Το live chat είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο που επιτρέπει στους επισκέπτες μιας ιστοσελίδας να μιλούν με την εξυπηρέτηση πελατών ή τις πωλήσεις με γραπτά μηνύματα. Συνήθως ενσωματώνεται σε ιστοσελίδες ή εφαρμογές για να δίνει άμεση βοήθεια, να απαντά σε ερωτήσεις ή να λύνει προβλήματα απευθείας με τους χρήστες.
Το live chat είναι απαραίτητο για καλύτερη εμπειρία πελάτη, γιατί οι επιχειρήσεις απαντούν γρήγορα και δίνουν υποστήριξη χωρίς καθυστερήσεις. Για παράδειγμα, ένα e-shop μπορεί να έχει live chat για ερωτήσεις για προϊόντα ή για την παρακολούθηση παραγγελιών. Έτσι αυξάνονται η αλληλεπίδραση και οι μετατροπές. Με γρήγορη, προσωπική επικοινωνία, το live chat χτίζει εμπιστοσύνη και ικανοποίηση.