Κάθε επισκέπτης που μπαίνει στην ιστοσελίδα σου αφήνει πίσω του ίχνη δεδομένων που μπορούν να σου πουν ακριβώς πώς τα πάει η σελίδα σου. Τα analytics ιστοσελίδας μετατρέπουν αυτά τα δεδομένα σε κάτι ευανάγνωστο και χρήσιμο, δείχνοντάς σου ποιος επισκέπτεται, από πού ήρθε, τι είδε και αν έκανε αυτό που ήθελες. Οι περισσότεροι όμως χάνουν πολλά από όσα λένε αυτά τα δεδομένα, και αυτό το άρθρο καλύπτει όλα όσα χρειάζεται να ξέρεις.
Χωρίς analytics, οι αποφάσεις για μια σελίδα βασίζονται σε υποθέσεις. Με αυτά, βασίζονται σε ό,τι συμβαίνει πραγματικά. Αυτή η αλλαγή επηρεάζει το πώς διαχειρίζεσαι μια σελίδα, τι ενημερώνεται και πού εστιάζεται η προσπάθεια. Για το πώς ταιριάζουν τα analytics στη γενικότερη δουλειά να κρατάς μια σελίδα σε καλή κατάσταση, δες το άρθρο για το γιατί μετράει η συντήρηση της ιστοσελίδας.
Τι είναι τα analytics ιστοσελίδας;
Τα analytics ιστοσελίδας είναι η συλλογή και ανάλυση δεδομένων για το πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με μια ιστοσελίδα. Ένα εργαλείο analytics βρίσκεται πάνω στη σελίδα, καταγράφει τη δραστηριότητα καθώς γίνεται και παρουσιάζει τα δεδομένα με τρόπο που επιτρέπει στον ιδιοκτήτη να καταλάβει τι δουλεύει και τι όχι.
Τα δεδομένα συλλέγονται μέσω ενός μικρού κομματιού κώδικα που προστίθεται στη σελίδα, το οποίο λέγεται συνήθως script παρακολούθησης ή tag. Κάθε φορά που ένας επισκέπτης φορτώνει μια σελίδα, το script καταγράφει πληροφορίες για την επίσκεψη: ποια σελίδα φορτώθηκε, πόσο έμεινε, τι πάτησε, από πού ήρθε και ποια συσκευή χρησιμοποιούσε. Οι πληροφορίες αυτές στέλνονται στην πλατφόρμα analytics και γίνονται διαθέσιμες στον πίνακα ελέγχου.
Τι καταγράφουν τα analytics ιστοσελίδας;
Ποιος επισκέπτεται τη σελίδα
Τα analytics δείχνουν δημογραφικές πληροφορίες των επισκεπτών: τις χώρες και τις πόλεις από τις οποίες επισκέπτονται, τις συσκευές που χρησιμοποιούν, τους browsers τους και σε ορισμένες περιπτώσεις τη γλώσσα του browser τους. Αυτό είναι χρήσιμο για να καταλάβεις αν η σελίδα φτάνει στο κοινό για το οποίο προορίζεται και για να εντοπίσεις αν ένα σημαντικό κομμάτι των επισκεπτών έρχεται από κάπου απροσδόκητο.
Από πού έρχονται οι επισκέπτες
Κάθε επίσκεψη έχει μια πηγή. Ένας επισκέπτης που πάτησε έναν σύνδεσμο σε αποτέλεσμα αναζήτησης ήρθε από οργανική αναζήτηση. Ένας επισκέπτης που έγραψε απευθείας τη διεύθυνση ήρθε από άμεση επισκεψιμότητα. Ένας επισκέπτης που πάτησε έναν σύνδεσμο σε άλλη σελίδα ήρθε από παραπομπή. Τα analytics ταξινομούν την επισκεψιμότητα ανά πηγή, ώστε ο ιδιοκτήτης να βλέπει ποια κανάλια φέρνουν πραγματικά κόσμο και ποια δεν αποδίδουν.
Τι κάνουν οι επισκέπτες στη σελίδα
Τα analytics καταγράφουν σε ποιες σελίδες προσγειώνονται οι επισκέπτες, ποιες σελίδες βλέπουν μετά, πόσο χρόνο μένουν σε κάθε σελίδα και τι πατούν. Έτσι φαίνεται ποιο περιεχόμενο κρατά την προσοχή και ποιο τη χάνει, ποιες σελίδες οδηγούν τους επισκέπτες βαθύτερα στη σελίδα και ποιες είναι αδιέξοδα, και πού τρέχει στην πραγματικότητα η διαδρομή από την άφιξη μέχρι τη μετατροπή.
Από πού φεύγουν οι επισκέπτες
Τα δεδομένα για τις σελίδες εξόδου και το bounce rate δείχνουν πού φεύγουν οι επισκέπτες από τη σελίδα. Μια σελίδα με υψηλό ποσοστό εξόδου είναι μια σελίδα όπου τελειώνει η επίσκεψη. Αυτό είναι χρήσιμη πληροφορία όταν η έξοδος γίνεται κάπου απροσδόκητο, όπως σε σελίδα προϊόντος ή σε βήμα αγοράς. Δείχνει πού χάνει η σελίδα τους ανθρώπους πριν κάνουν αυτό για το οποίο υπάρχει η σελίδα.
Αν οι επισκέπτες ολοκληρώνουν τις βασικές ενέργειες
Τα analytics μπορούν να καταγράφουν συγκεκριμένες ενέργειες, που λέγονται μετατροπές ή στόχοι, και μετράνε για τον σκοπό της σελίδας. Μια υποβολή φόρμας, ένα πάτημα σε αριθμό τηλεφώνου, μια αγορά προϊόντος, μια λήψη εγγράφου. Η ρύθμιση της παρακολούθησης μετατροπών δείχνει όχι μόνο πόσοι επισκέπτες ήρθαν, αλλά πόσοι από αυτούς έκαναν κάτι ουσιαστικό όσο ήταν εκεί. Αυτός είναι ο αριθμός που συνδέει την απόδοση της σελίδας με τα αποτελέσματα της επιχείρησης.
Βασικοί όροι των analytics ιστοσελίδας
Συνεδρίες (sessions)
Μια συνεδρία είναι μια επίσκεψη στη σελίδα. Ένα άτομο που επισκέπτεται τη σελίδα τρεις φορές μέσα σε μια μέρα μετράει ως τρεις συνεδρίες. Οι συνεδρίες είναι το βασικό μέτρο για το πόση δραστηριότητα δέχεται η σελίδα.
Χρήστες (users)
Οι χρήστες αναφέρονται σε μεμονωμένους επισκέπτες, όπως αναγνωρίζονται από έναν μοναδικό browser ή μια συσκευή. Αν το ίδιο άτομο μπει από δύο διαφορετικές συσκευές, μπορεί να μετρηθεί ως δύο χρήστες. Οι χρήστες και οι συνεδρίες μαζί δίνουν εικόνα του πόσα διαφορετικά άτομα επισκέπτονται σε σχέση με το πόσο συχνά επιστρέφει το καθένα.
Bounce rate
Το bounce rate είναι το ποσοστό των συνεδριών όπου ο επισκέπτης είδε μόνο μία σελίδα και έφυγε χωρίς άλλη αλληλεπίδραση. Ένα υψηλό bounce rate σε μια landing page που σχεδιάστηκε για να στέλνει τους επισκέπτες σε άλλες σελίδες είναι πρόβλημα. Ένα υψηλό bounce rate σε μια σελίδα επικοινωνίας όπου ο επισκέπτης βρήκε τον αριθμό τηλεφώνου και τηλεφώνησε δεν είναι. Το πλαίσιο καθορίζει αν ο αριθμός έχει νόημα.
Μέση διάρκεια συνεδρίας
Είναι το πόσο διαρκεί η μέση επίσκεψη. Συνήθως, όσο μεγαλύτερη τόσο καλύτερα στις σελίδες περιεχομένου όπου μετράει η εμπλοκή. Σε απλές σελίδες συναλλαγών, μια πολύ σύντομη συνεδρία μπορεί να σημαίνει ότι ο επισκέπτης βρήκε γρήγορα αυτό που χρειαζόταν, κάτι που είναι επιτυχία.
Πηγές επισκεψιμότητας
Οι πηγές επισκεψιμότητας δείχνουν από πού ήρθαν οι επισκέπτες: οργανική αναζήτηση, άμεση, παραπομπή, social ή πληρωμένη. Αν καταλάβεις το μείγμα των πηγών, βλέπεις ποια κανάλια φέρνουν ανάπτυξη και ποια έχουν κολλήσει.
Γιατί μετράνε τα analytics ιστοσελίδας
Παύεις να μαντεύεις τι δουλεύει
Πριν από τα analytics, οι αποφάσεις για μια σελίδα βασίζονται στο ένστικτο: αυτή η σελίδα μάλλον δουλεύει, οι επισκέπτες μάλλον προτιμούν αυτό, η φόρμα επικοινωνίας μάλλον παίρνει υποβολές. Μετά τα analytics, αυτές οι υποθέσεις αντικαθίστανται από δεδομένα. Η σελίδα είτε κρατά τους επισκέπτες είτε όχι. Η φόρμα είτε υποβάλλεται είτε όχι. Τα δεδομένα δεν έχουν γνώμες.
Βρίσκεις προβλήματα πριν σου κοστίσουν
Μια σελίδα όπου η επισκεψιμότητα έπεσε ξαφνικά, μια φόρμα που σταμάτησε να παίρνει υποβολές, ένα βήμα αγοράς όπου οι επισκέπτες εγκαταλείπουν συστηματικά τη διαδικασία. Τα analytics φέρνουν αυτά τα προβλήματα στην επιφάνεια. Χωρίς αυτά, μένουν απαρατήρητα μέχρι να το αναφέρει κάποιος ή να πέσουν αισθητά τα έσοδα. Με αυτά, ένα μοτίβο στα δεδομένα δείχνει το πρόβλημα αρκετά νωρίς ώστε να το ψάξεις και να το διορθώσεις.
Για τον εντοπισμό τεχνικών προβλημάτων όπως οι διακοπές και οι αργοί χρόνοι φόρτωσης, τα analytics δουλεύουν μαζί με την παρακολούθηση. Δες το άρθρο για το τι είναι η παρακολούθηση ιστοσελίδας και γιατί τη χρειάζεσαι για το πώς δουλεύει αυτό.
Παίρνεις αποφάσεις με βάση την πραγματική συμπεριφορά
Η πιο πολύτιμη χρήση των analytics είναι οι αποφάσεις που πληροφορούν. Ποια σελίδα να ενημερώσεις πρώτη, γιατί εκεί προσγειώνονται οι περισσότεροι επισκέπτες. Ποιο περιεχόμενο να επεκτείνεις, γιατί αυτό διαβάζουν περισσότερο οι άνθρωποι. Σε ποια πηγή επισκεψιμότητας να επενδύσεις, γιατί από εκεί έρχονται οι επισκέπτες που κάνουν μετατροπή. Τα analytics κάνουν αυτές τις αποφάσεις λιγότερο αυθαίρετες και πιο στηριγμένες σε ό,τι συμβαίνει στη σελίδα.
Τι δεν μπορούν να σου πουν τα analytics
Τα analytics δείχνουν τι έκαναν οι επισκέπτες. Δεν δείχνουν γιατί. Μια σελίδα με υψηλό bounce rate σου λέει ότι οι άνθρωποι έφυγαν. Δεν σου λέει αν έφυγαν επειδή το περιεχόμενο ήταν λάθος, η σελίδα φόρτωσε πολύ αργά ή βρήκαν σε δευτερόλεπτα αυτό που χρειάζονταν και δεν είχαν λόγο να μείνουν.
Για να φτάσεις στο γιατί, πρέπει να συνδυάσεις τα δεδομένα των analytics με άλλες πηγές: να διαβάσεις μόνος σου τη σελίδα, να τη δοκιμάσεις σε διαφορετικές συσκευές, να ελέγξεις τους χρόνους φόρτωσης ή να δεις καταγραφές συνεδριών. Τα analytics είναι η αρχή της έρευνας, όχι το τέλος της.
Τα analytics εξαρτώνται επίσης από τη σωστή ρύθμιση. Μια σελίδα με εγκατεστημένα analytics αλλά χωρίς ρυθμισμένη παρακολούθηση μετατροπών βλέπει μόνο ένα κομμάτι της εικόνας. Για το πώς να διαβάζεις και να αξιοποιείς τα δεδομένα στον πίνακα ελέγχου των analytics, δες το άρθρο για το πώς να χρησιμοποιείς τα analytics ιστοσελίδας για να βελτιώσεις τη σελίδα σου.
Γιατί οι καταγραφές συνεδριών σου δίνουν περισσότερα από τους αριθμούς
Οι αριθμοί στον πίνακα ελέγχου δείχνουν τι συνέβη στη σελίδα σου. Οι καταγραφές συνεδριών σού δείχνουν πώς συνέβη. Μια καταγραφή συνεδρίας αποτυπώνει όλα όσα έκανε ένας πραγματικός επισκέπτης στην επίσκεψή του: πού έκανε scroll, τι πάτησε, πόσο μακριά έφτασε στη σελίδα και πού ακριβώς σταμάτησε ή έφυγε.
Αυτό μετράει γιατί τα δεδομένα μπορούν να σου πουν ότι μια σελίδα έχει υψηλό bounce rate, αλλά όχι γιατί. Μια καταγραφή μπορεί να δείξει ότι οι επισκέπτες κάνουν scroll μέχρι τη μέση και σταματούν σε μια ενότητα που μπερδεύει, ή πατούν κάτι που μοιάζει διαδραστικό αλλά δεν κάνει τίποτα. Τέτοιες πληροφορίες είναι δύσκολο να βγουν μόνο από αριθμούς.
Αν διαλέγεις σύστημα analytics για τη σελίδα σου, ψάξε για ένα που περιλαμβάνει καταγραφές συνεδριών δίπλα στα βασικά δεδομένα επισκεψιμότητας και μετατροπών. Όταν τα έχεις και τα δύο σε ένα μέρος, μπορείς να περάσεις από το να εντοπίσεις ένα πρόβλημα στους αριθμούς στο να το δεις να συμβαίνει σε μια πραγματική επίσκεψη, χωρίς να αλλάζεις ανάμεσα σε ξεχωριστά εργαλεία.
Πώς χειρίζεται το WEMASY τα analytics
Το WEMASY περιλαμβάνει ενσωματωμένα analytics σε όλα τα πακέτα. Οι ιδιοκτήτες σελίδων μπορούν να δουν δεδομένα επισκεψιμότητας, πηγές επισκεπτών, απόδοση σελίδων και γεγονότα μετατροπής απευθείας από τον πίνακα ελέγχου, χωρίς να στήσουν εξωτερικά εργαλεία ή να προσθέσουν χειροκίνητα κώδικα παρακολούθησης. Τα δεδομένα των analytics ενημερώνονται συνεχώς και είναι διαθέσιμα σε μορφή φτιαγμένη για ιδιοκτήτες σελίδων και όχι για προγραμματιστές.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων WEMASY ή δες τις επιλογές πακέτων στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι τα analytics ιστοσελίδας;
Τα analytics ιστοσελίδας είναι η συλλογή και ανάλυση δεδομένων για το πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τη σελίδα σου. Ένα εργαλείο analytics καταγράφει ποιος επισκέπτεται, από πού ήρθε, ποιες σελίδες βλέπει, πόσο μένει και αν ολοκληρώνει βασικές ενέργειες όπως η συμπλήρωση μιας φόρμας ή η αγορά. Τα δεδομένα εμφανίζονται σε έναν πίνακα ελέγχου όπου βλέπεις τι δουλεύει και τι χρειάζεται προσοχή. Χωρίς analytics, οι αποφάσεις για τη σελίδα βασίζονται σε εικασίες. Με αυτά, βασίζονται σε ό,τι συμβαίνει πραγματικά. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στη σελίδα σου.
Γιατί χρειάζομαι analytics ιστοσελίδας;
Τα analytics σου δείχνουν τι συμβαίνει στη σελίδα σου, ώστε να παίρνεις καλύτερες αποφάσεις. Χωρίς αυτά, δεν υπάρχει αξιόπιστος τρόπος να ξέρεις ποιες σελίδες δουλεύουν, από πού έρχονται οι επισκέπτες ή αν κάποιος ολοκληρώνει τις ενέργειες για τις οποίες φτιάχτηκε η σελίδα. Όταν υπάρχουν analytics, τα προβλήματα φαίνονται στα δεδομένα πριν γίνουν εμφανή με άλλους τρόπους, και οι βελτιώσεις μπορούν να μετρηθούν αντί να θεωρηθούν δεδομένες.
Τι είναι το bounce rate στα analytics ιστοσελίδας;
Το bounce rate είναι το ποσοστό των επισκέψεων όπου κάποιος είδε μόνο μία σελίδα και έφυγε χωρίς άλλη αλληλεπίδραση. Ένα υψηλό bounce rate δεν είναι πάντα πρόβλημα. Αν κάποιος μπει σε μια σελίδα επικοινωνίας, βρει τον αριθμό τηλεφώνου και τηλεφωνήσει, αυτή είναι μια επιτυχημένη επίσκεψη μίας σελίδας. Το πλαίσιο μετράει. Το υψηλό bounce rate ανησυχεί σε σελίδες που σχεδιάστηκαν να οδηγούν τους επισκέπτες βαθύτερα στη σελίδα, όπως η αρχική ή μια landing page που πρέπει να οδηγήσει τον επισκέπτη σε φόρμα ή προϊόν.
Τι είναι οι πηγές επισκεψιμότητας στα analytics;
Οι πηγές επισκεψιμότητας είναι τα κανάλια που έφεραν επισκέπτες στη σελίδα σου. Οργανική αναζήτηση σημαίνει ότι σε βρήκαν μέσα από αποτέλεσμα μηχανής αναζήτησης. Άμεση σημαίνει ότι έγραψαν τη διεύθυνσή σου ή χρησιμοποίησαν σελιδοδείκτη. Παραπομπή σημαίνει ότι πάτησαν έναν σύνδεσμο σε άλλη σελίδα. Social σημαίνει ότι ήρθαν από ανάρτηση ή προφίλ στα social media. Πληρωμένη σημαίνει ότι πάτησαν μια διαφήμιση. Αν καταλάβεις το μείγμα των πηγών σου, βλέπεις ποια κανάλια δουλεύουν και ποια δεν φέρνουν επισκέπτες.
Τι είναι μια συνεδρία στα analytics ιστοσελίδας;
Μια συνεδρία είναι μία επίσκεψη στη σελίδα σου. Αν το ίδιο άτομο επισκεφτεί τη σελίδα σου τρεις φορές μέσα σε μια μέρα, μετράει ως τρεις συνεδρίες. Οι συνεδρίες είναι το βασικό μέτρο για το πόση δραστηριότητα δέχεται η σελίδα σου. Διαφέρουν από τους χρήστες, που προσπαθούν να μετρήσουν διαφορετικά άτομα και όχι μεμονωμένες επισκέψεις. Μαζί, οι συνεδρίες και οι χρήστες δείχνουν και πόσοι άνθρωποι επισκέπτονται και πόσο συχνά επιστρέφουν.
Τι είναι οι καταγραφές συνεδριών και γιατί είναι χρήσιμες;
Οι καταγραφές συνεδριών αποτυπώνουν όλα όσα έκανε ένας πραγματικός επισκέπτης στη σελίδα σου: πού έκανε scroll, τι πάτησε, πόσο μακριά έφτασε στη σελίδα και πού έφυγε. Ενώ τα δεδομένα των analytics σου λένε τι συμβαίνει στο σύνολο των επισκεπτών, μια καταγραφή συνεδρίας σου δείχνει πώς έμοιαζε πραγματικά μια μεμονωμένη επίσκεψη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν μια σελίδα έχει υψηλό bounce rate ή χαμηλό ποσοστό μετατροπής και θέλεις να καταλάβεις το γιατί, όχι μόνο ότι συμβαίνει. Ψάξε για σύστημα analytics που περιλαμβάνει καταγραφές συνεδριών δίπλα στα βασικά δεδομένα επισκεψιμότητας.
Μπορούν τα analytics να μου πουν γιατί φεύγουν οι επισκέπτες;
Τα analytics δείχνουν πού φεύγουν οι επισκέπτες, όχι γιατί. Ένα υψηλό ποσοστό εξόδου σε μια συγκεκριμένη σελίδα σου λέει ότι εκεί τελειώνουν οι επισκέψεις. Δεν εξηγεί αν οι επισκέπτες έφυγαν επειδή το περιεχόμενο δεν ταίριαζε με αυτό που έψαχναν, η σελίδα άργησε να φορτώσει ή βρήκαν ό,τι χρειάζονταν και δεν είχαν λόγο να μείνουν. Για να φτάσεις στο γιατί, πρέπει να συνδυάσεις τα δεδομένα με άλλες πηγές, όπως να ελέγξεις μόνος σου τη σελίδα, να δεις τους χρόνους φόρτωσης ή να δεις καταγραφές συνεδριών.