Τα κανάλια είναι οι πλατφόρμες ή τα μέσα μέσα από τα οποία οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με το κοινό τους. Μπορεί να είναι ψηφιακά κανάλια, όπως ιστοσελίδες, social media, email marketing, πληρωμένες διαφημίσεις, μηχανές αναζήτησης και εφαρμογές κινητού, αλλά και offline κανάλια, όπως έντυπα, εκδηλώσεις και ταχυδρομικές αποστολές.
Όταν καταλαβαίνεις και βελτιώνεις τα διάφορα κανάλια, φτάνεις πιο αποτελεσματικά στο κοινό σου, αυξάνεις την αλληλεπίδραση και φέρνεις μετατροπές. Με τον σωστό συνδυασμό καναλιών, μια εταιρεία γίνεται πιο ορατή, χτίζει σχέσεις με τους πελάτες και κάνει καλύτερη τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ.