Γιατί μετράει η ανάλυση απόδοσης του brand
Σκέψου το έτσι. Αν οδηγείς αλλά δεν κοιτάς ποτέ τον χάρτη, μπορεί να κινείσαι συνέχεια και να βγεις εκτός πορείας. Αυτό παθαίνει ένα brand όταν δεν σταματά να αναλύσει αφού βγει online. Τέτοια brands μπορεί να είναι παραγωγικά σε δραστηριότητα, αλλά καθυστερούν στην ανάλυση. Όταν αναλύεις, η προσπάθεια γίνεται γνώση και η γνώση γίνεται καλύτερα αποτελέσματα.
Να τι γίνεται στο brand σου όταν αρχίζεις να αναλύεις τις δραστηριότητές σου:
Καταλαβαίνεις τι εκτιμά πραγματικά το κοινό σου και όχι τι υποθέτεις ότι εκτιμά.
Βλέπεις ποια θέματα, μορφές και κανάλια τραβούν, κρατούν και σπρώχνουν τους ανθρώπους σε δράση. Έτσι επαναλαμβάνεις ό,τι δουλεύει χωρίς μαντεψιές.
Εντοπίζεις περιεχόμενο που τραβά προσοχή αλλά δεν φέρνει μετατροπές και κλείνεις τα κενά ώστε το κοινό σου να ανταποκριθεί στο call to action.
Μια καλή στρατηγική analytics σε βοηθά να ρίχνεις χρόνο και budget σε ό,τι κερδίζει και να σταματάς δουλειά που σε απασχολεί αλλά δεν αποδίδει.
Η ανάλυση απόδοσης σε βοηθά να κάνεις μικρές βελτιώσεις που αθροίζονται σε καλύτερη εμβέλεια, περισσότερα κλικ και περισσότερες μετατροπές.
Κάνεις λιγότερη ξανά-δουλειά γιατί οι αποφάσεις στηρίζονται σε στοιχεία και όχι σε προτιμήσεις.
Εργαλεία ανάλυσης brand: πού να κοιτάξεις
Αυτή είναι η ερώτηση που μου κάνουν συνέχεια οι πελάτες μου. Μια σωστή στρατηγική analytics ξεκινά από το να ξέρεις πού να ψάξεις τις λεπτομέρειες. Το να αναλύεις ένα brand σημαίνει να μελετάς πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι μαζί σου σε διαφορετικά σημεία επαφής, γιατί οι χρήστες δεν μένουν σε ένα μέρος. Κινούνται, συγκρίνουν, επιστρέφουν και αποφασίζουν με τον καιρό.
Να πού πρέπει να δώσεις προσοχή:
1. Συμπεριφορά στην ιστοσελίδα και περιεχόμενο
Δες πώς κινούνται οι άνθρωποι στις σελίδες σου. Ανάλυσε σε ποια τμήματα σταματούν, ποια κουμπιά πατούν, πού φεύγουν και ποιες σελίδες οδηγούν σε ενέργειες. Έφτιαξα λειτουργία καταγραφής συνεδριών στο εργαλείο Στατιστικά και αναλύσεις για να τα πιάνει όλα αυτά. Βλέπεις τι κάνει κάθε επισκέπτης στην ιστοσελίδα σου. Δείχνει τι είναι ξεκάθαρο, τι μπερδεύει και πού χρειάζεται καλύτερη καθοδήγηση.
2. Email
Το email marketing είναι από τις πιο δοκιμασμένες στρατηγικές στο marketing με θετικά αποτελέσματα. Κοίτα πότε ανοίγονται τα email, ποια θέματα κινούν το ενδιαφέρον, ποια links πατούν οι άνθρωποι και ποιες μορφές email φέρνουν απαντήσεις ή ενέργειες. Έτσι βλέπεις τι είδους επικοινωνία κερδίζει προσοχή σε ένα γεμάτο inbox.
3. Περιεχόμενο στα social media
Χρειάζεται πολύ περισσότερα από ένα ημερολόγιο και τακτικές αναρτήσεις στα social media. Πήγαινε πέρα από τα likes και κοίτα αποθηκεύσεις, shares, απαντήσεις και εμβέλεια ανά θέμα. Έτσι βλέπεις τι βρίσκουν οι άνθρωποι αρκετά πολύτιμο για να το κρατήσουν ή να το δώσουν παρακάτω.
4. Pop-ups και φόρμες συλλογής στοιχείων
Δες πότε γράφονται οι άνθρωποι, πότε το κλείνουν και ποιο μήνυμα αποδίδει καλύτερα. Μικρές αλλαγές στο timing και στο κείμενο μπορούν να ανεβάσουν τις μετατροπές.
5. Landing pages
Έλεγξε κάθε ενέργεια και αλληλεπίδραση του χρήστη σε κάθε τμήμα της landing page σου. Δες πώς ο τίτλος, η διάταξη, οι αποδείξεις και το call to action επηρεάζουν τις εγγραφές ή τις αγορές. Εδώ το ενδιαφέρον γίνεται δέσμευση.
Αν ήδη δημοσιεύεις σε αυτές τις πλατφόρμες, το κομμάτι αυτό ίσως σου φαίνεται γνωστό. Τα σωστά εργαλεία ανάλυσης κάνουν τους σκόρπιους αριθμούς ξεκάθαρα σήματα για το τι να κάνεις μετά.
Η στρατηγική μου για analytics brand σε 5 βήματα
1. Σχεδίασε 10 κομμάτια περιεχομένου με σκοπό
Αποφάσισε τον στόχο για κάθε κομμάτι και τη μία ενέργεια που θέλεις μετά. Χαρτογράφησε τι χρειάζεται να ξέρει το κοινό σου σε αυτό το στάδιο. Ρίξε μια ματιά στους ανταγωνιστές μόνο για να καταλάβεις τι βλέπει ήδη το κοινό σου και μετά διάλεξε πιο ξεκάθαρη γωνία.
2. Δημοσίευσε και παρακολούθησε τη συμπεριφορά των χρηστών
Δες πώς κινούνται οι άνθρωποι, όχι μόνο τα σύνολα. Στο site, σημείωσε πού κάνουν κλικ, πού σταματούν και πού φεύγουν. Στο email, σημείωσε τα ανοίγματα ανά θέμα και τα κλικ ανά θέση. Στα social, κοίτα αποθηκεύσεις, shares, απαντήσεις και ποσοστό ολοκλήρωσης. Αυτά τα σήματα σου λένε τι κέρδισε πραγματική προσοχή.
3. Ερμήνευσε τα ευρήματα και τις αναφορές σου
Οι αριθμοί σου λένε τι έγινε. Εσύ πρέπει να ερμηνεύσεις γιατί έγινε. Γράψε τρεις παρατηρήσεις για κάθε σύνολο αριθμών. Για παράδειγμα: ένας πιο σύντομος τίτλος ανέβασε τον χρόνο στη σελίδα, ένα μόνο call to action κέρδισε ένα γεμάτο footer, εισαγωγές με ερώτηση έφεραν περισσότερες απαντήσεις και άλλα. Εφάρμοσε ό,τι δουλεύει για σένα και κράτα τα υπόλοιπα ως μάθημα.
4. Δοκίμασε τα επόμενα δέκα με μικρές αλλαγές
Κράτα ό,τι δούλεψε ξεκάθαρα. Σε ό,τι παραλίγο να δουλέψει, κάνε μια μικρή αλλαγή και δοκίμασε ξανά. Άφησε στην άκρη τις αδύναμες ιδέες για να μη σου τρώνε χρόνο. Άλλαζε μόνο ένα ή δύο πράγματα κάθε φορά ώστε να ξέρεις τι έκανε τη διαφορά. Δοκίμασε πιο δυνατή κεντρική εικόνα, πιο καθαρή πρώτη γραμμή ή ανέβασε πιο ψηλά το call to action. Γράψε την αλλαγή στις σημειώσεις σου πριν δημοσιεύσεις και σύγκρινε τα αποτελέσματα δίπλα δίπλα. Μικρές αλλαγές, συχνά, φέρνουν μεγάλες διαφορές μέσα σε έναν μήνα.
5. Χρησιμοποίησε όσα έμαθες για να σχεδιάσεις τον μήνα
Όταν έχεις σχεδιάσει τα επόμενα δέκα, άνοιξε το ημερολόγιό σου και βάλε πρώτα ό,τι δούλεψε. Επανάλαβέ τα με μικρές βελτιώσεις και προγραμμάτισέ τα όταν το κοινό σου είναι πιο ενεργό. Κάνε τις σημειώσεις σου απλούς κανόνες, όπως ένα ξεκάθαρο μήνυμα ανά κομμάτι ή call to action πάνω από το fold.
Άφησε χώρο για δύο νέες δοκιμές ώστε να βλέπεις συνέχεια τι δουλεύει καλύτερα. Κάνε έναν γρήγορο έλεγχο στη μέση του μήνα και προσάρμοσε τις τελευταίες αναρτήσεις του ημερολογίου σου με βάση τις δοκιμές. Χτίσε το πλάνο από στοιχεία ώστε η ομάδα να κινείται με ηρεμία και σκοπό.
Γιατί δέκα κομμάτια περιεχομένου και όχι περισσότερα ή λιγότερα;
Δέκα κομμάτια φτάνουν για να φανούν καθαρά μοτίβα και είναι αρκετά λίγα για να μένεις γρήγορος. Πολλές ομάδες περιμένουν έναν μήνα ή ένα τρίμηνο για να δουν αποτελέσματα. Μέχρι τότε έχεις επαναλάβει τα ίδια λάθη για πολύ καιρό. Η ανασκόπηση ανά δέκα σου δίνει ισορροπία ανάμεσα σε ταχύτητα και γνώση.
Να γιατί να διαλέξεις δέκα κομμάτια περιεχομένου:
Τα δέκα σου δίνουν ποικιλία για σύγκριση, ώστε να βλέπεις τι δουλεύει σταθερά και όχι μια τυχερή ανάρτηση.
Σε προστατεύουν από την υπερανάλυση, γιατί δουλεύεις σε σύντομο διάστημα και δεν περιμένεις μεγάλο όγκο δεδομένων.
Κρατούν τη γνώση φρέσκια στο μυαλό σου, ώστε να την εφαρμόσεις αμέσως αντί να προσπαθείς να θυμηθείς τι έγινε πριν από εβδομάδες.
Χτίζουν συνήθεια βελτίωσης, γιατί κάθε δέκα κομμάτια γίνονται σημείο ελέγχου για να ξεκινήσεις και να βελτιωθείς ξανά.
Κάνουν το ημερολόγιο περιεχομένου σου πιο έξυπνο κάθε μήνα, γιατί κάθε κύκλος κουβαλά πραγματικά μαθήματα
Αν συνεχίσεις έτσι, το περιεχόμενό σου δεν θα επαναλαμβάνεται απλώς για να ανεβαίνει κάτι. Θα εξελίσσεται μαζί με το κοινό σου, όχι μακριά του.
Όταν θα δημοσιεύσεις την επόμενη εβδομάδα, θα ξέρεις τι θέλεις να πετύχει κάθε κομμάτι; Η ανάλυση απόδοσης του brand δεν είναι δουλειά μιας φοράς. Είναι συνήθεια. Βάλε στον εαυτό σου έναν μικρό κανόνα. Σχεδίασε δέκα, μάθε, μετά σχεδίασε ξανά δέκα. Αν σου φαίνεται εφικτό, κλείσε τριάντα λεπτά σήμερα, διάλεξε τα δέκα σου και γράψε τη μία ενέργεια που θέλεις από το καθένα. Πες μου πώς σου πήγε σε δύο εβδομάδες. Για περισσότερα για την παρακολούθηση της ιστοσελίδας σου, διάβασε το άρθρο μας για το πώς να παρακολουθείς την απόδοση της ιστοσελίδας σου. Δες επίσης τι πρέπει να σου λένε τα analytics της ιστοσελίδας. Για την πλήρη εικόνα, διάβασε τον βασικό μας οδηγό για το τι είναι μια ιστοσελίδα και γιατί τη χρειάζεσαι.
Συχνές ερωτήσεις
Κάθε πόσο να κάνω ανάλυση απόδοσης του brand μου;
Κάθε δύο εβδομάδες είναι καλός ρυθμός για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Δες την τελευταία σειρά περιεχομένου, σημείωσε τι δούλεψε και τι όχι και χρησιμοποίησε αυτά τα μαθήματα για την επόμενη σειρά. Μια βαθύτερη ανάλυση κάθε τρίμηνο σου δίνει τις μεγάλες τάσεις, αλλά ο έλεγχος ανά δύο εβδομάδες κρατά τη στρατηγική σου κοφτερή.
Ποια είναι η πιο σημαντική μέτρηση για το brand μου;
Εξαρτάται από τον στόχο σου. Αν θέλεις leads, μέτρα υποβολές φορμών και ποσοστό μετατροπής. Αν θέλεις αναγνωρισιμότητα, μέτρα πηγές κίνησης και εμβέλεια. Αν θέλεις να κρατάς πελάτες, μέτρα επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αλληλεπίδραση στα email. Η καλύτερη στρατηγική συνδέει κάθε μέτρηση με ένα συγκεκριμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα, αντί να μετράς τα πάντα μαζί.
Τι γίνεται αν το περιεχόμενό μου φέρνει κίνηση αλλά όχι μετατροπές;
Συνήθως σημαίνει ότι υπάρχει κενό ανάμεσα σε αυτό που περιμένουν οι επισκέπτες και σε αυτό που δίνει η σελίδα. Έλεγξε αν το call to action είναι ξεκάθαρο, αν η σελίδα ταιριάζει στην πρόθεση αναζήτησης και αν το επόμενο βήμα είναι προφανές. Μερικές φορές το περιεχόμενο είναι εντάξει, αλλά η φόρμα είναι πολύ μεγάλη, το CTA είναι κρυμμένο ή η προσφορά δεν πείθει αρκετά.
Χρειάζομαι ακριβά εργαλεία για να αναλύσω το brand μου;
Όχι. Μπορείς να ξεκινήσεις με τα δωρεάν εργαλεία των μηχανών αναζήτησης για βασικά δεδομένα κίνησης και με τα ενσωματωμένα analytics του WEMASY για τη συμπεριφορά των επισκεπτών, την απόδοση των σελίδων και τις μετατροπές. Τα εργαλεία ανάλυσης δεν χρειάζεται να είναι ακριβά. Αυτό που μετράει είναι να ελέγχεις τα δεδομένα τακτικά και να δρας με βάση όσα βρίσκεις.
Πώς ξέρω ποια μορφή περιεχομένου δουλεύει καλύτερα για το κοινό μου;
Δοκίμασε διαφορετικές μορφές στα κανάλια σου και σύγκρινε την αλληλεπίδραση. Αν τα μεγάλα άρθρα κρατούν περισσότερο χρόνο στη σελίδα αλλά οι σύντομες αναρτήσεις παίρνουν περισσότερα shares, δουλεύουν και τα δύο για διαφορετικούς στόχους. Μέτρα αποθηκεύσεις, shares, κλικ και μετατροπές ανά μορφή σε 10 κομμάτια περιεχομένου. Τα μοτίβα θα σου δείξουν τι προτιμά το κοινό σου.
Μπορεί το WEMASY να με βοηθήσει να αναλύσω την απόδοση του brand μου;
Ναι. Το εργαλείο Στατιστικά και αναλύσεις του WEMASY παρακολουθεί πηγές κίνησης, απόδοση σελίδων, συμπεριφορά επισκεπτών και μετατροπές σε έναν πίνακα ελέγχου. Η καταγραφή συνεδριών δείχνει ακριβώς τι κάνουν οι επισκέπτες στο site σου, ώστε να βλέπεις πού ασχολούνται και πού φεύγουν. Έτσι παίρνεις δεδομένα για δράση χωρίς να αλλάζεις ανάμεσα σε πολλά εργαλεία.
