Μια φόρμα που εμφανίζεται τη λάθος στιγμή αγνοείται. Κάποιος που μόλις μπήκε στην ιστοσελίδα σου δεν θέλει να δει φόρμα καταγραφής ενδιαφέροντος. Κάποιος που διάβαζε δέκα λεπτά τη σελίδα τιμών είναι έτοιμος. Οι ενεργοποιητές συμπεριφοράς φροντίζουν η φόρμα να εμφανίζεται τη στιγμή που ο επισκέπτης έχει τις περισσότερες πιθανότητες να τη συμπληρώσει.
Αυτό το άρθρο εξηγεί ποιες συμπεριφορές δείχνουν ετοιμότητα, πώς θα στήσεις ενεργοποιητές συμπεριφοράς και πώς θα χρησιμοποιήσεις το timing για να ανεβάσεις θεαματικά τα ποσοστά μετατροπής.
Τι είναι οι ενεργοποιητές συμπεριφοράς;
Ένας ενεργοποιητής συμπεριφοράς είναι μια ενέργεια του επισκέπτη που κάνει τη φόρμα να εμφανιστεί. Συνηθισμένοι ενεργοποιητές: κύλιση στο 50% της σελίδας, 30 δευτερόλεπτα στη σελίδα, επίσκεψη στη σελίδα τιμών, κλικ σε κουμπί ή κίνηση του ποντικιού προς το κουμπί κλεισίματος.
Η λογική είναι απλή: παρατηρείς τη συμπεριφορά και, όταν συμβεί μια συγκεκριμένη συμπεριφορά, δείχνεις μια φόρμα. Στόχος είναι η φόρμα να εμφανίζεται τις στιγμές με το μεγαλύτερο ενδιαφέρον.
Η αρχή: ταίριαξε τη συμπεριφορά με την πρόθεση
Διαφορετικές συμπεριφορές δείχνουν διαφορετικό επίπεδο ενδιαφέροντος. Ένας επισκέπτης που μόλις μπήκε έχει χαμηλή πρόθεση. Ένας επισκέπτης που κύλησε το 75% της σελίδας και διάβασε τρία λεπτά έχει μεγαλύτερη. Ένας επισκέπτης που πάτησε το κουμπί τιμών δείχνει ισχυρή πρόθεση αγοράς.
Ταίριαξε τη φόρμα με το σήμα πρόθεσης. Μην δείχνεις φόρμα αγοράς σε κάποιον που μόλις έφτασε. Δείξε φόρμα αιτήματος συμβουλευτικής σε κάποιον που διαβάζει τις μελέτες περίπτωσης. Δείξε φόρμα «Ξεκίνα» σε κάποιον που βρίσκεται στη σελίδα τιμών.
Συνηθισμένοι ενεργοποιητές συμπεριφοράς και τι δείχνουν
Βάθος κύλισης
Αν κάποιος κυλήσει το 50% ή περισσότερο μιας σελίδας, ενδιαφέρεται. Η σελίδα τον άγγιξε. Δείξε μια σχετική φόρμα. Ένα άρθρο για το email marketing που ενεργοποιεί φόρμα στο 50% της κύλισης λέει: ενδιαφέρεσαι αρκετά ώστε να συνεχίσεις να διαβάζεις, οπότε ας δούμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.
Χρόνος στη σελίδα
Αν κάποιος μείνει 30 δευτερόλεπτα ή παραπάνω σε μια σελίδα, προσέχει. Δείξε φόρμα. Αν φύγει μέσα σε 5 δευτερόλεπτα, δεν ενδιαφέρεται. Μην τον διακόψεις.
Κλικ
Όποιος πατά σε συγκεκριμένο κουμπί (όπως «Δες τις τιμές» ή «Μάθε περισσότερα») δείχνει πρόθεση. Δείξε μια σχετική φόρμα αφού πατήσει.
Ιστορικό επισκέψεων
Όποιος επισκέπτεται την ιστοσελίδα σου πολλές φορές έχει περισσότερες πιθανότητες να μετατραπεί. Στην τρίτη ή τέταρτη επίσκεψη, δείξε μια φόρμα που δεν έχει δει ακόμη. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν είναι πιο «ζεστοί».
Ενότητα που έφτασε
Αν κάποιος κυλήσει ως την ενότητα «Μαρτυρίες», σε συγκρίνει ενεργά με άλλους. Δείξε φόρμα που λέει «Θέλεις να δεις περισσότερες μελέτες περίπτωσης;» ή «Έτοιμος να μιλήσουμε;».
Ανάκτηση εγκαταλελειμμένης φόρμας
Αν κάποιος άρχισε να συμπληρώνει φόρμα και μετά την εγκατέλειψε, δείξε ενεργοποιητή που λέει «Θέλεις βοήθεια;» ή «Έχεις απορίες;» για να τον φέρεις πίσω.
Στήσιμο ενεργοποιητών συμπεριφοράς
Ξεκίνα βρίσκοντας ποιες συμπεριφορές δείχνουν πρόθεση για την επιχείρησή σου. Ποιες ενέργειες κάνει κάποιος όταν πραγματικά ενδιαφέρεται;
Μετά διάλεξε το εργαλείο φορμών σου. Εσύ ορίζεις τον ενεργοποιητή: αν συμβεί η συμπεριφορά Χ, δείξε τη φόρμα Υ.
Έπειτα διάλεξε τη φόρμα και τον ενεργοποιητή. Για παράδειγμα: «Στα άρθρα για το email marketing, δείξε φόρμα συμβουλευτικής όταν κάποιος κυλήσει το 60% της σελίδας.»
Τέλος, δοκίμασε σε διάφορες συσκευές. Οι ενεργοποιητές βάθους κύλισης δουλεύουν διαφορετικά σε κινητό και σε υπολογιστή (στο κινητό κυλάμε πιο φυσικά). Έλεγξε ότι οι φόρμες εμφανίζονται σε λογικές στιγμές και στα δύο.
Ταίριασμα φορμών με σήματα συμπεριφοράς
Νέος επισκέπτης, μόλις έφτασε
Μην δείξεις φόρμα αμέσως. Άσε τον να εξερευνήσει. Αν δείξεις φόρμα στα πρώτα 10 δευτερόλεπτα, το 90% θα την κλείσει. Περίμενε καλύτερα ένα σήμα πρόθεσης: βάθος κύλισης ή χρόνο παραμονής.
Διαβάζει ενεργά περιεχόμενο
Όποιος κυλά ένα μακρύ άρθρο ενδιαφέρεται. Στο 50% της κύλισης, μια σχετική φόρμα είναι ευπρόσδεκτη: «Θέλεις να εμβαθύνεις σε αυτό το θέμα;» ή «Μάθε περισσότερα στον οδηγό μας.»
Περιηγείται σε πολλές σελίδες
Ένας επισκέπτης που είδε τη σελίδα του προϊόντος και τη σελίδα τιμών κάνει σύγκριση. Δείξε φόρμα: «Απορίες για τις τιμές μας;» ή «Έτοιμος να ξεκινήσεις δοκιμή;»
Σε σελίδες με υψηλή πρόθεση
Οι σελίδες τιμών, αιτήματος επίδειξης και «Σχετικά με εμάς» έχουν υψηλή πρόθεση. Εδώ μπορείς να δείχνεις φόρμες πιο έντονα. Όποιος είναι στη σελίδα τιμών σκέφτεται ενεργά. Η φόρμα βοηθά και δεν ενοχλεί.
Συχνότητα και επανάληψη: πόσες φορές δείχνεις τη φόρμα
Μην δείχνεις την ίδια φόρμα κάθε φορά που ενεργοποιείται ο ενεργοποιητής. Αν κάποιος κλείσει μια φόρμα, μην τη δείξεις ξανά τις επόμενες 48 ώρες. Δείξε άλλες φόρμες ή περίμενε να ξαναεπισκεφτεί την ιστοσελίδα.
Τα περισσότερα εργαλεία φορμών σού επιτρέπουν να ορίσεις κανόνες συχνότητας: «Δείξε αυτή τη φόρμα μία φορά ανά επισκέπτη, μία φορά ανά 30 ημέρες, μόνο στην πρώτη επίσκεψη, μόνο στις επόμενες επισκέψεις» και ούτω καθεξής.
Χρησιμοποίησε τους κανόνες συχνότητας με σχέδιο. Ένας νέος επισκέπτης μπορεί να δει φόρμα «10% έκπτωση». Αν την κλείσει, δεν πρέπει να δει αμέσως την ίδια φόρμα. Μπορεί όμως να δει μια φόρμα «Δωρεάν συμβουλευτική» μία εβδομάδα αργότερα.
Ενεργοποιητές συμπεριφοράς ανά τύπο σελίδας
Σε άρθρα blog
Ενεργοποίηση στο 60% της κύλισης. Φόρμα: «Θέλεις να το εξερευνήσεις περισσότερο;» ή «Γράψου στο newsletter μας.» Πιάνεις αναγνώστες που ενδιαφέρονται.
Σε σελίδες τιμών
Ενεργοποίηση μετά από 30 δευτερόλεπτα στη σελίδα. Φόρμα: «Έχεις απορίες;» ή «Θέλεις να δεις μια επίδειξη;» Αυτοί οι επισκέπτες ήδη συγκρίνουν, οπότε μπορείς να είσαι πιο έντονος με τις φόρμες.
Σε σελίδες προϊόντων ή λειτουργιών
Ενεργοποίηση μετά από 45 δευτερόλεπτα ή στο 50% της κύλισης. Φόρμα: «Ξεκίνα τη δωρεάν δοκιμή σου» ή «Κλείσε μια συμβουλευτική.» Είναι «ζεστοί» υποψήφιοι πελάτες.
Σε landing pages
Ενεργοποίηση αμέσως, αν στόχος της σελίδας είναι η μετατροπή. Δεν υπάρχει λόγος να περιμένεις. Ήρθαν για αυτή τη φόρμα.
Στην αρχική σελίδα
Μην ενεργοποιήσεις πριν εξερευνήσουν. Χρησιμοποίησε ενεργοποιητές βάθους κύλισης ή χρόνου παραμονής και όχι άμεσα pop-up.
Ενεργοποιητές συμπεριφοράς και διαφορές συσκευών
Οι χρήστες κινητών κυλούν φυσικά και συχνά. Ένας ενεργοποιητής στο 50% της κύλισης που δουλεύει στον υπολογιστή μπορεί να πυροδοτηθεί πολύ νωρίς στο κινητό. Προσάρμοσε τους ενεργοποιητές για κινητά: σκέψου χρόνο παραμονής αντί για βάθος κύλισης ή χρησιμοποίησε μεγαλύτερο ποσοστό κύλισης (70% αντί για 50%).
Οι επισκέπτες από κινητό συνήθως περιηγούνται και δεν μελετούν. Οι φόρμες στο κινητό πρέπει να είναι πιο σύντομες και πιο εύκολες στο κλείσιμο. Δοκίμασε τους ενεργοποιητές σου στο κινητό πριν τους βγάλεις στον αέρα.
Μέτρηση της επιτυχίας των ενεργοποιητών συμπεριφοράς
Παρακολούθησε το ποσοστό προβολής της φόρμας: από τους επισκέπτες που ενεργοποιούν τη φόρμα, πόσοι τη βλέπουν πραγματικά πριν την κλείσουν; Αν το 30% την κλείνει αμέσως, η θέση ή το μήνυμα της φόρμας δεν δουλεύει.
Παρακολούθησε το ποσοστό υποβολής: από όσους βλέπουν τη φόρμα, ποιο ποσοστό τη συμπληρώνει; Αυτό δείχνει αν το πρόβλημα είναι η ίδια η φόρμα.
Σύγκρινε τα ποσοστά ολοκλήρωσης ανά ενεργοποιητή. Μια φόρμα που ενεργοποιείται με «επισκέφτηκε τη σελίδα τιμών» μπορεί να μετατρέπει στο 15%, ενώ μια με «10 λεπτά στην ιστοσελίδα» στο 5%. Αυτό δείχνει ποιες συμπεριφορές προβλέπουν ετοιμότητα.
Ενεργοποιητές συμπεριφοράς και τριβή
Ο κίνδυνος με τους ενεργοποιητές συμπεριφοράς είναι να γίνουν ενοχλητικοί. Μια φόρμα που εμφανίζεται κάθε φορά που κάποιος κυλά φαίνεται παρεμβατική. Μια φόρμα που εμφανίζεται απρόσμενα κάνει τους επισκέπτες να θέλουν να φύγουν.
Ισορρόπησε την ορατότητα με τη μέτρηση. Δείξε φόρμες όταν η συμπεριφορά δείχνει αληθινό ενδιαφέρον, αλλά όχι συνέχεια. Η καλύτερη προσέγγιση είναι: δείξε τη φόρμα μία φορά, κάνε την εύκολη στο κλείσιμο και σεβάσου το κλείσιμο.
Γιατί οι ενεργοποιητές συμπεριφοράς μετράνε για το brand σου
Οι ενεργοποιητές συμπεριφοράς δείχνουν ότι καταλαβαίνεις το timing. Μια φόρμα που εμφανίζεται όταν κάποιος είναι έτοιμος να ασχοληθεί φαίνεται φυσική και όχι πιεστική. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη και ανεβάζει τις μετατροπές χωρίς να εκνευρίζει τους επισκέπτες.
Ο δημιουργός ιστοσελίδων της WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων. Δες τα πακέτα της WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο να περιμένω πριν δείξω μια φόρμα με ενεργοποιητή;
Κατά μέσο όρο δουλεύουν καλά 30 με 45 δευτερόλεπτα στη σελίδα ή βάθος κύλισης 50%. Αλλά αυτό διαφέρει ανά κλάδο. Δοκίμασε: ξεκίνα με 30 δευτερόλεπτα, παρακολούθησε τα ποσοστά ολοκλήρωσης και ρύθμισε πάνω ή κάτω με βάση τα δεδομένα σου. Ο δημιουργός ιστοσελίδων της WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Τι γίνεται αν κάποιος κλείνει συνέχεια τη φόρμα μου;
Σεβάσου το κλείσιμο. Μην δείξεις την ίδια φόρμα ξανά για τουλάχιστον 30 ημέρες. Μπορείς να δείξεις άλλες φόρμες, αλλά η ίδια φόρμα στον ίδιο άνθρωπο σημαίνει ότι εκείνος λέει όχι.
Να ενεργοποιώ τις φόρμες στο κινητό όπως στον υπολογιστή;
Όχι. Η κύλιση διαφέρει στο κινητό. Χρησιμοποίησε ενεργοποιητές χρόνου ή αύξησε τα ποσοστά κύλισης. Δοκίμασε πολύ στο κινητό πριν βγάλεις τους ενεργοποιητές στον αέρα.
Μπορώ να ενεργοποιώ διαφορετικές φόρμες ανάλογα με τη σελίδα που βρίσκεται κάποιος;
Ναι. Η πιο συνηθισμένη προσέγγιση: διαφορετικές φόρμες σε διαφορετικές σελίδες. Φόρμα lead magnet στο blog, φόρμα συμβουλευτικής στη σελίδα τιμών, αίτημα επίδειξης στη σελίδα προϊόντος.
Βλάπτουν οι ενεργοποιητές συμπεριφοράς το SEO;
Όχι. Οι ενεργοποιητές συμπεριφοράς είναι JavaScript στον περιηγητή. Δεν επηρεάζουν την κατάταξη της σελίδας σου στο SEO. Η ίδια η σελίδα κατατάσσεται κανονικά.
Ποιο ποσοστό των επισκεπτών πρέπει να βλέπει μια φόρμα με ενεργοποιητή;
Στόχευσε στο 30-50% των επισκεπτών να ενεργοποιεί τη φόρμα. Αν την ενεργοποιεί το 80%, το timing είναι υπερβολικά επιθετικό. Αν την ενεργοποιεί το 5%, περιμένεις πολύ.