Η βάση γνώσεων (knowledge base) είναι ένας κεντρικός χώρος με πληροφορίες, έγγραφα και υλικό που βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν απαντήσεις, να λύνουν προβλήματα ή να μαθαίνουν για συγκεκριμένα θέματα. Συνήθως περιέχει άρθρα, συχνές ερωτήσεις, tutorials, οδηγούς και συμβουλές επίλυσης προβλημάτων. Οι επιχειρήσεις τη χρησιμοποιούν συχνά για την εξυπηρέτηση πελατών και την αυτοεξυπηρέτηση.
Οι βάσεις γνώσεων έχουν αξία και για τους πελάτες και για τους οργανισμούς. Για παράδειγμα, μια εταιρεία λογισμικού μπορεί να έχει βάση γνώσεων που βοηθά τους χρήστες να μάθουν τις λειτουργίες του προϊόντος, να λύσουν θέματα ή συνηθισμένα προβλήματα. Επειδή δίνει εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες, η βάση γνώσεων μειώνει την ανάγκη για άμεση υποστήριξη, κάνει τη δουλειά πιο αποδοτική και τους χρήστες πιο ικανοποιημένους.