Η πιο πολύτιμη στιγμή με έναν επισκέπτη είναι η τελευταία. Όταν πάει να φύγει, έχεις μία τελευταία ευκαιρία να τον κρατήσεις. Οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης τον πιάνουν σε αυτή την κρίσιμη στιγμή. Του δίνουν έναν ακόμη λόγο να μείνει ή έναν τρόπο να μένει σε επαφή χωρίς να δεσμευτεί στην κύρια προσφορά σου.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς λειτουργούν οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης, ποιους επισκέπτες πιάνουν και πότε αξίζει να τις βάλεις και πότε είναι υπερβολή.
Τι είναι οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης;
Μια φόρμα πρόθεσης αποχώρησης εμφανίζεται όταν ένας επισκέπτης πάει να φύγει από την ιστοσελίδα σου. Εντοπίζει την κίνηση του ποντικιού προς το κουμπί κλεισίματος ή την πλοήγηση του περιηγητή και εκείνη τη στιγμή δείχνει μια φόρμα ή μια προσφορά. Στόχος είναι να δώσεις στον επισκέπτη έναν τελευταίο λόγο να μετατραπεί ή να μείνει σε επαφή.
Συνηθισμένες προσφορές αποχώρησης: «Πάρε 10% έκπτωση πριν φύγεις», «Γράψου στο newsletter μας», «Κλείσε ένα σύντομο τηλεφώνημα» ή «Απάντησε σε μία ερώτηση για να σε βοηθήσουμε καλύτερα».
Πώς λειτουργεί η τεχνολογία πρόθεσης αποχώρησης
Η πρόθεση αποχώρησης βασίζεται στην παρακολούθηση του ποντικιού. Όταν η JavaScript εντοπίσει ότι το ποντίκι του επισκέπτη πηγαίνει προς το πάνω μέρος της σελίδας (τη γραμμή διευθύνσεων του περιηγητή), εμφανίζει pop-up ή φόρμα. Συνήθως αυτό συμβαίνει όταν κάποιος πάει να κλείσει την καρτέλα ή να φύγει.
Άλλοι ενεργοποιητές: αποχώρηση προς συγκεκριμένη πηγή παραπομπής (κοινωνικά δίκτυα, αποτελέσματα αναζήτησης), χρόνος στην ιστοσελίδα που φτάνει ένα όριο ή τέλος της σελίδας χωρίς μετατροπή.
Πότε οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης αυξάνουν τις μετατροπές
Προσφορές της τελευταίας ευκαιρίας
Ένας επισκέπτης πάει να φύγει χωρίς καμία ενέργεια. Μια προσφορά αποχώρησης («15% έκπτωση στην πρώτη σου αγορά») μπορεί να μετατρέψει κάποιους από αυτούς σε πελάτες.
Εναλλακτικές με λιγότερη τριβή
Κάποιος δεν είναι έτοιμος για την κύρια προσφορά σου. Η φόρμα σου ζητά 10 στοιχεία, αλλά η φόρμα αποχώρησης ζητά μόνο email. Δεν αγοράζει, αλλά γράφεται. Έπιασες ένα lead εκεί που αλλιώς δεν θα έπιανες τίποτα.
Συλλογή σχολίων
Καθώς κάποιος φεύγει, ρώτα: «Τι σε έφερε εδώ;» ή «Γιατί φεύγεις;» Τα σχόλια σε βοηθούν να καταλάβεις τι δεν δουλεύει.
Ανάκτηση ενδιαφέροντος
Μια προσφορά αποχώρησης που λέει «Γράψου στο δωρεάν μάθημά μας» ή «Κατέβασε αυτόν τον οδηγό» δίνει στον κόσμο λόγο να μείνει σε επαφή χωρίς δέσμευση.
Αρχές σχεδιασμού για φόρμες πρόθεσης αποχώρησης
Κάνε την πραγματική προσφορά, όχι τιμωρία
Οι χειρότερες φόρμες αποχώρησης λένε «Περίμενε, μην φύγεις!» Φαίνονται απεγνωσμένες. Οι καλύτερες προσφέρουν πραγματική αξία: «Πάρε το εγχειρίδιο που αναφέρουμε σε αυτό το άρθρο» ή «Μπες στη VIP λίστα μας για πρώιμη πρόσβαση». Η προσφορά πρέπει να αξίζει σκέψη.
Κράτα την απλή
Όποιος ήδη φεύγει δεν θα συμπληρώσει φόρμα με 10 πεδία. Κράτα τις φόρμες αποχώρησης στα 1-3 πεδία το πολύ. Συνήθως δουλεύει καλύτερα μόνο μια διεύθυνση email.
Ο σχεδιασμός μετράει
Μια φόρμα αποχώρησης που μοιάζει με spam κλείνει αμέσως. Σχεδίασέ την επαγγελματικά, με καθαρή πρόταση αξίας. Το «Γίνε μέλος με 50.000 marketers» δουλεύει καλύτερα από το «Πάρε τη λίστα μας».
Κάνε εύκολο το κλείσιμο
Βάλε ένα καθαρό κουμπί X για να κλείνει η φόρμα. Αν το κλείσιμο είναι δύσκολο, οι επισκέπτες νιώθουν παγιδευμένοι και δυσανασχετούν. Σεβάσου ότι επιλέγουν να φύγουν.
Φόρμες με ενεργοποίηση από κύλιση
Μια φόρμα με ενεργοποίηση από κύλιση εμφανίζεται όταν κάποιος φτάσει στο τέλος της σελίδας σου. Μοιάζει με την πρόθεση αποχώρησης, αλλά ενεργοποιείται από την κύλιση και όχι από την κίνηση του ποντικιού προς το κουμπί κλεισίματος. Συχνά δουλεύει καλύτερα, γιατί βασίζεται σε πραγματική συμπεριφορά (κύλιση στο περιεχόμενό σου) και όχι σε πρόθεση αποχώρησης.
Ένας επισκέπτης που κύλησε ως το τέλος του άρθρου σου ενδιαφέρεται. Μια φόρμα στο τέλος λέει: «Αν σου άρεσε, διάβασε το επόμενο άρθρο μας» ή «Θέλεις να εμβαθύνεις; Γράψου στο μάθημά μας.»
Οι φόρμες με ενεργοποίηση από κύλιση μετατρέπουν συχνά καλύτερα από την πρόθεση αποχώρησης, γιατί στοχεύουν αναγνώστες που ενδιαφέρονται και όχι επισκέπτες που εγκαταλείπουν.
Πότε να χρησιμοποιείς πρόθεση αποχώρησης και πότε ενεργοποίηση από κύλιση
Χρησιμοποίησε φόρμες πρόθεσης αποχώρησης για να πιάσεις όσους εγκαταλείπουν. Κάποιος που φεύγει από την ιστοσελίδα σου είναι ήδη χαμένος. Αν μια φόρμα αποχώρησης πιάσει έστω το 5% αυτών που φεύγουν, αξίζει.
Χρησιμοποίησε φόρμες με ενεργοποίηση από κύλιση για να βαθύνεις το ενδιαφέρον. Όποιος διάβασε όλο το άρθρο είναι «ζεστός». Μια φόρμα στο τέλος προσφέρει το επόμενο βήμα: «Έτοιμος να εφαρμόσεις αυτές τις ιδέες; Δοκίμασε δωρεάν τη WEMASY.»
Πολλές ιστοσελίδες χρησιμοποιούν και τα δύο: φόρμες από κύλιση στο τέλος των άρθρων και φόρμες αποχώρησης σε όλες τις σελίδες, για όσους δεν κυλούν ως το τέλος.
Στήσιμο φορμών πρόθεσης αποχώρησης
Στο εργαλείο φορμών σου διάλεξε τον τύπο ενεργοποιητή: έξοδος ποντικιού, βάθος κύλισης ή χρόνος.
Διάλεξε τη φόρμα ή το παράθυρο. Μπορεί να είναι κανονική φόρμα, lightbox ή banner στο κάτω μέρος της σελίδας.
Όρισε κανόνες συχνότητας. Δείξε τη φόρμα μία φορά ανά επισκέπτη, μία φορά ανά 30 ημέρες ή μόνο στην πρώτη επίσκεψη. Μην βομβαρδίζεις τον κόσμο.
Σχεδίασε τη φόρμα και το κείμενο της προσφοράς. Κάνε σαφή την πρόταση αξίας στον τίτλο. Το «Γίνε μέλος με 50.000 marketers που παίρνουν εβδομαδιαίες συμβουλές» είναι καλύτερο από το «Εγγραφή».
Δοκίμασε σε διάφορους περιηγητές και συσκευές. Η πρόθεση αποχώρησης δουλεύει στον υπολογιστή αλλά λιγότερο αξιόπιστα στο κινητό, όπου οι περιηγητές λειτουργούν αλλιώς. Η στρατηγική σου για κινητά μπορεί να είναι το βάθος κύλισης.
Φόρμες πρόθεσης αποχώρησης και εμπειρία χρήστη
Ο κίνδυνος της πρόθεσης αποχώρησης είναι να γίνεις ενοχλητικός. Ένα pop-up που σκεπάζει όλη την οθόνη φαίνεται επιθετικό. Ένα παράθυρο που θέλει 3 δευτερόλεπτα για να κλείσει φαίνεται σκόπιμα ενοχλητικό.
Στόχευσε καλύτερα σε μια διακοπή με σεβασμό. Ένα banner στο κάτω μέρος της σελίδας που κλείνει εύκολα ή μια φόρμα στο πλάι που δεν κρύβει το περιεχόμενο φαίνονται χρήσιμα και όχι παρεμβατικά.
Οι παρεμβατικές φόρμες αποχώρησης έχουν το αντίθετο αποτέλεσμα: κάνουν τον κόσμο να φεύγει πιο γρήγορα.
Μέτρηση της επιτυχίας των φορμών πρόθεσης αποχώρησης
Παρακολούθησε το ποσοστό ενεργοποίησης: πόσοι επισκέπτες βλέπουν πραγματικά τη φόρμα; Αν τη βλέπει μόνο το 2%, το timing είναι λάθος. Στόχευσε στο 15-30%.
Παρακολούθησε το ποσοστό ολοκλήρωσης: από όσους βλέπουν τη φόρμα, πόσοι τη συμπληρώνουν; Αν τη συμπληρώνει το 1%, η προσφορά δεν είναι αρκετά δυνατή.
Παρακολούθησε τη μακροπρόθεσμη αξία: οι άνθρωποι που συμπληρώνουν τη φόρμα αποχώρησης τελικά μετατρέπονται; Ή είναι συνδρομητές μίας φοράς που δεν ασχολούνται ποτέ; Η ποιότητα μετράει περισσότερο από την ποσότητα.
Σύγκρινε την επίδραση στις μετατροπές: ποια είναι η απόδοση της επένδυσης; Αν μια φόρμα αποχώρησης πιάνει 100 email τον μήνα και μόνο 2 γίνονται πελάτες, αξίζει την τριβή που δημιουργεί;
Λάθη που πρέπει να αποφύγεις στις φόρμες πρόθεσης αποχώρησης
Μια υπερβολικά επιθετική προσφορά («50% έκπτωση σε όλα») μαθαίνει τους επισκέπτες να περιμένουν τα pop-up αποχώρησης πριν αγοράσουν. Αυτό βλάπτει τις μετατροπές στην πλήρη τιμή.
Αν δείχνεις φόρμες αποχώρησης σε όλους, και στους νέους επισκέπτες, δημιουργείς κακή πρώτη εντύπωση. Οι νέοι επισκέπτες δεν σου έχουν δώσει ακόμη ευκαιρία. Κράτα την πρόθεση αποχώρησης για επισκέπτες που επιστρέφουν ή για όσους έχουν προχωρήσει βαθιά στην ιστοσελίδα.
Οι φόρμες που κλείνουν δύσκολα φαίνονται χειριστικές. Βάζε πάντα ένα καθαρό κουμπί κλεισίματος που πατιέται εύκολα. Οι επισκέπτες θα το εκτιμήσουν και θα δεχτούν πιο εύκολα την προσφορά σου σε μελλοντική επίσκεψη.
Τα φουσκωμένα κείμενα («Τελευταία ευκαιρία!» «Μην το χάσεις!») φαίνονται απεγνωσμένα. Οι καλύτερες προσφορές μιλούν μόνες τους.
Γιατί οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης μετράνε για το brand σου
Οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης ανακτούν επισκέπτες που αλλιώς θα έχανες εντελώς. Ακόμη και ένα μικρό ποσοστό (2-5%) δίνει με τον χρόνο αξιόλογη αλληλεπίδραση. Δείχνουν ότι προσπαθείς να βοηθήσεις και όχι μόνο να κυνηγάς μετατροπές.
Ο δημιουργός ιστοσελίδων της WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων. Δες τα πακέτα της WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Βλάπτουν οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης το SEO μου;
Όχι. Οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης είναι JavaScript στον περιηγητή και δεν επηρεάζουν την κατάταξη της σελίδας σου στο SEO. Η σελίδα κατατάσσεται κανονικά. Ο δημιουργός ιστοσελίδων της WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Να χρησιμοποιώ φόρμες πρόθεσης αποχώρησης σε κάθε σελίδα;
Όχι. Η πρόθεση αποχώρησης δουλεύει καλύτερα σε σελίδες με πολλή κίνηση, όπου η εγκατάλειψη είναι σοβαρό πρόβλημα. Χρησιμοποίησέ την στρατηγικά και όχι παντού.
Ποιο ποσοστό των επισκεπτών ενεργοποιεί συνήθως φόρμες πρόθεσης αποχώρησης;
Συνήθως 20-40%, ανάλογα με τον σχεδιασμό της σελίδας και το πόσο κοντά στην πραγματική ενέργεια αποχώρησης είναι ο ενεργοποιητής. Δοκίμασε το όριό σου και ρύθμισέ το με βάση τα δεδομένα.
Σε τι διαφέρει η πρόθεση αποχώρησης από ένα pop-up;
Η πρόθεση αποχώρησης χρησιμοποιεί συγκεκριμένο ενεργοποιητή (κίνηση ποντικιού προς την έξοδο, βάθος κύλισης). Ένα pop-up είναι απλώς κάτι που εμφανίζεται. Η πρόθεση αποχώρησης έχει πιο στοχευμένο timing.
Δουλεύουν οι φόρμες πρόθεσης αποχώρησης στο κινητό;
Όχι το ίδιο αξιόπιστα. Οι περιηγητές κινητών δεν λειτουργούν όπως του υπολογιστή, οπότε η ανίχνευση εξόδου ποντικιού δεν δουλεύει. Χρησιμοποίησε ενεργοποιητές βάθους κύλισης.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω πρόθεση αποχώρησης σε συγκεκριμένους τύπους σελίδων;
Ναι. Ενεργοποίησε την πρόθεση αποχώρησης σε σελίδες με πολλές εγκαταλείψεις (τιμές, μεγάλα άρθρα) αλλά όχι σε σημαντικές σελίδες μετατροπής, όπως το checkout. Δοκίμασε τι δουλεύει στις δικές σου σελίδες.