Αν το bounce rate σου είναι υψηλό και δεν είσαι σίγουρος αν είναι πρόβλημα ή απλώς έτσι δουλεύουν οι αριθμοί, κάνεις ακριβώς τη σωστή ερώτηση. Το υψηλό bounce rate σε μια ιστοσελίδα είναι από τις μετρήσεις που στην πρώτη ματιά φαίνονται ανησυχητικές, αλλά χρειάζονται πλαίσιο πριν αποφασίσεις αν πρέπει να δράσεις. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι σημαίνει το bounce rate, πότε ένα υψηλό bounce rate είναι πραγματικό πρόβλημα που σου κοστίζει leads ή πωλήσεις και ποιες διορθώσεις δουλεύουν πραγματικά.
Το bounce rate μετρά το ποσοστό των συνεδριών όπου ένας επισκέπτης φτάνει σε μια σελίδα και φεύγει χωρίς να αλληλεπιδράσει με τίποτα άλλο στην ιστοσελίδα. Κανένα κλικ, καμία πλοήγηση, καμία υποβολή φόρμας. Απλώς μια άφιξη και μια αναχώρηση. Ο αριθμός από μόνος του δεν σου λέει αν κάτι δεν πάει καλά. Αυτό που σου λέει ότι κάτι δεν πάει καλά είναι το πού γίνεται το bounce και τι περίμενες να κάνει στη συνέχεια ο επισκέπτης.
Γιατί η ιστοσελίδα σου έχει υψηλό bounce rate
Όταν εμφανίζεται υψηλό bounce rate σε μια σελίδα όπου περιμένεις να κάνουν ενέργεια οι επισκέπτες, αυτές είναι οι αιτίες που αξίζει να ερευνήσεις. Οι περισσότερες περιπτώσεις καταλήγουν σε μία από αυτές τις πέντε.
Η σελίδα δεν έδωσε αυτό που περίμεναν οι επισκέπτες
Οι επισκέπτες φτάνουν με μια προσδοκία που τη διαμορφώνει το σημείο από το οποίο ήρθαν. Ένα αποτέλεσμα αναζήτησης, μια διαφήμιση, μια ανάρτηση σε social, ένας σύνδεσμος σε email. Αν η σελίδα που βλέπουν δεν ταιριάζει αμέσως με αυτή την προσδοκία, φεύγουν μέσα σε δευτερόλεπτα. Αυτό λέγεται ασυμφωνία σκοπού και είναι η πιο συνηθισμένη αιτία υψηλού bounce rate σε σελίδες που πρέπει να μετατρέπουν.
Συμβαίνει με συγκεκριμένους τρόπους. Μια σελίδα κατατάσσεται για μια λέξη-κλειδί που υπονοεί ερώτηση αλλά ανοίγει με κείμενο πώλησης. Μια διαφήμιση υπόσχεται μια συγκεκριμένη προσφορά και η landing page ανοίγει σε μια γενική αρχική. Μια ανάρτηση σε social υπόσχεται μια συγκεκριμένη συμβουλή και το άρθρο την θάβει μετά από τρεις παραγράφους προλόγου. Σε κάθε περίπτωση, ο επισκέπτης σαρώνει την αρχή και αποφασίζει μέσα σε δευτερόλεπτα ότι αυτό δεν είναι αυτό που έψαχνε. Φεύγει πριν διαβάσει παρακάτω.
Η λύση είναι να ελέγξεις το πρώτο ορατό τμήμα κάθε σελίδας με υψηλό bounce rate. Τι βλέπει ο επισκέπτης στα πρώτα τρία δευτερόλεπτα; Ταιριάζει με τον σκοπό της πιο συνηθισμένης πηγής κίνησης προς αυτή τη σελίδα; Αν όχι, ξαναγράψε την αρχή ώστε να απαντά απευθείας σε αυτόν τον σκοπό, πριν κάνεις οτιδήποτε άλλο.
Η σελίδα αργεί πολύ να φορτώσει
Οι επισκέπτες που φεύγουν πριν τελειώσει η φόρτωση της σελίδας μετρούν ως bounces. Αυτή είναι μία από τις λιγότερο προφανείς αιτίες, γιατί η σελίδα δεν πρόλαβε ποτέ να τους κερδίσει. Δεν είδαν το περιεχόμενο και αποφάσισαν ότι δεν είναι για αυτούς. Η σελίδα απλώς δεν φόρτωσε αρκετά γρήγορα και προχώρησαν.
Στις κινητές συσκευές, από όπου έρχεται πλέον η πλειονότητα της κίνησης στο web, η αργή φόρτωση είναι πιο συνηθισμένη και ανέχεται λιγότερο. Μια σελίδα που φορτώνει σε δύο δευτερόλεπτα στον υπολογιστή μπορεί να χρειαστεί έξι δευτερόλεπτα ή περισσότερο σε μια κινητή συσκευή μεσαίας κατηγορίας. Αυτό το χάσμα εξηγεί σημαντικό αριθμό bounces που δεν έχουν καμία σχέση με το περιεχόμενο, τον σχεδιασμό ή την προσφορά. Για μια πλήρη περιγραφή του τι επηρεάζει την ταχύτητα φόρτωσης και πώς να την ελέγξεις, δες το άρθρο για το γιατί μετράει η ταχύτητα της ιστοσελίδας.
Η σελίδα είναι δύσκολη στην ανάγνωση ή την πλοήγηση στο κινητό
Μικρό κείμενο, χαμηλή αντίθεση, παράγραφοι που καλύπτουν όλο το πλάτος της οθόνης του τηλεφώνου, κουμπιά πολύ μικρά για να πατηθούν με ακρίβεια, ένα μενού που χρειάζεται τρία πατήματα για να βρεις τη σωστή ενότητα. Οποιοδήποτε από αυτά δημιουργεί τριβή και η τριβή αυξάνει την πιθανότητα να φύγει ο επισκέπτης αντί να προσπαθήσει. Μια σελίδα που φαίνεται εντάξει σε υπολογιστή μπορεί να είναι εντελώς χαλασμένη στην πράξη για την πλειονότητα των επισκεπτών που έρχονται από κινητό. Για το τι απαιτεί πραγματικά η χρηστικότητα στο κινητό, δες το άρθρο για το γιατί η ιστοσελίδα φαίνεται χαλασμένη στο κινητό.
Δεν υπάρχει καθαρό επόμενο βήμα στη σελίδα
Μια σελίδα που δίνει χρήσιμο περιεχόμενο αλλά μετά δεν δίνει στους επισκέπτες πού να πάνε θα τους δει να φεύγουν μόλις τελειώσουν το διάβασμα. Όχι επειδή το περιεχόμενο ήταν κακό, αλλά επειδή δεν υπήρχε κάτι προφανές που να τους τραβά βαθύτερα μέσα στην ιστοσελίδα. Ένα εμφανές κουμπί δράσης, ένας σχετικός σύνδεσμος για το επόμενο άρθρο, μια ορατή φόρμα: οποιοδήποτε από αυτά δίνει στους ενδιαφερόμενους επισκέπτες κάπου να πάνε. Χωρίς αυτά, ακόμη κι οι επισκέπτες που βρήκαν τη σελίδα πολύτιμη θα κλείσουν την καρτέλα αντί να ψάξουν τι να κάνουν στη συνέχεια.
Η πηγή κίνησης στέλνει τους λάθος επισκέπτες
Μερικές φορές το υψηλό bounce rate είναι πρόβλημα ποιότητας κίνησης και όχι πρόβλημα της σελίδας. Αν μια λέξη-κλειδί προσελκύει επισκέπτες που ψάχνουν κάτι διαφορετικό από ό,τι προσφέρει η σελίδα, αυτοί οι επισκέπτες θα κάνουν bounce όσο καλή κι αν είναι η σελίδα. Αν μια διαφήμιση στοχεύει υπερβολικά ευρύ κοινό, μεγάλο μέρος των κλικ θα προέρχεται από ανθρώπους χωρίς πραγματικό ενδιαφέρον για την προσφορά.
Έλεγξε το bounce rate ανά πηγή κίνησης στα στατιστικά σου. Αν μία πηγή έχει δραματικά υψηλότερο bounce rate από τις άλλες, το πρόβλημα συχνά βρίσκεται στην πηγή ή στη στόχευση και όχι στη σελίδα. Για μια εικόνα του πώς διαβάζεις τα στατιστικά ανά πηγή κίνησης, δες το άρθρο για το τι είναι τα στατιστικά ιστοσελίδας.
Πώς μειώνεις το bounce rate στις σελίδες leads και μετατροπών
Οι παρακάτω διορθώσεις ισχύουν για σελίδες όπου χρειάζεται πραγματικά να κάνουν ενέργεια οι επισκέπτες. Εφάρμοσέ τες με σειρά αντίκτυπου, ξεκινώντας από αυτές που είναι πιο πιθανό να ισχύουν με βάση όσα δείχνουν τα στατιστικά σου.
Ταίριαξε την αρχή με τον σκοπό που φέρνει τους επισκέπτες
Για κάθε βασική σελίδα με υψηλό bounce rate, εντόπισε την κύρια πηγή κίνησης και τι ψάχνουν οι επισκέπτες από αυτή την πηγή. Μετά έλεγξε αν η πρώτη παράγραφος της σελίδας το αντιμετωπίζει απευθείας. Αν ένας επισκέπτης από αναζήτηση στο Google για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα φτάνει στη σελίδα σου και βλέπει μια γενική παρουσίαση του brand, ξαναγράψε την αρχή ώστε να κατονομάζει το πρόβλημά του και να του λέει ότι πρόκειται να το λύσεις. Αυτή η μία αλλαγή μπορεί να μειώσει σημαντικά το bounce rate σε σελίδες όπου η αιτία είναι η ασυμφωνία σκοπού.
Κάνε μία ενέργεια προφανή στο πάνω μέρος της σελίδας
Κάθε σελίδα που πρέπει να οδηγεί σε ενέργεια πρέπει να έχει μία κύρια ενέργεια ορατή χωρίς scroll τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητό. Όχι πέντε επιλογές. Όχι ένα μακρύ μενού συνδέσμων. Μία καθαρή ενέργεια με κείμενο κουμπιού που περιγράφει ακριβώς τι συμβαίνει όταν πατήσουν. Οι επισκέπτες που δεν βλέπουν αμέσως τι να κάνουν στη συνέχεια είναι πιο πιθανό να φύγουν παρά να κάνουν scroll και να το βρουν.
Διόρθωσε την ταχύτητα στις σελίδες με τη μεγαλύτερη κίνηση
Πέρασε κάθε σελίδα με μεγάλη κίνηση από ένα εργαλείο δοκιμής ταχύτητας και έλεγξε το Largest Contentful Paint στο κινητό. Αν είναι πάνω από 2,5 δευτερόλεπτα, συμβάλλει στο bounce rate σου. Ξεκίνα με τη συμπίεση εικόνων: αν αντικαταστήσεις μεγάλες μη βελτιστοποιημένες εικόνες με συμπιεσμένες, συχνά κερδίζεις αρκετά δευτερόλεπτα στον χρόνο φόρτωσης με ελάχιστη προσπάθεια. Τα scripts τρίτων, όπως εργαλεία chat, pixels παρακολούθησης και ενσωματωμένο περιεχόμενο, προσθέτουν το καθένα μια εξωτερική σύνδεση που καθυστερεί τη σελίδα. Αφαίρεσε όσα δεν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της σελίδας.
Έλεγξε την αναγνωσιμότητα στο κινητό σε πραγματική συσκευή
Άνοιξε κάθε βασική σελίδα σε τηλέφωνο και διάβασέ την όπως θα την διάβαζε ένας επισκέπτης που έρχεται πρώτη φορά. Το κείμενο είναι αρκετά μεγάλο για να διαβαστεί χωρίς zoom; Οι παράγραφοι είναι αρκετά σύντομες για να σαρωθούν σε μικρή οθόνη; Το κύριο κουμπί δράσης φαίνεται και πατιέται χωρίς να περάσεις πολλές ενότητες; Τα προβλήματα που είναι αόρατα όταν βλέπεις μια σελίδα σε υπολογιστή γίνονται προφανή σε 30 δευτερόλεπτα πραγματικής χρήσης της έκδοσης για κινητά.
Πότε ένα υψηλό bounce rate δεν είναι πρόβλημα
Δεν χρειάζεται να διορθωθεί κάθε υψηλό bounce rate. Πριν κάνεις αλλαγές, αξίζει να ελέγξεις αν η σελίδα είναι από εκείνες όπου ένα υψηλό bounce rate είναι απλώς το αναμενόμενο αποτέλεσμα.
Άρθρα blog και σελίδες πληροφοριών
Ένας επισκέπτης ψάχνει μια συγκεκριμένη ερώτηση, βρίσκει το άρθρο σου, διαβάζει ολόκληρη την απάντηση και κλείνει την καρτέλα. Αυτή η συνεδρία μετράει ως bounce. Ο επισκέπτης όμως πήρε αυτό που ήρθε να βρει και το περιεχόμενο έκανε τη δουλειά του. Τα άρθρα blog και οι εκπαιδευτικές σελίδες κινούνται συνήθως ανάμεσα σε 70% και 90% bounce rate χωρίς αυτό να δείχνει ότι κάτι δεν πάει καλά.
Σελίδες επικοινωνίας και άμεση πλοήγηση
Ένας επισκέπτης ξέρει ήδη ότι θέλει να επικοινωνήσει. Πηγαίνει απευθείας στη σελίδα επικοινωνίας σου, βρίσκει τον αριθμό ή το email και φεύγει για να τηλεφωνήσει. Αυτό είναι bounce και ταυτόχρονα μετατροπή. Ένα υψηλό bounce rate σε μια σελίδα επικοινωνίας που φέρνει αιτήματα δεν είναι πρόβλημα που αξίζει να λυθεί.
Landing pages φτιαγμένες για μία ενέργεια
Μια καλά φτιαγμένη landing page σχεδιάζεται για ένα πράγμα: να κάνει τον επισκέπτη να ολοκληρώσει μια συγκεκριμένη ενέργεια. Είτε μετατρέψει είτε όχι, η συνεδρία μοιάζει με bounce. Η μέτρηση που πρέπει να παρακολουθείς σε μια landing page είναι το ποσοστό μετατροπής, όχι το bounce rate. Μια σελίδα με 90% bounce rate και 15% ποσοστό μετατροπής αποδίδει καλά. Ο αριθμός του bounce rate από μόνος του δεν σου λέει κάτι χρήσιμο εδώ.
Σελίδες που υπάρχουν για να απαντούν γρήγορα σε μία ερώτηση
Ώρες λειτουργίας, μια διεύθυνση, μια τιμή, μια λήψη. Κάποιες σελίδες υπάρχουν για να δώσουν μία πληροφορία και ένας επισκέπτης που τη βρίσκει αμέσως θα φύγει το ίδιο γρήγορα. Το να προσπαθείς να κρατήσεις αυτούς τους επισκέπτες περισσότερο είναι λάθος στόχος. Ο σωστός στόχος είναι η πληροφορία να βρίσκεται γρήγορα.
Πώς σε βοηθά το WEMASY να παρακολουθείς και να καταλαβαίνεις το bounce rate
Ο πίνακας στατιστικών του WEMASY δείχνει το bounce rate σε επίπεδο σελίδας, μαζί με τη διάρκεια συνεδρίας και την πηγή κίνησης, ώστε να βλέπεις ποιες συγκεκριμένες σελίδες έχουν πρόβλημα διατήρησης και από πού έρχεται η κίνηση. Έτσι είναι απλό να καταλάβεις αν ένα υψηλό bounce rate είναι πρόβλημα της σελίδας ή της ποιότητας της κίνησης, χωρίς να χρειάζεται να συνδυάζεις πολλά εργαλεία.
Για περισσότερα σχετικά με το πώς θα χρησιμοποιείς τα δεδομένα στατιστικών για να διαγνώσεις την απόδοση της ιστοσελίδας, δες το άρθρο για το πώς να χρησιμοποιείς τα στατιστικά ιστοσελίδας.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι ένα καλό bounce rate για μια ιστοσελίδα;
Δεν υπάρχει ένα σημείο αναφοράς που να ισχύει για κάθε τύπο σελίδας. Τα άρθρα blog και οι σελίδες πληροφοριών κινούνται συνήθως ανάμεσα σε 70% και 90%, που είναι φυσιολογικό. Οι σελίδες υπηρεσιών, οι σελίδες προϊόντων και οι σελίδες για leads πρέπει να έχουν χαμηλότερο ποσοστό: πάνω από 60% έως 70% σε αυτές τις σελίδες αξίζει να ερευνηθεί. Σύγκρινε το bounce rate ανά τύπο σελίδας και πηγή κίνησης και όχι με τον μέσο όρο ολόκληρης της ιστοσελίδας, που αναμειγνύει πολύ διαφορετικούς τύπους σελίδων. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Βλάπτει το υψηλό bounce rate την κατάταξή μου στις αναζητήσεις;
Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν σήματα συμμετοχής, συμπεριλαμβανομένου του πόσο γρήγορα επιστρέφουν οι επισκέπτες στα αποτελέσματα αναζήτησης αφού επισκεφτούν μια σελίδα, ως μέρος της αξιολόγησης ποιότητας του περιεχομένου. Μια σελίδα που σταθερά αποτυγχάνει να κρατήσει τους επισκέπτες μπορεί να δεχτεί πίεση στην κατάταξη με τον καιρό. Το bounce rate από μόνο του όμως δεν είναι άμεσος παράγοντας κατάταξης. Αν διορθώσεις τα προβλήματα που προκαλούν πρόωρες εξόδους, βελτιώνεις και την εμπειρία των επισκεπτών και τα σήματα που χρησιμοποιούν οι μηχανές αναζήτησης για να αξιολογήσουν τη σελίδα.
Μπορεί ένα υψηλό bounce rate σε μια landing page να σημαίνει ότι αποδίδει καλά;
Ναι. Μια landing page που σχεδιάστηκε για μία ενέργεια θα έχει υψηλό bounce rate είτε ολοκληρωθεί η ενέργεια είτε όχι, γιατί οι επισκέπτες είτε μετατρέπουν και φεύγουν είτε δεν μετατρέπουν και φεύγουν. Η μέτρηση που πρέπει να παρακολουθείς σε μια landing page είναι το ποσοστό μετατροπής, δηλαδή το ποσοστό των συνεδριών που κατέληξαν στην ολοκλήρωση της ενέργειας. Μια σελίδα με 90% bounce rate και 15% ποσοστό μετατροπής αποδίδει καλά.
Πώς θα καταλάβω αν το πρόβλημα του bounce rate σχετίζεται με την ταχύτητα;
Πέρασε τη σελίδα από ένα εργαλείο δοκιμής ταχύτητας και έλεγξε το Largest Contentful Paint στο κινητό. Αν είναι πάνω από 2,5 δευτερόλεπτα, η ταχύτητα σχεδόν σίγουρα συμβάλλει. Μπορείς επίσης να συγκρίνεις το bounce rate ανά συσκευή στα στατιστικά σου. Αν το κινητό έχει σημαντικά υψηλότερο bounce rate από τον υπολογιστή και η σελίδα φορτώνει πιο αργά στο κινητό, ο χρόνος φόρτωσης είναι πιθανότατα η αιτία. Η συμπίεση εικόνων και η αναβολή των μη απαραίτητων scripts είναι οι πιο γρήγορες διορθώσεις για να δοκιμάσεις πρώτες.
Πρέπει να προσπαθώ να μειώσω το bounce rate σε κάθε σελίδα της ιστοσελίδας μου;
Όχι. Αν προσπαθείς να μειώσεις το bounce rate σε σελίδες όπου ένα υψηλό ποσοστό είναι αναμενόμενο, χάνεις τον κόπο σου. Οι σελίδες επικοινωνίας, τα άρθρα blog και οι σελίδες που υπάρχουν για να δώσουν μία μόνο πληροφορία θα έχουν φυσιολογικά υψηλό bounce rate. Εστίασε στις σελίδες υπηρεσιών, τις σελίδες προϊόντων, τις σελίδες για leads και τις βασικές landing pages. Σε αυτές τις σελίδες, ένα υψηλό bounce rate δείχνει πραγματικό πρόβλημα που αξίζει να διορθωθεί.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο bounce rate και το ποσοστό εξόδου;
Το bounce rate μετρά τις συνεδρίες όπου ένας επισκέπτης έφτασε σε μια σελίδα και έφυγε χωρίς να επισκεφτεί άλλη σελίδα της ιστοσελίδας. Το ποσοστό εξόδου μετρά το ποσοστό των επισκεπτών που έφυγαν από την ιστοσελίδα από εκείνη τη συγκεκριμένη σελίδα, ανεξάρτητα από το πόσες σελίδες είδαν σε αυτή τη συνεδρία. Μια σελίδα μπορεί να έχει χαμηλό bounce rate αλλά υψηλό ποσοστό εξόδου, αν οι επισκέπτες φτάνουν συχνά σε αυτήν αφού πλοηγηθούν από άλλες σελίδες και μετά φεύγουν. Το bounce rate αφορά τις πρώτες εντυπώσεις και την αντιστοιχία σκοπού. Το ποσοστό εξόδου αφορά το πού χάνονται οι επισκέπτες σε μια μακρύτερη διαδρομή.