Ένα πεδίο email φαίνεται απλό στην επιφάνεια. Ένα κουτί κειμένου με ετικέτα "Email". Αυτό όμως που βάζεις μέσα σε αυτό το πεδίο καθορίζει αν τα μηνύματα συνέχειάς σου θα φτάσουν στο σωστό inbox ή θα επιστρέψουν ως μη παραδοθέντα. Ένα αδύναμο πεδίο email δέχεται τυπογραφικά λάθη. Ένα δυνατό τα πιάνει πριν γίνουν δικό σου πρόβλημα.
Πάρε οποιαδήποτε φόρμα με υψηλή μετατροπή και δες πώς χειρίζεται την εισαγωγή email. Οι περισσότερες σταματούν να ελέγχουν από τη στιγμή που κάποιος γράφει μια διεύθυνση email στο πεδίο. Περιμένουν την υποβολή. Μέχρι τότε, ένα τυπογραφικό λάθος έχει μπει στη βάση δεδομένων σου. Στέλνεις το μήνυμα καλωσορίσματος σε μια ψεύτικη διεύθυνση. Η επαφή δεν φτάνει ποτέ. Χάνεις ένα lead που ήδη είχες μετατρέψει. Μερικοί έλεγχοι επικύρωσης στο ίδιο το πεδίο, πριν την υποβολή, το αποτρέπουν.
Τι κάνει ένα πεδίο email διαφορετικό από τα άλλα πεδία κειμένου
Ένα πεδίο email δεν είναι απλώς ένα ακόμα κουτί κειμένου. Τα δεδομένα που μπαίνουν σε αυτό μετράνε περισσότερο. Ένα τυπογραφικό λάθος σε έναν αριθμό τηλεφώνου μπορεί να σημαίνει ότι θα φτάσεις σε λάθος άτομο μία φορά και θα προχωρήσεις. Ένα τυπογραφικό λάθος σε μια διεύθυνση email σημαίνει ότι ολόκληρη η ακολουθία συνέχειάς σου επιστρέφει. Μια κακή διεύθυνση email στη βάση σου είναι νεκρό βάρος. Δεν διορθώνεται. Δεν ανακτάται. Απλώς κάθεται εκεί, στρεβλώνοντας τη λίστα επαφών και τα ποσοστά παράδοσής σου.
Γι' αυτό τα πεδία email χρειάζονται ενεργή επικύρωση. Όχι μετά την υποβολή. Κατά την πληκτρολόγηση.
Γιατί μετράει η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο για την εισαγωγή email
Η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο παρακολουθεί τι γράφει κάποιος και του δίνει ανατροφοδότηση αμέσως. Γράφει ένα email. Το πεδίο το ελέγχει σε πραγματικό χρόνο. Αν κάτι φαίνεται λάθος, του το λες πριν στείλει. Αυτό διαφέρει από την επικύρωση ολόκληρης της φόρμας που τρέχει μόνο αφού πατηθεί το κουμπί αποστολής.
Η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο δουλεύει επειδή πιάνει τη στιγμή που κάποιος κάνει λάθος. Τα χέρια του είναι ακόμα στο πληκτρολόγιο. Βλέπει το μήνυμα σφάλματος και το διορθώνει αμέσως. Δεν αναρωτιέται γιατί απορρίφθηκε η υποβολή του αφού έχει ήδη πατήσει αποστολή. Δεν χρειάζεται ποτέ να γυρίσει πίσω και να ξαναδοκιμάσει τη φόρμα. Η τριβή εξαφανίζεται.
Ποιες επικυρώσεις πρέπει πραγματικά να κάνει το πεδίο email σου
Δεν είναι κάθε επικύρωση email ίδια. Διαφορετικά επίπεδα πιάνουν διαφορετικά προβλήματα. Οι περισσότερες φόρμες παραλείπουν αυτά που μετράνε περισσότερο.
Βασικός έλεγχος σύνταξης
Η πιο απλή επικύρωση επιβεβαιώνει ότι το email έχει τη βασική δομή μιας πραγματικής διεύθυνσης email. Κάτι τουλάχιστον σαν username@domain.com. Αυτό πιάνει προφανή τυπογραφικά λάθη, όπως ελλείπον σύμβολο @ ή ξεχασμένο domain. Η βασική σύνταξη όμως από μόνη της δεν αρκεί. Κάποιος θα μπορούσε να γράψει valid@madeupaddress.com και να περάσει αυτόν τον έλεγχο παρότι το domain δεν υπάρχει.
Επικύρωση domain
Η επικύρωση domain ελέγχει αν το τμήμα domain του email υπάρχει πραγματικά. Είναι το gmail.com πραγματικό domain; Ναι. Είναι το gmai1.com (με 1 αντί για l) πραγματικό domain; Όχι. Η προσθήκη επικύρωσης domain πιάνει μια τεράστια κατηγορία τυπογραφικών λαθών. Κάποιος γράφει κατά λάθος gamil.com. Η επικύρωση αποτυγχάνει. Το διορθώνει αμέσως. Αυτό σταματά τα κακά δεδομένα πριν μπουν στο σύστημά σου.
Επαλήθευση γραμματοκιβωτίου
Το βαθύτερο επίπεδο επικύρωσης ελέγχει αν το γραμματοκιβώτιο υπάρχει πραγματικά σε αυτό το domain. Αυτό απαιτεί σύνδεση με τον διακομιστή email του domain και ερώτηση αν η συγκεκριμένη διεύθυνση email είναι ενεργή. Είναι το χρυσό πρότυπο. Πιάνει την περίπτωση όπου κάποιος έγραψε μια έγκυρη διεύθυνση email που απλώς δεν ανήκει σε κανέναν. Αυτό το επίπεδο επικύρωσης όμως είναι και πιο αργό και απαιτεί υπηρεσίες τρίτων. Χρησιμοποίησέ το όταν η ποιότητα των δεδομένων μετράει περισσότερο, όπως για leads υψηλής αξίας ή επιβεβαιώσεις πληρωμών.
Πώς σχεδιάζεις ένα πεδίο email για ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο
Τα πληκτρολόγια κινητού μετράνε περισσότερο απ' όσο νομίζεις
Στο κινητό, δείξε αυτόματα το πληκτρολόγιο email. Πες στο πρόγραμμα περιήγησης type="email" και δείχνει πληκτρολόγιο με το σύμβολο @, την τελεία και το .com έτοιμα. Δεν είναι μόνο ευκολία. Αποτρέπει τυπογραφικά λάθη από την αρχή, γιατί οι χρήστες βλέπουν το σύμβολο @ και η διάταξη τους θυμίζει σε ποια μορφή γράφουν. Χωρίς αυτό το πληκτρολόγιο, κάποιος που πατά σε μια μικρή οθόνη κινητού μπορεί να ξεχάσει εντελώς πού μπαίνει το @.
Κείμενο βοήθειας που λέει τι χρειάζεσαι πραγματικά
Η ετικέτα πρέπει να λέει "Email". Μην γίνεσαι δημιουργικός. Το κείμενο βοήθειας κάτω από το πεδίο μπορεί να προσθέσει πλαίσιο. "Θα σου στείλουμε εδώ έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης" ή "Χρησιμοποίησε το email που ελέγχεις τακτικά." Αυτές οι μικρές υποδείξεις θυμίζουν στους ανθρώπους ότι θα χρησιμοποιήσεις αυτή τη διεύθυνση για να επικοινωνήσεις μαζί τους, άρα τα τυπογραφικά λάθη έχουν συνέπειες.
Δείξε ανατροφοδότηση επικύρωσης χωρίς να μπλοκάρεις τη φόρμα
Όταν η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο βρίσκει σφάλμα, δείξε ένα μικρό μήνυμα δίπλα στο πεδίο. Το "Εννοούσες gmail.com;" είναι καλύτερο από το "Μη έγκυρη μορφή email." Δίνει τη συγκεκριμένη διόρθωση που χρειάζονται. Το μήνυμα εμφανίζεται καθώς πληκτρολογούν, όχι αφού στείλουν. Το βλέπουν και το διορθώνουν χωρίς τριβή. Αυτού του είδους η ανατροφοδότηση δεν πρέπει να μπλοκάρει εντελώς την υποβολή της φόρμας. Άφησε κάποιον να πάει στο επόμενο πεδίο. Αν επιστρέψει στο email με το σφάλμα ακόμα ορατό, τότε αποτρέπεις την υποβολή.
Η κωδικοποίηση με χρώμα δεν αρκεί για την προσβασιμότητα
Όταν ένα πεδίο email έχει σφάλμα, χρησιμοποίησε και χρώμα και εικονίδιο. Το κόκκινο κείμενο μόνο του δεν βοηθά κάποιον που δεν βλέπει χρώμα. Το κόκκινο φόντο μόνο του δεν βοηθά κάποιον που χρησιμοποιεί πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης. Συνδύασε κόκκινο περίγραμμα, ένα μικρό κόκκινο εικονίδιο και το κείμενο του μηνύματος σφάλματος, ώστε όλοι να καταλαβαίνουν ότι υπάρχει πρόβλημα.
Πώς χτίζεις επικύρωση email στη ροή της φόρμας σου
Μην ζητάς από τους ανθρώπους να επιβεβαιώσουν το email τους γράφοντάς το δύο φορές
Πολλές φόρμες ζητούν email και μετά επιβεβαίωση email. Αυτό διπλασιάζει την τριβή. Κάποιος πρέπει να γράψει τη διεύθυνση email του δύο φορές χωρίς τυπογραφικό λάθος σε κανένα από τα δύο πεδία. Αυτό στην πραγματικότητα αυξάνει την εγκατάλειψη. Καλύτερη προσέγγιση είναι να τους στείλεις email επιβεβαίωσης μετά την υποβολή. Ένα κλικ σε έναν σύνδεσμο στο inbox τους αποδεικνύει ότι το email είναι πραγματικό και δουλεύει. Αυτό επικυρώνει το email, μειώνει τα τυπογραφικά λάθη και κόβει στη μέση την εγκατάλειψη της φόρμας.
Επικύρωσε στον client, αλλά και στον διακομιστή
Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο γίνεται στο πρόγραμμα περιήγησης καθώς πληκτρολογούν. Αυτή είναι επικύρωση από την πλευρά του client. Πρέπει όμως να επικυρώνεις και στον διακομιστή σου αφού στείλουν. Κάποιος θα μπορούσε να απενεργοποιήσει την επικύρωση client. Κάποιος θα μπορούσε να στείλει κακά δεδομένα μέσω API. Ο διακομιστής σου επικυρώνει τα πάντα. Η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο είναι για την ευκολία του χρήστη. Η επικύρωση στον διακομιστή είναι για την ακεραιότητα των δεδομένων.
Χρησιμοποίησε προοδευτική επικύρωση καθώς πληκτρολογούν
Μην περιμένεις να τελειώσουν την πληκτρολόγηση ολόκληρου του email. Ξεκίνα να επικυρώνεις τη σύνταξη όσο πληκτρολογούν. Μόλις προσθέσουν σύμβολο @, ξεκίνα να ελέγχεις αν υπάρχει το domain. Δείξε σφάλματα προοδευτικά. Αυτό τους δίνει ανατροφοδότηση χωρίς να τους κάνει να περιμένουν μέχρι να γράψουν πλήρη διεύθυνση. Κάποιος γράφει john@g και αρχίζει να βλέπει "εννοούσες gmail.com;" ακόμα κι αν δεν έχει τελειώσει την πληκτρολόγηση. Αυτό βοηθά, δεν ενοχλεί.
Ποια συνηθισμένα λάθη βλάπτουν την ποιότητα των δεδομένων email σου
Αποδοχή προφανώς ψεύτικων διευθύνσεων
Κάποιες φόρμες δέχονται test@test.com ή admin@localhost ή any@example.com. Αυτές δεν είναι πραγματικές διευθύνσεις email που θα χρησιμοποιούσε κάποιος. Είναι δοκιμαστικές εγγραφές ή υποβολές spam. Η επικύρωση πρέπει να απορρίπτει αυτές τις διευθύνσεις. Πολλές υπηρεσίες επικύρωσης έχουν ενσωματωμένες λίστες με συνηθισμένες ψεύτικες διευθύνσεις. Χρησιμοποίησέ τες.
Εμφάνιση σφαλμάτων επικύρωσης μόνο μετά την υποβολή
Αν περιμένεις μέχρι κάποιος να πατήσει αποστολή για να του πεις ότι το email είναι άκυρο, έχεις ήδη δημιουργήσει τριβή. Πατά αποστολή, βλέπει σφάλμα, διορθώνει το email και στέλνει ξανά. Αυτό παίρνει δύο αλληλεπιδράσεις αντί για μία. Η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο γίνεται καθώς πληκτρολογούν, ώστε το email να είναι σωστό μέχρι να πατήσουν αποστολή.
Μήνυμα σφάλματος που κατηγορεί τον χρήστη
ΛΑΘΟΣ μήνυμα "Μη έγκυρη μορφή email" ή "Λανθασμένη εισαγωγή email." Αυτά κατηγορούν. ΣΩΣΤΟ μήνυμα "Εννοούσες gmail.com;" ή "Αυτό το domain email δεν υπάρχει." Το δεύτερο σετ είναι χρήσιμο και συγκεκριμένο. Τους λέει τι δεν πάει πραγματικά καλά και πώς να το διορθώσουν. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα στην τριβή και στη ροή.
Αγνόηση θεμάτων πεζών-κεφαλαίων
Οι διευθύνσεις email τεχνικά δεν κάνουν διάκριση πεζών και κεφαλαίων, αλλά η επικύρωση πρέπει να δέχεται κεφαλαία και πεζά εναλλάξ. Κάποιος μπορεί να γράψει JOHN@GMAIL.COM και αυτό πρέπει να επικυρωθεί ως σωστό. Πολλές φόρμες όμως απορρίπτουν κεφαλαία γράμματα. Ή δέξου και τα δύο ή μετέτρεψε αυτόματα σε πεζά.
Πώς εφαρμόζεις προχωρημένες στρατηγικές επικύρωσης
Πιάσε τα πιο συνηθισμένα τυπογραφικά λάθη
Λίγοι μεγάλοι πάροχοι email, με πρώτο το Gmail, καλύπτουν τεράστιο ποσοστό των διευθύνσεων email. Όταν κάποιος γράφει gmai1.com ή gmial.com ή gmai.com, σχεδόν σίγουρα εννοούσε gmail.com. Οι καλές υπηρεσίες επικύρωσης αναγνωρίζουν αυτά τα συνηθισμένα λάθη και προτείνουν τη διόρθωση. Κάποιος κάνει ένα λάθος. Η φόρμα λέει "Εννοούσες gmail.com;" Πατά ναι ή κάνει ένα ακόμα πάτημα πλήκτρου για να το διορθώσει. Η τριβή γίνεται σχεδόν μηδενική.
Ξέρε τη διαφορά ανάμεσα σε σωστή σύνταξη και πραγματική δυνατότητα παράδοσης
Μια διεύθυνση email μπορεί να είναι απόλυτα έγκυρη σύμφωνα με τα πρότυπα email αλλά εντελώς ανύπαρκτη. Το john@corporatecompany.com μπορεί να περνά όλους τους ελέγχους επικύρωσης αλλά εκείνο το συγκεκριμένο γραμματοκιβώτιο να μην υπάρχει. Η βαθιά επικύρωση συνδέεται πραγματικά με τον διακομιστή email του domain και ελέγχει. Είναι η πιο ακριβής αλλά και η πιο αργή. Χρησιμοποίησέ τη επιλεκτικά.
Χειρίσου διευθύνσεις μιας χρήσης και catch-all
Οι υπηρεσίες προσωρινού email σου επιτρέπουν να φτιάχνεις διευθύνσεις μιας χρήσης. Τα domains catch-all δέχονται οποιοδήποτε email σταλεί σε αυτά. Κανένα δεν είναι χρήσιμο για πραγματική επικοινωνία. Η επικύρωση πρέπει να τα επισημαίνει. Κάποιος χρησιμοποιεί προσωρινή διεύθυνση email; Επισήμανέ το κατά την επικύρωση. Κάποιες φόρμες αφήνουν τους ανθρώπους να στείλουν ούτως ή άλλως, αλλά ξέρεις ότι η διεύθυνση είναι υψηλού ρίσκου. Άλλες την απορρίπτουν εντελώς. Η επιλογή εξαρτάται από το πόσο σημαντική είναι η επικοινωνία μέσω email για τη δική σου περίπτωση.
Πώς διαφέρει η επικύρωση email ανά τύπο φόρμας
Η στρατηγική επικύρωσης email αλλάζει ανάλογα με τον σκοπό της φόρμας.
Φόρμες newsletter και συνδρομής
Για τις εγγραφές στο newsletter, επικύρωσε σύνταξη και domain. Χρειάζεσαι πραγματικές διευθύνσεις email, γιατί θα στέλνεις newsletter τακτικά. Τα κακά email σημαίνουν επιστροφές (bounces). Οι επιστροφές βλάπτουν τη φήμη του αποστολέα σου. Επαλήθευσε ότι το domain υπάρχει. Δεν χρειάζεσαι απαραίτητα επαλήθευση σε επίπεδο γραμματοκιβωτίου, γιατί το κόστος του ελέγχου κάθε συνδρομητή θα επιβράδυνε υπερβολικά τη φόρμα. Η επικύρωση σύνταξης και domain πιάνει το 90 τοις εκατό των προβλημάτων.
Εγγραφή λογαριασμού και σύνδεση
Για την εγγραφή, χρησιμοποίησε πλήρη επικύρωση, μαζί με επαλήθευση γραμματοκιβωτίου αν είναι δυνατό. Πρόκειται να δώσεις σε κάποιον πρόσβαση σε έναν λογαριασμό. Θέλεις να είσαι σίγουρος ότι το email είναι πραγματικό. Θα στείλεις επίσης αμέσως μετά ένα email επιβεβαίωσης. Η επικύρωση ότι το γραμματοκιβώτιο υπάρχει σημαίνει ότι η επιβεβαίωση δεν θα επιστρέψει.
Φόρμες απόκτησης leads και επικοινωνίας
Για leads υψηλής αξίας, χρησιμοποίησε τη βαθύτερη διαθέσιμη επικύρωση. Αυτοί είναι άνθρωποι με τους οποίους θα επικοινωνήσει απευθείας η ομάδα πωλήσεών σου. Ένα κακό email σπαταλά τον χρόνο ενός πωλητή. Η επένδυση σε επαλήθευση σε επίπεδο γραμματοκιβωτίου αξίζει. Μπορεί να επιβραδύνει τη φόρμα κατά ένα ή δύο δευτερόλεπτα. Για ένα lead που μπορεί να αξίζει χιλιάδες, αυτό το αντάλλαγμα έχει νόημα.
Πώς σε βοηθά η WEMASY με την επικύρωση πεδίων email
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα. Για το πεδίο email, κράτα το απλό: μία ετικέτα, σωστό τύπο πεδίου και ένα σαφές μήνυμα σφάλματος.