενίας συχνά διαφημίζουν εγγυήσεις uptime, συνήθως 99,9% ή παραπάνω. Είναι δεσμεύσεις που στηρίζονται σε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας (SLA), οι οποίες καθορίζουν ποια αποζημίωση ισχύει αν δεν τηρηθεί η εγγύηση, συνήθως πίστωση στην επόμενη περίοδο χρέωσης.
Αξίζει να καταλάβεις μερικά πράγματα για τις εγγυήσεις uptime:
- Η εγγύηση ισχύει για την υποδομή φιλοξενίας, όχι για τη δική σου σελίδα. Αν η σελίδα σου πέσει λόγω σύγκρουσης plugin ή λάθους ρύθμισης, αυτό το downtime γενικά δεν καλύπτεται
- Η αποζημίωση είναι συνήθως πίστωση υπηρεσίας, όχι επιστροφή χρημάτων, και απαιτεί από τον ιδιοκτήτη να υποβάλει αίτημα με τεκμηριωμένα στοιχεία του downtime
- Μια εγγύηση 99,9% επιτρέπει ακόμα 44 λεπτά downtime τον μήνα. Ο αριθμός αυτός παρουσιάζεται συχνά ως σχεδόν τέλεια διαθεσιμότητα, αλλά το πραγματικό ερώτημα είναι πότε πέφτουν αυτά τα 44 λεπτά και πόσο κοστίζει αυτό το παράθυρο στη συγκεκριμένη σελίδα
- Ο καλύτερος τρόπος να κρατήσεις τον πάροχο στην εγγύησή του είναι να έχεις ανεξάρτητα δεδομένα παρακολούθησης που δείχνουν ακριβώς πότε έπεσε η σελίδα και για πόσο
Πώς να βελτιώσεις το uptime της ιστοσελίδας σου
- Διάλεξε φιλοξενία που ταιριάζει με την επισκεψιμότητα και τις απαιτήσεις αξιοπιστίας της σελίδας. Η κοινόχρηστη φιλοξενία σε φθηνό πακέτο είναι εντάξει για σελίδες με χαμηλή επισκεψιμότητα, αλλά δεν είναι φτιαγμένη για μεγάλο φορτίο ή κρίσιμες απαιτήσεις uptime
- Στήσε παρακολούθηση ώστε να ξέρεις αμέσως όταν πέφτει η σελίδα, αντί να το μαθαίνεις ώρες αργότερα
- Κράτα το λογισμικό ενημερωμένο για να μειώσεις την πιθανότητα μια επίθεση ή μια σύγκρουση να προκαλέσει διακοπή
- Αυτοματοποίησε την ανανέωση του πιστοποιητικού SSL και του domain, για να εξαλείψεις δύο από τις πιο εύκολα αποφεύξιμες αιτίες downtime
- Κράτα πρόσφατα αντίγραφα ασφαλείας, ώστε αν μια ενημέρωση ή μια επίθεση προκαλέσει πρόβλημα, η επαναφορά σε λειτουργική κατάσταση να είναι γρήγορη. Για τον πλήρη οδηγό σωστής ρύθμισης των αντιγράφων ασφαλείας, δες το άρθρο για το πώς να παίρνεις αντίγραφο ασφαλείας της ιστοσελίδας σου
Πώς χειρίζεται το WEMASY το uptime
Η υποδομή του WEMASY είναι φτιαγμένη για υψηλή διαθεσιμότητα. Το uptime παρακολουθείται σε επίπεδο πλατφόρμας και τα περιστατικά εντοπίζονται και αντιμετωπίζονται από την ομάδα της πλατφόρμας, χωρίς να χρειάζεται οι ιδιοκτήτες σελίδων να υποβάλουν αναφορές ή να παρακολουθούν οι ίδιοι τα προβλήματα. Τα πιστοποιητικά SSL και οι υπηρεσίες domain διαχειρίζονται με αυτόματη ανανέωση, κάτι που αφαιρεί δύο από τις πιο συνηθισμένες αιτίες αποφεύξιμου downtime.
Οι σελίδες στο WEMASY φιλοξενούνται σε υποδομή που διαχειρίζεται το WEMASY, οπότε οι ιδιοκτήτες δεν διαχειρίζονται οι ίδιοι servers. Η προστασία DDoS περιλαμβάνεται σε επίπεδο δικτύου σε όλα τα πακέτα.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων WEMASY ή δες τις επιλογές πακέτων στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το uptime μιας ιστοσελίδας;
Το uptime μιας ιστοσελίδας είναι το ποσοστό του χρόνου που μια σελίδα είναι online και προσβάσιμη στους επισκέπτες μέσα σε μια δεδομένη περίοδο. Είναι το αντίστροφο του downtime. Μια σελίδα με uptime 99,9% ήταν διαθέσιμη όλο τον χρόνο εκτός από περίπου 44 λεπτά σε έναν τυπικό μήνα. Το uptime μετριέται από εργαλεία παρακολούθησης που ελέγχουν τη σελίδα ανά τακτά διαστήματα και καταγράφουν αν κάθε έλεγχος πέτυχε ή απέτυχε. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στη σελίδα σου.
Ποιο ποσοστό uptime είναι καλό για μια ιστοσελίδα;
Το 99,9% είναι ο συνηθισμένος στόχος για τις περισσότερες ιστοσελίδες και αυτό που εγγυώνται οι περισσότεροι πάροχοι φιλοξενίας. Επιτρέπει περίπου 44 λεπτά downtime τον μήνα. Για e-shop, συστήματα κρατήσεων ή κάθε σελίδα όπου το downtime έχει άμεσο οικονομικό κόστος, αξίζει να σκεφτείς στόχο 99,95% ή παραπάνω. Για ένα blog ή portfolio με χαμηλή επισκεψιμότητα, το 99% μπορεί να είναι αποδεκτό. Ο σωστός στόχος εξαρτάται από το πόσο κοστίζει στην επιχείρηση κάθε λεπτό downtime.
Τι προκαλεί το downtime μιας ιστοσελίδας;
Οι πιο συνηθισμένες αιτίες είναι προβλήματα server σε επίπεδο φιλοξενίας, αιχμές επισκεψιμότητας που ξεπερνούν τη χωρητικότητα του πακέτου φιλοξενίας, συγκρούσεις λογισμικού από ενημερώσεις, λάθη στις ρυθμίσεις DNS, επιθέσεις που πλημμυρίζουν τον server με κίνηση και ληγμένα πιστοποιητικά SSL ή εγγραφές domain. Ορισμένες αιτίες είναι εκτός ελέγχου του ιδιοκτήτη, όπως οι βλάβες στην υποδομή φιλοξενίας. Άλλες, όπως τα ληγμένα πιστοποιητικά και το ξεπερασμένο λογισμικό, προλαμβάνονται με τη σωστή ρύθμιση.
Επηρεάζει το downtime το SEO;
Οι σύντομες διακοπές που λύνονται γρήγορα έχουν ελάχιστη επίδραση στις κατατάξεις στις αναζητήσεις. Οι μηχανές αναζήτησης καταλαβαίνουν ότι το σύντομο downtime είναι φυσιολογικό και δεν τιμωρούν τις σελίδες για περιστασιακές σύντομες διακοπές. Το παρατεταμένο downtime είναι άλλο θέμα. Αν μια σελίδα είναι απρόσιτη για ώρες ή μέρες, οι crawlers των μηχανών αναζήτησης που προσπαθούν να την επισκεφτούν εκείνη την ώρα μπορεί να καταγράψουν σφάλματα. Το επίμονο downtime μπορεί να επηρεάσει πόσο συχνά ανιχνεύεται η σελίδα και, με τον καιρό, πώς κατατάσσεται. Η παρακολούθηση και η γρήγορη επίλυση κρατούν το downtime αρκετά σύντομο ώστε η επίδραση στο SEO να μένει ελάχιστη.
Τι σημαίνει η εγγύηση uptime της φιλοξενίας;
Η εγγύηση uptime της φιλοξενίας είναι μια δέσμευση του παρόχου ότι η υποδομή του θα είναι διαθέσιμη για ένα συγκεκριμένο ποσοστό του χρόνου. Αν πέσει κάτω από αυτό το όριο, η αποζημίωση είναι συνήθως μια πίστωση υπηρεσίας που εφαρμόζεται στην επόμενη περίοδο χρέωσης. Η εγγύηση καλύπτει συνήθως την υποδομή φιλοξενίας, όχι προβλήματα που προκαλεί το δικό σου λογισμικό ή οι ρυθμίσεις της σελίδας. Για να διεκδικήσεις αποζημίωση χρειάζονται συνήθως τεκμηριωμένα στοιχεία του downtime, γι' αυτό τα ανεξάρτητα δεδομένα παρακολούθησης uptime είναι χρήσιμα.
Πώς ξέρω αν η ιστοσελίδα μου έχει καλό uptime;
Ο μόνος τρόπος να το μάθεις είναι να την παρακολουθείς. Χωρίς ένα εργαλείο που ελέγχει τη σελίδα ανά τακτά διαστήματα, δεν υπάρχει αξιόπιστο αρχείο για το πόσο συχνά πέφτει ή πόσο κρατούν οι διακοπές. Πολλές υπηρεσίες παρακολούθησης προσφέρουν δωρεάν πακέτα που καλύπτουν τον βασικό έλεγχο uptime με ειδοποιήσεις μέσω email. Το στήσιμο παίρνει λίγα λεπτά και σου δίνει συνεχή εικόνα για το αν η σελίδα σου είναι διαθέσιμη, μαζί με ιστορικό των παλαιότερων διακοπών για να το δεις.