Μια ιστοσελίδα κρατήσεων επιτρέπει στους πελάτες να κλείνουν ραντεβού μαζί σου, να κρατούν θέση ή να κλείνουν μια υπηρεσία απευθείας online. Χωρίς ατελείωτα email, χωρίς τηλεφωνικό κυνηγητό. Το ραντεβού επιβεβαιώνεται τη στιγμή που πατούν το κουμπί.
Σκέψου πώς διαχειρίζονται ακόμη τις κρατήσεις οι περισσότερες επιχειρήσεις υπηρεσιών. Κάποιος συμπληρώνει μια φόρμα επικοινωνίας ή στέλνει ένα email. Η επιχείρηση απαντά. Ο πελάτης προτείνει μια ώρα. Η επιχείρηση ελέγχει τη διαθεσιμότητα και απαντά ξανά. Μέχρι το τρίτο μήνυμα, ο ένας από τους δύο έχει ήδη προχωρήσει. Μια ιστοσελίδα κρατήσεων αφαιρεί κάθε ένα από αυτά τα βήματα και τα αντικαθιστά με μια διαδικασία που παίρνει τριάντα δευτερόλεπτα.
Για επιχειρήσεις που δουλεύουν με ραντεβού, κρατήσεις ή προγραμματισμένες συνεδρίες, μια ιστοσελίδα κρατήσεων δεν είναι ευκολία. Είναι η διαφορά ανάμεσα στο να κερδίσεις έναν πελάτη και στο να τον χάσεις από κάποιον που του κάνει πιο εύκολο να πει ναι.
Τι είναι μια ιστοσελίδα κρατήσεων;
Μια ιστοσελίδα κρατήσεων είναι μια ιστοσελίδα φτιαγμένη ώστε οι επισκέπτες να κλείνουν ραντεβού, να κρατούν υπηρεσίες ή να εξασφαλίζουν ώρα απευθείας μέσα από αυτήν. Ο επισκέπτης διαλέγει ημερομηνία και ώρα, δίνει τα στοιχεία του και παίρνει επιβεβαίωση, όλα χωρίς καμία χειροκίνητη εμπλοκή του ιδιοκτήτη της επιχείρησης ή της ομάδας του.
Σε αντίθεση με μια συνηθισμένη επαγγελματική ιστοσελίδα που παρουσιάζει πληροφορίες και ζητά από τους επισκέπτες να επικοινωνήσουν, μια ιστοσελίδα κρατήσεων ολοκληρώνει τη συναλλαγή. Ο στόχος δεν είναι να ξεκινήσει μια συζήτηση. Είναι να μπει ένα επιβεβαιωμένο ραντεβού στο ημερολόγιο.
Ποιοι χρησιμοποιούν ιστοσελίδες κρατήσεων;
Κάθε επιχείρηση που δουλεύει με ραντεβού, κρατήσεις ή προγραμματισμένες συνεδρίες μπορεί να ωφεληθεί από μια ιστοσελίδα κρατήσεων. Αυτό περιλαμβάνει:
- Επιχειρήσεις υγείας και ευεξίας, όπως spa, κομμωτήρια, γυμναστήρια και στούντιο yoga
- Παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων κλινικών, φυσικοθεραπευτών και ιδιωτών ιατρών
- Επιχειρήσεις φιλοξενίας που διαχειρίζονται κρατήσεις δωματίων ή τραπεζιών
- Παρόχους προσωπικών υπηρεσιών, όπως προπονητές, ιδιωτικούς δασκάλους και συμβούλους
- Χώρους εκδηλώσεων που διαχειρίζονται ενοικιάσεις χώρων και κρατήσεις εκδηλώσεων
- Κάθε επαγγελματία που προσφέρει πληρωμένες συμβουλευτικές ή γνωριμίας κλήσεις
Η κοινή ανάγκη είναι η ίδια: να περνούν οι πελάτες από το «ενδιαφέρομαι» στο «επιβεβαιωμένο» χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη προσπάθεια κάθε φορά.
Τι κάνει μια ιστοσελίδα κρατήσεων διαφορετική από άλλες ιστοσελίδες;
Οι περισσότερες ιστοσελίδες συλλέγουν πληροφορίες και προσκαλούν σε συνέχεια. Μια ιστοσελίδα κρατήσεων κλείνει τον κύκλο στην ίδια συνεδρία. Αυτό απαιτεί διαφορετικό σύνολο λειτουργιών και διαφορετική προσέγγιση στον σχεδιασμό. Η διαθεσιμότητα πρέπει να εμφανίζεται σε πραγματικό χρόνο. Η διαδικασία κράτησης πρέπει να είναι σύντομη και χωρίς τριβή. Οι επικοινωνίες επιβεβαίωσης και υπενθύμισης πρέπει να γίνονται αυτόματα.
Διαφέρουν και οι προτεραιότητες σχεδιασμού. Ένας επισκέπτης που φτάνει σε μια ιστοσελίδα κρατήσεων είναι ήδη κινητοποιημένος. Θέλει να κλείσει. Ο ρόλος της ιστοσελίδας δεν είναι να τον πείσει, είναι να κάνει την κράτηση τόσο εύκολη ώστε τίποτα να μην μπαίνει εμπόδιο. Μια γεμάτη διάταξη ή μια διαδικασία πολλών βημάτων που ζητά πάρα πολλές ερωτήσεις πριν επιβεβαιωθεί το ραντεβού θα κοστίσει κρατήσεις.
Τι χρειάζεται μια ιστοσελίδα κρατήσεων για να δουλεύει καλά;
Διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο
Οι επισκέπτες πρέπει να βλέπουν ακριβώς ποιες ημερομηνίες και ώρες είναι ελεύθερες. Αν η διαθεσιμότητα που εμφανίζεται είναι παλιά ή πρέπει να ανανεώνεται χειροκίνητα, γίνονται διπλές κρατήσεις και χάνεται η εμπιστοσύνη. Το σύστημα κρατήσεων πρέπει να ενημερώνει το ημερολόγιο σε πραγματικό χρόνο καθώς γίνονται, ακυρώνονται ή μεταφέρονται ραντεβού.
Σύντομη, καθαρή διαδικασία κράτησης
Όσο λιγότερα τα βήματα από την άφιξη στη σελίδα ως την ολοκλήρωση της κράτησης, τόσο καλύτερα. Ζήτα μόνο όσα χρειάζεσαι πραγματικά για να επιβεβαιώσεις το ραντεβού. Κάθε επιπλέον πεδίο ή σημείο απόφασης είναι ένα σημείο όπου κάποιος μπορεί να φύγει. Η επιλογή υπηρεσίας, η ημερομηνία και ώρα, το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας συνήθως αρκούν για να ξεκινήσεις.
Αυτόματες επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις
Μόλις γίνει μια κράτηση, ο πελάτης πρέπει να λάβει άμεση επιβεβαίωση με όλα τα στοιχεία. Τα μηνύματα υπενθύμισης πριν το ραντεβού μειώνουν σημαντικά τις περιπτώσεις που δεν εμφανίζεται κάποιος. Αυτές οι επικοινωνίες πρέπει να γίνονται αυτόματα, χωρίς καμία χειροκίνητη ενέργεια της επιχείρησης.
Χρηστικότητα στο κινητό
Μεγάλο μέρος των κρατήσεων γίνεται από τηλέφωνο, συχνά τη στιγμή που κάποιος αποφασίζει ότι θέλει να δράσει. Μια διαδικασία κράτησης που είναι δύσκολο να ολοκληρωθεί σε μικρή οθόνη διώχνει πελάτες τη στιγμή που μετράει περισσότερο. Κάθε βήμα, από την επιλογή υπηρεσίας ως την επιβεβαίωση πληρωμής, πρέπει να δουλεύει άψογα στο κινητό.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί μια ιστοσελίδα κρατήσεων να παίρνει πληρωμές τη στιγμή της κράτησης;
Ναι. Πολλές ιστοσελίδες κρατήσεων εισπράττουν πλήρη πληρωμή ή προκαταβολή ως μέρος της διαδικασίας κράτησης. Αυτό μειώνει τις περιπτώσεις που δεν εμφανίζεται κάποιος και σημαίνει ότι η επιχείρηση δεν χρειάζεται να χειριστεί την πληρωμή ξεχωριστά. Το αν θα απαιτείται πληρωμή στην κράτηση ή πληρωμή κατά την άφιξη εξαρτάται από τον τύπο της υπηρεσίας και τις συνήθειες του κλάδου. Σε κάθε περίπτωση, το σύστημα πρέπει να υποστηρίζει και τις δύο επιλογές, ώστε η επιχείρηση να διαλέγει αυτό που της ταιριάζει. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πώς χειρίζεται μια ιστοσελίδα κρατήσεων τις ακυρώσεις;
Ένα καλοφτιαγμένο σύστημα κρατήσεων περιλαμβάνει ροή ακύρωσης και αλλαγής ραντεβού που μπορεί να διαχειριστεί ο ίδιος ο πελάτης, μέσα στους κανόνες που ορίζει η επιχείρηση. Για παράδειγμα, δωρεάν ακύρωση έως 24 ώρες πριν το ραντεβού, με χρέωση μετά από αυτό. Η αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας εξοικονομεί χρόνο και στις δύο πλευρές και κρατά το ημερολόγιο ακριβές χωρίς χειροκίνητο πήγαινε έλα.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ιστοσελίδα κρατήσεων και φόρμα επικοινωνίας;
Μια φόρμα επικοινωνίας ξεκινά μια συζήτηση. Μια ιστοσελίδα κρατήσεων την ολοκληρώνει. Με τη φόρμα επικοινωνίας, ο επισκέπτης στέλνει ένα μήνυμα και περιμένει απάντηση πριν επιβεβαιωθεί οτιδήποτε. Με μια ιστοσελίδα κρατήσεων, διαλέγει ώρα, βάζει τα στοιχεία του και παίρνει αμέσως επιβεβαιωμένο ραντεβού. Για τις επιχειρήσεις υπηρεσιών, αυτή η διαφορά επηρεάζει άμεσα πόσα από τα αιτήματα γίνονται πραγματικοί πελάτες, γιατί οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα περιμένουν απάντηση αν μπορούν να βρουν κάποιον άλλον που κλείνει αμέσως.
Μπορώ να διαχειριστώ πολλά μέλη προσωπικού ή τοποθεσίες μέσω μιας ιστοσελίδας κρατήσεων;
Ναι. Τα συστήματα κρατήσεων που σχεδιάστηκαν για επιχειρήσεις με πολλά μέλη ομάδας ή τοποθεσίες επιτρέπουν στους πελάτες να επιλέγουν με ποιον θέλουν να κλείσουν ή ποια τοποθεσία τους ταιριάζει. Κάθε μέλος προσωπικού ή τοποθεσία έχει το δικό της ημερολόγιο διαθεσιμότητας. Αυτό είναι συνηθισμένο για κομμωτήρια, κλινικές και στούντιο γυμναστικής, όπου οι πελάτες συχνά έχουν προτιμώμενο επαγγελματία και θέλουν να δουν τη συγκεκριμένη διαθεσιμότητά του.
Χρειάζομαι ακόμη μια κανονική επαγγελματική ιστοσελίδα αν έχω ιστοσελίδα κρατήσεων;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Μια ιστοσελίδα κρατήσεων χειρίζεται τη συναλλαγή. Μια επαγγελματική ιστοσελίδα χειρίζεται ό,τι οδηγεί σε αυτήν: εξηγεί τι προσφέρεις, χτίζει εμπιστοσύνη, απαντά σε ερωτήσεις και πείθει έναν επισκέπτη ότι αξίζει να κλείσει μαζί σου εξαρχής. Πολλές επιχειρήσεις συνδυάζουν και τα δύο σε μία ιστοσελίδα, με τη λειτουργία κρατήσεων ενσωματωμένη σε μια ευρύτερη ιστοσελίδα και όχι ως αυτόνομη σελίδα κρατήσεων.
Πώς βρίσκουν οι πελάτες μια ιστοσελίδα κρατήσεων;
Με τους ίδιους τρόπους που βρίσκουν κάθε ιστοσελίδα: μηχανές αναζήτησης, social media, συστάσεις και πληρωμένες διαφημίσεις. Η τοπική αναζήτηση έχει ιδιαίτερη σημασία για τις επιχειρήσεις κρατήσεων, γιατί οι περισσότεροι πελάτες τους βρίσκονται κοντά. Μια καλά δομημένη ιστοσελίδα κρατήσεων με καθαρές περιγραφές υπηρεσιών και στοιχεία τοποθεσίας αποδίδει καλά στα τοπικά ερωτήματα αναζήτησης. Αν το συνδυάσεις με μια καταχώριση στο Google Business Profile, αυξάνεις σημαντικά τις πιθανότητες να εμφανιστείς όταν κάποιος κοντά σου ψάχνει αυτό που προσφέρεις. Ο δημιουργός ιστοσελίδων κρατήσεων του WEMASY είναι φτιαγμένος να στηρίζει ακριβώς αυτό το είδος ορατότητας.