Δύο επισκέπτες μπαίνουν στην ίδια σελίδα με φόρμα. Ο ένας είναι πελάτης που επιστρέφει, με το email και την εταιρεία του ήδη καταχωρισμένα. Ο άλλος είναι πρώτη φορά εδώ και δεν ξέρει τίποτα για την υπηρεσία σου. Μια γενική φόρμα τους αντιμετωπίζει ίδια. Μια προσωποποιημένη φόρμα τους αντιμετωπίζει σαν δύο διαφορετικούς ανθρώπους, γιατί είναι.
Η προσωποποίηση της φόρμας προσαρμόζει την εμπειρία ανάλογα με το ποιος τη συμπληρώνει, από πού ήρθε ή τι έχει κάνει ξανά στην ιστοσελίδα σου. Το αποτέλεσμα είναι πιο σύντομες φόρμες, πιο σχετικές ερωτήσεις και ποσοστά ολοκλήρωσης που ανεβαίνουν, γιατί η φόρμα φαίνεται φτιαγμένη ακριβώς για εκείνον.
Δες πώς λειτουργούν οι προσωποποιημένες φόρμες και πώς θα τις εφαρμόσεις στην ιστοσελίδα σου.
Τι είναι η προσωποποίηση φόρμας;
Η προσωποποίηση φόρμας είναι η προσαρμογή του περιεχομένου, των πεδίων ή των μηνυμάτων μιας φόρμας με βάση πληροφορίες που ήδη έχεις για τον επισκέπτη. Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να προέρχονται από προηγούμενη επίσκεψη, από έναν σύνδεσμο που πάτησε, από την τοποθεσία του ή από δεδομένα που έχεις αποθηκεύσει.
Η προσωποποίηση έχει πολλά επίπεδα. Στο απλό επίπεδο, χαιρετάς με το όνομα έναν επισκέπτη που επιστρέφει. Στο προχωρημένο, δείχνεις εντελώς διαφορετικές ενότητες ανάλογα με τον κλάδο του επισκέπτη, το ιστορικό αγορών του ή την πηγή από την οποία ήρθε.
Ο στόχος είναι πάντα ο ίδιος: λιγότερη τριβή. Δεν ζητάς πληροφορίες που ήδη έχεις και δεν δείχνεις επιλογές που δεν ταιριάζουν σε αυτόν τον επισκέπτη.
Τύποι προσωποποίησης φόρμας
Προσυμπληρωμένα πεδία
Είναι η πιο συνηθισμένη τεχνική. Αν ξέρεις το όνομα, το email ή την εταιρεία του επισκέπτη από προηγούμενη επαφή, συμπλήρωσε αυτά τα πεδία αυτόματα. Ο επισκέπτης επιβεβαιώνει ή διορθώνει, αντί να τα γράψει ξανά. Μόνο αυτό μπορεί να ανεβάσει αισθητά τα ποσοστά ολοκλήρωσης.
Μηνύματα ανάλογα με το πλαίσιο
Άλλαξε τον τίτλο ή την περιγραφή της φόρμας ανάλογα με το πώς έφτασε ο επισκέπτης. Όποιος πατά «Ζήτα προσφορά» από τη σελίδα τιμών βλέπει άλλο κείμενο από όποιον έρχεται από ένα άρθρο για τις υπηρεσίες σου. Η φόρμα μιλά στην πρόθεσή του.
Ομάδες πεδίων ανά τμήμα κοινού
Δείξε διαφορετικά πεδία σε διαφορετικά τμήματα του κοινού σου. Μια εταιρεία λογισμικού μπορεί να ρωτά τους μεγάλους πελάτες για το μέγεθος της ομάδας και τις ενσωματώσεις που χρειάζονται, και τους μεμονωμένους χρήστες για τον προϋπολογισμό και τον χρόνο. Κάθε τμήμα παίρνει φόρμα που ταιριάζει στην περίπτωσή του.
Προοδευτική δημιουργία προφίλ
Αντί να ζητάς τα πάντα μονομιάς, συλλέγεις ένα ή δύο νέα στοιχεία κάθε φορά που ένας επισκέπτης που επιστρέφει υποβάλλει φόρμα. Μετά από αρκετές επαφές, χτίζεις πλήρες προφίλ χωρίς να φορτώσεις κανέναν σε μία μόνο επίσκεψη.
Γιατί οι προσωποποιημένες φόρμες μετατρέπουν καλύτερα
Κάθε περιττό πεδίο σου κοστίζει ολοκληρώσεις. Οι έρευνες δείχνουν σταθερά ότι οι πιο σύντομες και σχετικές φόρμες τα πάνε καλύτερα από τις μακριές και γενικές. Η προσωποποίηση είναι ο τρόπος να κάνεις τις φόρμες πιο σύντομες χωρίς να χάσεις ποιότητα δεδομένων.
Οι επισκέπτες ανταποκρίνονται και στη σχετικότητα. Μια φόρμα που λέει «Καλώς ήρθες ξανά, Σοφία» και ρωτά μόνο για το νέο της έργο σέβεται τον χρόνο της. Μια φόρμα που ζητά για τρίτη φορά το όνομα και το email της φαίνεται απρόσεκτη.
Οι προσωποποιημένες φόρμες συνδέονται με ευρύτερες στρατηγικές μετατροπής. Η φόρμα δεν είναι ένα απομονωμένο εργαλείο συλλογής δεδομένων. Είναι μέρος μιας σχέσης, όπου κάθε επαφή χτίζει πάνω στην προηγούμενη.
Πώς εφαρμόζεις την προσωποποίηση φόρμας
Ξεκίνα με τα δεδομένα που ήδη συλλέγεις. Αν οι επισκέπτες συνδέονται, έχεις τα στοιχεία του προφίλ τους. Αν ήρθαν από σύνδεσμο σε email, μπορείς να περάσεις το email τους ως παράμετρο στη διεύθυνση URL. Αν ήρθαν από συγκεκριμένη διαφήμιση ή σελίδα, σήμανε τη φόρμα με αυτή την πηγή.
Χρησιμοποίησε τις δυνατότητες προσυμπλήρωσης του εργαλείου φορμών σου για να συμπληρώνεις αυτόματα τα γνωστά πεδία. Όρισε κρυφά πεδία που καταγράφουν την πηγή παραπομπής, το αναγνωριστικό καμπάνιας ή τη διεύθυνση URL της σελίδας, για να χωρίζεις τα δεδομένα στη συνέχεια.
Βασίσου στη λογική των δυναμικών φορμών για να δείχνεις ή να κρύβεις ενότητες με βάση τα δεδομένα που έχεις. Ένας επισκέπτης με γνωστό μέγεθος εταιρείας παραλείπει την ερώτηση για το μέγεθος. Ένας επισκέπτης από σελίδα συνεργάτη βλέπει επιλογές για αυτόν τον συνεργάτη.
Δοκίμασε τις διαδρομές προσωποποίησης όπως δοκιμάζεις τα πεδία της φόρμας. Έλεγξε ότι τα προσυμπληρωμένα δεδομένα είναι σωστά, ότι οι ενότητες υπό συνθήκη εμφανίζονται σωστά και ότι οι νέοι επισκέπτες παίρνουν πάντα μια πλήρη, λειτουργική φόρμα.
Ζητήματα απορρήτου στις προσωποποιημένες φόρμες
Η προσωποποίηση θέλει δεδομένα και τα δεδομένα θέλουν εμπιστοσύνη. Προσυμπλήρωνε μόνο πληροφορίες που ο επισκέπτης έδωσε οικειοθελώς. Μην αντλείς δεδομένα από τρίτες πηγές χωρίς συγκατάθεση. Κάνε εύκολο για τον επισκέπτη να αλλάξει ή να σβήσει τα προσυμπληρωμένα πεδία.
Τήρησε τις υποχρεώσεις συμμόρφωσης για το απόρρητο όταν αποθηκεύεις και χρησιμοποιείς δεδομένα επισκεπτών για προσωποποίηση. Η διαφάνεια για το τι συλλέγεις και γιατί χτίζει την εμπιστοσύνη που κάνει την προσωποποίηση αποτελεσματική και όχι ανησυχητική.
Οι προσωποποιημένες φόρμες σέβονται τον χρόνο και το πλαίσιο του επισκέπτη. Ξεκίνα με προσυμπληρωμένα πεδία και μηνύματα ανάλογα με το πλαίσιο. Πρόσθεσε πιο βαθιά τμηματοποίηση όταν ωριμάσουν τα δεδομένα και τα εργαλεία σου.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι σύστημα σύνδεσης για να προσωποποιήσω τις φόρμες;
Τα συστήματα σύνδεσης κάνουν την προσωποποίηση πιο εύκολη, γιατί έχεις αποθηκευμένα δεδομένα χρηστών, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά. Οι παράμετροι URL, τα cookies και οι ετικέτες παραπομπής μπορούν να προσωποποιήσουν φόρμες και για ανώνυμους επισκέπτες. Ακόμη και ένας χαιρετισμός με περιεχόμενο που ταιριάζει στη σελίδα από την οποία ήρθε ο επισκέπτης μετράει ως προσωποποίηση.
Δουλεύουν οι προσωποποιημένες φόρμες για επισκέπτες που έρχονται πρώτη φορά;
Οι νέοι επισκέπτες ωφελούνται από προσωποποίηση ανάλογα με το πλαίσιο, δηλαδή το σημείο εισόδου τους. Μια φόρμα που ανοίγει από τη σελίδα τιμών μπορεί να αναφέρει τιμές. Μια φόρμα που έχει σύνδεσμο από συγκεκριμένη σελίδα υπηρεσίας μπορεί να έχει ήδη επιλεγμένη αυτή την υπηρεσία. Προσωποποιείς με βάση το πλαίσιο, ακόμη και χωρίς προσωπικά δεδομένα.
Πόσο βελτιώνει η προσωποποίηση φόρμας τα ποσοστά μετατροπής;
Τα αποτελέσματα διαφέρουν ανά κλάδο και τύπο φόρμας. Η μείωση των πεδίων με προσυμπλήρωση και λογική υπό συνθήκη βελτιώνει συνήθως τα ποσοστά ολοκλήρωσης κατά 20 έως 40 τοις εκατό. Το μεγαλύτερο κέρδος έρχεται όταν αφαιρείς πεδία που ο επισκέπτης έχει ήδη απαντήσει σε προηγούμενη επαφή.
Αξίζει τον κόπο η προοδευτική δημιουργία προφίλ;
Δουλεύει καλά σε επιχειρήσεις με επισκέπτες που επιστρέφουν συχνά, όπως οι δωρεάν δοκιμές λογισμικού ή οι ιστοσελίδες μελών. Για μεμονωμένες συναλλαγές, μία καλοσχεδιασμένη φόρμα είναι συνήθως πιο απλή. Διάλεξε την προσέγγιση ανάλογα με το πόσο συχνά επιστρέφουν οι επισκέπτες.
Πώς φτιάχνω προσωποποιημένες φόρμες χωρίς κώδικα;
Στον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα. Τη βασική προσωποποίηση μπορείς να τη στήσεις με τα εργαλεία που διαλέγεις, χωρίς να γράψεις κώδικα.
Ποια δεδομένα δεν πρέπει ποτέ να προσυμπληρώνω σε φόρμα;
Μην προσυμπληρώνεις ποτέ ευαίσθητα δεδομένα, όπως κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πληρωμής ή πληροφορίες υγείας, χωρίς ρητή ενέργεια του επισκέπτη. Η προσυμπλήρωση βασικών στοιχείων επικοινωνίας είναι συνηθισμένη πρακτική. Η προσυμπλήρωση οικονομικών ή ιατρικών δεδομένων δημιουργεί κινδύνους για την ασφάλεια και το απόρρητο.