Έχεις 30 δευτερόλεπτα στην οθόνη ενός επισκέπτη. Το εργαλείο που διαλέγεις εκείνη τη στιγμή καθορίζει αν θα σου δώσει το email του, τη γνώμη του ή τη γνώση του. Διάλεξε λάθος και φεύγει.
Κοίτα τις περισσότερες ιστοσελίδες brands και θα βρεις φόρμες, έρευνες και κουιζ σκορπισμένα στις σελίδες σαν να είναι ίδια πράγματα. Δεν είναι. Το καθένα έχει συγκεκριμένη δουλειά. Αν χρησιμοποιήσεις το λάθος εργαλείο για τη λάθος δουλειά, παίρνεις εγκαταλελειμμένες φόρμες, χαμηλά ποσοστά ολοκλήρωσης και χαμένη επισκεψιμότητα.
Το άρθρο καλύπτει τις βασικές διαφορές ανάμεσα σε αυτά τα τρία εργαλεία και πότε να χρησιμοποιείς το καθένα. Στο τέλος θα ξέρεις ποιο εργαλείο λύνει το πραγματικό σου πρόβλημα και πώς να το παρουσιάσεις ώστε οι επισκέπτες να θέλουν να το συμπληρώσουν.
Τι είναι η φόρμα και τι κάνει
Η φόρμα φτιάχνεται για να μαζεύει συγκεκριμένα, δομημένα δεδομένα. Ζητά γεγονότα όπως ονόματα, διευθύνσεις email, τηλέφωνα, προτιμήσεις και ημερομηνίες. Ο επισκέπτης είτε δίνει την πληροφορία είτε όχι. Δεν υπάρχει σωστή ή λάθος απάντηση.
Οι φόρμες είναι το εργαλείο που κάνει τη δουλειά στη μετατροπή μιας ιστοσελίδας. Χρησιμοποιούνται για:
- Αιτήματα επικοινωνίας και ερωτήματα
- Εγγραφές σε newsletter
- Κρατήσεις ραντεβού
- Πληρωμή σε e-shop
- Εγγραφή και σύνδεση λογαριασμού
- Επιδείξεις προϊόντος ή αιτήματα δοκιμής
- Συλλογή και αξιολόγηση leads
Η δύναμη της φόρμας είναι η ευθύτητά της. Ζητά ό,τι χρειάζεσαι και παραμερίζει. Μια τυπική φόρμα έχει 3-7 πεδία. Οι επισκέπτες ξέρουν ακριβώς τι θα γίνει όταν την υποβάλουν. Θα πάρουν email επιβεβαίωσης, θα δουν μήνυμα ευχαριστίας ή θα πάνε στο επόμενο βήμα μιας διαδικασίας.
Οι φόρμες πετυχαίνουν γιατί δημιουργούν σαφήνεια. Ο επισκέπτης ξέρει την ανταλλαγή. Δίνει πληροφορίες και εσύ δίνεις μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Καμία ασάφεια.
Τι είναι η έρευνα και πότε βγάζει νόημα
Η έρευνα φτιάχνεται για να μαζεύει απόψεις, προτιμήσεις και σχόλια. Ρωτά τον επισκέπτη τι σκέφτεται, τι νιώθει ή τι προτιμά για ένα θέμα. Οι έρευνες έχουν συνήθως περισσότερες ερωτήσεις από τις φόρμες (8-20 ερωτήσεις είναι συνηθισμένο) και χρησιμοποιούν πολλά είδη ερωτήσεων. Σκέψου πολλαπλής επιλογής, κλίμακες βαθμολογίας, πεδία ελεύθερου κειμένου και ερωτήσεις κατάταξης.
Οι έρευνες χρησιμοποιούνται για:
- Σχόλια πελατών μετά από αγορά
- Έρευνα προϊόντος και ιεράρχηση λειτουργιών
- Αξιολογήσεις ικανοποίησης υπαλλήλων ή ομάδας
- Έρευνα κοινού και δημιουργία προφίλ πελατών
- Προτιμήσεις περιεχομένου και προτάσεις θεμάτων
- Αντίληψη του brand και παρακολούθηση πίστης
- Μέτρηση ικανοποίησης από εκδήλωση ή υπηρεσία
Η δύναμη της έρευνας είναι το εύρος. Μαζεύει πολλά δεδομένα από τον ίδιο επισκέπτη, και σου δίνει πιο πλήρη εικόνα για τις προτιμήσεις και τις εμπειρίες του. Μια έρευνα μπορεί να ρωτήσει για προβλήματα, επίπεδα ικανοποίησης, προτιμήσεις λειτουργιών και πιθανότητα σύστασης, όλα σε μία αλληλεπίδραση.
Οι έρευνες θέλουν περισσότερο χρόνο. Ο επισκέπτης πρέπει να επενδύσει 2-5 λεπτά για να απαντήσει 10-15 ερωτήσεις. Άρα χρειάζεσαι λόγο για να θέλει να τη συμπληρώσει. Ίσως έχει επενδύσει στο προϊόν σου, θέλει να ακουστεί η γνώμη του ή του προσφέρεις κίνητρο, όπως έκπτωση, συμμετοχή σε διαγωνισμό ή πρώιμη πρόσβαση σε νέα λειτουργία.
Οι έρευνες δουλεύουν καλύτερα με υπάρχοντες πελάτες ή μέλη του κοινού που σε ξέρουν ήδη και σε εμπιστεύονται. Οι κρύοι επισκέπτες είναι λιγότερο πιθανό να ξοδέψουν 5 λεπτά απαντώντας στις ερωτήσεις σου.
Τι είναι το κουιζ και γιατί τα brands το χρησιμοποιούν διαφορετικά
Το κουιζ παρουσιάζει ερωτήσεις που σχεδιάστηκαν για να αξιολογήσουν γνώσεις, να προτείνουν λύση ή να εμπλέξουν μέσω βαθμολογίας και προσωποποίησης. Σε αντίθεση με τις φόρμες και τις έρευνες, τα κουιζ συχνά δίνουν πόντους ή αυτόματη ανατροφοδότηση με βάση τις απαντήσεις.
Τα κουιζ είναι δύο βασικών ειδών:
Κουιζ γνώσεων: Ελέγχουν τι ξέρει ο επισκέπτης. Χρησιμοποιούνται σε εκπαιδευτικά περιβάλλοντα, πιστοποιήσεις ή αξιολογήσεις. Η ερώτηση έχει σωστή απάντηση και το κουιζ βαθμολογεί την απάντηση του επισκέπτη.
Κουιζ προτάσεων: Οδηγούν τους επισκέπτες σε μια προσωποποιημένη πρόταση χωρίς να βαθμολογούν σωστό ή λάθος. Ένα brand περιποίησης δέρματος μπορεί να ρωτά "Τι τύπο δέρματος έχεις;" και "Έχεις ευαίσθητο δέρμα;" για να προτείνει τη σωστή σειρά προϊόντων. Ένας οικονομικός σύμβουλος μπορεί να ρωτά για την ανοχή στον κίνδυνο και τους επενδυτικούς στόχους για να προτείνει μείγμα χαρτοφυλακίου. Δεν υπάρχουν σωστές απαντήσεις. Το κουιζ αφορά το να καταλάβεις τον επισκέπτη αρκετά ώστε να του προτείνεις κάτι προσαρμοσμένο στις ανάγκες του.
Τα κουιζ χρησιμοποιούνται για:
- Προτάσεις προϊόντων και προσωποποίηση
- Αξιολόγηση leads με βάση τις ανάγκες
- Τμηματοποίηση πελατών και πρόβλεψη συμπεριφοράς
- Εκπαιδευτικές αξιολογήσεις και παρακολούθηση προόδου
- Εμπλοκή και ψυχαγωγία
- Χτίσιμο εμπιστοσύνης του κοινού μέσω εξειδίκευσης (το να φιλοξενείς κουιζ δείχνει ότι καταλαβαίνεις τον χώρο σου)
Η δύναμη του κουιζ είναι η εμπλοκή και η πυκνότητα δεδομένων. Οι επισκέπτες αφιερώνουν χρόνο στα κουιζ γιατί παίρνουν κάτι πίσω. Μια βαθμολογία, μια προσωποποιημένη πρόταση, ένα σήμα ή ψυχαγωγική αξία. Σε ένα μόνο κουιζ μαζεύεις δεδομένα συμπεριφοράς που θα χρειαζόταν πολλές φόρμες για να μαζέψεις. Μαθαίνεις τι θέλει ο επισκέπτης, πώς σκέφτεται και τι χρειάζεται.
Τα κουιζ χτίζουν και εμπιστοσύνη. Ένας επισκέπτης που ολοκληρώνει ένα κουιζ ακινήτων και παίρνει συγκεκριμένη πρόταση σπιτιού νιώθει ότι ο μεσίτης καταλαβαίνει τις ανάγκες του. Ένας επισκέπτης που κάνει ένα κουιζ επιχειρηματικής στρατηγικής και βλέπει ακριβώς πώς συγκρίνεται το brand του με τους ανταγωνιστές σε βλέπει ως ειδικό.
Φόρμες, έρευνες και κουιζ δίπλα δίπλα
Έτσι να σκέφτεσαι τα τρία εργαλεία ως ξεχωριστά:
| Χαρακτηριστικό | Φόρμα | Έρευνα | Κουιζ |
|---|---|---|---|
| Βασικός στόχος | Συλλογή συγκεκριμένων δεδομένων | Συλλογή απόψεων και σχολίων | Έλεγχος γνώσεων ή πρόταση |
| Τυπικό μήκος | 3-7 πεδία | 8-20 ερωτήσεις | 5-15 ερωτήσεις |
| Χρόνος ολοκλήρωσης | Κάτω από 2 λεπτά | 2-5 λεπτά | 2-5 λεπτά |
| Κίνητρο του επισκέπτη | Καθαρή ανταλλαγή (δίνω στοιχεία, παίρνω κάτι) | Επένδυση στο προϊόν σου ή επιθυμία να βοηθήσει | Εμπλοκή, αυτογνωσία, προσωποποίηση |
| Ιδανικό κοινό | Όλοι (κρύοι ή ζεστοί) | Υπάρχοντες πελάτες ή κοινό που εμπλέκεται | Όλοι (υψηλή εμπλοκή, ψυχαγωγική αξία) |
| Δεδομένα που συλλέγονται | Πραγματικά στοιχεία (ονόματα, email, προτιμήσεις) | Απόψεις και συναισθήματα | Δεδομένα συμπεριφοράς και πρόθεσης |
Πώς να διαλέξεις το σωστό εργαλείο για την περίπτωσή σου
Χρησιμοποίησε φόρμα όταν χρειάζεται να οδηγήσεις κάποιον μέσα από μια διαδικασία. Έχεις ορισμένο επόμενο βήμα. Στείλε του επιβεβαίωση, πρόσθεσέ τον σε λίστα email, επεξεργάσου μια παραγγελία, κλείσε μια κλήση. Η φόρμα είναι το σημείο παράδοσης.
Χρησιμοποίησε έρευνα όταν θέλεις να καταλάβεις καλύτερα το υπάρχον κοινό σου. Έχεις ήδη χτίσει εμπιστοσύνη. Τώρα ακούς τι σκέφτονται, τι χρειάζονται και τι θα πλήρωναν. Οι έρευνες βγάζουν τα συμπεράσματα που καθοδηγούν τον χάρτη πορείας του προϊόντος, τα μηνύματά σου και την τοποθέτησή σου.
Χρησιμοποίησε κουιζ όταν θέλεις να εμπλέξεις και να τμηματοποιήσεις ταυτόχρονα. Ένας υποψήφιος πελάτης φτάνει στην ιστοσελίδα σου με ένα πρόβλημα αλλά δεν ξέρει τη λύση. Το κουιζ τον ρωτά για την κατάστασή του, μαθαίνει τις ανάγκες του και δίνει μια προσωποποιημένη απάντηση. Όταν τελειώσει, έχει αξιολογήσει ο ίδιος τον εαυτό του και εσύ ξέρεις ακριβώς τι ψάχνει.
Τα καλύτερα brands δεν διαλέγουν ένα εργαλείο. Χρησιμοποιούν και τα τρία με σειρά.
Μια εταιρεία λογισμικού μπορεί να ξεκινήσει με ένα κουιζ προτάσεων για να καταλάβει ποιο σύνολο λειτουργιών χρειάζεται ένας υποψήφιος πελάτης. Μετά τον στέλνει σε φόρμα για να ζητήσει επίδειξη. Αφού χρησιμοποιήσει το λογισμικό για έναν μήνα, του στέλνει έρευνα για να μαζέψει σχόλια. Κάθε εργαλείο έκανε τη δουλειά του στη σωστή στιγμή της διαδρομής του επισκέπτη.
Συνηθισμένα λάθη όταν διαλέγεις ανάμεσά τους
Χρήση φόρμας όταν χρειάζεσαι κουιζ: Ζητάς από έναν υποψήφιο πελάτη τα στοιχεία επικοινωνίας του χωρίς πρώτα να καταλάβεις τι χρειάζεται. Δεν έχει κανέναν λόγο να τη συμπληρώσει. Αντί γι' αυτό, ξεκίνα με ένα κουιζ προτάσεων. Άσε τον να ανακαλύψει πρώτα τη λύση. Μετά ζήτα στοιχεία επικοινωνίας, γιατί έχεις ήδη αποδείξει ότι καταλαβαίνεις το πρόβλημά του.
Χρήση έρευνας σε κρύα επισκεψιμότητα: Ένας άγνωστος φτάνει στην ιστοσελίδα σου και τον ρωτάς 10 ερωτήσεις για τις προτιμήσεις του. Δεν σε ξέρει ακόμα. Δεν έχει επενδύσει. Τα ποσοστά ολοκλήρωσης καταρρέουν. Χρησιμοποίησε φόρμα (σύντομη, συγκεκριμένη, με καθαρή αξία) ή κουιζ (ψυχαγωγικό, προσωποποιημένο) με κρύα επισκεψιμότητα. Κράτα τις έρευνες για επισκέπτες που σε ξέρουν ήδη.
Χρήση κουιζ όταν χρειάζεσαι απλώς δεδομένα: Δεν χρειάζεται κάθε αλληλεπίδραση να είναι διασκεδαστική. Αν χρειάζεσαι απλώς μια ταχυδρομική διεύθυνση ή μια ημερομηνία χρέωσης, η φόρμα είναι πιο γρήγορη και καθαρή. Ένα κουιζ θα φαινόταν φούσκωμα. Οι φόρμες δουλεύουν γιατί είναι άμεσες.
Ανάμειξη σκοπών: Μια φόρμα που ρωτά "Πόσο ικανοποιημένος είσαι;" αρχίζει να γίνεται έρευνα. Μια έρευνα που περιλαμβάνει "Ποια είναι η προτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης;" αρχίζει να μαζεύει δεδομένα φόρμας. Κράτα κάθε εργαλείο εστιασμένο. Αν χρειάζεσαι και τα δύο, χρησιμοποίησε ξεχωριστές αλληλεπιδράσεις.
Φόρμες, έρευνες και κουιζ με το WEMASY
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων. Όταν επιλέγεις εργαλείο, θυμήσου αυτά:
- Δείξε σε κάθε επισκέπτη μόνο τις ερωτήσεις που τον αφορούν, για να μένει η εμπειρία προσωπική
- Κράτα τις φόρμες σύντομες και μην ζητάς περισσότερα από όσα χρειάζεσαι
- Χώρισε μακριές ερωτήσεις σε βήματα, ώστε να φαίνονται λιγότερο συντριπτικές από μία μεγάλη σελίδα
- Μη ζητάς ξανά στοιχεία που ήδη ξέρεις, για να μειώνεις την τριβή στους επισκέπτες που επιστρέφουν
- Πες στον επισκέπτη τι θα γίνει μετά την υποβολή, με ένα σύντομο μήνυμα ευχαριστίας
- Έλεγχε πού εγκαταλείπουν οι επισκέπτες και βελτίωνε εκείνο το σημείο
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο του WEMASY.
Περίληψη: οι φόρμες, οι έρευνες και τα κουιζ έχουν το καθένα τη θέση του
Οι φόρμες μαζεύουν στοιχεία και οδηγούν τον κόσμο σε μια διαδικασία. Είναι άμεσες, γρήγορες και καθαρές. Χρησιμοποίησέ τες όταν έχεις συγκεκριμένο επόμενο βήμα.
Οι έρευνες μαζεύουν απόψεις και σχόλια. Είναι πιο βαθιές και πιο αργές και απαιτούν να έχει επενδύσει ο επισκέπτης. Χρησιμοποίησέ τες με υπάρχοντες πελάτες και κοινό που εμπλέκεται.
Τα κουιζ εμπλέκουν και τμηματοποιούν ταυτόχρονα. Φαίνονται διαδραστικά και πολύτιμα στον επισκέπτη, ενώ σου δίνουν δεδομένα συμπεριφοράς. Χρησιμοποίησέ τα για να αξιολογείς leads και να δίνεις προσωποποιημένες προτάσεις.
Τα brands που μετατρέπουν καλύτερα δεν διαλέγουν ένα. Χτίζουν και τα τρία στις ιστοσελίδες τους στις σωστές στιγμές της διαδρομής του επισκέπτη.