Μια ιστοσελίδα κοινότητας είναι μια ιστοσελίδα φτιαγμένη γύρω από ανθρώπους και όχι γύρω από περιεχόμενο ή προϊόντα. Σκοπός της είναι να δώσει σε μια ομάδα με κοινό ενδιαφέρον, ταυτότητα ή στόχο ένα μέρος να συνδέονται, να συμμετέχουν και να επιστρέφουν με τον καιρό.
Οι διαδικτυακές κοινότητες υπήρχαν πολύ πριν από τις πλατφόρμες social media. Τα φόρουμ, οι πίνακες μηνυμάτων και τα ευρετήρια μελών έδιναν στους ανθρώπους με εξειδικευμένα ενδιαφέροντα ένα σπίτι που καμία γενική πλατφόρμα δεν μπορούσε να αναπαράγει. Αυτή η ανάγκη δεν έχει φύγει. Αντίθετα, ο θόρυβος και η εξάρτηση από αλγορίθμους των μεγάλων πλατφορμών έχει κάνει τους δικούς σου χώρους κοινότητας πιο πολύτιμους και όχι λιγότερο.
Μια ιστοσελίδα κοινότητας δίνει σε έναν οργανισμό ή ένα άτομο πλήρη έλεγχο στο πώς αλληλεπιδρούν τα μέλη, ποιο περιεχόμενο μοιράζεται και πώς διοικείται η κοινότητα, χωρίς να εξαρτάται από αλλαγές πολιτικής των πλατφορμών ή από εμβέλεια που εξαφανίζεται.
Τι είναι μια ιστοσελίδα κοινότητας;
Μια ιστοσελίδα κοινότητας είναι μια ιστοσελίδα σχεδιασμένη να διευκολύνει τη συνεχή αλληλεπίδραση μιας ομάδας ανθρώπων που μοιράζονται ένα κοινό ενδιαφέρον, επάγγελμα, ταυτότητα ή στόχο. Η ιστοσελίδα προσφέρει τα εργαλεία και τον χώρο ώστε τα μέλη να δημοσιεύουν, να συζητούν, να μοιράζονται και να συνδέονται μεταξύ τους. Το περιεχόμενο δημιουργείται κυρίως από τα μέλη και όχι από μια κεντρική συντακτική ομάδα.
Οι ιστοσελίδες κοινότητας διαφέρουν από τις ιστοσελίδες μελών στην έμφαση. Μια ιστοσελίδα μελών αφορά κυρίως την παράδοση περιεχομένου από τον δημιουργό προς το μέλος. Μια ιστοσελίδα κοινότητας αφορά κυρίως τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης ανάμεσα στα μέλη. Πολλές ιστοσελίδες κοινότητας συνδυάζουν και τα δύο, προσφέροντας αποκλειστικό περιεχόμενο μαζί με συζήτηση ανάμεσα στα μέλη, αλλά το καθοριστικό χαρακτηριστικό μιας ιστοσελίδας κοινότητας είναι η δυναμική από μέλος σε μέλος.
Ποιοι χρησιμοποιούν ιστοσελίδες κοινότητας;
Οι ιστοσελίδες κοινότητας φτιάχνονται από οργανισμούς και άτομα που θέλουν να φέρουν κοντά ανθρώπους γύρω από ένα κοινό αντικείμενο. Τις χρησιμοποιούν:
- Επαγγελματικοί σύλλογοι που δημιουργούν χώρο για μέλη του ίδιου κλάδου να δικτυώνονται και να μοιράζονται γνώση
- Ομάδες χόμπι και ενδιαφερόντων που χτίζουν ένα σπίτι για λάτρεις που θέλουν να συνδεθούν πέρα από τα social media
- Brand και επιχειρήσεις που δημιουργούν κοινότητες γύρω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους
- Εκπαιδευτικά ιδρύματα που διατηρούν δίκτυα αποφοίτων και κοινότητες φοιτητών
- Ομάδες και κινήματα υπεράσπισης που οργανώνουν υποστηρικτές γύρω από έναν κοινό σκοπό
Η κλίμακα φτάνει από μια μικρή ομάδα λίγων εκατοντάδων ανθρώπων έως μεγάλα δίκτυα με δεκάδες χιλιάδες ενεργά μέλη. Οι αρχές που κάνουν μια ιστοσελίδα κοινότητας να δουλεύει καλά ισχύουν σε όλες.
Τι κάνει μια ιστοσελίδα κοινότητας διαφορετική από άλλες ιστοσελίδες;
Οι περισσότερες ιστοσελίδες χτίζονται γύρω από περιεχόμενο που δημιουργεί και δημοσιεύει ο ιδιοκτήτης τους. Μια ιστοσελίδα κοινότητας χτίζεται γύρω από περιεχόμενο που δημιουργούν τα μέλη. Αυτό αλλάζει θεμελιωδώς τον ρόλο της ιστοσελίδας: είναι λιγότερο πλατφόρμα δημοσίευσης και περισσότερο επίπεδο υποδομής που κάνει δυνατή τη συζήτηση, τη σύνδεση και τη συνεισφορά.
Σημαίνει επίσης ότι η ποιότητα και η υγεία μιας ιστοσελίδας κοινότητας εξαρτάται σχεδόν εξ ολοκλήρου από τη συμπεριφορά των μελών και όχι από τη συντακτική παραγωγή. Μια κοινότητα με καλή διαμεσολάβηση, όπου τα μέλη νιώθουν ότι οι συνεισφορές τους εκτιμώνται και η συζήτηση μένει στο θέμα, θα μεγαλώσει και θα συντηρηθεί μόνη της. Μια κοινότητα με κακή διαμεσολάβηση, όπου το spam είναι συχνό ή λίγες φωνές κυριαρχούν εις βάρος των άλλων, θα φθίνει όσο καλά σχεδιασμένη κι αν είναι η ίδια η ιστοσελίδα.
Τι χρειάζεται μια ιστοσελίδα κοινότητας για να δουλεύει καλά;
Καθαρό και συγκεκριμένο αντικείμενο
Οι κοινότητες που προσπαθούν να καλύψουν υπερβολικά ευρύ θέμα δυσκολεύονται να προσελκύσουν μέλη με αρκετά δυνατή κοινή ταυτότητα ώστε να δημιουργηθεί ουσιαστική αλληλεπίδραση. Μια ιστοσελίδα κοινότητας εστιασμένη σε ένα συγκεκριμένο επάγγελμα, ενδιαφέρον ή στόχο δίνει στα μέλη άμεσο λόγο να συμμετέχουν και καθαρή αίσθηση για το ποιοι άλλοι βρίσκονται στην αίθουσα. Όσο πιο στενή η εστίαση, τόσο πιο δυνατή τείνει να είναι η αίσθηση του ανήκειν.
Εύκολοι τρόποι συμμετοχής
Το εμπόδιο για την πρώτη συνεισφορά πρέπει να είναι όσο το δυνατόν χαμηλότερο. Ένα φόρουμ όπου ένα νέο μέλος πρέπει να περάσει από σύνθετους κανόνες δημοσίευσης πριν μπορέσει να πει οτιδήποτε θα χάσει κόσμο στο πρώτο εμπόδιο. Οι απλές συζητήσεις, η δυνατότητα αντίδρασης ή απάντησης σε δημοσιεύσεις χωρίς μακρά διαδικασία ένταξης και μια φιλόξενη πρώτη εμπειρία αυξάνουν την πιθανότητα ένα νέο μέλος να γίνει ενεργό.
Ενεργή διαμεσολάβηση
Μια κοινότητα χωρίς διαμεσολάβηση γίνεται γρήγορα άχρηστη. Το spam, το περιεχόμενο εκτός θέματος και οι εχθρικές αλληλεπιδράσεις διώχνουν τα μέλη που κάνουν την κοινότητα πολύτιμη. Η ενεργή διαμεσολάβηση, είτε από αφιερωμένη ομάδα είτε από εξουσιοδοτημένα μέλη της κοινότητας, διατηρεί την ποιότητα και τον τόνο που κρατούν ενεργούς τους καλούς συνεισφέροντες.
Ευρετήριο μελών ή σύστημα προφίλ
Μέρος της αξίας μιας ιστοσελίδας κοινότητας είναι η δυνατότητα να βρίσκεις και να συνδέεσαι με συγκεκριμένους ανθρώπους. Ένα ευρετήριο μελών με προφίλ που μπορούν να αναζητηθούν, τομείς εξειδίκευσης ή τοποθεσία επιτρέπει στα μέλη να δημιουργούν επαφές πέρα από τις συζητήσεις, κάτι που αυξάνει σημαντικά την αντιληπτή αξία του να ανήκεις.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ιστοσελίδα κοινότητας και ομάδα στα social media;
Μια ομάδα στα social media ζει σε πλατφόρμα που ελέγχει τους κανόνες, τον αλγόριθμο και την εμπειρία. Ο ιδιοκτήτης της κοινότητας δεν μπορεί να εξαγάγει τη λίστα μελών, δεν μπορεί να ελέγξει ποιες διαφημίσεις βλέπουν τα μέλη και εξαρτάται από το αν η πλατφόρμα θα παραμείνει προσβάσιμη και δημοφιλής. Μια ιστοσελίδα κοινότητας είναι δικό σου περιουσιακό στοιχείο. Τα δεδομένα μελών, το ιστορικό συζητήσεων και η υποδομή της κοινότητας ανήκουν όλα στον οργανισμό που τη διαχειρίζεται. Οι αλλαγές και οι ενημερώσεις πολιτικής μιας πλατφόρμας δεν την επηρεάζουν. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πώς προσελκύουν νέα μέλη οι ιστοσελίδες κοινότητας;
Κυρίως μέσω της φήμης και της εμβέλειας του οργανισμού πίσω από την κοινότητα, μέσω marketing περιεχομένου που δείχνει την αξία της ένταξης και μέσω του στόμα με στόμα από τα υπάρχοντα μέλη. Μια ιστοσελίδα κοινότητας που δημοσιεύει δημόσια μέρος των συζητήσεών της, όπως μια επιλογή από δημοφιλή θέματα ή άρθρα γραμμένα από μέλη, δίνει στα υποψήφια μέλη καθαρή εικόνα του τι πρόκειται να μπουν πριν δεσμευτούν. Η ορατότητα στις αναζητήσεις γύρω από το θέμα της κοινότητας φέρνει επίσης οργανική ανακάλυψη με τον καιρό.
Πρέπει μια ιστοσελίδα κοινότητας να είναι δωρεάν ή να απαιτεί πληρωμένη συνδρομή;
Και τα δύο μοντέλα δουλεύουν και πολλές ιστοσελίδες κοινότητας χρησιμοποιούν συνδυασμό: δωρεάν επίπεδο για βασική πρόσβαση και πληρωμένο επίπεδο για premium λειτουργίες, βαθύτερο περιεχόμενο ή άμεση πρόσβαση σε ειδικούς. Οι δωρεάν κοινότητες τείνουν να μεγαλώνουν πιο γρήγορα αλλά απαιτούν περισσότερη προσπάθεια διαμεσολάβησης για να διατηρηθεί η ποιότητα όσο μεγαλώνει ο αριθμός των μελών. Οι πληρωμένες κοινότητες τείνουν να προσελκύουν πιο αφοσιωμένα μέλη αλλά χρειάζονται καθαρή και πειστική πρόταση αξίας πριν πληρώσουν οι άνθρωποι. Το σωστό μοντέλο εξαρτάται από τον σκοπό της κοινότητας και τους πόρους που υπάρχουν για να τρέξει.
Ποιο περιεχόμενο πρέπει να δημοσιεύει δημόσια μια ιστοσελίδα κοινότητας και ποιο να κρατά κλειδωμένο;
Το περιεχόμενο που δείχνει την ποιότητα και την αξία της κοινότητας δουλεύει καλά ως δημόσιο υλικό: επιλεγμένες συζητήσεις, παρουσιάσεις μελών, δημοσιευμένοι οδηγοί ή πηγές. Η ζωντανή συζήτηση, το ευρετήριο μελών, τα άμεσα μηνύματα και οι αποκλειστικές εκδηλώσεις συνήθως κλειδώνονται μόνο για τα μέλη. Το δημόσιο περιεχόμενο φέρνει κόσμο μέσα. Το κλειδωμένο περιεχόμενο του δίνει λόγο να μπει και να μείνει.
Πώς χειρίζονται οι ιστοσελίδες κοινότητας τα ανενεργά μέλη;
Οι περισσότερες ιστοσελίδες κοινότητας δεν αφαιρούν ανενεργά μέλη αν δεν υπάρχει σοβαρός λόγος, όπως μια πληρωμένη συνδρομή που έχει λήξει ή ένας λογαριασμός που δεν έχει συνδεθεί για μεγάλο διάστημα και πιάνει περιορισμένη θέση. Τα ανενεργά μέλη που επιστρέφουν είναι πιο εύκολο να ξαναενεργοποιηθούν από όσα έχουν χαθεί εντελώς. Οι περιοδικές καμπάνιες επανασύνδεσης, οι ειδοποιήσεις για σχετικό νέο περιεχόμενο και η προσωπική επικοινωνία με μέλη που κάποτε ήταν ενεργά αλλά σίγησαν είναι πιο αποτελεσματικές από τη μαζική αφαίρεση.
Μπορεί μια ιστοσελίδα κοινότητας να υποστηρίζει πολλές υποομάδες ή θέματα;
Ναι. Οι μεγαλύτερες ιστοσελίδες κοινότητας συχνά οργανώνουν τα μέλη σε υποομάδες με βάση τη γεωγραφία, την ειδικότητα, το επίπεδο ενδιαφέροντος ή τον ρόλο. Οι υποομάδες επιτρέπουν σε μια μεγάλη κοινότητα να διατηρεί την εστιασμένη, σχετική συζήτηση που κάνει πολύτιμες τις μικρότερες κοινότητες, ενώ ταυτόχρονα επωφελείται από τους πόρους και τη φήμη του μεγαλύτερου οργανισμού. Ο δημιουργός ιστοσελίδων κοινότητας του WEMASY δίνει στους οργανισμούς τη δομή για να διαχειρίζονται πολλές ομάδες και περιοχές συζήτησης μέσα σε μία ιστοσελίδα κοινότητας.