Αν το WEMASY δεν σου ταιριάζει, μπορείς να ζητήσεις τα χρήματά σου πίσω από τις Χρεώσεις και τιμολόγια. Ανάλογα με το πότε πλήρωσες και τι αγόρασες, η επιστροφή γίνεται αμέσως ή την ελέγχει η ομάδα μας. Σε αυτό το άρθρο βλέπεις τους τρεις τρόπους που λειτουργεί μια επιστροφή και πώς παρακολουθείς την κατάστασή της.
Το διάστημα επιστροφής χρημάτων
Το διάστημα μετράει από το πρώτο πληρωμένο τιμολόγιο μιας συνδρομής:
- Μηνιαίες συνδρομές: 14 ημέρες.
- Ετήσιες συνδρομές: 30 ημέρες.
Ζήτα επιστροφή χρημάτων
- Κάνε κλικ στο avatar ή στα αρχικά σου πάνω δεξιά στον πίνακα ελέγχου.
- Επίλεξε Χρεώσεις και τιμολόγια.
- Κάνε κλικ στην καρτέλα Συνδρομές.
- Βρες τη συνδρομή και κάνε κλικ στην ενέργεια επιστροφής στη στήλη Ενέργειες.
- Διάλεξε έναν Λόγος.
- Προαιρετικά: πρόσθεσε μια σημείωση στο Θέλεις να μας πεις κάτι ακόμα;
- Κάνε κλικ στο κουμπί στο κάτω μέρος του παραθύρου.
Ποια επιστροφή παίρνεις
- Επιστροφή χρημάτων: μέσα στο διάστημα επιστροφής και χωρίς εγγεγραμμένο domain. Κάνε κλικ στο Επεξεργασία επιστροφής. Η επιστροφή γίνεται αμέσως. Τα χρήματα φτάνουν συνήθως στον τραπεζικό σου λογαριασμό σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
- Αίτημα επιστροφής χρημάτων: η συνδρομή περιλαμβάνει εγγεγραμμένο domain. Τα τέλη του μητρώου domain δεν επιστρέφονται, αλλά το υπόλοιπο της συνδρομής σου επιστρέφεται. Κάνε κλικ στο Αποστολή αιτήματος. Η ομάδα μας το εξετάζει και απαντά μέσα σε 24 ώρες.
- Ερωτήσεις για την πληρωμή σου: το διάστημα επιστροφής έχει περάσει. Πες μας τι συμβαίνει και κάνε κλικ στο Αποστολή αιτήματος. Εξετάζουμε την περίπτωσή σου και απαντάμε μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα.
Ένα αίτημα που χρειάζεται εξέταση ανοίγει αίτημα υποστήριξης, ώστε να παρακολουθείς εκεί τη συζήτηση. Δες το άρθρο Αιτήματα υποστήριξης.
Μετά την επιστροφή
Όταν γίνει μια επιστροφή, ακυρώνεται και η συνδρομή, οπότε δεν χρεώνεσαι ξανά. Τα πληρωμένα προϊόντα αυτής της συνδρομής σταματούν. Αν αλλάξεις γνώμη αργότερα, διάλεξε ξανά πακέτο. Δες το άρθρο Αναβάθμιση του πακέτου σου.
Παρακολούθησε την κατάσταση
Η καρτέλα Επιστροφές χρημάτων δείχνει κάθε αίτημα επιστροφής με το ποσό, τον λόγο και την κατάσταση. Κάνε κλικ στο Προβολή αιτήματος για να ανοίξεις το αίτημα υποστήριξης. Η κατάσταση μπορεί να είναι:
- Ζητήθηκε επιστροφή ή Επιστροφή υπό εξέταση: η ομάδα μας το κοιτάζει.
- Η επιστροφή εγκρίθηκε ή Η επιστροφή είναι καθ' οδόν: τα χρήματα επιστρέφονται.
- Επιστράφηκε: ολοκληρώθηκε.
- Η επιστροφή καθυστερεί: το ψάχνουμε. Οι επιστροφές μέσω τράπεζας μπορεί να πάρουν περισσότερο χρόνο.
- Η επιστροφή απορρίφθηκε: άνοιξε το αίτημα για να δεις γιατί.
Ακύρωση ενός αιτήματος επιστροφής
Όσο ένα αίτημα είναι ακόμα σε κατάσταση ζητήθηκε ή υπό εξέταση, μπορείς να το αποσύρεις από τη στήλη Ενέργειες. Επιβεβαίωσε με το Ναι, ακύρωση του αιτήματός μου. Μπορείς να στείλεις νέο αίτημα αργότερα αν χρειαστεί.
Για να σταματήσεις μια συνδρομή χωρίς επιστροφή, δες το άρθρο Ακύρωση ή υποβάθμιση.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί δεν επιστρέφεται το μέρος του domain;
Το μητρώο χρεώνει ένα domain μόλις γίνει η εγγραφή του. Αυτό το τέλος δεν επιστρέφεται, αλλά το υπόλοιπο της συνδρομής σου επιστρέφεται.
Πού πάνε τα χρήματα;
Πίσω στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες. Συνήθως χρειάζονται 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον τραπεζικό σου λογαριασμό.