Έχεις κοιτάξει ποτέ προσεκτικά τους αριθμούς στο ταμπλό των analytics σου; Το να έχεις εγκατεστημένα analytics είναι το εύκολο κομμάτι. Αυτό που μετατρέπει τα ωμά δεδομένα σε αποφάσεις που βελτιώνουν τη σελίδα είναι να ξέρεις πώς να τα χρησιμοποιείς: ποιους δείκτες να κοιτάς, πόσο συχνά και τι να κάνεις με όσα βρίσκεις.
Τα δεδομένα των analytics δεν έρχονται με οδηγίες. Ένα ταμπλό γεμάτο αριθμούς δεν σου λέει τίποτα, μέχρι να ξέρεις ποια ερώτηση απαντά ο κάθε αριθμός. Ο στόχος δεν είναι να καταλάβεις κάθε δείκτη της πλατφόρμας. Ο στόχος είναι να ξεχωρίσεις το μικρό σύνολο αριθμών που δείχνουν αν η ιστοσελίδα κάνει τη δουλειά της και να τους ελέγχεις αρκετά τακτικά, ώστε να βλέπεις πότε κάτι αλλάζει. Για μια πλήρη εξήγηση του τι σημαίνει κάθε δείκτης, δες το άρθρο για το τι είναι τα analytics ιστοσελίδας και γιατί έχουν σημασία.
Πώς να χρησιμοποιείς τα analytics για να βελτιώσεις τη σελίδα σου
Το σημείο εκκίνησης είναι να συνδέσεις τους δείκτες με τον σκοπό της ιστοσελίδας. Μια ιστοσελίδα που φτιάχτηκε για να φέρνει επαφές πρέπει να μετρά πόσες φόρμες επικοινωνίας υποβάλλονται. Μια ιστοσελίδα που φτιάχτηκε για να πουλά προϊόντα πρέπει να μετρά πόσες αγορές ολοκληρώνονται και σε ποιο σημείο της διαδικασίας φεύγουν οι επισκέπτες. Μια ιστοσελίδα που φτιάχτηκε για να ενημερώνει πρέπει να μετρά πόση ώρα μένουν οι επισκέπτες και πόσες σελίδες διαβάζουν.
Αν ορίσεις πώς μοιάζει η επιτυχία πριν ανοίξεις το ταμπλό, αποφεύγεις ένα συνηθισμένο λάθος: να κοιτάς δείκτες που φαίνονται ενδιαφέροντες αλλά δεν συνδέονται με καμία απόφαση. Είναι ευχάριστο να βλέπεις τις προβολές σελίδων να αυξάνονται, αλλά αν κανένας από αυτούς τους επισκέπτες δεν κάνει κάποια ενέργεια, ο αριθμός δεν σου λέει τίποτα χρήσιμο για το αν η ιστοσελίδα λειτουργεί.
Οι δείκτες που αξίζει να ελέγχεις τακτικά
Συνολικές επισκέψεις και τάση στον χρόνο
Ο συνολικός αριθμός επισκέψεων σε μια περίοδο σου δείχνει αν η επισκεψιμότητα αυξάνεται, μένει σταθερή ή μειώνεται. Ο ίδιος ο αριθμός μετράει λιγότερο από την κατεύθυνση που παίρνει. Η σύγκριση από μήνα σε μήνα δείχνει αν τα πράγματα πηγαίνουν προς τα σωστά. Μια ξαφνική πτώση είναι σήμα που αξίζει να ερευνήσεις. Μια σταθερή άνοδος επιβεβαιώνει ότι ό,τι φέρνει επισκέψεις δουλεύει.
Πηγές επισκεψιμότητας
Όταν ξέρεις από πού έρχονται οι επισκέπτες σου, καταλαβαίνεις ποια κανάλια δουλεύουν. Αν η επισκεψιμότητα προέρχεται κυρίως από μία πηγή και αυτή η πηγή στερέψει (πέφτει μια θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης, μια άλλη ιστοσελίδα αφαιρεί έναν σύνδεσμο), η ιστοσελίδα χάνει το μεγαλύτερο μέρος των επισκέψεων χωρίς προειδοποίηση. Μια ποικιλία πηγών είναι πιο υγιής και πιο σταθερή. Αν ένα κανάλι ξεπερνά κατά πολύ τα υπόλοιπα, αξίζει να καταλάβεις γιατί και να κάνεις περισσότερα από αυτό.
Σελίδες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα
Οι σελίδες που παίρνουν τις περισσότερες επισκέψεις είναι αυτές που κάνουν τη μεγαλύτερη δουλειά. Όταν ξέρεις ποιες είναι, βλέπεις πού πετυχαίνει η ιστοσελίδα να φέρνει κόσμο και πού οι βελτιώσεις στο περιεχόμενο θα έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση. Μια σελίδα με πολλή κίνηση και παλιές πληροφορίες επηρεάζει περισσότερους επισκέπτες από μια παλιά σελίδα που σχεδόν κανείς δεν βλέπει.
Αξίζει επίσης να συγκρίνεις τις σελίδες με πολλή κίνηση με το πρόγραμμα ενημέρωσης του περιεχομένου. Για το πώς να φτιάξεις ένα σύστημα που κρατά τις σημαντικές σελίδες ενημερωμένες, δες το άρθρο για το πώς να ενημερώνεις τακτικά το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σου.
Ποσοστό αναπήδησης ανά σελίδα
Αν κοιτάς το ποσοστό αναπήδησης (bounce rate) των μεμονωμένων σελίδων και όχι τον μέσο όρο της ιστοσελίδας, παίρνεις πιο χρήσιμες πληροφορίες. Ο μέσος όρος είναι ένας συνδυασμένος αριθμός που μπορεί να κρύβει πολύ διαφορετικές καταστάσεις σε διαφορετικές σελίδες. Μια σελίδα όπου το 80 τοις εκατό των επισκεπτών φεύγει αμέσως συμπεριφέρεται πολύ διαφορετικά από μια όπου φεύγει το 40 τοις εκατό, ακόμη κι αν ο μέσος όρος βρίσκεται κάπου ανάμεσα.
Ένα υψηλό ποσοστό αναπήδησης σε μια σελίδα απ' όπου οι επισκέπτες θα έπρεπε να προχωρούν βαθύτερα στην ιστοσελίδα (αρχική σελίδα, σελίδα κατηγορίας προϊόντων, επισκόπηση υπηρεσιών) δείχνει ότι κάτι τους σταματά. Μπορεί να φταίει η αργή φόρτωση, περιεχόμενο που δεν ταιριάζει με αυτό που περίμεναν να βρουν ή μια σελίδα που δεν τους δίνει ξεκάθαρο επόμενο βήμα.
Ποσοστό μετατροπής
Αν η ιστοσελίδα έχει ρυθμισμένη παρακολούθηση μετατροπών, το ποσοστό μετατροπής είναι ο πιο άμεσος τρόπος να δεις αν κάνει τη δουλειά της. Απαντά στο ερώτημα προς το οποίο οδηγούν όλοι οι άλλοι δείκτες: από όλους τους επισκέπτες που ήρθαν, τι ποσοστό έκανε αυτό που θέλεις να συμβαίνει στην ιστοσελίδα.
Μια ιστοσελίδα με πολλή επισκεψιμότητα και χαμηλό ποσοστό μετατροπής έχει πρόβλημα μετατροπής, όχι επισκεψιμότητας. Περισσότεροι επισκέπτες δεν θα το λύσουν. Μια ιστοσελίδα με λίγη επισκεψιμότητα και καλό ποσοστό μετατροπής έχει πρόβλημα επισκεψιμότητας. Οι λύσεις είναι εντελώς διαφορετικές στις δύο περιπτώσεις και τα analytics σου δείχνουν σε ποια βρίσκεσαι.
Σελίδες εξόδου
Οι σελίδες εξόδου δείχνουν πού τελειώνουν οι επισκέψεις. Αν οι επισκέπτες φεύγουν από τη σελίδα επικοινωνίας αφού έχουν δει αρκετές άλλες σελίδες, το μοτίβο είναι υγιές. Αν φεύγουν στη μέση του ταμείου ή από μια σελίδα που θα έπρεπε να τους τραβά βαθύτερα στην ιστοσελίδα, υπάρχει πρόβλημα που αξίζει να ερευνήσεις.
Πώς να διαβάζεις τα δεδομένα χωρίς να βγάζεις λάθος συμπεράσματα
Σύγκρινε περιόδους, όχι μόνο συνολικά νούμερα
Ένας συνολικός αριθμός μόνος του είναι δύσκολο να ερμηνευτεί. Δέκα χιλιάδες επισκέψεις αυτόν τον μήνα είναι δυνατό αποτέλεσμα για μια ιστοσελίδα που είχε πέντε χιλιάδες τον προηγούμενο. Είναι ανησυχητικό για μια που είχε δεκαπέντε χιλιάδες. Σύγκρινε πάντα την τρέχουσα περίοδο με την ίδια περίοδο του περσινού έτους ή με την προηγούμενη περίοδο, πριν αποφασίσεις αν ένας αριθμός είναι καλός ή κακός.
Η εποχικότητα επηρεάζει τις περισσότερες ιστοσελίδες. Μια ιστοσελίδα που πέφτει πάντα τον Αύγουστο και ανεβαίνει τον Νοέμβριο ακολουθεί ένα φυσιολογικό μοτίβο για το κοινό της. Αυτή η πτώση φαίνεται ανησυχητική σε σχέση με τον Ιούλιο, αλλά εντελώς φυσιολογική σε σχέση με τον περσινό Αύγουστο.
Ψάξε για μοτίβα, όχι για μεμονωμένα δεδομένα
Μία ασυνήθιστη μέρα στα δεδομένα σπάνια σημαίνει κάτι. Μια τάση που κρατά αρκετές εβδομάδες ή μήνες σημαίνει. Μια σελίδα με ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό αναπήδησης μία συγκεκριμένη μέρα μπορεί να είχε τεχνικό πρόβλημα ή απότομη, ασυνήθιστη αύξηση επισκέψεων. Μια σελίδα με ποσοστό αναπήδησης που ανεβαίνει κάθε εβδομάδα για έξι εβδομάδες έχει κάτι που αξίζει να εξετάσεις.
Χώρισε τα δεδομένα σε ομάδες πριν βγάλεις συμπεράσματα
Οι μέσοι όροι ολόκληρης της ιστοσελίδας μπορούν να κρύβουν πολύ διαφορετικές συμπεριφορές σε διαφορετικές ομάδες επισκεπτών. Οι επισκέπτες από κινητό συχνά συμπεριφέρονται αλλιώς από όσους είναι σε υπολογιστή, στην ίδια σελίδα. Οι επισκέπτες από αναζήτηση συμπεριφέρονται αλλιώς από όσους μπαίνουν απευθείας. Αν χωρίσεις τα δεδομένα ανά τύπο συσκευής, πηγή επισκεψιμότητας ή σελίδα προσγείωσης πριν βγάλεις συμπεράσματα, έχεις πιο ακριβή εικόνα για το τι συμβαίνει και σε ποιον.
Πόσο συχνά να ελέγχεις τα analytics σου
- Εβδομαδιαία: μια γρήγορη ματιά στις επισκέψεις, στις κορυφαίες πηγές επισκεψιμότητας και σε τυχόν ειδοποιήσεις από την παρακολούθηση. Έτσι πιάνεις γρήγορα τις ξαφνικές αλλαγές
- Μηνιαία: πιο διεξοδική εξέταση των τάσεων, των κορυφαίων σελίδων, των μετατροπών και του μείγματος πηγών. Εδώ εμφανίζονται τα μοτίβα
- Τριμηνιαία: πιο βαθιά ματιά στο πώς αποδίδει η ιστοσελίδα σε σχέση με τους στόχους της, ποιες σελίδες χρειάζονται ενημέρωση και αν η επισκεψιμότητα που έρχεται ταιριάζει με το κοινό για το οποίο φτιάχτηκε η ιστοσελίδα
Ο καθημερινός έλεγχος σπάνια αποδίδει, εκτός αν τρέχεις καμπάνια ή μόλις έκανες μια σημαντική αλλαγή. Τα δεδομένα των analytics δείχνουν μοτίβα στον χρόνο. Αν τα ελέγχεις κάθε μέρα, τείνεις να αντιδράς υπερβολικά σε φυσιολογικές διακυμάνσεις.
Τα analytics μαζί με άλλες βελτιώσεις της ιστοσελίδας
Τα analytics έχουν τη μεγαλύτερη δύναμη όταν οδηγούν σε ενέργεια. Μια σελίδα με υψηλό ποσοστό αναπήδησης σε οδηγεί να την εξετάσεις και να βρεις τι μπορεί να το προκαλεί. Μια πηγή επισκεψιμότητας που υποαποδίδει σε οδηγεί να ψάξεις γιατί. Μια πτώση στις μετατροπές σε οδηγεί να ελέγξεις αν άλλαξε κάτι πρόσφατα στην ιστοσελίδα.
Για να βελτιώσεις την εμπειρία των επισκεπτών μόλις φτάσουν, τα δεδομένα συμπεριφοράς ταιριάζουν καλά με μια εξέταση του σχεδιασμού και της ευχρηστίας της ιστοσελίδας. Δες το άρθρο για το πώς να βελτιώσεις την εμπειρία χρήστη της ιστοσελίδας σου για να δεις πού να ψάξεις όταν οι αριθμοί δείχνουν πρόβλημα συμμετοχής.
Πώς το WEMASY κάνει τα analytics προσιτά
Τα ενσωματωμένα analytics του WEMASY παρουσιάζουν δεδομένα επισκεψιμότητας, αναλύσεις πηγών, απόδοση σελίδων και παρακολούθηση μετατροπών σε ένα ταμπλό που διαβάζεται χωρίς τεχνικές γνώσεις. Οι ιδιοκτήτες βλέπουν τι συμβαίνει στην ιστοσελίδα τους με απλά λόγια, χωρίς να ρυθμίζουν εξωτερικά εργαλεία ή να ερμηνεύουν αναφορές φτιαγμένες για προγραμματιστές.
Τα analytics περιλαμβάνονται σε όλα τα πακέτα του WEMASY και αρχίζουν να συλλέγουν δεδομένα μόλις η ιστοσελίδα βγει στον αέρα. Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσεις κώδικα παρακολούθησης ούτε να ανοίξεις ξεχωριστό λογαριασμό σε τρίτη υπηρεσία.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY ή δες τις επιλογές πακέτων στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς χρησιμοποιώ τα analytics για να βελτιώσω την ιστοσελίδα μου;
Ξεκίνα ορίζοντας τι πρέπει να κάνει η ιστοσελίδα σου: υποβολή φόρμας επικοινωνίας, αγορά, τηλεφώνημα. Μετά βρες στο ταμπλό τους δείκτες που δείχνουν αν αυτό συμβαίνει. Δες τον όγκο και την τάση της επισκεψιμότητας, τις πηγές, τις πιο δημοφιλείς σελίδες, το ποσοστό αναπήδησης στις βασικές σελίδες και το ποσοστό μετατροπής, αν έχεις ρυθμίσει παρακολούθηση. Χρησιμοποίησε όσα βρεις για να δεις πού χάνεις επισκέπτες και πού οι βελτιώσεις θα έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχω τα analytics της ιστοσελίδας μου;
Ένας εβδομαδιαίος έλεγχος για ξαφνικές αλλαγές και μια μηνιαία εξέταση για τάσεις είναι μια καλή βάση για τις περισσότερες ιστοσελίδες. Ο εβδομαδιαίος έλεγχος πιάνει γρήγορα τα προβλήματα: μια πτώση επισκεψιμότητας, μια αιχμή από απροσδόκητη πηγή, ένα ποσοστό μετατροπής που άλλαξε. Η μηνιαία εξέταση είναι για τη μεγαλύτερη εικόνα: ποιες σελίδες μεγαλώνουν, ποιες πέφτουν, αν αλλάζει το μείγμα επισκεψιμότητας. Ο καθημερινός έλεγχος τείνει να σε κάνει να αντιδράς υπερβολικά σε φυσιολογικές διακυμάνσεις.
Σε ποιους δείκτες πρέπει να εστιάσω;
Σε αυτούς που συνδέονται με τον σκοπό της ιστοσελίδας σου. Αν η ιστοσελίδα υπάρχει για να φέρνει επαφές, εστίασε στις υποβολές φόρμας και στις σελίδες που οδηγούν σε αυτές. Αν υπάρχει για να πουλά προϊόντα, εστίασε στο ποσοστό ολοκλήρωσης αγορών και στο σημείο του ταμείου όπου φεύγουν οι επισκέπτες. Ο όγκος επισκεψιμότητας, οι πηγές, οι κορυφαίες σελίδες και το ποσοστό αναπήδησης στις βασικές σελίδες είναι χρήσιμα σχεδόν σε κάθε είδος ιστοσελίδας. Απόφυγε να ξοδεύεις χρόνο σε δείκτες που φαίνονται ενδιαφέροντες αλλά δεν συνδέονται με καμία απόφαση που θα μπορούσες να πάρεις.
Γιατί το ποσοστό αναπήδησής μου είναι υψηλό;
Ένα υψηλό ποσοστό αναπήδησης σημαίνει ότι οι επισκέπτες φεύγουν αφού δουν μόνο μία σελίδα. Η αιτία εξαρτάται από το ποια σελίδα είναι και από πού ήρθαν οι επισκέπτες. Συνηθισμένες αιτίες είναι περιεχόμενο που δεν ταιριάζει με αυτό που περίμενε ο επισκέπτης, σελίδα που φορτώνει τόσο αργά ώστε φεύγουν πριν τελειώσει, έλλειψη ξεκάθαρου επόμενου βήματος ή επισκέπτες που βρήκαν αυτό που χρειάζονταν μέσα σε δευτερόλεπτα και δεν είχαν λόγο να μείνουν. Αν κοιτάξεις το ποσοστό αναπήδησης σε συγκεκριμένες σελίδες και όχι τον μέσο όρο της ιστοσελίδας, περιορίζεις το τι συμβαίνει.
Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό μετατροπής για μια ιστοσελίδα;
Εξαρτάται από το τι μετράει ως μετατροπή και από τον τύπο της ιστοσελίδας. Τα e-shop συνήθως έχουν ποσοστά μετατροπής ανάμεσα σε ένα και τέσσερα τοις εκατό. Οι ιστοσελίδες που φέρνουν επαφές και απευθύνονται σε συγκεκριμένο κοινό μπορεί να έχουν υψηλότερα. Το πιο χρήσιμο σημείο αναφοράς δεν είναι ο μέσος όρος του κλάδου αλλά το δικό σου ιστορικό ποσοστό μετατροπής: αν ανεβαίνει, πέφτει ή μένει σταθερό. Ένα ποσοστό που βελτιώνεται μήνα με τον μήνα σημαίνει ότι κάτι δουλεύει, ανεξάρτητα από το αν ο απόλυτος αριθμός φαίνεται υψηλός ή χαμηλός σε σύγκριση με ένα εξωτερικό σημείο αναφοράς.
Η επισκεψιμότητά μου αυξάνεται, αλλά οι μετατροπές μένουν σταθερές. Τι σημαίνει αυτό;
Σημαίνει ότι έρχονται περισσότεροι επισκέπτες, αλλά το ίδιο ποσοστό κάνει ενέργεια. Αν η νέα επισκεψιμότητα μετατρέπεται με τον ίδιο ρυθμό με την υπάρχουσα, οι μετατροπές θα έπρεπε να αυξάνονται αναλογικά. Αν δεν αυξάνονται, μπορεί η νέα επισκεψιμότητα να μην είναι το σωστό κοινό για την ιστοσελίδα, οι σελίδες όπου προσγειώνονται οι επισκέπτες να μην είναι φτιαγμένες για μετατροπή, ή να υπάρχει κάποιο εμπόδιο στη διαδρομή μετατροπής που σταματά τον κόσμο ανεξάρτητα από το πού ήρθε. Τα analytics μπορούν να δείξουν πού πηγαίνουν αυτοί οι επισκέπτες και πού φεύγουν, κάτι που δείχνει από πού να ξεκινήσεις την έρευνα.