Σου έχει τύχει να έρχονται άνθρωποι στην ιστοσελίδα σου αλλά να φεύγουν χωρίς να κάνουν καμία ενέργεια; Τις περισσότερες φορές το πρόβλημα δεν είναι ο σχεδιασμός ή η επισκεψιμότητα. Είναι τα κείμενα. Όταν τα κείμενα της ιστοσελίδας σου δεν μετατρέπουν τους επισκέπτες, οι λέξεις στη σελίδα είτε δεν συνδέονται με αυτό που ήρθε να βρει ο επισκέπτης, είτε δεν του δίνουν ξεκάθαρο λόγο να κάνει το επόμενο βήμα. Αυτό το άρθρο καλύπτει τα πιο συνηθισμένα λάθη στα κείμενα που προκαλούν αποχώρηση και τις συγκεκριμένες διορθώσεις για το καθένα.
Το κείμενο είναι η γέφυρα ανάμεσα στο ενδιαφέρον του επισκέπτη και στην ενέργεια που θέλεις να κάνει. Ο επισκέπτης φτάνει με μια ερώτηση, ένα πρόβλημα ή μια ανάγκη. Τα κείμενα της σελίδας σου είτε απαντούν σε αυτή την ανάγκη και τον προχωρούν παρακάτω, είτε όχι, και τότε φεύγει. Ένας εξαιρετικός σχεδιασμός με αδύναμα κείμενα αποτυγχάνει παρ' όλα αυτά. Το οπτικό επίπεδο κάνει τους επισκέπτες να μείνουν για λίγο. Το κείμενο καθορίζει αν θα κάνουν κάτι όσο είναι εκεί.
Τα καλά νέα είναι ότι τα προβλήματα στα κείμενα διορθώνονται χωρίς να ξαναφτιάξεις την ιστοσελίδα σου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, στοχευμένες αναδιατυπώσεις σε συγκεκριμένες ενότητες συγκεκριμένων σελίδων φέρνουν μετρήσιμη βελτίωση μέσα σε λίγες μέρες. Το πρώτο βήμα είναι να καταλάβεις ποια προβλήματα έχουν τα κείμενά σου.
Γιατί τα κείμενα της ιστοσελίδας δεν μετατρέπουν τους επισκέπτες
Πάρε οποιαδήποτε ιστοσελίδα όπου οι επισκέπτες έρχονται, διαβάζουν και φεύγουν χωρίς να ενεργήσουν, και θα βρεις μία ή περισσότερες από αυτές τις αιτίες. Είναι προβλέψιμες, επαναλαμβάνονται σε ιστοσελίδες κάθε μεγέθους και η καθεμία έχει ξεκάθαρη διόρθωση.
Το κείμενο μιλά για την επιχείρηση, όχι για το πρόβλημα του επισκέπτη
Κοίτα την αρχική σελίδα μιας ιστοσελίδας που δεν μετατρέπει και συχνά θα βρεις το ίδιο μοτίβο. Ο τίτλος ανακοινώνει ποια είναι η επιχείρηση. Ο υπότιτλος εξηγεί πόσα χρόνια υπάρχει ή απαριθμεί τρία επίθετα για την υπηρεσία της. Η πρώτη παράγραφος καλύπτει την ιστορία ή την αποστολή της. Μέχρι την τρίτη παράγραφο, ο επισκέπτης έχει διαβάσει πολλά για την επιχείρηση και τίποτα για τη δική του κατάσταση.
Οι επισκέπτες δεν μπαίνουν σε μια ιστοσελίδα για να μάθουν για μια επιχείρηση. Μπαίνουν γιατί έχουν ένα πρόβλημα ή έναν στόχο και θέλουν να μάθουν αν η επιχείρηση μπορεί να βοηθήσει. Ένα κείμενο που ξεκινά από την οπτική της επιχείρησης αντί για την ανάγκη του επισκέπτη δημιουργεί απόσταση. Ο επισκέπτης σαρώνει τη σελίδα, δεν βλέπει το πρόβλημά του να αντανακλάται και συμπεραίνει ότι η ιστοσελίδα δεν είναι για εκείνον.
Η διόρθωση είναι να ξαναγράψεις την αρχή κάθε βασικής σελίδας, ώστε το πρώτο πράγμα που διαβάζει ο επισκέπτης να αφορά τη δική του κατάσταση. Όχι «Είμαστε ένα γραφείο με επίκεντρο το σχεδιασμό και 12 χρόνια εμπειρίας», αλλά «Αν η ιστοσελίδα σου είναι ενεργή και δεν φέρνει ερωτήματα, το πρόβλημα βρίσκεται συνήθως στα κείμενα ή στη ροή μετατροπής, όχι στο σχεδιασμό.» Μία πρόταση που καθρεφτίζει την πραγματική κατάσταση του επισκέπτη τον τραβά μέσα. Μια πρόταση για την επιχείρηση τον απωθεί.
Για μια ευρύτερη ματιά στο πώς να παρουσιάζεις την αξία σου έτσι ώστε να μιλά στον επισκέπτη από την πρώτη λέξη, το άρθρο για το πώς να γράφεις μια αρχική σελίδα που λειτουργεί καλύπτει τη δομή και τις αρχές γραφής που κρατούν τους επισκέπτες να διαβάζουν.
Δεν υπάρχει ξεκάθαρη πρόταση αξίας στο πάνω μέρος της σελίδας
Το πάνω μέρος της σελίδας (above the fold) είναι το τμήμα που φαίνεται πριν ο επισκέπτης κάνει κύλιση. Είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει κάθε επισκέπτης και εκεί συνήθως παίρνεται η απόφαση να μείνει ή να φύγει. Αν το κείμενο σε αυτό το σημείο δεν απαντά σε τρεις ερωτήσεις μέσα σε λιγότερο από πέντε δευτερόλεπτα, τι κάνει η επιχείρηση, για ποιον είναι και γιατί αξίζει να την επιλέξει, ένα σημαντικό ποσοστό επισκεπτών θα φύγει πριν διαβάσει οτιδήποτε άλλο.
Ένα αδύναμο πάνω μέρος είναι από τους πιο συνηθισμένους λόγους που τα κείμενα μιας ιστοσελίδας δεν μετατρέπουν. Ο τίτλος είναι ένα έξυπνο σλόγκαν που ακούγεται σημαντικό αλλά δεν λέει τίποτα συγκεκριμένο. Η εικόνα είναι διακοσμητική. Ο υπότιτλος επαναλαμβάνει τον τίτλο με άλλα λόγια. Ένας επισκέπτης που συγκρίνει επιλογές δεν θα περιμένει να γίνει ξεκάθαρο. Θα γυρίσει στα αποτελέσματα αναζήτησης και θα πατήσει το επόμενο.
Μια δυνατή πρόταση αξίας δεν είναι έξυπνη. Είναι συγκεκριμένη. Λέει τι κάνεις, για ποιον το κάνεις και τι το κάνει διαφορετικό ή άξιο επιλογής. Το «Πρότυπα ιστοσελίδων για επιχειρήσεις υπηρεσιών, έτοιμα να δημοσιευτούν σε μία μέρα» λέει αμέσως στον επισκέπτη αν βρίσκεται στο σωστό μέρος. Το «Δίνουμε δύναμη στο ψηφιακό σου μέλλον» δεν του λέει τίποτα. Όταν ο στόχος είναι η μετατροπή, η συγκεκριμένη διατύπωση κερδίζει πάντα τη φιλόδοξη.
Αν ο τίτλος της αρχικής σου σελίδας θέλει ερμηνεία, ξαναγράψ' τον. Ξεκίνα με μια απλή περιγραφή του τι κάνει η επιχείρηση και ποιον εξυπηρετεί, και μετά δούλεψε τη διατύπωση μέχρι να ακούγεται φυσική. Πρώτα η σαφήνεια, μετά ο τόνος.
Οι προσκλήσεις για δράση είναι αόριστες ή γενικές
Ένα κείμενο που χτίζει ισχυρό επιχείρημα για την επιχείρηση και μετά ζητά από τους επισκέπτες να πατήσουν «κλικ εδώ» ή «υποβολή» χαραμίζει ό,τι προηγήθηκε. Μια πρόσκληση για δράση που δεν περιγράφει τι θα συμβεί όταν ο επισκέπτης την ακολουθήσει φέρνει αβεβαιότητα. Η αβεβαιότητα φέρνει δισταγμό. Ο δισταγμός κάνει τον κόσμο να κλείσει την καρτέλα αντί να πατήσει το κουμπί.
Οι γενικές προσκλήσεις για δράση είναι το πιο συνηθισμένο πρόβλημα στα κείμενα ιστοσελίδων που είναι κοντά στο να δουλέψουν. Η πρόταση είναι ξεκάθαρη, τα σήματα εμπιστοσύνης υπάρχουν και ο επισκέπτης ενδιαφέρεται. Όμως το κουμπί γράφει «μάθε περισσότερα» χωρίς να λέει τι θα μάθει, ή «επικοινώνησε μαζί μας» χωρίς να δείχνει τι είδους απάντηση να περιμένει ή πόσο γρήγορα. Ο επισκέπτης σταματά, δεν είναι σίγουρος σε τι δεσμεύεται και φεύγει αντί να το ανακαλύψει.
Οι συγκεκριμένες προσκλήσεις για δράση αφαιρούν αυτή την αβεβαιότητα. «Πάρε δωρεάν προσφορά σε 24 ώρες», «Ξεκίνα τη δωρεάν δοκιμή 7 ημερών», «Κλείσε μια κλήση 30 λεπτών»: όλα λένε στον επισκέπτη ακριβώς σε τι συμφωνεί. Περιγράφουν ένα αποτέλεσμα που επιλέγει ο επισκέπτης, όχι ένα μηχανικό βήμα που κάνει. Αυτή η συγκεκριμένη διατύπωση αυξάνει το ποσοστό κλικ στην ίδια σελίδα χωρίς να αλλάξει τίποτα άλλο.
Έλεγξε κάθε κουμπί και κάθε μήνυμα υποβολής φόρμας στις βασικές σου σελίδες. Αντικατέστησε ό,τι είναι γενικό με διατύπωση που περιγράφει το συγκεκριμένο αποτέλεσμα που παίρνει ο επισκέπτης όταν πατήσει. Αν το αποτέλεσμα δεν είναι πραγματικά ξεκάθαρο, αυτό δείχνει ότι πρέπει πρώτα να ξεκαθαρίσει η ίδια η προσφορά πριν διορθωθεί το κείμενο.
Το κείμενο είναι πολύ μεγάλο, πολύ τεχνικό ή πολύ πυκνό για να διαβαστεί γρήγορα
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν διαβάζουν τα κείμενα μιας ιστοσελίδας όπως διαβάζουν ένα έγγραφο. Σαρώνουν. Κοιτούν τους τίτλους, τις φράσεις με έντονα γράμματα και την πρώτη πρόταση κάθε παραγράφου για να αποφασίσουν αν αξίζει να διαβάσουν μια ενότητα ολόκληρη. Ένα κείμενο γραμμένο σε μεγάλα συμπαγή μπλοκ, ή που θάβει το βασικό σημείο στην τρίτη παράγραφο μιας ενότητας, δεν θα διαβαστεί από τους περισσότερους. Θα το προσπεράσουν, θα χάσουν τη σημαντικότερη πληροφορία και θα φύγουν χωρίς να καταλάβουν τι πρόσφερε η σελίδα.
Το τεχνικό κείμενο δημιουργεί παρόμοιο πρόβλημα. Ο ορολογικός λόγος που δεν λέει τίποτα σε έναν επισκέπτη που δεν γνωρίζει ήδη τον κλάδο δείχνει ότι το περιεχόμενο δεν γράφτηκε για εκείνον. Όταν ο επισκέπτης διαβάζει μια πρόταση και πρέπει να κοπιάσει για να καταλάβει τι λέει, η προσπάθεια που χρειάζεται για να συνεχίσει αυξάνεται. Μόλις η προσπάθεια ξεπεράσει το αντίστοιχο όφελος, σταματά να διαβάζει.
Οι διορθώσεις είναι δομικές. Σπάσε το κείμενο σε σύντομες παραγράφους, δύο έως τεσσάρων προτάσεων η καθεμία. Χρησιμοποίησε επικεφαλίδες που δείχνουν τι καλύπτει κάθε ενότητα, ώστε ο επισκέπτης που σαρώνει τη σελίδα να βρίσκει το κομμάτι που αφορά την ερώτησή του. Ξεκίνα κάθε ενότητα με το πιο σημαντικό σημείο, αντί να χτίζεις προς αυτό. Γράψε προτάσεις που έχουν κατά μέσο όρο 12 έως 16 λέξεις. Αν μια πρόταση κουβαλά δύο ιδέες, χώρισέ την σε δύο προτάσεις.
Διάβασε το κείμενό σου σαν να είσαι επισκέπτης που έρχεται για πρώτη φορά. Αν κάποια ενότητα χρειάζεται πάνω από δύο δευτερόλεπτα προσπάθειας για να καταλάβεις το βασικό της σημείο, απλοποίησέ την. Το κείμενο που μετατρέπει είναι αυτό που θέλει τη λιγότερη προσπάθεια για να διαβαστεί και δίνει την πιο σχετική πληροφορία.
Δεν υπάρχει τίποτα που να ξεπερνά τον δισταγμό
Ακόμα και οι επισκέπτες που καταλαβαίνουν την προσφορά και θέλουν να ενεργήσουν συχνά κρατιούνται πίσω. Ο δισταγμός δεν οφείλεται πάντα στο ίδιο το κείμενο. Οφείλεται σε αυτό που λείπει από το κείμενο: τα σήματα που λένε στον επισκέπτη ότι η επιχείρηση είναι αξιόπιστη, ότι και άλλοι την έχουν χρησιμοποιήσει και έμειναν ικανοποιημένοι, και ότι το επόμενο βήμα δεν κρύβει κανένα ρίσκο.
Ένα κείμενο που χτίζει ισχυρό επιχείρημα για μια υπηρεσία αλλά δεν έχει μαρτυρίες, ονόματα πελατών, αποτελέσματα ή διαβεβαίωση για το τι γίνεται μετά την υποβολή μιας φόρμας ζητά από τους επισκέπτες να κάνουν ένα άλμα στο κενό. Για τους περισσότερους ανθρώπους στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό το άλμα είναι ένα βήμα παραπάνω. Ενδιαφέρονται αλλά δεν έχουν πειστεί, και χωρίς κάτι που να καλύπτει αυτό το κενό, φεύγουν.
Τα σήματα εμπιστοσύνης που είναι ενσωματωμένα στο κείμενο μειώνουν αυτόν τον δισταγμό. Μια μαρτυρία δίπλα στην πρόσκληση για δράση που απαντά ακριβώς στον φόβο του επισκέπτη. Μια σύντομη γραμμή που επιβεβαιώνει ότι δεν χρειάζεται πιστωτική κάρτα, ή ότι η προσφορά είναι δωρεάν και χωρίς υποχρέωση. Ένα αποτέλεσμα πελάτη που δείχνει τι μπορεί να περιμένει ο επισκέπτης. Καθένα από αυτά αφαιρεί μια συγκεκριμένη αντίρρηση από το μυαλό του επισκέπτη πριν χρειαστεί να τη διατυπώσει.
Για μια πιο βαθιά ματιά στα σήματα εμπιστοσύνης που λειτουργούν και στο πώς να τα χρησιμοποιείς στις βασικές σελίδες, δες το άρθρο για την κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα και το πώς να την εφαρμόζεις σε κείμενα που μετατρέπουν.
Πώς να διορθώσεις τα κείμενα που δεν μετατρέπουν
Οι διορθώσεις παρακάτω αντιστοιχούν απευθείας στις αιτίες που είδαμε. Αντί να ξαναγράψεις ολόκληρη την ιστοσελίδα, δούλεψε μία μία τις βασικές σελίδες και διόρθωσε πρώτα το πιο ορατό πρόβλημα. Μικρές, στοχευμένες αλλαγές στα κείμενα των σωστών σελίδων φέρνουν πιο γρήγορα αποτελέσματα από μια ολική ανανέωση.
Ξαναγράψε από την οπτική του επισκέπτη
Πέρασε από την αρχική σελίδα και από κάθε σελίδα υπηρεσίας ή προϊόντος και μέτρα πόσες από τις πρώτες προτάσεις αφορούν την επιχείρηση και πόσες την κατάσταση του επισκέπτη. Αν οι τρεις πρώτες προτάσεις μιας σελίδας αφορούν την επιχείρηση, ξαναγράψε τες ώστε η πρώτη πρόταση να λέει το πρόβλημα ή τον στόχο του επισκέπτη και η δεύτερη να εξηγεί πώς το αντιμετωπίζει η σελίδα. Η ιστορία και τα προσόντα της επιχείρησης ανήκουν πιο κάτω στη σελίδα, αφού ο επισκέπτης έχει ήδη αποφασίσει να συνεχίσει να διαβάζει.
Ένα απλό τεστ: αντικατέστησε τη λέξη «εμείς» με τη λέξη «εσύ» στην πρώτη παράγραφο και δες αν το νόημα αλλάζει προς το καλύτερο. Αν αλλάζει, το κείμενο αφορά την επιχείρηση. Ξαναγράψ' το ώστε να αφορά τον επισκέπτη.
Ακόνισε την πρόταση αξίας σε κάθε βασική σελίδα
Για την αρχική σελίδα, γράψε σε μία πρόταση τι κάνει η επιχείρηση, για ποιον είναι και τι την κάνει άξια επιλογής. Αυτή η πρόταση γίνεται ο τίτλος. Δοκίμασέ τη ρωτώντας αν κάποιος που δεν έχει ακούσει ποτέ για την επιχείρηση θα μπορούσε να περιγράψει σωστά την προσφορά αφού τη διαβάσει μία φορά. Αν όχι, ξαναγράψ' την μέχρι να μπορεί.
Για τις σελίδες υπηρεσιών ή προϊόντων, η ίδια αρχή ισχύει σε επίπεδο σελίδας. Ο τίτλος και η πρώτη παράγραφος κάθε σελίδας πρέπει να λένε αμέσως στον επισκέπτη τι κάνει αυτή η συγκεκριμένη υπηρεσία και για ποιον ταιριάζει. Ένα κείμενο που παραμένει γενικό σε επίπεδο σελίδας, ακόμα και μετά από μια ξεκάθαρη αρχική σελίδα, χάνει επισκέπτες που έψαχναν επιβεβαίωση ότι η σωστή λύση βρίσκεται εδώ.
Αντικατέστησε κάθε γενική πρόσκληση για δράση
Πέρασε από κάθε κουμπί, σύνδεσμο και μήνυμα φόρμας στις βασικές σελίδες και ξαναγράψε όσα δεν περιγράφουν συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Το «Μάθε περισσότερα» γίνεται ο τίτλος αυτού που θα μάθει ο επισκέπτης. Το «Υποβολή» γίνεται το αποτέλεσμα για το οποίο υποβάλλει. Το «Επικοινώνησε μαζί μας» γίνεται αυτό που συμβαίνει αφού επικοινωνήσει και πόσο γρήγορα. Κράτα τη διατύπωση σύντομη, από μία έως έξι λέξεις για ένα κουμπί, και κάνε το όφελος του επισκέπτη το θέμα της πρότασης αντί για την ενέργεια που κάνει.
Κάνε το κείμενο πιο εύκολο στη γρήγορη ανάγνωση
Σπάσε τις μεγάλες παραγράφους σε μικρότερες. Πρόσθεσε υπότιτλο σε κάθε ενότητα που έχει πάνω από τρεις παραγράφους, ώστε οι επισκέπτες που σαρώνουν τη σελίδα να εντοπίζουν γρήγορα τη σχετική ενότητα. Μετάφερε το πιο σημαντικό σημείο στην πρώτη πρόταση κάθε παραγράφου. Αφαίρεσε κάθε πρόταση που υπάρχει μόνο για να περάσεις στο επόμενο σημείο. Οι μεταβάσεις είναι για τα δοκίμια. Σε μια ιστοσελίδα, ο αναγνώστης απλώς διαβάζει την επόμενη παράγραφο.
Έλεγξε το επίπεδο ανάγνωσης κάθε παραγράφου που σου φαίνεται πυκνή. Αν μια πρόταση έχει πάνω από 20 λέξεις, σπάσε την. Αν μια λέξη έχει πιο απλή εναλλακτική, χρησιμοποίησε την απλούστερη. Στόχος είναι μηδενική τριβή ανάμεσα στον επισκέπτη και στην πληροφορία που ήρθε να βρει.
Πρόσθεσε σήματα εμπιστοσύνης και απαντήσεις στις αντιρρήσεις δίπλα σε κάθε σημείο δράσης
Εντόπισε τον έναν ή τους δύο δισταγμούς που είναι πιο πιθανό να έχει ένας επισκέπτης πριν κάνει την ενέργεια σε κάθε βασική σελίδα. Για μια φόρμα ερωτήματος υπηρεσίας, μπορεί να είναι «θα μου τηλεφωνήσουν επίμονα για πώληση;» ή «θα μου κοστίσει κάτι πριν ξέρω αν είναι κατάλληλο για μένα;». Απάντησε σε αυτούς τους δισταγμούς σε μία ή δύο γραμμές ακριβώς κάτω από την πρόσκληση για δράση. Πρόσθεσε μια σχετική μαρτυρία, μια σύντομη λίστα με ό,τι παίρνει ο επισκέπτης αφού κάνει την ενέργεια, ή μια διαβεβαίωση για το τι γίνεται στη συνέχεια.
Τα σήματα εμπιστοσύνης δουλεύουν περισσότερο όταν μπαίνουν κοντά στο σημείο απόφασης, όχι σε μια ξεχωριστή σελίδα μαρτυριών που ο επισκέπτης θα πρέπει να πάει να βρει. Για τις αλλαγές στα κείμενα που κάνουν τη μεγαλύτερη διαφορά στο πώς αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες την αξιοπιστία σου, το άρθρο για το γιατί η ιστοσελίδα σου δεν φέρνει επαφές καλύπτει ολόκληρη την εικόνα του τι εμποδίζει τους επισκέπτες να μετατραπούν και πώς να αντιμετωπίσεις κάθε αιτία. Για οδηγίες σχετικά με το πώς να παρουσιάζεις την επιχείρηση ώστε να υποστηρίζεται η μετατροπή, δες το άρθρο για το πώς να κάνεις την ιστοσελίδα σου να φαίνεται επαγγελματική.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει πρότυπα σελίδων χτισμένα γύρω από διατάξεις που εστιάζουν στη μετατροπή, με ξεκάθαρες ενότητες για προτάσεις αξίας, σήματα εμπιστοσύνης και προσκλήσεις για δράση ήδη δομημένες στη σελίδα. Μπορείς να επεξεργαστείς τα κείμενα απευθείας στον επεξεργαστή σελίδων, να βλέπεις τις αλλαγές σε πραγματικό χρόνο και να δοκιμάζεις διαφορετικές εκδοχές χωρίς βοήθεια από προγραμματιστή. Τα στατιστικά ανά σελίδα σου δείχνουν ποιες σελίδες διαβάζουν οι επισκέπτες και πού αποχωρούν, ώστε οι αλλαγές στα κείμενα να καθοδηγούνται από την πραγματική συμπεριφορά των επισκεπτών και όχι από εικασίες.
Αν δουλεύεις με κείμενα που γράφτηκαν για μια προηγούμενη εκδοχή της ιστοσελίδας ή που δεν γράφτηκαν ποτέ με γνώμονα τη μετατροπή, το WEMASY κάνει εύκολη την ενημέρωση σελίδα προς σελίδα χωρίς να διαταράσσεται η υπόλοιπη ιστοσελίδα. Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY και δες τα διαθέσιμα πακέτα στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς καταλαβαίνω αν τα κείμενα της ιστοσελίδας μου είναι ο λόγος που οι επισκέπτες δεν μετατρέπονται;
Έλεγξε τα στατιστικά σου για σελίδες όπου οι επισκέπτες έρχονται, περνούν χρόνο διαβάζοντας και μετά φεύγουν χωρίς καμία ενέργεια. Αν οι επισκέπτες μένουν σε μια σελίδα 30 δευτερόλεπτα ή περισσότερο αλλά δεν πατούν κάτι ούτε συμπληρώνουν φόρμα, η επισκεψιμότητα και ο σχεδιασμός δουλεύουν, αλλά το κείμενο δεν ολοκληρώνει τη δουλειά. Σύγκρινε αυτές τις σελίδες με τις πέντε αιτίες που καλύπτει αυτό το άρθρο: εισαγωγή με επίκεντρο την επιχείρηση, έλλειψη ξεκάθαρης πρότασης αξίας, αόριστες προσκλήσεις για δράση, πυκνό κείμενο και απουσία σημάτων εμπιστοσύνης. Όποια ταιριάζει με αυτό που βλέπεις στη σελίδα, από εκεί ξεκίνα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το ρυθμίσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Ποιο είναι το πιο συνηθισμένο λάθος στα κείμενα μιας ιστοσελίδας;
Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να γράφεις κείμενο που περιγράφει την επιχείρηση αντί να απαντά στο πρόβλημα του επισκέπτη. Οι περισσότερες ιστοσελίδες ανοίγουν με έναν τίτλο για το ποια είναι η επιχείρηση, και μετά μια παράγραφο για το τι κάνει και πόσα χρόνια το κάνει. Οι επισκέπτες δεν έρχονται για να διαβάσουν για την επιχείρηση. Έρχονται γιατί έχουν μια ανάγκη. Το κείμενο που ανοίγει ονομάζοντας αυτή την ανάγκη και συνδέοντάς την με τη λύση της επιχείρησης αποδίδει σταθερά καλύτερα από αυτό που ξεκινά με τα προσόντα ή την ιστορία της επιχείρησης.
Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι το κείμενο μιας ιστοσελίδας;
Αρκετά μεγάλο ώστε να απαντά στην ερώτηση του επισκέπτη και να ξεπερνά τους βασικούς δισταγμούς πριν του ζητήσει να ενεργήσει. Για τις σελίδες υπηρεσιών και τις αρχικές σελίδες, αυτό συνήθως σημαίνει να καλύπτεις τι κάνει η υπηρεσία, για ποιον είναι, γιατί αξίζει να επιλεγεί, πώς είναι η διαδικασία και τι γίνεται αφού ο επισκέπτης κάνει την ενέργεια, μαζί με τα σχετικά σήματα εμπιστοσύνης. Για πιο απλές προσφορές ή ενέργειες με μικρότερη δέσμευση, λειτουργεί το πιο σύντομο κείμενο. Το σωστό μήκος είναι το ελάχιστο που χρειάζεται για να ενημερώσεις και να καθησυχάσεις τον συγκεκριμένο επισκέπτη για τον οποίο είναι η σελίδα. Ένα κείμενο που προσθέτει μήκος χωρίς να προσθέτει πληροφορία μειώνει τη μετατροπή αντί να την αυξάνει.
Χρειάζομαι copywriter για να διορθώσω τα κείμενα της ιστοσελίδας μου;
Όχι απαραίτητα. Πολλά προβλήματα στα κείμενα μπορούν να διορθωθούν από τον ιδιοκτήτη ή την ομάδα της επιχείρησης, αν καταλαβαίνουν καλά τις ανάγκες του επισκέπτη και τις αιτίες που αποτυγχάνει η μετατροπή. Οι αλλαγές με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο, δηλαδή η αναδιατύπωση της αρχής των βασικών σελίδων με επίκεντρο τον επισκέπτη, το ακόνισμα της πρότασης αξίας, η αντικατάσταση των γενικών προσκλήσεων για δράση και η προσθήκη σημάτων εμπιστοσύνης κοντά στη φόρμα ή στο κουμπί, δεν απαιτούν εξειδικευμένες δεξιότητες copywriting. Απαιτούν να καταλάβεις γιατί οι επισκέπτες δεν ενεργούν και να κάνεις συγκεκριμένες, στοχευμένες αλλαγές για αυτές τις αιτίες.
Γιατί δεν πατιούνται οι προσκλήσεις για δράση μου;
Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι είναι ότι το κείμενο του κουμπιού είναι γενικό και δεν περιγράφει συγκεκριμένο αποτέλεσμα, ότι το κουμπί δεν φαίνεται χωρίς κύλιση, ή ότι δεν υπάρχει αρκετό πλαίσιο γύρω από το κουμπί ώστε οι επισκέπτες να νιώθουν σίγουροι για το τι γίνεται αφού πατήσουν. Ξαναγράψε το κείμενο του κουμπιού ώστε να περιγράφει το αποτέλεσμα που παίρνει ο επισκέπτης, μετάφερε το κουμπί πάνω από το σημείο της κύλισης σε κινητό και σε υπολογιστή, και πρόσθεσε από κάτω μια σύντομη διαβεβαίωση που απαντά στον πιθανότερο δισταγμό που θα είχε ένας επισκέπτης πριν πατήσει.
Πρέπει να έχω διαφορετικά κείμενα για επισκέπτες από κινητό;
Το βασικό μήνυμα πρέπει να είναι το ίδιο, αλλά η μορφή πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον τρόπο που διαβάζουν οι επισκέπτες σε κινητό. Στο κινητό οι επισκέπτες κάνουν πιο γρήγορη κύλιση, διαβάζουν λιγότερο και φεύγουν πιο εύκολα αν η πρώτη οθόνη δεν τους δίνει ξεκάθαρο λόγο να συνεχίσουν. Αυτό σημαίνει ότι η πρόταση αξίας πρέπει να βρίσκεται στον τίτλο και να φαίνεται χωρίς κύλιση, το κείμενο να είναι σε σύντομες παραγράφους δύο έως τριών προτάσεων και η πρόσκληση για δράση να πατιέται με ένα μόνο άγγιγμα. Ένα κείμενο γραμμένο σε μεγάλα μπλοκ τύπου υπολογιστή χάνει τους επισκέπτες κινητού σε πολύ μεγαλύτερο ποσοστό από το ίδιο μήνυμα παρουσιασμένο σε μορφή σχεδιασμένη για μικρότερη οθόνη.