Νομίζεις ότι η φόρμα σου μετατρέπει σε καλό ποσοστό, μέχρι να τη συγκρίνεις με ό,τι είναι πραγματικά εφικτό στον κλάδο σου. Μια φόρμα επικοινωνίας με 5% σου φαίνεται εντάξει, μέχρι να μάθεις ότι οι φόρμες επικοινωνίας στον χώρο σου μετατρέπουν συνήθως 12% με 15%. Ξαφνικά καταλαβαίνεις ότι αφήνεις πελάτες στο τραπέζι. Τα δεδομένα αναφοράς και οι πραγματικές μελέτες περίπτωσης απαντούν σε μια απλή ερώτηση: η φόρμα σου αποδίδει λιγότερο από όσο πρέπει και, αν ναι, τι κάνουν διαφορετικά οι φόρμες με υψηλή απόδοση;
Εδώ θα δεις τα ποσοστά αναφοράς που πρέπει να πιάνει η φόρμα σου ανάλογα με τον τύπο και τον κλάδο, τι κάνουν οι επιτυχημένες επωνυμίες για να τα φτάσουν και ένα πλαίσιο για να βρεις πού χάνει επισκέπτες η φόρμα σου.
Τα ποσοστά αναφοράς ανά τύπο φόρμας
Δεν μετατρέπουν όλες οι φόρμες με το ίδιο ποσοστό. Ο τύπος της φόρμας μετράει περισσότερο από σχεδόν οτιδήποτε άλλο, γιατί καθορίζει το κίνητρο και την επείγουσα ανάγκη του επισκέπτη.
Οι φόρμες αίτησης μετατρέπουν περισσότερο από όλες, με 75% ολοκλήρωση ανάμεσα σε όσους τις ξεκινούν. Όποιος κάνει αίτηση για δουλειά, για βίζα ή συμπληρώνει μια επίσημη φόρμα ξέρει ότι πρέπει να την τελειώσει, αλλιώς χάνει την ευκαιρία. Η τριβή υπάρχει, αλλά το κίνητρο την ξεπερνά.
Οι φόρμες εγγραφής και δημιουργίας λογαριασμού μετατρέπουν 60% με 70% ανάμεσα σε όσους τις ξεκινούν. Όποιος επιλέγει να φτιάξει λογαριασμό έχει ήδη αποφασίσει να δοκιμάσει το προϊόν ή την υπηρεσία σου. Έχει ήδη κρίνει ότι αξίζει τον χρόνο του.
Οι φόρμες newsletter και συλλογής email μετατρέπουν 55% με 65% ανάμεσα σε όσους τις ξεκινούν. Αυτό που ζητάς είναι ελάχιστο, αλλά ελάχιστη είναι και η αξία που βλέπουν. Ο κόσμος πρέπει να δει ένα πραγματικό όφελος πριν δώσει το email του.
Οι φόρμες B2B για επίδειξη και αίτημα συνάντησης μετατρέπουν 40% με 50% ανάμεσα σε όσους τις ξεκινούν. Ζητούν στοιχεία και δημιουργούν δέσμευση για πώληση, γι' αυτό οι επισκέπτες διστάζουν.
Οι φόρμες επικοινωνίας μετατρέπουν λιγότερο από όλες, με 38% ολοκλήρωση ανάμεσα σε όσους τις ξεκινούν. Ένας τυχαίος επισκέπτης με μια γενική απορία δεν βιάζεται καθόλου. Πολλοί μπαίνουν στη σελίδα, βλέπουν τη φόρμα και φεύγουν πριν καν αρχίσουν να τη συμπληρώνουν.
Ο πρώτος αριθμός που πρέπει να ξέρεις είναι ποιο πρέπει να είναι το δικό σου ποσοστό αναφοράς. Αν η φόρμα επικοινωνίας σου μετατρέπει 5%, είσαι κάτω από τη βάση. Αν η φόρμα B2B σου μετατρέπει 60%, ξεπερνάς το ποσοστό αναφοράς και κάτι κάνεις σωστά.
Η συσκευή μετράει: ποσοστά αναφοράς για desktop, κινητό και tablet
Η απόδοση αλλάζει ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης για να συμπληρώσει τη φόρμα.
Το desktop δείχνει το υψηλότερο ποσοστό ολοκλήρωσης, 47% από την πρώτη προβολή της σελίδας. Οι χρήστες desktop έχουν περισσότερο χώρο στην οθόνη, πιο γρήγορο πληκτρολόγιο και περισσότερη υπομονή. Είναι λιγότερο πιθανό να τα παρατήσουν στη μέση.
Το κινητό μετατρέπει 42% από την πρώτη προβολή της σελίδας. Οι χρήστες κινητού έχουν μικρότερες οθόνες, τριβή με την οθόνη αφής και διακοπές πιο συχνά. Η διαφορά 5% ανάμεσα σε desktop και κινητό είναι σημαντική σε μεγάλη κλίμακα.
Το tablet μετατρέπει 41%. Τα tablet βρίσκονται κάπου στη μέση, αλλά η συμπεριφορά τους πλησιάζει αυτή του κινητού.
Αν η φόρμα σου μετατρέπει 50% στο desktop αλλά μόλις 30% στο κινητό, έχεις πρόβλημα βελτιστοποίησης για κινητά. Έλεγξε αν η φόρμα προσαρμόζεται στην οθόνη, αν τα πεδία πατιούνται εύκολα και αν υπάρχουν περιττά βήματα που εκνευρίζουν τους χρήστες κινητού.
Ποσοστά αναφοράς ανά κλάδο
Ο κλάδος διαμορφώνει το πώς αντιμετωπίζουν οι επισκέπτες τις φόρμες. Οι κλάδοι με μεγάλο διακύβευμα έχουν διαφορετικά μοτίβα μετατροπής από τους κλάδους με μικρό.
Οι φόρμες υγείας και ιατρικών υπηρεσιών μετατρέπουν 12% με 18% των επισκεπτών. Όποιος συμπληρώνει φόρμα υγείας κινείται από επείγουσα ανάγκη. Δέχεται την τριβή, γιατί το διακύβευμα είναι μεγάλο.
Οι φόρμες ερωτημάτων για ακίνητα μετατρέπουν 10% με 15%. Όποιος ψάχνει ακίνητο βρίσκεται σε φάση ενεργής σκέψης. Παίρνει στα σοβαρά το αποτέλεσμα.
Οι νομικές φόρμες και οι φόρμες συμμόρφωσης μετατρέπουν 8% με 12%. Συχνά ζητούν ευαίσθητα στοιχεία και απαιτούν προσεκτικές απαντήσεις. Οι επισκέπτες ξέρουν ότι πρέπει να είναι προσεκτικοί και πλήρεις.
Οι φόρμες εγγραφής σε SaaS και λογισμικό μετατρέπουν 5% με 10% των επισκεπτών. Όσοι αγοράζουν λογισμικό συγκρίνουν προσφορές. Πολλοί επισκέπτονται αρκετούς ιστότοπους πριν αποφασίσουν να δοκιμάσουν ένα προϊόν.
Οι φόρμες ολοκλήρωσης αγοράς σε e-commerce μετατρέπουν συνολικά 3% με 7%. Η απόσταση ανάμεσα στο "βλέπω το προϊόν" και στο "ολοκληρώνω την αγορά" είναι τεράστια, γιατί οι επισκέπτες τα παρατούν την τελευταία στιγμή λόγω τιμής, κόστους αποστολής ή δισταγμού στην πληρωμή.
Οι γενικές φόρμες επικοινωνίας επιχειρήσεων μετατρέπουν 2% με 5%. Προσελκύουν όσους απλώς ψάχνουν, όχι αγοραστές. Οι περισσότεροι που φτάνουν σε μια σελίδα με φόρμα επικοινωνίας δεν σκοπεύουν να τη συμπληρώσουν.
Δες πού βρίσκεται ο κλάδος σου. Αν έχεις e-shop και η φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς σου μετατρέπει 15%, τα πας εξαιρετικά. Αν έχεις εταιρεία SaaS και η φόρμα εγγραφής σου μετατρέπει 2%, έχεις σοβαρή τριβή να διορθώσεις.
Το πραγματικό κόστος της τριβής: ποια πεδία προκαλούν εγκατάλειψη
Δεν κοστίζουν όλα τα πεδία το ίδιο. Κάποια κάνουν τους επισκέπτες να φεύγουν με πολύ υψηλότερα ποσοστά.
Τα πεδία κωδικού πρόσβασης έχουν το υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης, 10,5%. Οι επισκέπτες διστάζουν, γιατί ο κωδικός μοιάζει ευαίσθητος για την ασφάλεια. Ανησυχούν ότι θα φτιάξουν άλλον έναν κωδικό και θα τον θυμούνται αργότερα.
Τα πεδία email προκαλούν 6,4% εγκατάλειψη. Οι επισκέπτες σταματούν, γιατί το email μοιάζει με ανοιχτή πόρτα για spam.
Τα πεδία τηλεφώνου προκαλούν 6,3% εγκατάλειψη. Ο αριθμός τηλεφώνου μοιάζει παρεμβατικός. Οι επισκέπτες φοβούνται ανεπιθύμητες κλήσεις.
Τα πεδία ονόματος προκαλούν σχεδόν μηδενική εγκατάλειψη. Ο κόσμος μοιράζεται πρόθυμα το όνομά του.
Αν η φόρμα σου έχει τρία πεδία που προκαλούν υψηλή εγκατάλειψη (κωδικός, email, τηλέφωνο), ζητάς από τον επισκέπτη να ξεπεράσει την τριβή τρεις φορές. Κάθε πεδίο επιδεινώνει το πρόβλημα. Οι φόρμες με υψηλή απόδοση το περιορίζουν ζητώντας μόνο τα απολύτως απαραίτητα ευαίσθητα στοιχεία και προσθέτοντας καθησυχαστικό κείμενο γύρω από αυτά τα πεδία.
Μελέτες περίπτωσης: πώς οι μεγάλες επωνυμίες πιάνουν τα ποσοστά αναφοράς
Τα ποσοστά αναφοράς σου λένε αν έχεις πρόβλημα. Οι μελέτες περίπτωσης σου δείχνουν πώς να το λύσεις.
Η Expedia αύξησε τη μετατροπή στην ολοκλήρωση αγοράς βελτιώνοντας την επιλογή πεδίων
Η Expedia ανάλυσε τη φόρμα κρατήσεων και βρήκε ένα πεδίο που μείωνε τις ολοκληρώσεις: ένα προαιρετικό πεδίο για το μεσαίο όνομα. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες δεν θέλουν να γράψουν μεσαίο όνομα σε μια κράτηση με πίεση χρόνου. Η Expedia το αφαίρεσε. Οι ολοκληρώσεις ανέβηκαν 10%, που μεταφράστηκε σε $12 million επιπλέον ετήσιο κέρδος. Το ποσοστό αναφοράς για την ολοκλήρωση αγοράς σε e-commerce είναι 5% με 7%. Αφαιρώντας την περιττή τριβή, η Expedia πιθανότατα ανέβηκε αισθητά πάνω από αυτό το όριο.
Η Nature Air ξεπέρασε τα ποσοστά αναφοράς της φόρμας κρατήσεων με νέο σχεδιασμό του κουμπιού CTA
Η φόρμα κρατήσεων της Nature Air δούλευε, αλλά το κουμπί της κλήσης σε ενέργεια χανόταν μέσα στη σελίδα. Το κουμπί έγραφε "Submit" με γενικό γκρι κείμενο. Οι επισκέπτες έμπαιναν στη σελίδα, έβλεπαν τη φόρμα και έφευγαν πριν αρχίσουν. Η Nature Air ξανασχεδίασε το κουμπί ώστε να ξεχωρίζει και να περιγράφει την ενέργεια, με το κείμενο "Complete My Booking". Η μετατροπή ανέβηκε 591%. Για μια φόρμα κρατήσεων, το ποσοστό αναφοράς είναι 40% με 50% ανάμεσα σε όσους την ξεκινούν. Μια βελτίωση 591% δείχνει ότι η Nature Air πέρασε από πολύ κάτω από το όριο σε πολύ πάνω από αυτό.
Η Highrise ξεπέρασε τα ποσοστά αναφοράς εγγραφής με κοινωνική απόδειξη
Η Highrise είναι προϊόν CRM. Η φόρμα εγγραφής της έμοιαζε στείρα και εταιρική. Η επωνυμία πρόσθεσε πάνω από τη φόρμα μια ενότητα με φωτογραφίες πραγματικών πελατών και μαρτυρίες. Η μετατροπή ανέβηκε 102,5%. Οι φόρμες εγγραφής μετατρέπουν συνήθως 60% με 70% ανάμεσα σε όσους τις ξεκινούν. Η κοινωνική απόδειξη πιθανότατα έφερε το ποσοστό ολοκλήρωσης της Highrise κοντά στο 85% ή και παραπάνω, ανάμεσα σε όσους είχαν ήδη αποφασίσει να δοκιμάσουν το προϊόν.
Η CloudSponge βελτίωσε τη μετατροπή εγγραφής με πιο καθαρό σχεδιασμό
Η CloudSponge ξανασχεδίασε ολόκληρη την ιστοσελίδα και τη φόρμα της. Ο νέος σχεδιασμός είχε πιο καθαρή οπτική ιεραρχία, πιο απλή γλώσσα και μια φόρμα που έμοιαζε μοντέρνα και αξιόπιστη. Η μετατροπή ανέβηκε 33%. Η CloudSponge πέρασε από κάτω από το ποσοστό αναφοράς της κατηγορίας της σε κοντά ή πάνω από τον μέσο όρο εγγραφής σε SaaS, μόνο με τον σχεδιασμό.
Τι σου λένε τα ποσοστά αναφοράς να κάνεις στη συνέχεια
Τα ποσοστά αναφοράς έχουν αξία μόνο αν αλλάξουν τη συμπεριφορά σου. Να πώς να τα χρησιμοποιήσεις.
Βήμα 1: Μέτρα πού βρίσκεσαι. Ποιο είναι το τωρινό ποσοστό μετατροπής σου; Υπολόγισε τις υποβολές διά τις επισκέψεις στη σελίδα. Να είσαι ειλικρινής με τον αριθμό.
Βήμα 2: Βρες το ποσοστό αναφοράς σου. Ποιο είναι το ποσοστό μετατροπής για τον τύπο της φόρμας σου στον κλάδο σου; Εδώ είδες βασικούς αριθμούς. Αν χρειάζεται, ψάξε τη δική σου κατηγορία.
Βήμα 3: Βρες το κενό. Αν η μετατροπή σου είναι 5% και το ποσοστό αναφοράς 12%, έχεις κενό 7 ποσοστιαίων μονάδων. Αυτό το κενό είναι πραγματικοί επισκέπτες που χάνεις.
Βήμα 4: Βρες την αιτία. Η φόρμα σου μετατρέπει τους επισκέπτες με τα ποσοστά αναφοράς μόλις ξεκινήσουν (60%); Ή οι επισκέπτες δεν ξεκινούν καθόλου (χαμηλή αρχική συμμετοχή); Τα παρατούν στη μέση σε κάποιο συγκεκριμένο πεδίο; Χρησιμοποίησε τα στατιστικά σου για να εντοπίσεις πού γίνεται η πτώση. Αν οι περισσότεροι δεν ξεκινούν καν τη φόρμα, το πρόβλημα είναι ο σχεδιασμός της φόρμας ή το μήνυμα γύρω της. Αν ξεκινούν αλλά τα παρατούν στη μέση, το πρόβλημα είναι η τριβή στα πεδία ή τα ασαφή μικρο-κείμενα.
Βήμα 5: Διόρθωσε πρώτα το σημείο με τη μεγαλύτερη τριβή. Μην ξανασχεδιάσεις τα πάντα. Άλλαξε το ένα πράγμα που προκαλεί τη μεγαλύτερη εγκατάλειψη. Δοκίμασέ το. Μέτρα το αποτέλεσμα. Μετά πήγαινε στο επόμενο πρόβλημα.
Πώς σε βοηθούν οι φόρμες να μετράς και να βελτιστοποιείς
Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων και να αλλάξεις τα πεδία, τα κείμενα και το κουμπί, ένα βήμα τη φορά, συγκρίνοντας κάθε φορά με τα ποσοστά αναφοράς.
Δες τη σελίδα με τα πακέτα της WEMASY.