Τον περασμένο μήνα, 400 άνθρωποι άνοιξαν το newsletter σου. Δώδεκα απάντησαν. Τρεις μοιράστηκαν μια ανάρτηση με έναν φίλο. Ένας σε επισήμανε σε μια φωτογραφία, όπου χρησιμοποιεί το προϊόν σου στο σπίτι. Αυτοί οι αριθμοί λένε μια ιστορία που τα συνολικά έσοδα δεν μπορούν να πουν. Κάποιοι πελάτες αγόρασαν μία φορά και χάθηκαν. Μια μικρότερη ομάδα εμφανίζεται συνεχώς, απαντά και τραβά και άλλους μαζί της.
Η αλληλεπίδραση με το brand είναι το επίπεδο ενεργής επικοινωνίας ανάμεσα στο κοινό σου και στην επιχείρησή σου. Περιλαμβάνει κλικ, σχόλια, συμμετοχή σε εκδηλώσεις, επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και κάθε ενέργεια που δείχνει ότι κάποιος διάλεξε να σου αφιερώσει προσοχή. Δες τι σημαίνει η αλληλεπίδραση με το brand και γιατί μετράει όταν η εμπιστοσύνη έχει ήδη χτιστεί.
Τι είναι η αλληλεπίδραση με το brand με απλά λόγια
Η αλληλεπίδραση είναι συμμετοχή. Ένας πελάτης που απλώς συναλλάσσεται μαζί σου είναι συνδεδεμένος, αλλά όχι απαραίτητα αλληλεπιδρά. Ένας πελάτης που αλληλεπιδρά διαβάζει τα emails σου, απαντά σε ερωτηματολόγια, μπαίνει σε ένα νήμα της κοινότητας ή σε προτείνει χωρίς να του το ζητήσεις.
Η αλληλεπίδραση στηρίζεται στην αναγνωρισιμότητα και την εμπιστοσύνη. Οι άνθρωποι πρέπει να ξέρουν ότι υπάρχεις και να νιώθουν ασφαλείς να αγοράσουν από σένα, πριν επενδύσουν επιπλέον προσοχή. Όταν η βάση αυτή υπάρχει μέσα από το χτίσιμο εμπιστοσύνης στο brand, η αλληλεπίδραση γίνεται το σήμα ότι η σχέση βαθαίνει.
Η υψηλή αλληλεπίδραση δεν σημαίνει πάντα τεράστιους αριθμούς. Μια τοπική επιχείρηση υπηρεσιών με 50 ενεργούς αναγνώστες email μπορεί να έχει περισσότερη αλληλεπίδραση από ένα εθνικό brand με εκατομμύρια παθητικούς ακολούθους που δεν αλληλεπιδρούν ποτέ.
Πού φαίνεται η αλληλεπίδραση με το brand
Η αλληλεπίδραση εμφανίζεται σε όλα τα κανάλια. Στην ιστοσελίδα σου μπορεί να σημαίνει επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, χρόνο ανάγνωσης υλικού ή ολοκλήρωση ενός κουίζ ή εργαλείου. Στο email σημαίνει ανοίγματα, απαντήσεις και προωθήσεις. Στα κανάλια social σημαίνει σχόλια, αποθηκεύσεις και κοινοποιήσεις και όχι σιωπηλό scroll.
Μετράει και η αλληλεπίδραση εκτός διαδικτύου. Η προσέλευση σε εκδηλώσεις, η συμμετοχή σε workshops και οι συζητήσεις στο κατάστημα μετρούν όλα. Το κανάλι αλλάζει, αλλά το μοτίβο είναι το ίδιο. Κάποιος διάλεξε να δράσει αντί να παρατηρεί.
Ψάξε για ποιότητα και όχι μόνο για όγκο. Ένα στοχαστικό σχόλιο ή μια αναλυτική απάντηση σε ερωτηματολόγιο δείχνει συχνά ισχυρότερη αλληλεπίδραση από ένα γρήγορο like σε μια γενική ανάρτηση.
Γιατί η αλληλεπίδραση με το brand μετράει για την πίστη
Οι πελάτες που αλληλεπιδρούν μένουν κοντά σου. Προσέχουν τις νέες προσφορές, συγχωρούν περιστασιακά λάθη και δίνουν ειλικρινή σχόλια που μπορείς να χρησιμοποιήσεις. Αυτός ο κύκλος σχολίων σε βοηθά να βελτιωθείς πιο γρήγορα από το να μαντεύεις μόνο από τα δεδομένα πωλήσεων.
Η αλληλεπίδραση τροφοδοτεί και το στόμα με στόμα. Όσοι έρχονται τακτικά σε επαφή με το brand σου είναι πιο πιθανό να σε αναφέρουν σε μια κουβέντα. Κάποιοι γίνονται υποστηρικτές του brand που σε προτείνουν χωρίς κάποιο πρόγραμμα επιβράβευσης να τους σπρώχνει.
Για τις επιχειρήσεις που μεγαλώνουν, η αλληλεπίδραση είναι πρόδρομος δείκτης. Οι αναφορές πωλήσεων δείχνουν τι έχει ήδη γίνει. Η αλληλεπίδραση δείχνει προς τα πού πηγαίνουν η προσοχή και ο ενθουσιασμός στη συνέχεια.
Πώς να ενθαρρύνεις ουσιαστική αλληλεπίδραση
Κάνε πραγματικές ερωτήσεις, αντί να μεταδίδεις μόνο προσφορές. Μοιράσου ιστορίες με τις οποίες μπορεί να ταυτιστεί το κοινό σου. Απάντα όταν οι άνθρωποι σχολιάζουν ή σου γράφουν. Η ταχύτητα μετράει, αλλά η ειλικρίνεια μετράει περισσότερο.
Κάνε τη συμμετοχή εύκολη. Σύντομες δημοσκοπήσεις, σαφείς προσκλήσεις για απάντηση και απλοί τρόποι κοινοποίησης μειώνουν την προσπάθεια που χρειάζεται για να αλληλεπιδράσει κάποιος. Ανταμείβε την προσοχή με αξία και όχι μόνο με εκπτώσεις. Οι συμβουλές, τα πρότυπα και οι ματιές στα παρασκήνια συχνά κερδίζουν τους κωδικούς κουπονιών στη συνεχή αλληλεπίδραση.
Παρακολούθησε λίγους δείκτες που ταιριάζουν στο επιχειρηματικό σου μοντέλο, όπως ποσοστό απαντήσεων, ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκέψεων ή αναρτήσεις κοινότητας ανά μήνα. Χρησιμοποίησε τις τάσεις για να δεις ποιο περιεχόμενο και ποιες μορφές τραβούν τον κόσμο και κάνε περισσότερα από όσα δουλεύουν.
Συχνές ερωτήσεις
Η αλληλεπίδραση με το brand είναι το ίδιο με τους δείκτες των social media;
Οι δείκτες των social είναι ένα κομμάτι της αλληλεπίδρασης και όχι ολόκληρη η εικόνα. Τα like από μόνα τους δεν αποδεικνύουν βαθιά σύνδεση. Οι απαντήσεις σε email, οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στην ιστοσελίδα και η προσέλευση σε εκδηλώσεις είναι εξίσου σημαντικά σήματα, ανάλογα με την επιχείρησή σου.
Μπορεί να υπάρχει υψηλή αλληλεπίδραση χωρίς υψηλές πωλήσεις;
Ναι, προσωρινά. Ένα κοινό μπορεί να απολαμβάνει το περιεχόμενό σου πριν είναι έτοιμο να αγοράσει. Στόχος είναι να μετατρέψεις την προσοχή σε εμπιστοσύνη και μετά σε έσοδα. Η αλληλεπίδραση χωρίς σαφή προσφορά ή δρόμο προς την αγορά μπορεί να μένει ενδιαφέρουσα, αλλά όχι κερδοφόρα.
Πώς στηρίζει μια ιστοσελίδα την αλληλεπίδραση με το brand;
Οι διαδραστικές σελίδες, οι καθαρές φόρμες εγγραφής και το χρήσιμο περιεχόμενο δίνουν στους επισκέπτες λόγους να επιστρέψουν. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει φόρμες και εργαλεία περιεχομένου, ώστε να δημοσιεύεις υλικό και να μαζεύεις απαντήσεις χωρίς να κολλάς μαζί ξεχωριστά εργαλεία.
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό αλληλεπίδρασης με το brand;
Οι δείκτες αναφοράς διαφέρουν ανά κλάδο και κανάλι. Σύγκρινε την τωρινή σου απόδοση με τους δικούς σου προηγούμενους μήνες, αντί να κυνηγάς γενικούς μέσους όρους. Η σταθερή βελτίωση στις απαντήσεις, στις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και στις κοινοποιήσεις μετράει συνήθως περισσότερο από ένα αυθαίρετο ποσοστό.
Η αλληλεπίδραση οδηγεί πάντα σε υποστήριξη του brand;
Όχι αυτόματα. Η αλληλεπίδραση δείχνει ενδιαφέρον. Η υποστήριξη θέλει ισχυρή εμπιστοσύνη και ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα που αξίζει να μοιραστεί. Δες πώς συνδέονται αυτά τα επίπεδα στο τι είναι η υποστήριξη του brand.
Πόσο συχνά να αναρτώ για να αυξήσω την αλληλεπίδραση;
Η συνέπεια κερδίζει τη συχνότητα. Οι καθημερινές αναρτήσεις με αδύναμο περιεχόμενο μπορεί να κουράσουν το κοινό σου. Ένας σταθερός ρυθμός χρήσιμων ενημερώσεων, που ταιριάζει με το πόσο συχνά θέλουν πραγματικά να σε ακούν οι πελάτες σου, αποδίδει συνήθως καλύτερα από ένα άκαμπτο πρόγραμμα υψηλού όγκου.