Μια φόρμα που ζητά τηλέφωνο σε αμερικανική μορφή δεν πρέπει να εμφανίζεται σε κάποιον στη Μεγάλη Βρετανία. Μια προσφορά έκπτωσης σε ευρώ δεν πρέπει να πηγαίνει σε επισκέπτες στον Καναδά. Οι φόρμες με γεωγραφική στόχευση αναγνωρίζουν πού βρίσκεται κάποιος και προσαρμόζουν ερωτήσεις και προσφορές στην τοποθεσία, το νόμισμα, τη γλώσσα και τους τοπικούς κανονισμούς του.
Αυτό το άρθρο εξηγεί ποιες πληροφορίες αλλάζουν ανά τοποθεσία, πώς θα στήσεις γεωγραφική στόχευση και πότε επηρεάζει σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής.
Τι είναι οι φόρμες με γεωγραφική στόχευση;
Μια φόρμα με γεωγραφική στόχευση αλλάζει περιεχόμενο ανάλογα με την τοποθεσία του επισκέπτη. Αυτό μπορεί να σημαίνει διαφορετικές μορφές τηλεφώνου, διαφορετικά νομίσματα, διαφορετικό νομικό κείμενο ή εντελώς διαφορετικές ερωτήσεις ανά περιοχή.
Ο γεωεντοπισμός δουλεύει με αντιστοίχιση της διεύθυνσης IP. Όταν κάποιος επισκέπτεται τη σελίδα σου, η διεύθυνση IP του αντιστοιχίζεται στη γενική τοποθεσία του (χώρα, μερικές φορές περιοχή). Με βάση αυτό, η φόρμα δείχνει περιεχόμενο για τη συγκεκριμένη τοποθεσία.
Τι αλλάζει ανά τοποθεσία
Μορφή τηλεφώνου
Οι ΗΠΑ χρησιμοποιούν μορφή 10 ψηφίων. Η Μεγάλη Βρετανία έχει άλλα μήκη. Η Γερμανία έχει άλλες συμβάσεις. Μια φόρμα που ζητά τηλέφωνο πρέπει να ελέγχει και να δείχνει τη σωστή μορφή ανάλογα με την τοποθεσία. Αυτή η μικρή λεπτομέρεια δείχνει ότι καταλαβαίνεις τις περιφερειακές διαφορές.
Νόμισμα
Ένας επισκέπτης στη Μεγάλη Βρετανία δεν θέλει να δει τιμές σε USD. Δείξε τιμές στο τοπικό του νόμισμα. Αυτό ανεβάζει τη σχετικότητα και μειώνει την τριβή στη μετατροπή.
Γλώσσα
Αν υποστηρίζεις πολλές γλώσσες, η γεωγραφική στόχευση μπορεί να ορίσει ως προεπιλογή τη γλώσσα του επισκέπτη, αφήνοντας και επιλογέα γλώσσας. Κάποιος στη Γερμανία βλέπει γερμανικά από προεπιλογή, αλλά μπορεί να διαλέξει αγγλικά αν προτιμά.
Συμμόρφωση και νομικό κείμενο
Ο GDPR ισχύει για κατοίκους της ΕΕ. Ο CCPA ισχύει για την Καλιφόρνια. Οι νόμοι κατά της νομιμοποίησης εσόδων ισχύουν σε ορισμένες χώρες. Διαφορετικές περιοχές έχουν διαφορετικές νομικές απαιτήσεις. Οι φόρμες με γεωγραφική στόχευση μπορούν να δείχνουν κείμενο συγκατάθεσης και πλαίσια επιλογής ανά περιοχή.
Διαθεσιμότητα προϊόντων
Αν δεν στέλνεις σε ορισμένες χώρες, δείξε διαφορετικές ερωτήσεις. Ένας επισκέπτης στην Αυστραλία δεν θέλει να δει «Πότε θέλεις να σταλεί;» αν δεν στέλνεις εκεί.
Προσφορές και εκπτώσεις
Μια έκπτωση 15% μπορεί να είναι η συνηθισμένη σου στις ΗΠΑ. Σε άλλη περιοχή μπορεί να προσφέρεις 10% ή άλλο κίνητρο. Η γεωγραφική στόχευση φροντίζει να εμφανίζεται η σωστή προσφορά στη σωστή περιοχή.
Ώρες λειτουργίας και διαθεσιμότητα υποστήριξης
Αν η ομάδα υποστήριξής σου βρίσκεται στις ΗΠΑ, ένας επισκέπτης στην Αυστραλία που ρωτά «Ποια είναι η καλύτερη ώρα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;» παίρνει άλλη απάντηση από έναν επισκέπτη στις ΗΠΑ.
Στήσιμο φορμών με γεωγραφική στόχευση
Ξεκίνα από τις δυνατότητες γεωεντοπισμού του εργαλείου φορμών σου. Συνήθως ο γεωεντοπισμός γίνεται με ανίχνευση της διεύθυνσης IP. Όταν είναι ενεργός, εντοπίζει αυτόματα την τοποθεσία του επισκέπτη.
Μετά αποφάσισε τι θα αλλάζει ανά τοποθεσία. Κάνε λίστα με τις περιοχές-στόχους σου (ΗΠΑ, Μεγάλη Βρετανία, ΕΕ, Αυστραλία κ.λπ.) και με το τι πρέπει να διαφέρει σε καθεμία.
Έπειτα στήσε λογική υπό συνθήκη με βάση την τοποθεσία. «Αν τοποθεσία = Μεγάλη Βρετανία, δείξε βρετανική μορφή τηλεφώνου. Αν τοποθεσία = ΗΠΑ, δείξε αμερικανική μορφή.» Τα περισσότερα εργαλεία φορμών σου επιτρέπουν να ορίσεις συνθήκες με βάση τον γεωεντοπισμό.
Τέλος, δοκίμασε από διαφορετικές τοποθεσίες. Χρησιμοποίησε VPN ή ζήτα από χρήστες σε άλλες περιοχές να δοκιμάσουν. Έλεγξε ότι εμφανίζεται το σωστό περιεχόμενο για κάθε τοποθεσία.
Ακρίβεια και όρια του γεωεντοπισμού
Ο γεωεντοπισμός με IP είναι ακριβής σε επίπεδο χώρας, αλλά όχι πάντα σε επίπεδο πόλης. Ένας επισκέπτης στο Παρίσι μπορεί να εμφανιστεί ως Γαλλία και όχι ως Παρίσι.
Τα VPN δίνουν λάθος αποτελέσματα. Κάποιος στη Γαλλία που χρησιμοποιεί αμερικανικό VPN θα εμφανιστεί ως ΗΠΑ. Αυτό δεν αποφεύγεται, αλλά οι περισσότερες στρατηγικές γεωγραφικής στόχευσης θεωρούν ότι η χρήση VPN είναι σχετικά σπάνια.
Δώσε πάντα τρόπο στον επισκέπτη να αλλάξει την τοποθεσία που εντοπίστηκε. Αν μια φόρμα εντοπίσει κάποιον στη Μεγάλη Βρετανία ενώ είναι από την Ιρλανδία, πρέπει να μπορεί να διαλέξει χειροκίνητα την τοποθεσία του.
Γεωγραφική στόχευση για συμμόρφωση
Ο GDPR απαιτεί συγκεκριμένο κείμενο συγκατάθεσης για κατοίκους της ΕΕ. Μια φόρμα με γεωγραφική στόχευση μπορεί να δείχνει τα πλαίσια επιλογής του GDPR μόνο σε επισκέπτες από την ΕΕ, ενώ οι επισκέπτες από τις ΗΠΑ βλέπουν πιο απλό κείμενο απορρήτου.
Ο CCPA ισχύει για κατοίκους της Καλιφόρνιας. Δείξε κείμενο για τον CCPA μόνο σε επισκέπτες από την Καλιφόρνια (που εντοπίζονται με IP, αν και όχι τέλεια).
Διαφορετικές περιοχές έχουν διαφορετικά δικαιώματα και απαιτήσεις. Η γεωγραφική στόχευση κάνει τις φόρμες σου να τηρούν τους τοπικούς κανονισμούς, χωρίς να γεμίζει η φόρμα για επισκέπτες εκτός αυτών των περιοχών.
Γεωγραφική στόχευση για τοπική προσαρμογή
Πέρα από τη συμμόρφωση, η γεωγραφική στόχευση επιτρέπει αληθινή τοπική προσαρμογή. Μια φόρμα που ρωτά «Ποιος είναι ο ετήσιος προϋπολογισμός σου;» μπορεί να δείχνει USD για επισκέπτες από τις ΗΠΑ, EUR για επισκέπτες από την ΕΕ και GBP για τη Μεγάλη Βρετανία.
Αυτή η μικρή λεπτομέρεια, να δείχνεις το σωστό νόμισμα χωρίς να χρειάζεται ο επισκέπτης να το σκεφτεί, χτίζει εμπιστοσύνη και μειώνει την τριβή.
Γεωγραφική στόχευση με δυναμικό περιεχόμενο
Συνδύασε τη γεωγραφική στόχευση με δυναμικές φόρμες για ισχυρή προσαρμογή. «Αν η τοποθεσία είναι Μεγάλη Βρετανία, δείξε τις βρετανικές ερωτήσεις και συμπλήρωσε το πεδίο τηλεφώνου με +44.»
Ή: «Αν η τοποθεσία είναι ΗΠΑ ΚΑΙ το μέγεθος εταιρείας είναι πάνω από 100, δείξε ερωτήσεις για μεγάλες επιχειρήσεις. Αν η τοποθεσία είναι ΗΠΑ ΚΑΙ το μέγεθος εταιρείας είναι κάτω από 10, δείξε ερωτήσεις για startup.»
Η στρωματοποίηση συνθηκών δίνει πολύ προσωποποιημένες φόρμες χωρίς υπερβολική πολυπλοκότητα.
Πότε μετράει περισσότερο η γεωγραφική στόχευση
Διεθνείς επιχειρήσεις
Αν εξυπηρετείς πολλές χώρες με διαφορετικούς κανονισμούς, νομίσματα ή γλώσσες, η γεωγραφική στόχευση είναι απαραίτητη. Δείχνει ότι καταλαβαίνεις κάθε αγορά.
Ρυθμιζόμενοι κλάδοι
Οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγεία και άλλοι ρυθμιζόμενοι κλάδοι έχουν απαιτήσεις ανά περιοχή. Οι φόρμες με γεωγραφική στόχευση βοηθούν να τηρούνται οι κανόνες.
Επιχειρήσεις με αποστολές και logistics
Αν έχεις διαφορετικά έξοδα αποστολής, διαθεσιμότητα ή συνεργάτες ανά περιοχή, η γεωγραφική στόχευση σε βοηθά να δείχνεις μόνο σχετικές πληροφορίες.
Επιχειρήσεις με πολλές γλώσσες
Αν υποστηρίζεις πολλές γλώσσες, η γεωγραφική στόχευση μπορεί να ορίσει ως προεπιλογή τη γλώσσα του επισκέπτη και να ανεβάσει τις μετατροπές από επισκέπτες που δεν μιλούν αγγλικά.
Γεωγραφική στόχευση και απόρρητο
Ο γεωεντοπισμός με IP δεν ταυτοποιεί πρόσωπα. Δεν παρακολουθείς άτομα, μόνο τη γενική τοποθεσία. Αυτό είναι φιλικό προς το απόρρητο και συμβατό με τους περισσότερους νόμους προστασίας δεδομένων.
Παρ' όλα αυτά, να είσαι διαφανής. Αν η φόρμα σου δείχνει περιεχόμενο ανάλογα με την τοποθεσία, οι επισκέπτες πρέπει να καταλαβαίνουν γιατί οι επιλογές τους διαφέρουν από των άλλων. Μια σημείωση όπως «Με βάση την τοποθεσία σου, δείχνουμε τιμές σε GBP» είναι ειλικρινής και χτίζει εμπιστοσύνη.
Μέτρηση της επιτυχίας των φορμών με γεωγραφική στόχευση
Παρακολούθησε τα ποσοστά ολοκλήρωσης ανά περιοχή. Μια φόρμα με γεωγραφική στόχευση πρέπει να μετατρέπει εξίσου σε όλες τις περιοχές (ή καλύτερα). Αν μια περιοχή έχει σημαντικά χαμηλότερη ολοκλήρωση, η δική της έκδοση μπορεί να έχει πολλά πεδία ή άσχετες ερωτήσεις.
Παρακολούθησε την εγκατάλειψη φόρμας ανά περιοχή. Αν οι επισκέπτες από τη Μεγάλη Βρετανία εγκαταλείπουν στο πεδίο τηλεφώνου, ίσως ο έλεγχος της μορφής τηλεφώνου είναι υπερβολικά αυστηρός. Αν οι επισκέπτες από την ΕΕ εγκαταλείπουν στα πλαίσια συγκατάθεσης, ίσως το κείμενο για τον GDPR δεν είναι σαφές.
Ανάλυσε τη μετατροπή μετά την υποβολή της φόρμας. Μετατρέπονται εξίσου τα leads από διαφορετικές περιοχές; Αν τα leads από την Καλιφόρνια μετατρέπουν στο 5% και αυτά από το Τέξας στο 15%, ίσως χρειάζεσαι διαφορετικές προσφορές ανά περιοχή.
Γιατί οι φόρμες με γεωγραφική στόχευση μετράνε για το brand σου
Οι φόρμες με γεωγραφική στόχευση δείχνουν ότι καταλαβαίνεις το διεθνές κοινό σου. Σέβονται τις περιφερειακές διαφορές σε γλώσσα, νόμισμα και κανονισμούς. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη και ανεβάζει τις μετατροπές στις διεθνείς αγορές.
Ο δημιουργός ιστοσελίδων της WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων. Δες τα πακέτα της WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο ακριβής είναι ο γεωεντοπισμός με IP;
Ο γεωεντοπισμός με IP είναι ακριβής σε επίπεδο χώρας περίπου στο 99% των περιπτώσεων. Σε επίπεδο πόλης η ακρίβεια είναι γύρω στο 90%. Δεν είναι τέλειος, αλλά αρκεί για τις περισσότερες χρήσεις. Δώσε πάντα τρόπο στον επισκέπτη να αλλάξει την τοποθεσία που εντοπίστηκε. Ο δημιουργός ιστοσελίδων της WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Τι γίνεται αν οι φόρμες μου πρέπει να τηρούν κανονισμούς σε πολλές χώρες;
Χρησιμοποίησε λογική υπό συνθήκη με γεωγραφική στόχευση για να δείχνεις κείμενο συγκατάθεσης, νόμισμα και προσφορές ανά περιοχή. Για παράδειγμα, δείξε κείμενο GDPR μόνο σε επισκέπτες από την ΕΕ και κείμενο CCPA μόνο σε κατοίκους της Καλιφόρνιας.
Χαλάνε τα VPN τον γεωεντοπισμό;
Ναι. Όποιος χρησιμοποιεί VPN θα εμφανιστεί στην τοποθεσία του VPN και όχι στην πραγματική. Αυτό δεν αποφεύγεται, αλλά είναι σχετικά σπάνιο. Οι περισσότερες στρατηγικές γεωεντοπισμού δουλεύουν καλά παρά τους χρήστες VPN.
Μπορώ να ορίσω χειροκίνητα την τοποθεσία του επισκέπτη αντί να βασιστώ στον εντοπισμό με IP;
Ναι. Πρόσθεσε ένα κρυφό πεδίο ή ζήτα να διαλέξουν τη χώρα τους. Συνδύασε τον εντοπισμό με IP με την επιλογή του χρήστη για καλύτερη ακρίβεια.
Να δείχνω διαφορετικό περιεχόμενο σε διαφορετικές χώρες;
Μόνο αν υπάρχει καλός λόγος. Οι διαφορετικές μορφές τηλεφώνου, τα νομίσματα, οι γλώσσες και οι απαιτήσεις συμμόρφωσης είναι καλοί λόγοι. Μην δείχνεις αυθαίρετα διαφορετικές προσφορές μόνο επειδή κάποιος είναι σε άλλη χώρα. Αυτό φαίνεται σαν διάκριση.
Πόσες περιοχές να στοχεύσω;
Ξεκίνα με τις βασικές σου αγορές (συνήθως η χώρα σου και 1-2 μεγάλες αγορές εξαγωγών). Πρόσθεσε κι άλλες καθώς μεγαλώνει η επιχείρησή σου. Η διαχείριση 15 διαφορετικών περιφερειακών εκδόσεων γίνεται σύνθετη. Κράτα το απλό: συνήθως αρκούν 3-5 βασικές περιοχές.