Τι είναι το bounce rate;
Το bounce rate μετρά το ποσοστό των χρηστών και επισκεπτών που μπαίνουν σε μια σελίδα της ιστοσελίδας σου και φεύγουν χωρίς να μείνουν πολύ ή να κάνουν κάποια ενέργεια. Δεν κάνουν κλικ σε link, δεν βλέπουν άλλη σελίδα και δεν αλληλεπιδρούν περισσότερο με το site σου. Με όρους analytics, είναι μια συνεδρία που τελειώνει μετά από μία μόνο σελίδα.
Αν ψάχνεις τον τεχνικό ορισμό, το bounce rate αφορά απλώς συνεδρίες μίας σελίδας. Ένα παράδειγμα. Αν 100 άτομα μπουν στην αρχική σου σελίδα και 60 φύγουν χωρίς δεύτερο κλικ, το bounce rate σου είναι 60%. Με την πρώτη ματιά, αυτό το υψηλό ποσοστό μοιάζει να λέει ότι οι επισκέπτες δεν ενδιαφέρονται. Η αλήθεια είναι ότι το bounce rate σου λέει μόνο ότι ένας επισκέπτης δεν πήγε σε δεύτερη σελίδα.
Μερικές φορές είναι επειδή δεν βρήκαν αυτό που ήθελαν, αλλά άλλες φορές επειδή πήραν ακριβώς ό,τι χρειάζονταν σε μία σελίδα. Γι' αυτό πρέπει να ξέρεις ότι το bounce rate δεν είναι πάντα κακό. Είναι μια σημαντική έννοια για όσους έχουν ιστοσελίδα. Αυτό που πρέπει να καταλάβεις είναι το πλαίσιο πίσω από το υψηλό ποσοστό.
Τι σου λέει το bounce rate;
Το bounce rate σου λέει αν οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με το site σου πέρα από την πρώτη σελίδα. Το νούμερο όμως μόνο του δεν εξηγεί αν αυτό είναι καλό ή κακό. Μπορεί να σημαίνει ότι η σελίδα δεν κράτησε το ενδιαφέρον, ή ότι ο επισκέπτης πήρε ακριβώς αυτό που ήθελε χωρίς να χρειαστεί άλλο κλικ. Γι' αυτό το bounce rate πρέπει πάντα να το βλέπεις σε σχέση με τον σκοπό της σελίδας.
Γιατί είναι σημαντικό να καταλαβαίνεις το bounce rate;
Το bounce rate μετράει γιατί δείχνει κενά ανάμεσα στην επισκεψιμότητα και την εμπειρία. Πολλές επιχειρήσεις πανικοβάλλονται με υψηλά bounce rates και αρχίζουν να διορθώνουν πράγματα που δεν είναι χαλασμένα. Άλλες αγνοούν σήματα κινδύνου κρυμμένα πίσω από «κανονικά» νούμερα. Όταν εστιάζεις στο να καταλάβεις το bounce rate, σταματάς να αντιδράς συναισθηματικά και αρχίζεις να αναλύεις στρατηγικά.
Το bounce rate μετράει γιατί σε αναγκάζει να κάνεις τις σωστές ερωτήσεις:
Πήραν οι επισκέπτες αμέσως αυτό που ήθελαν από τη σελίδα;
Ή η σελίδα δεν κατάφερε να τους οδηγήσει στο επόμενο λογικό βήμα;
Ή ολοκλήρωσαν την επιθυμητή ενέργεια και μετά έφυγαν;
Όταν καταλαβαίνεις αυτές τις διαφορές, το bounce rate γίνεται χρήσιμος οδηγός αντί για παραπλανητικό νούμερο. Εκεί η σωστή ερμηνεία γίνεται κρίσιμη.
Επηρεάζει το bounce rate το SEO;
Καθόλου. Το bounce rate δεν είναι άμεσος παράγοντας κατάταξης στον αλγόριθμο της Google. Οι μηχανές αναζήτησης το έχουν επιβεβαιώσει πολλές φορές. Μια σελίδα δεν χάνει θέσεις μόνο επειδή έχει υψηλό bounce rate.
Πρέπει όμως να προσέχεις δύο πράγματα:
Pogo-sticking: Αν οι επισκέπτες μπαίνουν συνέχεια στο site σου και φεύγουν γρήγορα επειδή το περιεχόμενο δεν καλύπτει τις ανάγκες τους, μπορεί να γυρίσουν στα αποτελέσματα αναζήτησης και να κάνουν κλικ σε άλλο αποτέλεσμα. Αυτό λέγεται pogo-sticking. Οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να το εντοπίσουν και να το δουν ως σήμα ότι η σελίδα σου ίσως δεν είναι η καλύτερη απάντηση σε αυτή την αναζήτηση.
Χαμηλό engagement: Οι σελίδες με χαμηλό engagement τείνουν να αποδίδουν λιγότερο με τον καιρό. Αυτό σημαίνει λιγότερες κοινοποιήσεις, λιγότερα backlinks, λιγότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και άλλα τέτοια. Όλα αυτά είναι έμμεσα σήματα που επηρεάζουν τη συνολική ορατότητα του site σου.
Έτσι καταλαβαίνεις ότι το bounce rate δεν καθορίζει τη θέση σου. Οι λόγοι πίσω από το bounce όμως σίγουρα επηρεάζουν την εμπειρία χρήστη, που με τη σειρά της διαμορφώνει τη μακροχρόνια επιτυχία στο SEO.
Πώς ερμηνεύεις το bounce rate;
Δεν σημαίνει κάθε bounce ότι κάτι πήγε στραβά. Είναι όμως καλό να το ερμηνεύεις σωστά για να μη μπερδεύεσαι. Το κλειδί είναι να κοιτάς τον σκοπό της σελίδας και την ενέργεια που έκανε ο επισκέπτης πριν φύγει. Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν ότι το bounce rate πραγματικά δεν είναι πάντα κακό:
Πότε το bounce rate είναι καλό;
Landing pages με μία καθαρή ενέργεια: Αν ο στόχος είναι να κατεβάσουν οι χρήστες ένα ebook ή να συμπληρώσουν μια φόρμα, μπορεί να το κάνουν και να φύγουν. Το bounce rate θα φαίνεται υψηλό, αλλά η σελίδα πέτυχε.
Blogs και σελίδες άρθρων: Ένας επισκέπτης διαβάζει όλο το άρθρο, βρίσκει την απάντησή του και φεύγει ικανοποιημένος. Είναι bounce, αλλά δείχνει ότι η σελίδα δούλεψε.
Σελίδες τοποθεσίας και επικοινωνίας: Οι επισκέπτες παίρνουν το τηλέφωνο, το email ή τη διεύθυνση του καταστήματός σου και φεύγουν. Γρήγορο και αποτελεσματικό.
Σελίδες κέντρου βοήθειας και FAQ: Όταν οι χρήστες βρίσκουν τις απαντήσεις τους στο κέντρο βοήθειας και στα FAQ, τις διαβάζουν και φεύγουν. Το bounce δεν είναι αποτυχία αλλά απόδειξη ότι η σελίδα έλυσε ένα πρόβλημα.
Σελίδες ανακοινώσεων και εκδηλώσεων: Κάποιος μπαίνει, βλέπει τις λεπτομέρειες της εκδήλωσης και φεύγει. Αποστολή εξετελέσθη.
Πότε το bounce rate είναι κακό;
Σελίδες προϊόντων: Αν οι χρήστες φεύγουν χωρίς κλικ ή scroll, συχνά λείπουν πληροφορίες για το προϊόν, οι εικόνες είναι αδύναμες ή λείπουν σήματα εμπιστοσύνης.
Σελίδες τιμών: Ένα υψηλό bounce rate στη σελίδα τιμών μπορεί να δείχνει ότι πρέπει να ξανασκεφτείς τις τιμές, να βελτιώσεις την επικοινωνία ή να ξεκαθαρίσεις τιμές που δεν είναι σαφείς.
Γρήγορες αποχωρήσεις από την αρχική σελίδα: Αν πολλοί φεύγουν από εδώ, μπορεί η πλοήγηση να μην είναι καθαρή ή το μήνυμα να μην τους αφορά.
Αργές, χαλασμένες σελίδες ή σελίδες σφάλματος: Τεχνικά προβλήματα όπως αργή φόρτωση ή σπασμένα links φέρνουν συχνά άμεσες αποχωρήσεις.
Λάθος μήνυμα σε επισκεψιμότητα από διαφημίσεις: Αν μια διαφήμιση υπόσχεται κάτι αλλά η landing
page δεν ταιριάζει, οι επισκέπτες φεύγουν αμέσως.
Πώς σε βοηθά το WEMASY να καταλάβεις το bounce rate;
Αν κοιτάς μόνο το bounce rate, μπορεί να μένεις στις εικασίες. Είναι ένα υψηλό νούμερο σημάδι κακής εμπειρίας ή ο επισκέπτης πήρε αυτό που ήθελε; Εδώ η καταγραφή συνεδριών και τα Στατιστικά και αναλύσεις του WEMASY αλλάζουν τα δεδομένα.
Με το εργαλείο μας δεν παίρνεις μόνο ακριβή bounce rates. Βλέπεις και την αιτία πίσω από αυτά. Με το εργαλείο μας μαθαίνεις τα εξής:
Βλέπεις πραγματικές διαδρομές χρηστών: Αντί να στηρίζεσαι μόνο σε νούμερα, βλέπεις πώς οι επισκέπτες κάνουν scroll, κλικ και αλληλεπιδρούν πριν φύγουν. Με την καταγραφή συνεδριών στο εργαλείο analytics, καταλαβαίνεις αν οι χρήστες σου διάβασαν τη σελίδα ή έφυγαν αμέσως.
Εντοπίζεις τις τριβές: Βλέπεις αν οι χρήστες δυσκολεύονται με μια φόρμα, πατούν ξανά και ξανά ένα κουμπί που δεν δουλεύει ή εγκαταλείπουν μια σελίδα λόγω αργής φόρτωσης.
Ξεχωρίζεις τα καλά από τα κακά bounces: Συνδυάζεις τα bounce rates από τις αναφορές analytics με τις καταγραφές συνεδριών για να ξεχωρίσεις τα καλά bounces από τα κακά.
Καταλαβαίνεις το πλαίσιο: Το WEMASY σού επιτρέπει να φιλτράρεις ανά συσκευή, πηγή επισκεψιμότητας ή καμπάνια, για να δεις αν τα bounces είναι παντού ή αφορούν ένα συγκεκριμένο κοινό.
Διορθώνεις τα προβλήματα με γνώση: Αντί να μαντεύεις γιατί φεύγουν οι χρήστες, βελτιώνεις με σιγουριά το design, το περιεχόμενο ή τα βήματα του funnel, με βάση πραγματικά δεδομένα συμπεριφοράς.
Το WEMASY κάνει το bounce rate από ένα απλό νούμερο σε ένα dashboard μια ιστορία που καταλαβαίνεις και πάνω στην οποία δρας. Την επόμενη φορά που θα δεις υψηλό bounce rate, θυμήσου ότι δεν είναι πάντα κακό. Κάνε την καλύτερη ερώτηση: Ήταν αυτό το bounce θετικό ή αρνητικό; Όταν εστιάζεις στο να καταλαβαίνεις σωστά το bounce rate, σταματάς να αντιδράς στα νούμερα και αρχίζεις να δρας με βάση τη γνώση. Για περισσότερα για την παρακολούθηση της απόδοσης, διάβασε το άρθρο μας για το πώς παρακολουθείς την απόδοση της ιστοσελίδας σου. Δες επίσης τι πρέπει να σου λένε τα analytics της ιστοσελίδας σου. Για την πλήρη εικόνα, διάβασε τον βασικό οδηγό μας για το τι είναι τα analytics ιστοσελίδας.
Συχνές ερωτήσεις
Η landing page μου έχει bounce rate 90 τοις εκατό. Πρέπει να την ξανασχεδιάσω;
Όχι απαραίτητα. Αν ο στόχος της σελίδας επιτυγχάνεται, για παράδειγμα οι χρήστες συμπληρώνουν μια φόρμα ή κατεβάζουν ένα αρχείο πριν φύγουν, τότε ένα υψηλό bounce rate είναι απόλυτα εντάξει. Δες τις καταγραφές συνεδριών στο εργαλείο analytics του WEMASY. Θα σε βοηθήσουν να καταλάβεις αν οι χρήστες ολοκληρώνουν την ενέργεια πριν φύγουν.
Πώς ξέρω αν ο κόσμος πραγματικά διαβάζει τη σελίδα μου πριν φύγει;
Τα νούμερα μόνα τους δεν σου δίνουν την απάντηση. Με το WEMASY βλέπεις καταγραφές που δείχνουν αν οι χρήστες έκαναν scroll σε όλη τη σελίδα, πέρασαν τον κέρσορα πάνω από ενότητες ή σταμάτησαν να διαβάσουν. Έτσι φαίνεται αν έφυγαν επειδή πήραν αξία ή επειδή δεν τους ενδιέφερε.
Είναι ένα χαμηλό bounce rate πάντα καλό;
Όχι πάντα. Ένα πολύ χαμηλό bounce rate μπορεί μερικές φορές να σημαίνει ότι οι χρήστες δυσκολεύονται να βρουν πληροφορίες και κάνουν κλικ εδώ κι εκεί από σύγχυση. Μπορεί επίσης να δείχνει προβλήματα πλοήγησης. Οι καταγραφές συνεδριών του WEMASY σε βοηθούν να δεις την πραγματική συμπεριφορά και πίσω από χαμηλά bounce rates.
Μπορούν τα συμπεράσματα από το bounce rate να ανεβάσουν τα conversions;
Δες πάντα το bounce rate ως πρώιμο σήμα. Αν το συνδυάσεις με καταγραφές συνεδριών, βλέπεις πού φεύγουν οι επισκέπτες στο funnel, διορθώνεις την τριβή και ανακτάς πιθανά conversions. Μικρές αλλαγές με βάση πραγματικά δεδομένα συμπεριφοράς φέρνουν συχνά τη μεγαλύτερη βελτίωση.
Μπορώ να συνδέσω το εργαλείο analytics του WEMASY με την ιστοσελίδα που ήδη έχω;
Ναι. Το WEMASY φτιάχτηκε για να δουλεύει ομαλά με τις περισσότερες ιστοσελίδες χωρίς βαρύ τεχνικό στήσιμο. Μόλις συνδεθεί, αρχίζει αμέσως να καταγράφει συνεδρίες και bounce rates και τα συνδυάζει με καταγραφές οθόνης, ώστε να έχεις πλήρη εικόνα της συμπεριφοράς των χρηστών.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε bounce rate και exit rate;
Το bounce rate μετρά τους επισκέπτες που φεύγουν αφού δουν μόνο μία σελίδα. Το exit rate μετρά το ποσοστό των επισκεπτών που φεύγουν από μια συγκεκριμένη σελίδα, ακόμα κι αν είδαν άλλες σελίδες πριν. Ένα υψηλό exit rate στη σελίδα ταμείου σου είναι μεγαλύτερο πρόβλημα από ένα υψηλό bounce rate σε ένα άρθρο, γιατί σημαίνει ότι ο κόσμος φεύγει στη μέση της διαδρομής.
