Το churn rate (ποσοστό απώλειας πελατών) είναι το ποσοστό των πελατών που σταματούν να χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε μια συγκεκριμένη περίοδο. Χρησιμοποιείται συχνά σε επιχειρήσεις με συνδρομές για να μετρήσουν πόσους πελάτες κρατούν και πόσο ικανοποιημένοι είναι.
Το churn rate είναι σημαντικό, γιατί δείχνει πόσο καλά κρατά μια επιχείρηση τους πελάτες της. Ένα υψηλό churn rate δείχνει πιθανά προβλήματα στην ικανοποίηση των πελατών, ενώ ένα χαμηλό δείχνει ότι οι στρατηγικές διατήρησης δουλεύουν. Όταν μειώνεις το churn, αυξάνεις την πιστότητα των πελατών, τα έσοδα και τη σταθερή ανάπτυξη.