Όταν ένας επισκέπτης φτάνει σε μια σελίδα και δεν έχει ιδέα ποιος είσαι, ψάχνει σημάδια ότι άλλοι άνθρωποι σε έχουν εμπιστευτεί πριν. Αυτή η αναζήτηση βεβαιότητας είναι αυτόματη. Η κοινωνική απόδειξη είναι αυτό που βάζεις στην ιστοσελίδα σου για να συναντήσεις αυτό το ένστικτο κατά μέτωπο και είναι από τους πιο αξιόπιστους τρόπους να μετατρέψεις έναν δύσπιστο επισκέπτη σε πελάτη που πληρώνει.
Η κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα είναι κάθε περιεχόμενο που δείχνει στους πιθανούς πελάτες ότι άλλοι πραγματικοί άνθρωποι έχουν χρησιμοποιήσει, πληρώσει και ωφεληθεί από αυτό που προσφέρεις. Για να καταλάβεις τι είναι η κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα, ξεκινάς από την ψυχολογία πίσω της. Όταν οι άνθρωποι είναι αβέβαιοι για μια απόφαση, κοιτάζουν τη συμπεριφορά και τις απόψεις των άλλων για να αποφασίσουν τι θα κάνουν. Σε μια ιστοσελίδα, αυτή η στιγμή αβεβαιότητας διαρκεί δευτερόλεπτα. Η σωστή κοινωνική απόδειξη την λύνει πριν φύγει ο επισκέπτης.
Η κοινωνική απόδειξη βασίζεται σε μια βασική ανθρώπινη τάση. Αν ένα εστιατόριο είναι γεμάτο, οι περαστικοί υποθέτουν ότι το φαγητό είναι καλό. Αν ένα προϊόν έχει χιλιάδες κριτικές, οι αγοραστές το εμπιστεύονται περισσότερο από ένα χωρίς καμία. Η ίδια λογική ισχύει και online. Μια μαρτυρία, μια βαθμολογία με αστέρια ή το λογότυπο ενός αναγνωρίσιμου πελάτη λέει κάτι που ένα κείμενο πώλησης δεν μπορεί. Δείχνει ότι κάποιος άλλος πήρε ήδη το ρίσκο και βγήκε κερδισμένος.
Ποιοι τύποι κοινωνικής απόδειξης δουλεύουν σε μια ιστοσελίδα;
Η κοινωνική απόδειξη εμφανίζεται σε διάφορες μορφές και δεν έχουν όλες το ίδιο βάρος. Αν ξέρεις ποιον τύπο να χρησιμοποιήσεις σε ποια περίπτωση, κάνεις κάθε σελίδα πιο πειστική.
Μαρτυρίες
Η μαρτυρία είναι μια γραπτή δήλωση ενός παλιού πελάτη που περιγράφει το αποτέλεσμα που είδε. Οι πιο δυνατές μαρτυρίες είναι συγκεκριμένες. Το «Οι κρατήσεις μας αυξήθηκαν 40% τον πρώτο μήνα» πείθει πολύ περισσότερο από το «Εξαιρετική εξυπηρέτηση, το προτείνω». Η συγκεκριμένη αναφορά είναι αυτό που κάνει μια μαρτυρία αξιόπιστη αντί για διακοσμητική.
Βαθμολογίες με αστέρια και κριτικές
Οι συνολικές βαθμολογίες με αστέρια δίνουν στους επισκέπτες ένα σήμα ποιότητας με μια ματιά. Δουλεύουν γιατί επεξεργάζονται γρήγορα. Ένα 4,8 στα 5 από 230 κριτικές λέει πολλά σε κλάσμα δευτερολέπτου. Οι μεμονωμένες κριτικές προσθέτουν βάθος κάτω από αυτή την περίληψη, επιτρέποντας στους επισκέπτες να διαβάσουν αναλυτικές περιγραφές που ταιριάζουν στη δική τους περίπτωση.
Μελέτες περίπτωσης
Οι μελέτες περίπτωσης πάνε τη μαρτυρία ένα βήμα πιο πέρα, δείχνοντας αναλυτικά μια ιστορία πριν και μετά. Κατονομάζουν τον πελάτη, περιγράφουν την πρόκληση, εξηγούν τη λύση και ποσοτικοποιούν το αποτέλεσμα. Οι μελέτες περίπτωσης δουλεύουν ιδιαίτερα καλά για υπηρεσίες όπου το αποτέλεσμα είναι σύνθετο ή η επένδυση σημαντική, γιατί δίνουν στους ενδιαφερόμενους μια ρεαλιστική εικόνα του πώς είναι η συνεργασία μαζί σου.
Λογότυπα πελατών
Μια σειρά από αναγνωρίσιμα λογότυπα πελατών στην αρχική ή στη σελίδα υπηρεσιών δανείζεται αξιοπιστία μέσω συσχέτισης. Αν οι επισκέπτες αναγνωρίσουν κάποιο από αυτά τα ονόματα, εφαρμόζουν μια απλή λογική. Αν μια γνωστή εταιρεία επέλεξε αυτόν τον πάροχο, μάλλον είναι αξιόπιστος. Ακόμη και τα λογότυπα που οι επισκέπτες δεν αναγνωρίζουν δείχνουν ότι έχεις ιστορικό συνεργασίας με καθιερωμένους οργανισμούς.
Βραβεία και πιστοποιήσεις
Τα βραβεία του κλάδου, οι επαληθευμένες πιστοποιήσεις και οι διαπιστεύσεις λειτουργούν ως επιβεβαίωση από τρίτους. Δουλεύουν γιατί ένας αναγνωρισμένος φορέας έχει ελέγξει και επικυρώσει τον ισχυρισμό, αντί να τον κάνεις εσύ ο ίδιος. Ένα σήμα πιστοποίησης στη σελίδα πληρωμής ή σε μια καταχώριση υπηρεσίας μπορεί να μειώσει σημαντικά τον δισταγμό που νιώθει ο επισκέπτης τη στιγμή της απόφασης.
Αριθμός συνδρομητών και πελατών
Αριθμοί όπως «10.000 ιστοσελίδες που φτιάχτηκαν» ή «Μας εμπιστεύονται 4.500 επιχειρήσεις» αξιοποιούν αυτό που λέγεται μερικές φορές φαινόμενο της αγέλης. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι πολλοί άλλοι έχουν ήδη κάνει μια επιλογή, η απόφαση φαίνεται λιγότερο ριψοκίνδυνη. Το σημαντικό είναι ο αριθμός να είναι πραγματικός και επαληθεύσιμος. Οι φουσκωμένοι αριθμοί καταστρέφουν την εμπιστοσύνη μόνιμα αν ένας επισκέπτης τους αμφισβητήσει ποτέ.
Αναφορές στα media και δημοσιεύματα
Μια ενότητα «Έχουμε εμφανιστεί σε» με λογότυπα εκδόσεων που έχουν καλύψει τη δουλειά σου προσθέτει ένα επίπεδο εξωτερικής επιβεβαίωσης που οι μαρτυρίες δεν μπορούν να αντιγράψουν. Οι αναφορές στα media δείχνουν ότι ανεξάρτητοι δημοσιογράφοι βρήκαν τη δουλειά σου άξια να γραφτεί, κάτι που είναι μορφή αξιοπιστίας που καμία αυτοπροβολή δεν μπορεί να αντικαταστήσει.
Πού να εμφανίζεται η κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα;
Η τοποθέτηση της κοινωνικής απόδειξης μετράει όσο και ο τύπος. Αν την βάλεις σε λάθος σημείο της σελίδας ή μόνο σε σελίδες που οι επισκέπτες σπάνια βλέπουν, σπαταλάς τη δυναμική της.
Η αρχική είναι η πιο επισκέψιμη σελίδα κάθε ιστοσελίδας και πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον μία μορφή κοινωνικής απόδειξης με το πρώτο scroll. Αστέρια, μια σύντομη μαρτυρία ή μια σειρά με λογότυπα πελατών κοντά στην κορυφή δίνει στους επισκέπτες ένα άμεσο σήμα εμπιστοσύνης, πριν διαβάσουν λέξη για το τι προσφέρεις.
Οι σελίδες υπηρεσιών και προϊόντων είναι εκεί όπου οι επισκέπτες ζυγίζουν μια συγκεκριμένη απόφαση. Αν βάλεις σχετικές μαρτυρίες και μελέτες περίπτωσης στην ίδια σελίδα με την τιμή ή το κουμπί «Επικοινώνησε μαζί μας», βάζεις την απόδειξη ακριβώς εκεί που βρίσκεται η αμφιβολία. Μια μαρτυρία για μια συγκεκριμένη υπηρεσία δουλεύει καλύτερα στη σελίδα της υπηρεσίας από ό,τι σε μια γενική ενότητα μαρτυριών κρυμμένη στην πλοήγηση.
Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι συχνά το μέρος όπου οι επισκέπτες πηγαίνουν για να επιβεβαιώσουν ότι οι άνθρωποι πίσω από την ιστοσελίδα είναι νόμιμοι. Τα προσόντα, τα βραβεία και οι αναφορές στα media ταιριάζουν φυσικά εδώ δίπλα στην ιστορία της ομάδας. Το πώς έχεις βοηθήσει άλλους είναι εξίσου σχετικό με αυτή τη σελίδα όσο και το ποιος είσαι.
Η σελίδα επικοινωνίας και η σελίδα πληρωμής είναι τα τελευταία σημεία τριβής πριν δεσμευτεί ο επισκέπτης. Μια σύντομη διαβεβαίωση σε αυτό το στάδιο, όπως μια περίληψη βαθμολογίας με αστέρια ή μια σύντομη μαρτυρία από έναν ικανοποιημένο πελάτη, μπορεί να κερδίσει επισκέπτες που είναι κοντά αλλά ακόμη διστάζουν. Το άρθρο για το τι είναι το κουμπί δράσης εξηγεί πώς συνεργάζονται τα σήματα εμπιστοσύνης και οι προτροπές δράσης σε αυτά τα σημεία μετατροπής.
Τι κάνει την κοινωνική απόδειξη να φαίνεται αξιόπιστη και όχι ψεύτικη;
Οι επισκέπτες είναι πιο δύσπιστοι από ποτέ απέναντι σε μαρτυρίες και κριτικές. Χρόνια με γενικούς πεντάστερους επαίνους έχουν μάθει τον κόσμο να φιλτράρει οτιδήποτε φαίνεται κατασκευασμένο. Η διαφορά ανάμεσα στην κοινωνική απόδειξη που χτίζει εμπιστοσύνη και σε αυτή που τη φθείρει καταλήγει σε λίγες συγκεκριμένες ιδιότητες.
Η συγκεκριμένη αναφορά είναι ο πιο αξιόπιστος δείκτης αυθεντικότητας. Μια μαρτυρία που αναφέρει πραγματικό αποτέλεσμα, συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή αναγνωρίσιμη πρόκληση ακούγεται γνήσια. Οι αόριστοι έπαινοι όπως «υπέροχη εμπειρία» ή «πολύ επαγγελματίες» ακούγονται σαν γέμισμα.
Μετράει και η απόδοση σε πρόσωπο. Μια μαρτυρία με πλήρες όνομα, τίτλο θέσης, όνομα εταιρείας και φωτογραφία έχει πολύ μεγαλύτερο βάρος από μία που γράφει «Ένας ικανοποιημένος πελάτης». Ο ανώνυμος έπαινος δείχνει ότι η κριτική μπορεί να μην είναι πραγματική ή ότι αυτός που την έδωσε δεν ήθελε να συσχετιστεί δημόσια με αυτήν.
Ο όγκος παίζει επίσης ρόλο στην αξιοπιστία. Μία μαρτυρία πέντε αστέρων στην αρχική μπορεί να απορριφθεί ως επιλεγμένη. Πενήντα κριτικές με μέσο όρο 4,7 αστέρια είναι πιο δύσκολο να απορριφθούν. Όταν μια πλατφόρμα περιορίζει πόσες μαρτυρίες μπορείς να δείξεις εμφανώς, δώσε προτεραιότητα στις πιο συγκεκριμένες και με απόδοση σε πρόσωπο και οδήγησε τους επισκέπτες στο πλήρες σύνολο αλλού.
Απόφυγε να επεξεργάζεσαι έντονα τις μαρτυρίες ή να δημοσιεύεις μόνο έπαινο χωρίς καμία ατέλεια. Οι κριτικές που αναφέρουν έναν μικρό περιορισμό και μετά εξηγούν γιατί δεν πείραξε τον πελάτη είναι συχνά πιο πειστικές από τις ομοιόμορφα ενθουσιώδεις, γιατί φαίνονται πιο ειλικρινείς.
Πώς ζητάς από τους πελάτες μαρτυρίες και κριτικές;
Ο πιο συνηθισμένος λόγος που οι ιστοσελίδες δεν έχουν κοινωνική απόδειξη δεν είναι ότι οι πελάτες δεν θέλουν να τη δώσουν. Είναι ότι κανείς δεν τη ζήτησε. Οι πελάτες που είχαν θετική εμπειρία σπάνια κάνουν τον κόπο να γράψουν γι' αυτήν αν δεν τους το ζητήσεις στη σωστή στιγμή.
Η καλύτερη στιγμή να ζητήσεις είναι λίγο αφού ο πελάτης έχει δει το αποτέλεσμα για το οποίο πλήρωσε. Για ένα έργο σχεδιασμού ιστοσελίδας, αυτό μπορεί να είναι δύο εβδομάδες μετά το λανσάρισμα, όταν ο αρχικός ενθουσιασμός είναι ακόμη φρέσκος. Για ένα προϊόν, μπορεί να είναι λίγες μέρες μετά την παράδοση. Αν ζητήσεις αμέσως μετά την αγορά, πριν χρησιμοποιήσει αυτό που αγόρασε, οι απαντήσεις συνήθως είναι πιο αδύναμες.
Κράτα το αίτημα απλό. Ένα σύντομο email που εξηγεί ότι η γνώμη του βοηθά άλλους να πάρουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, με απευθείας σύνδεσμο για να αφήσει κριτική, μειώνει την προσπάθεια τόσο ώστε οι περισσότεροι ικανοποιημένοι πελάτες να το κάνουν. Αν βάλεις μια συγκεκριμένη ερώτηση στο αίτημα, όπως «Ποιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα πρόσεξες μετά τη συνεργασία μαζί μας;», βοηθάς να κατευθυνθεί η απάντηση προς το είδος της λεπτομέρειας που κάνει χρήσιμες τις μαρτυρίες.
Για γραπτές μαρτυρίες στη δική σου ιστοσελίδα, ρώτα αν μπορείς να μοιραστείς τα λόγια τους δημόσια με το όνομα και τη φωτογραφία τους. Η ρητή άδεια δεν είναι απλώς ευγένεια. Κάνει πραγματική την απόδοση σε πρόσωπο και αφαιρεί κάθε νομική ασάφεια.
Τι μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι νέες ιστοσελίδες πριν έχουν κριτικές;
Σε κάθε νέα ιστοσελίδα, η απουσία κριτικών είναι από τα πρώτα πράγματα που προσέχουν οι επισκέπτες. Δημιουργεί κενό αξιοπιστίας ακριβώς τη στιγμή που η εμπιστοσύνη είναι πιο δύσκολο να κερδηθεί. Υπάρχουν αρκετές πρακτικές επιλογές για να γεμίσεις αυτό το κενό μέχρι να χτιστεί ιστορικό.
Τα προσωπικά προσόντα και οι πιστοποιήσεις είναι θεμιτό σημείο εκκίνησης. Αν εσύ ή η ομάδα σου έχετε αναγνωρισμένα προσόντα, επαγγελματικές συμμετοχές ή πιστοποιήσεις του κλάδου, αυτά ανήκουν στη σελίδα. Δείχνουν ότι υπάρχει εξειδίκευση, ακόμη κι αν δεν υπάρχει ακόμη ιστορικό πελατών.
Πιλοτικοί πελάτες, χρήστες beta ή πελάτες που πήραν εισαγωγική τιμή σε αντάλλαγμα για γνώμη μπορούν να δώσουν τον πρώτο γύρο μαρτυριών. Είναι γνήσιες κριτικές. Η συμφωνία για την τιμή είναι ξεχωριστό ζήτημα από την αυθεντικότητα της εμπειρίας.
Η επαλήθευση από τρίτους, όπως η εμφάνιση σε ένα τοπικό δημοσίευμα, η καταχώριση σε επαληθευμένο ευρετήριο ή η αναφορά από έναν επαγγελματικό φορέα, δίνει ένα εξωτερικό σημείο αναφοράς που οι επισκέπτες μπορούν να ελέγξουν. Έχουν βάρος ακριβώς επειδή δεν τα έγραψες εσύ.
Τα δωρεάν δείγματα, οι δοκιμές ή τα ορατά έργα σε portfolio επιτρέπουν στους επισκέπτες να αξιολογήσουν την ποιότητα απευθείας, αντί να βασίζονται μόνο σε ό,τι έχουν πει οι άλλοι. Το να δείχνεις τη δουλειά είναι από μόνο του μορφή απόδειξης. Μια σελίδα «Σχετικά με εμάς» που εξηγεί καθαρά ποιος είσαι, το υπόβαθρό σου και γιατί έφτιαξες αυτό που έφτιαξες μειώνει επίσης το κενό εμπιστοσύνης μιας νέας ιστοσελίδας, με τρόπους που μια γενική αρχική δεν μπορεί.
Πώς επηρεάζει η κοινωνική απόδειξη το SEO;
Η κοινωνική απόδειξη έχει άμεση σχέση με την απόδοση στις αναζητήσεις, αλλά λειτουργεί μέσα από διάφορους μηχανισμούς και όχι από έναν προφανή δρόμο.
Το πλαίσιο αξιολόγησης ποιότητας της Google, γνωστό ως E-E-A-T, δίνει μεγάλο βάρος στην Εμπειρία, την Εξειδίκευση, την Εγκυρότητα και την Αξιοπιστία. Οι μαρτυρίες, τα προσόντα, οι μελέτες περίπτωσης και οι αναφορές στα media συμβάλλουν όλα ως στοιχεία αυτών των ιδιοτήτων. Μια ιστοσελίδα που μπορεί να δείξει πραγματική εμπειρία μέσα από αναφορές πελατών βρίσκεται σε καλύτερη θέση από μία που κάνει μόνο ισχυρισμούς για τον εαυτό της.
Τα δομημένα δεδομένα για κριτικές είναι μια πιο τεχνική πλευρά. Αν προσθέσεις schema markup στο περιεχόμενο κριτικών των σελίδων σου, μπορείς να πάρεις rich snippets στα αποτελέσματα αναζήτησης, που δείχνουν αστέρια κάτω από την καταχώρισή σου. Αυτά τα οπτικά σήματα αυξάνουν το CTR από τη σελίδα αποτελεσμάτων, κάτι που με τη σειρά του βελτιώνει τα σήματα συμπεριφοράς που τροφοδοτούν την κατάταξη με τον καιρό.
Μετράει και η συμπεριφορά του χρήστη στη σελίδα. Οι επισκέπτες που βρίσκουν αξιόπιστη κοινωνική απόδειξη μένουν περισσότερο, βλέπουν περισσότερες σελίδες και μετατρέπουν σε υψηλότερα ποσοστά. Τα χαμηλά bounce rate και ο μεγαλύτερος χρόνος παραμονής δείχνουν στις μηχανές αναζήτησης ότι η σελίδα έδωσε αξία, κάτι που στηρίζει την κατάταξη σε ανταγωνιστικούς όρους. Το άρθρο για το τι είναι το SEO εξηγεί πώς αυτά τα σήματα συμπεριφοράς αλληλεπιδρούν με τη βελτιστοποίηση στη σελίδα. Για την τεχνική πλευρά των δομημένων δεδομένων, το άρθρο για το τι είναι το schema markup εξηγεί πώς να υλοποιήσεις σωστά το markup κριτικών.
Πώς συνδέεται η κοινωνική απόδειξη με τη συνολική εμπειρία στην ιστοσελίδα σου;
Η κοινωνική απόδειξη δεν δουλεύει μόνη της. Βρίσκεται μέσα στη συνολική εμπειρία που έχει ο επισκέπτης από τη στιγμή που φτάνει σε μια σελίδα μέχρι τη στιγμή που αποφασίζει να δράσει ή να φύγει. Ακόμη και η πιο πειστική μαρτυρία δεν θα αντισταθμίσει μια σελίδα που φορτώνει αργά, είναι δύσκολη στην πλοήγηση σε τηλέφωνο ή παρουσιάζει τις πληροφορίες με μπερδεμένη σειρά.
Ο τρόπος που παρουσιάζεται η κοινωνική απόδειξη είναι επίσης απόφαση σχεδιασμού. Μια μαρτυρία θαμμένη σε μικρά γκρι γράμματα στο κάτω μέρος μιας μεγάλης σελίδας δεν θα διαβαστεί. Η ίδια μαρτυρία, εμφανισμένη προεξέχοντα με το όνομα, τη φωτογραφία και ένα καθαρό απόσπασμα του πελάτη, έχει πραγματικό βάρος. Αν καταλάβεις πώς κινούνται οι επισκέπτες σε μια σελίδα και πού πέφτει η προσοχή τους, τοποθετείς την κοινωνική απόδειξη εκεί που θα κάνει το περισσότερο καλό. Το άρθρο για το τι είναι ο σχεδιασμός UX εξηγεί πώς οι αρχές εμπειρίας χρήστη ισχύουν για κάθε στοιχείο μιας σελίδας, συμπεριλαμβανομένων των σημάτων εμπιστοσύνης.
Ρόλο παίζει και η οπτική ιεραρχία. Αν ένα μπλοκ μαρτυρίας φαίνεται ίδιο σε βάρος και μέγεθος με κάθε άλλη ενότητα της σελίδας, χάνεται μέσα στον θόρυβο. Η κοινωνική απόδειξη αξίζει οπτική προβολή στις στιγμές που οι επισκέπτες παίρνουν αποφάσεις, που συνήθως σημαίνει κοντά σε πληροφορίες τιμών, κοντά σε φόρμες επικοινωνίας και κοντά στα βασικά κουμπιά δράσης. Το άρθρο για το τι είναι η οπτική ιεραρχία εξηγεί πώς να χρησιμοποιείς μέγεθος, αντίθεση και αποστάσεις για να δώσεις στο σημαντικό περιεχόμενο το βάρος που του αξίζει.
Πώς χειρίζεται το WEMASY την κοινωνική απόδειξη
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει ενσωματωμένες ενότητες για μαρτυρίες, εμφάνιση βαθμολογιών με αστέρια, ενότητες με λογότυπα πελατών και widgets κριτικών. Μπορείς να τα βάλεις σε οποιαδήποτε σελίδα με τον οπτικό επεξεργαστή, χωρίς δικό σου κώδικα. Οι ενότητες μαρτυριών υποστηρίζουν αποσπάσματα με απόδοση σε πρόσωπο, με πεδία για όνομα, τίτλο και φωτογραφία. Οι ενότητες λογότυπων επιτρέπουν να εμφανίζονται πολλά λογότυπα πελατών σε responsive σειρά.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY ή δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μαρτυρία και κριτική;
Η μαρτυρία είναι μια δήλωση που συλλέγεις απευθείας από έναν πελάτη και δημοσιεύεις στη δική σου ιστοσελίδα, συνήθως με την άδειά του και με απόδοση σε πρόσωπο. Η κριτική αφήνεται από έναν πελάτη σε πλατφόρμα τρίτου, όπως ένα ευρετήριο ή μια ιστοσελίδα κριτικών, όπου δεν έχεις άμεσο έλεγχο στο περιεχόμενο. Και τα δύο είναι μορφές κοινωνικής απόδειξης. Οι κριτικές τείνουν να έχουν λίγο μεγαλύτερο βάρος για τους δύσπιστους επισκέπτες, επειδή δημοσιεύονται σε πλατφόρμα που δεν ελέγχεις, κάτι που τις κάνει πιο δύσκολο να χειραγωγηθούν. Οι μαρτυρίες δίνουν μεγαλύτερη ευελιξία στην παρουσίαση και την τοποθέτηση στις δικές σου σελίδες. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις κατευθείαν στην ιστοσελίδα σου.
Πόσες μαρτυρίες πρέπει να έχει μια ιστοσελίδα;
Δεν υπάρχει ένας σωστός αριθμός, αλλά το να έχεις τουλάχιστον τρεις έως πέντε μαρτυρίες με απόδοση σε πρόσωπο ορατές στην αρχική ή στις βασικές σελίδες υπηρεσιών είναι πρακτικό σημείο εκκίνησης. Ο όγκος μετράει περισσότερο όσο αυξάνεται η αξία της αγοράς. Για μια υπηρεσία υψηλού κόστους, ο επισκέπτης θα θέλει να διαβάσει πολλές αναλυτικές περιγραφές πριν δεσμευτεί. Για ένα προϊόν χαμηλότερου κόστους, μια συνολική βαθμολογία με αστέρια και λίγες κριτικές μπορεί να αρκεί. Η ποιότητα και η συγκεκριμένη αναφορά κάθε μαρτυρίας μετράει περισσότερο από το να φτάσεις έναν συγκεκριμένο αριθμό.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω κοινωνική απόδειξη αν η ιστοσελίδα μου είναι καινούργια;
Ναι, αλλά οι τύποι που έχεις διαθέσιμους διαφέρουν από αυτούς μιας καθιερωμένης ιστοσελίδας. Οι νέες ιστοσελίδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν επαγγελματικά προσόντα, πιστοποιήσεις, αναφορές τρίτων στον Τύπο και δείγματα δουλειάς ως πρώιμες μορφές κοινωνικής απόδειξης. Το να προσφέρεις σε λίγους πιλοτικούς πελάτες μια εισαγωγική συμφωνία σε αντάλλαγμα για μια γνήσια μαρτυρία είναι επίσης θεμιτή προσέγγιση. Ο στόχος είναι να δώσεις ανεξάρτητη απόδειξη ποιότητας ή αξιοπιστίας με όποια μορφή είναι διαθέσιμη τώρα, αντί να περιμένεις να συγκεντρωθεί πλήρες ιστορικό.
Βοηθά η κοινωνική απόδειξη στο SEO;
Συμβάλλει στο SEO μέσα από διάφορα κανάλια. Το γνήσιο περιεχόμενο πελατών στις σελίδες σου στηρίζει τα σήματα Εμπειρίας και Αξιοπιστίας στο πλαίσιο E-E-A-T της Google. Το schema markup κριτικών μπορεί να προσθέσει αστέρια στις καταχωρίσεις σου στα αποτελέσματα αναζήτησης, κάτι που βελτιώνει το CTR. Οι επισκέπτες που βρίσκουν αξιόπιστη κοινωνική απόδειξη τείνουν να μένουν περισσότερο στη σελίδα και να βλέπουν περισσότερες σελίδες, κάτι που παράγει θετικά σήματα συμπεριφοράς με τον καιρό. Η κοινωνική απόδειξη δεν είναι άμεσος παράγοντας κατάταξης με τον τρόπο που είναι οι λέξεις-κλειδιά ή τα backlinks, αλλά οι έμμεσες επιδράσεις της στη συμπεριφορά των χρηστών και στην αντιλαμβανόμενη εγκυρότητα είναι σημαντικές.
Τι κάνει μια μαρτυρία να φαίνεται ψεύτικη;
Μια μαρτυρία φαίνεται ψεύτικη όταν είναι αόριστη, ανώνυμη ή υπερβολικά θετική. Φράσεις όπως «Απίστευτο» ή «Η καλύτερη απόφαση της ζωής μου», χωρίς συγκεκριμένη λεπτομέρεια και χωρίς όνομα, είναι τα μοτίβα που οι επισκέπτες έχουν μάθει να μην εμπιστεύονται. Μια αξιόπιστη μαρτυρία κατονομάζει ένα πραγματικό πρόσωπο με πλήρες όνομα και ρόλο, περιγράφει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα ή κατάσταση και ακούγεται σαν κάτι που θα έλεγε άνθρωπος και όχι σαν διαφημιστικό κείμενο. Μια φωτογραφία δίπλα στο όνομα αυξάνει περαιτέρω την αξιοπιστία, γιατί κάνει επαληθεύσιμη την απόδοση σε πρόσωπο.