Πριν ένας επισκέπτης διαβάσει έστω μία πρόταση στο site σου, έχει ήδη κρίνει το brand σου. Η αξιοπιστία του domain ξεκινά στη γραμμή διευθύνσεων. Ένα καθαρό, αναγνωρίσιμο όνομα domain λέει στον κόσμο ότι είναι στο σωστό μέρος. Ένα μπερδεμένο ή ύποπτο τον κάνει να φύγει πριν καν τελειώσει η φόρτωση της σελίδας. Μελέτες δείχνουν ότι το 75% των καταναλωτών κρίνει την αξιοπιστία ενός brand από λεπτομέρειες του site, και το όνομα domain είναι η πρώτη λεπτομέρεια που βλέπουν.
Αυτό είναι το τελευταίο κεφάλαιο της Ενότητας 9 και τα δένει όλα μαζί. Έχεις μάθει πώς να διαμορφώνεις την ταυτότητα του brand σου μέσω του domain, πώς να διαλέγεις ανάμεσα σε δικό σου domain και δωρεάν subdomain και πώς να χρησιμοποιείς το domain σου σε όλα τα κανάλια. Αυτό το άρθρο εστιάζει στο επίπεδο της εμπιστοσύνης. Καλύπτει τα συγκεκριμένα σήματα μέσα στο domain σου που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν ασφαλείς, τα λάθη που καταστρέφουν την αξιοπιστία και μια λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείς ότι η ρύθμισή σου κερδίζει εμπιστοσύνη από το πρώτο κλικ.
Χτίζει το .com περισσότερη εμπιστοσύνη από άλλες καταλήξεις;
Η σύντομη απάντηση είναι ναι, για τα περισσότερα κοινά. Η κατάληξη .com υπάρχει από τις πρώτες μέρες του διαδικτύου, και αυτή η οικειότητα της δίνει αυτόματο πλεονέκτημα αξιοπιστίας. Έρευνα ενός παρόχου υπηρεσιών domain βρήκε ότι το 62% των καταναλωτών συνδέει τα domain .com με αξιόπιστες εταιρείες. Πολλοί πληκτρολογούν .com στον browser από συνήθεια, ακόμα κι όταν το brand που ψάχνουν χρησιμοποιεί διαφορετική κατάληξη.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε άλλη κατάληξη είναι αναξιόπιστη. Οι καταλήξεις χώρας όπως .co.uk ή .de χτίζουν δυνατή τοπική εμπιστοσύνη, επειδή δείχνουν ότι ένα brand δραστηριοποιείται σε αυτή την περιοχή. Η κατάληξη .org έχει βάρος για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Και το .io έχει κερδίσει σεβασμό στον χώρο της τεχνολογίας. Αν όμως χτίζεις ένα brand που απευθύνεται σε ευρύ κοινό και θέλεις το υψηλότερο βασικό επίπεδο εμπιστοσύνης, το .com παραμένει η πιο ασφαλής επιλογή.
Η εμπιστοσύνη πέφτει με τις νεότερες, άγνωστες καταλήξεις όπως .xyz, .club ή .top. Δεδομένα ενός οργανισμού που παρακολουθεί το spam δείχνουν ότι κάποιες από αυτές τις καταλήξεις έχουν πολύ μεγαλύτερο ποσοστό domain spam και κακόβουλου λογισμικού σε σύγκριση με το .com, όπου μόνο το 3,6% σημαίνεται ως επικίνδυνο. Οι επισκέπτες που βλέπουν άγνωστη κατάληξη είναι πιο πιθανό να διστάσουν, να αμφισβητήσουν τον σύνδεσμο ή να τον προσπεράσουν εντελώς.
Χτίζει το δικό σου domain περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα δωρεάν subdomain;
Κάθε φορά που ένας πελάτης βλέπει yourname.freeplatform.com αντί για yourname.com, ανοίγει ένα μικρό χάσμα εμπιστοσύνης. Τα δωρεάν subdomain δείχνουν ότι ένα brand δεν επένδυσε σε δική του διεύθυνση. Μπορεί να μη φαίνεται μεγάλη υπόθεση, αλλά οι επισκέπτες το προσέχουν. Ένα δικό σου domain λέει στον κόσμο ότι το brand είναι καθιερωμένο και δεσμευμένο. Ένα δωρεάν subdomain λέει ότι το brand είτε μόλις ξεκινά είτε δεν είναι αρκετά σοβαρό ώστε να διεκδικήσει δικό του χώρο online.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν εμπλέκονται χρήματα. Αν κάποιος πρόκειται να βάλει στοιχεία πληρωμής ή να μοιραστεί προσωπικές πληροφορίες, το domain που βλέπει στη γραμμή διευθύνσεων μετράει. Ένα domain με το brand σου και αναγνωρίσιμη κατάληξη φαίνεται πιο ασφαλές από ένα subdomain κάτω από το όνομα ξένης πλατφόρμας. Για βαθύτερη σύγκριση αυτών των δύο επιλογών, το κεφάλαιο δικό σου domain ή δωρεάν subdomain νωρίτερα σε αυτή την ενότητα καλύπτει την πλήρη ανάλυση.
Μετράει το HTTPS για την εμπιστοσύνη των πελατών;
Το HTTPS δεν είναι πια προαιρετικό. Όταν ένας επισκέπτης βλέπει το εικονίδιο λουκέτου στον browser του, ξέρει ότι η σύνδεση ανάμεσα στη συσκευή του και στο site σου είναι κρυπτογραφημένη. Όταν βλέπει αντί γι' αυτό προειδοποίηση «Μη ασφαλές», οι περισσότεροι φεύγουν. Οι browsers σημαίνουν πλέον κάθε site χωρίς πιστοποιητικό SSL, και αυτή η προειδοποίηση από μόνη της αρκεί για να εγκαταλείψει τη σελίδα ένας νέος επισκέπτης.
Το HTTPS όμως κάνει περισσότερα από το να αποτρέπει προειδοποιήσεις. Προστατεύει τα δεδομένα των πελατών σε φόρμες, συνδέσεις και αγορές. Οι επισκέπτες μπορεί να μη καταλαβαίνουν τις τεχνικές λεπτομέρειες της κρυπτογράφησης SSL, καταλαβαίνουν όμως τι σημαίνει «Μη ασφαλές». Σημαίνει ότι δεν πρέπει να γράψουν τίποτα σε αυτό το site. Αν θέλεις το domain σου να χτίζει εμπιστοσύνη, ένα πιστοποιητικό SSL είναι η ελάχιστη απαίτηση. Για πλήρη εξήγηση του τι κάνει το SSL και πώς δουλεύει, δες το κεφάλαιο για το τι είναι ένα πιστοποιητικό SSL.
Χτίζει εμπιστοσύνη μια διεύθυνση email που ταιριάζει με το domain;
Φαντάσου να παίρνεις μια προσφορά από ένα brand που λέγεται Northline Studio, αλλά το email έρχεται από το northlinestudio247@gmail.com. Φαίνεται παράξενο. Το brand έχει site, αλλά το email δεν ταιριάζει. Αυτή η ασυνέπεια δημιουργεί αμφιβολία. Είναι αυτό το πραγματικό brand ή κάποιος προσποιείται ότι είναι αυτοί;
Ένα email που ταιριάζει με το domain, όπως το hello@northlinestudio.com, διώχνει αυτή την αμφιβολία. Επιβεβαιώνει ότι αυτός που στέλνει το email κατέχει το domain και λειτουργεί το brand πίσω από αυτό. Αυτό μετράει σε κάθε επαφή με πελάτη, από τα πρώτα ερωτήματα μέχρι τα τιμολόγια και τις απαντήσεις υποστήριξης. Όταν η διεύθυνση email σου ταιριάζει με το domain σου, κάθε μήνυμα που στέλνεις ενισχύει την αξιοπιστία σου αντί να την υπονομεύει.
Χτίζει ένα καθαρό, σύντομο domain περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα μακρύ;
Το μήκος και η καθαρότητα παίζουν και τα δύο ρόλο στο πόσο αξιόπιστο φαίνεται ένα domain. Ένα σύντομο, ευανάγνωστο domain όπως το greenleaf.com φαίνεται καθιερωμένο. Ένα μακρύ, φορτωμένο όπως το best-green-leaf-products-online-store2019.com φαίνεται ύποπτο, ακόμα κι αν το site πίσω από αυτό είναι νόμιμο.
Οι παύλες, οι αριθμοί και οι τυχαίες σειρές χαρακτήρων είναι τα μεγαλύτερα κόκκινα σημάδια. Οι επισκέπτες συνδέουν αυτά τα μοτίβα με spam, phishing και ιστοσελίδες χαμηλής ποιότητας. Αν ένα domain είναι δύσκολο να διαβαστεί, δύσκολο να θυμηθείς ή δύσκολο να το πληκτρολογήσεις χωρίς λάθος, δουλεύει εναντίον της εμπιστοσύνης. Ο στόχος είναι ένα domain που κάποιος μπορεί να κοιτάξει μία φορά και να καταλάβει αμέσως σε ποιον ανήκει.
Αυτό συνδέεται άμεσα με το πόσο εύκολα θυμάται. Ένα domain που είναι εύκολο να το πεις φωναχτά και να το γράψεις μοιράζεται συχνότερα και πληκτρολογείται σωστά συχνότερα. Κάθε φορά που κάποιος επισκέπτεται το site σου χωρίς λάθος πληκτρολόγησης ή στιγμή δισταγμού, αυτό είναι μια μικρή κατάθεση εμπιστοσύνης υπέρ σου.
Χτίζει εμπιστοσύνη η συνέπεια του brand σε όλα τα κανάλια;
Το domain σου δεν υπάρχει μεμονωμένα. Οι πελάτες συναντούν το brand σου στα αποτελέσματα αναζήτησης, στα social media, στα εισερχόμενα email, στα έντυπα και σε συζητήσεις. Όταν το ίδιο όνομα εμφανίζεται παντού, δημιουργεί ένα μοτίβο αναγνώρισης. Πάνω σε αυτό το μοτίβο χτίζεται η εμπιστοσύνη.
Όταν τα ονόματα δεν ταιριάζουν, η εμπιστοσύνη σπάει. Αν το domain σου είναι northlinestudio.com αλλά τα ονόματά σου στα social είναι @NLS_designs και το email σου είναι northlinedesignteam@gmail.com, κάθε σημείο επαφής εισάγει μια νέα εκδοχή του ονόματός σου. Οι πελάτες αρχίζουν να αναρωτιούνται ποια είναι η πραγματική. Σε έναν κόσμο γεμάτο απάτες phishing και πλαστούς λογαριασμούς, αυτή η σύγχυση αρκεί για να διώξει τον κόσμο.
Συνέπεια του brand σημαίνει να χρησιμοποιείς το ίδιο όνομα στο domain, στο email, στα προφίλ social και στα έντυπά σου. Όταν όλα ταιριάζουν, οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να το σκεφτούν δεύτερη φορά. Βλέπουν το όνομά σου, το αναγνωρίζουν και το εμπιστεύονται. Το προηγούμενο κεφάλαιο για τη χρήση του domain σε όλα τα κανάλια δείχνει πώς να το στήσεις.
Τι καταστρέφει την αξιοπιστία του domain;
Κάποιες επιλογές domain διώχνουν ενεργά τους πελάτες. Αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι δολοφόνοι της εμπιστοσύνης.
Domain που δεν ταιριάζει με το όνομα του brand
Όταν το domain και το όνομα του brand σου διαφέρουν, ο κόσμος αναρωτιέται αν βρήκε το σωστό site. Αυτό βλάπτει ιδιαίτερα όταν κάποιος φτάνει από μηχανή αναζήτησης ή από κοινοποιημένο σύνδεσμο. Το όνομα στη γραμμή διευθύνσεων πρέπει να επιβεβαιώνει πού βρίσκονται, όχι να δημιουργεί σύγχυση.
Χαλασμένο ή ανύπαρκτο πιστοποιητικό SSL
Μια προειδοποίηση «Μη ασφαλές» στον browser είναι από τους πιο γρήγορους τρόπους να χάσεις έναν επισκέπτη. Ακόμα κι αν το site σου είναι απόλυτα ασφαλές, η προειδοποίηση λέει στον επισκέπτη το αντίθετο. Τα ληγμένα πιστοποιητικά είναι εξίσου κακά, γιατί προκαλούν αποκλεισμούς σε επίπεδο browser που εμποδίζουν τον κόσμο να φτάσει καθόλου στο site σου.
Δωρεάν subdomain σε επαγγελματικό site
Ένα δωρεάν subdomain μπορεί να είναι εντάξει για προσωπικό project, αλλά για ένα brand που θέλει να το πάρουν στα σοβαρά, στέλνει λάθος μήνυμα. Οι πελάτες περιμένουν από τα brand να κατέχουν τη διεύθυνσή τους. Ένα δωρεάν subdomain υποδηλώνει ότι το brand δεν έχει κάνει αυτή τη δέσμευση.
Ύποπτη ή άγνωστη κατάληξη
Οι καταλήξεις που συνδέονται έντονα με spam κάνουν τους επισκέπτες καχύποπτους πριν καν πατήσουν. Αν η κατάληξή σου είναι από αυτές που ο κόσμος δεν αναγνωρίζει ή έχει δει σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, το εμπόδιο εμπιστοσύνης ανεβαίνει αμέσως.
Domain που μοιάζει με απάτη
Τα domain με ορθογραφικά λάθη δημοφιλών brand, υπερβολικές παύλες ή σειρές τυχαίων αριθμών ενεργοποιούν συναγερμούς phishing. Οι επισκέπτες έχουν εκπαιδευτεί να προσέχουν αυτά τα μοτίβα, και ακόμα και μια ελαφριά ομοιότητα με ύποπτο URL μπορεί να τους κάνει να κλείσουν την καρτέλα.
Πώς μοιάζει μια αξιόπιστη ρύθμιση domain;
Να μια γρήγορη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείς ότι το domain σου στέλνει τα σωστά σήματα εμπιστοσύνης.
- Το domain σου ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του brand σου
- Χρησιμοποιείς γνωστή κατάληξη (.com, κατάληξη χώρας ή καθιερωμένη εναλλακτική)
- Το domain σου είναι σύντομο, καθαρό και χωρίς παύλες ή αριθμούς
- Το HTTPS είναι ενεργό με έγκυρο πιστοποιητικό SSL
- Η διεύθυνση email σου χρησιμοποιεί το ίδιο domain με το site σου
- Τα προφίλ social, το email και τα έντυπά σου χρησιμοποιούν όλα το ίδιο όνομα brand
- Το domain σου δεν μοιάζει με το όνομα άλλου brand ούτε περιέχει παραπλανητικές λέξεις
Αν κάθε σημείο της λίστας είναι εντάξει, το domain σου δουλεύει για σένα. Αν έστω ένα δεν είναι, μπορεί να σου κοστίζει επισκέπτες που θα γίνονταν πελάτες.
Πώς σε βοηθά το WEMASY να χτίσεις αξιόπιστη ρύθμιση domain;
Στο WEMASY μπορείς να χρησιμοποιήσεις δικό σου domain με το site σου. Η φιλοξενία email του WEMASY έρχεται σύντομα. Δες τι προσφέρει κάθε πακέτο στη σελίδα τιμών.
Κλείνοντας την Ενότητα 9
Η εμπιστοσύνη είναι το νήμα που διατρέχει κάθε κεφάλαιο αυτής της ενότητας. Το domain σου διαμορφώνει την ταυτότητα του brand σου, η επιλογή ανάμεσα σε δικό σου domain και δωρεάν subdomain επηρεάζει πώς αντιλαμβάνεται ο κόσμος τη δέσμευσή σου, και ο τρόπος που χρησιμοποιείς το domain σου στα κανάλια καθορίζει αν το brand σου φαίνεται συνεπές ή διάσπαρτο. Αυτό το κεφάλαιο έφερε όλα αυτά τα κομμάτια κάτω από μία ερώτηση. Κάνει το domain σου τον κόσμο να νιώθει ασφαλής να συνεργάζεται μαζί σου;
Αν η απάντηση είναι ναι, το domain σου κάνει τη δουλειά του. Αν η απάντηση δεν είναι ακόμα ναι, κάθε διόρθωση της παραπάνω λίστας είναι κάτι που μπορείς να κάνεις σήμερα. Ένα αξιόπιστο domain δεν έχει να κάνει με το να ξοδεύεις περισσότερα χρήματα. Έχει να κάνει με συνειδητές επιλογές που δείχνουν στους πελάτες σου ότι παίρνεις στα σοβαρά το brand σου.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα νέο domain να χτίσει εμπιστοσύνη ή πρέπει να είναι παλιό;
Ένα νέο domain μπορεί να χτίσει εμπιστοσύνη από την πρώτη μέρα αν έχει καθαρό όνομα, γνωστή κατάληξη, ενεργό HTTPS και συνεπές branding. Η ηλικία του domain βοηθά με την αξιοπιστία στις μηχανές αναζήτησης με τον καιρό, αλλά η εμπιστοσύνη των πελατών εξαρτάται περισσότερο από το πόσο επαγγελματική φαίνεται η ρύθμισή σου παρά από το πόσο καιρό υπάρχει το domain. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Βλάπτει την εμπιστοσύνη των πελατών η αλλαγή ονόματος domain;
Μπορεί, ειδικά αν οι πελάτες έχουν ήδη βάλει σελιδοδείκτη στην παλιά σου διεύθυνση ή γνωρίζουν το brand σου από το τωρινό domain. Αν χρειαστεί να αλλάξεις domain, κάνε ανακατεύθυνση από το παλιό στο νέο ώστε να μη χάνονται οι επισκέπτες. Ανακοίνωσε καθαρά την αλλαγή στο site, στο email και στα κανάλια σου στα social, ώστε ο κόσμος να ξέρει ότι η νέα διεύθυνση είναι νόμιμη.
Προσέχουν οι πελάτες τη διαφορά ανάμεσα σε HTTP και HTTPS;
Οι περισσότεροι πελάτες δεν κοιτούν απευθείας το πρωτόκολλο, αλλά το κάνει ο browser τους για αυτούς. Οι browsers δείχνουν εικονίδιο λουκέτου για τα site HTTPS και ορατή προειδοποίηση «Μη ασφαλές» για τα site HTTP. Αυτή την προειδοποίηση προσέχουν οι πελάτες, και αρκεί για να φύγουν πολλοί.
Είναι πάντα καλύτερο το .com από μια κατάληξη χώρας;
Όχι πάντα. Αν το brand σου δραστηριοποιείται σε συγκεκριμένη χώρα, μια τοπική κατάληξη όπως .co.uk, .de ή .nl μπορεί να χτίσει δυνατότερη εμπιστοσύνη με αυτό το κοινό, επειδή δείχνει τοπική παρουσία. Το .com είναι η πιο ασφαλής προεπιλογή για brand που εξυπηρετούν παγκόσμιο κοινό ή κοινό των ΗΠΑ, αλλά οι περιφερειακές καταλήξεις έχουν τη δική τους αξιοπιστία στις αγορές τους.
Μπορεί ένας εξαιρετικός σχεδιασμός site να καλύψει ένα κακό όνομα domain;
Ο σχεδιασμός βοηθά, αλλά δεν μπορεί να αναπληρώσει πλήρως ένα domain που φαίνεται ύποπτο ή ανεπαγγέλματο. Το όνομα domain είναι το πρώτο που κρίνει ο κόσμος, συχνά πριν καν φτάσει στο site. Αν το domain δημιουργεί αμφιβολία, πολλοί επισκέπτες δεν θα δουν ποτέ τον σχεδιασμό σου, γιατί δεν θα πατήσουν καθόλου.