Κάθε πεδίο που προσθέτεις σε μια φόρμα εγγραφής μειώνει τις ολοκληρώσεις. Έρευνες δείχνουν ότι μια φόρμα με 3 πεδία μετατρέπει στο 25%. Βάλε πάνω από 6 πεδία και δες το να πέφτει στο 15%. Το κόστος είναι πραγματικό και ο πειρασμός συνεχής. Θέλεις να καταλάβεις ποιοι είναι οι νέοι χρήστες σου, οπότε ζητάς περισσότερες πληροφορίες από την αρχή. Οι φόρμες εγγραφής είναι εκεί που ξεκινά η τριβή.
Η λύση δεν είναι να ρωτάς λιγότερα. Είναι να ρωτάς αλλιώς. Ξεχώρισε την εγγραφή (συλλογή όσων χρειάζεσαι για να δημιουργηθεί λογαριασμός) από το onboarding (την εμπειρία αφού εγγραφεί κάποιος). Ζήτα το ελάχιστο στην εγγραφή. Ζήτα όλα τα υπόλοιπα στο onboarding, όταν ο χρήστης έχει ήδη επενδύσει στο προϊόν σου. Αυτή η αλλαγή αλλάζει τα πάντα στη μετατροπή.
Το άρθρο καλύπτει τι ανήκει σε μια φόρμα εγγραφής, πότε να ζητάς επιπλέον πληροφορίες και πώς να σχεδιάσεις μια εμπειρία onboarding που μοιάζει με καλωσόρισμα και όχι με ανάκριση.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην εγγραφή και στο onboarding;
Η εγγραφή και το onboarding δεν είναι το ίδιο πράγμα, αλλά αντιμετωπίζονται πάντα ως ένα βήμα. Αν καταλάβεις τη διαφορά, αλλάζει ο τρόπος που χτίζεις τις φόρμες σου και βελτιώνονται τα ποσοστά μετατροπής.
Η εγγραφή είναι το βήμα δημιουργίας λογαριασμού. Μαζεύει τις απολύτως ελάχιστες πληροφορίες που χρειάζονται για έναν λειτουργικό λογαριασμό. Email, κωδικό και ίσως ένα όνομα. Αυτό είναι όλο. Η εγγραφή γίνεται μία φορά και γίνεται γρήγορα. Ο στόχος είναι να περάσει ο άνθρωπος τη γραμμή και να μπει στο προϊόν σου όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Το onboarding είναι ό,τι γίνεται μετά την εγγραφή. Περιλαμβάνει το email καλωσορίσματος, την πρώτη εμπειρία του χρήστη, τη συμπλήρωση προφίλ, τις ρυθμίσεις προτιμήσεων και το αρχικό εκπαιδευτικό υλικό ή την ξενάγηση. Το onboarding μπορεί να γίνει μέσα σε λεπτά, ώρες ή ημέρες. Ο στόχος είναι να βοηθήσεις τον νέο χρήστη να καταλάβει σε τι μόλις εγγράφηκε και πώς να ξεκινήσει.
Ο διαχωρισμός μετράει γιατί η ψυχολογία είναι διαφορετική. Όποιος συμπληρώνει φόρμα εγγραφής αποφασίζει αν θα δεσμευτεί. Βρίσκεται σε στιγμή υψηλής τριβής. Αν προσθέσεις πεδία τώρα, χάνεις μετατροπές. Όποιος έχει ήδη εγγραφεί έχει περάσει τη δέσμευση. Είναι πλέον σε λειτουργία μάθησης. Περιμένει να δώσει περισσότερες πληροφορίες καθώς εξερευνά. Τότε ρωτάς τις ερωτήσεις που μετράνε.
Ποια πεδία ανήκουν σε μια φόρμα εγγραφής;
Το τεστ είναι απλό. Ρώτα τον εαυτό σου: μπορεί ο χρήστης να χρησιμοποιήσει το προϊόν χωρίς αυτή την πληροφορία; Αν η απάντηση είναι ναι, δεν ανήκει στη φόρμα εγγραφής.
Διεύθυνση email
Το email είναι υποχρεωτικό. Είναι ο βασικός τρόπος να φτάσεις στον χρήστη, να στείλεις επαναφορές κωδικού και να επαληθεύσεις την κυριότητα του λογαριασμού. Ζήτα πάντα email στην εγγραφή. Βεβαιώσου ότι το πεδίο δέχεται όλες τις έγκυρες μορφές email, μαζί με ψευδώνυμα και διευθύνσεις με σύμβολο συν (για παράδειγμα, user+tag@domain.com). Απόφυγε σύνθετους κανόνες ελέγχου που απορρίπτουν έγκυρα email.
Κωδικός
Οι κωδικοί είναι υποχρεωτικοί, εκτός αν προσφέρεις σύνδεση χωρίς κωδικό (κάτι που θα έπρεπε να κάνουν περισσότερα brands). Αν χρησιμοποιείς κωδικούς, πες τους κανόνες από την αρχή. Μην εκπλήσσεις τον χρήστη με σφάλματα αφού προσπαθήσει να υποβάλει. Συνηθισμένες απαιτήσεις κωδικού: τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, τουλάχιστον ένας αριθμός ή σύμβολο. Κράτα το απλό. Οι οδηγίες του NIST συστήνουν να αποφεύγονται οι απαιτήσεις πολυπλοκότητας, γιατί μειώνουν το πόσο εύκολα θυμάσαι τον κωδικό χωρίς να βελτιώνουν σημαντικά την ασφάλεια. Άσε τους χρήστες να βλέπουν τι γράφουν με διακόπτη εμφάνισης/απόκρυψης, για να πιάνουν τυπογραφικά λάθη πριν υποβάλουν.
Όνομα (μικρό και επώνυμο)
Το όνομα είναι χρήσιμο αλλά προαιρετικό στην εγγραφή. Πολλοί χρήστες διαφωνούν να δώσουν το πραγματικό τους όνομα σε μια υπηρεσία που μόλις γνώρισαν. Αν χρειάζεσαι όνομα, ζήτα μόνο το μικρό όνομα ή δέξου ένα όνομα χρήστη. Το επώνυμο μπορεί να περιμένει μέχρι το onboarding. Κάποια brands παραλείπουν τελείως τα ονόματα και τα ζητούν μόνο όταν χρειάζεται αποστολή ή πληρωμή.
Αριθμός τηλεφώνου
Το τηλέφωνο δεν ανήκει στην εγγραφή. Ανήκει στο onboarding ή στην πληρωμή. Αν ο χρήστης δεν έχει χρησιμοποιήσει ακόμα το προϊόν σου, δεν θα σου εμπιστευτεί το τηλέφωνό του. Κράτα το για αργότερα, όταν θα έχει αποφασίσει ότι είσαι αξιόπιστος.
Τοποθεσία ή διεύθυνση
Η διεύθυνση και η τοποθεσία δεν ανήκουν στην εγγραφή. Είναι πεδία για το onboarding ή την πληρωμή. Η μόνη εξαίρεση είναι αν το προϊόν σου αφορά συγκεκριμένη τοποθεσία (για παράδειγμα, ένας τοπικός κατάλογος υπηρεσιών). Ακόμα και τότε, αν ξεκινήσεις με ταχυδρομικό κώδικα αντί για πλήρη διεύθυνση, μειώνεις την τριβή.
Θέση εργασίας, εταιρεία ή κλάδος
Η θέση εργασίας και η εταιρεία ανήκουν στο onboarding. Τα brands B2B ειδικά έχουν τον πειρασμό να ζητούν αυτά τα πεδία από την αρχή. Αντιστάσου. Μια φόρμα τριών πεδίων (email, κωδικός, μικρό όνομα) θα μετατρέψει καλύτερα από μια φόρμα έξι πεδίων που προσθέτει θέση, εταιρεία και κλάδο. Μπορείς να ζητήσεις αυτές τις πληροφορίες αμέσως μετά την εγγραφή, όταν ο χρήστης εξερευνά τη ροή onboarding.
Συμφωνία όρων και απορρήτου
Βάλε πάντα ένα πλαίσιο που επιβεβαιώνει ότι ο χρήστης συμφωνεί με τους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου. Είναι νομική προστασία, όχι προαιρετικό. Τοποθέτησέ το ακριβώς πριν από το κουμπί υποβολής. Βεβαιώσου ότι το κείμενο διαβάζεται και ότι οι σύνδεσμοι προς την πλήρη πολιτική είναι καθαροί. Το πλαίσιο πρέπει να το τσεκάρει ο χρήστης με το χέρι, όχι να είναι προτσεκαρισμένο.
Πότε να ζητάς επιπλέον πληροφορίες;
Οι επιπλέον πληροφορίες ανήκουν στη ροή onboarding. Αυτό λέγεται προοδευτική δημιουργία προφίλ και είναι το κλειδί για να κρατάς υψηλές μετατροπές στην εγγραφή και να μαζεύεις και τα δεδομένα που χρειάζεσαι.
Η προοδευτική δημιουργία προφίλ απλώνει τις ερωτήσεις σε πολλά σημεία επαφής μετά την εγγραφή. Αντί για μία μεγάλη φόρμα, ο χρήστης απαντά σε λίγες ερωτήσεις στην εγγραφή και μετά εμφανίζονται επιπλέον ερωτήσεις φυσικά, καθώς εξερευνά το προϊόν ή λαμβάνει email.
Συμπλήρωση προφίλ στην πρώτη σύνδεση
Αμέσως μετά την εγγραφή, οδήγησε τον χρήστη σε ένα βήμα συμπλήρωσης προφίλ. Ζήτα τηλέφωνο, τοποθεσία, θέση εργασίας, εταιρεία και προτιμήσεις. Παρουσίασε αυτά τα πεδία σε μία σελίδα ή σε δύο. Αυτό δεν είναι πια φόρμα εγγραφής. Είναι η εμπειρία onboarding και ο χρήστης περιμένει να δώσει πληροφορίες εδώ. Το εμπόδιο είναι χαμηλότερο γιατί έχει ήδη δεσμευτεί.
Email καλωσορίσματος με σύνδεσμο προς το προφίλ
Στείλε email καλωσορίσματος αμέσως μετά την εγγραφή. Βάλε ένα κουμπί που οδηγεί πίσω στη φόρμα συμπλήρωσης προφίλ. Δώσε στον χρήστη λόγο να πατήσει: "Συμπλήρωσε το προφίλ σου για να ξεκλειδώσεις προσωποποιημένες προτάσεις" ή "Ρύθμισε τις προτιμήσεις σου για να σου στέλνουμε σχετικές ενημερώσεις". Έτσι απλώνεις την τριβή σε πολλές ημέρες και πολλά κανάλια.
Ενεργοποίηση μετά την πρώτη ενέργεια
Ζήτα επιπλέον πληροφορίες αφού ο χρήστης κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια στο προϊόν σου. Για παράδειγμα, αφού ανεβάσει ένα έγγραφο, ζήτα τον τύπο και την κατηγορία του εγγράφου. Αφού κάνει αγορά, ζήτα προτιμήσεις τιμολόγησης. Αφού μπει σε μια κοινότητα, ζήτα τα ενδιαφέροντά του. Αυτή η προσέγγιση δένει την ερώτηση με το πλαίσιο, και φαίνεται φυσική αντί για παρεμβατική.
Έρευνες προτιμήσεων με email
Λίγες ημέρες μετά την εγγραφή, στείλε email που ζητά από τον νέο χρήστη να ορίσει τις προτιμήσεις επικοινωνίας του. Ρώτα για τα θέματα που τον ενδιαφέρουν, πόσο συχνά θέλει να ακούει από εσένα και ποια μορφή προτιμά. Αυτές οι ερωτήσεις ανήκουν στο email, όχι στην ιστοσελίδα. Το email είναι κανάλι χαμηλότερης τριβής για προαιρετικές πληροφορίες.
Πώς να σχεδιάσεις την εμπειρία onboarding αφού εγγραφεί κάποιος
Το onboarding είναι εκεί που δίνεις τον τόνο για ολόκληρη τη σχέση με τον χρήστη. Ένα ομαλό onboarding μετατρέπει μια νέα εγγραφή σε ενεργό χρήστη. Ένα άγριο οδηγεί σε εγκατάλειψη μέσα σε ώρες.
Άμεση σελίδα επιβεβαίωσης
Μετά την εγγραφή, δείξε μια σελίδα επιβεβαίωσης που αναγνωρίζει ότι δημιουργήθηκε ο λογαριασμός. Μην πετάξεις τον χρήστη αμέσως στον πίνακα ελέγχου. Δώσε του μια στιγμή επιβεβαίωσης: "Ο λογαριασμός σου είναι έτοιμος. Καλώς ήρθες στο [brand]." Μετά δείξε το επόμενο βήμα. Έτσι σπας την τριβή και δίνεις στον χρήστη μια στιγμή να πάρει ανάσα.
Επαλήθευση email
Στείλε email επαλήθευσης αμέσως μετά την εγγραφή. Χρησιμοποίησε σύνδεσμο ή κωδικό επαλήθευσης, όχι μια μακριά διαδικασία επιβεβαίωσης email. Ο σύνδεσμος πρέπει να πηγαίνει τον χρήστη απευθείας στη ροή onboarding, χωρίς να ξαναγράφει το email. Στο κινητό, οι κωδικοί επαλήθευσης που στέλνονται με SMS είναι πιο γρήγοροι από τους συνδέσμους email, γιατί οι χρήστες δεν χρειάζεται να αλλάζουν εφαρμογές.
Φόρμα συμπλήρωσης προφίλ
Η φόρμα συμπλήρωσης προφίλ είναι το πρώτο μεγάλο βήμα του onboarding. Δείξε την αμέσως μετά την επαλήθευση email. Ζήτα τις πληροφορίες που ανέβαλες από την εγγραφή: τηλέφωνο, τοποθεσία, θέση εργασίας, εταιρεία και προτιμήσεις. Κράτα το σε 4-6 πεδία το πολύ. Σπάσε το σε δύο σελίδες αν φαίνεται μεγαλύτερο. Δείξε την πρόοδο (Σελίδα 1 από 2), ώστε ο χρήστης να ξέρει πόσα απομένουν.
Καθοδηγούμενη ξενάγηση για νέους χρήστες
Μετά τη συμπλήρωση προφίλ, δείξε ένα σύντομο εκπαιδευτικό που εξηγεί τις βασικές λειτουργίες. Δεν είναι υποχρεωτικό. Κάν' το να μπορεί να παραλειφθεί. Ένα βίντεο ξενάγησης, ένα διαδραστικό εκπαιδευτικό ή μια απλή λίστα οδηγών γρήγορης εκκίνησης. Ο στόχος είναι να δείξεις στον χρήστη τις 3-5 σημαντικότερες λειτουργίες, ώστε να μη χαθεί στη συνολική διεπαφή.
Λίστα ελέγχου onboarding
Δείξε μια λίστα ελέγχου με τις εργασίες του onboarding: επαλήθευση email, συμπλήρωση προφίλ, εξερεύνηση των βασικών λειτουργιών, πρώτη ενέργεια (ανέβασμα εγγράφου, πρόσκληση μέλους ομάδας, δημιουργία project). Κάν' το κάθε εργασία να πατιέται, ώστε ο χρήστης να πηδά κατευθείαν σε αυτήν. Καθώς ολοκληρώνει εργασίες, τσέκαρέ τες. Αυτό δίνει αίσθηση προόδου και του δείχνει ότι προχωρά με επιτυχία στη διαδικασία onboarding.
Σειρά email καλωσορίσματος
Μετά την εγγραφή, στείλε μια σειρά 3-5 email μέσα στην πρώτη εβδομάδα. Email 1: Καλωσόρισμα και οδηγός έναρξης. Email 2: Ανάδειξη μιας λειτουργίας και πώς να τη χρησιμοποιήσεις. Email 3: Ιστορία επιτυχίας ή έμπνευση χρήσης. Email 4: Επιλογές βοήθειας και υποστήριξης. Email 5: Πρόσκληση σε κοινότητα ή ομάδα πελατών. Κάνε αποστάσεις (ένα κάθε 1-2 ημέρες), ώστε να φαίνονται χρήσιμα και όχι συντριπτικά. Κάν' τη διαγραφή εύκολη. Κάθε email πρέπει να οδηγεί πίσω στο προϊόν.
Συνηθισμένα λάθη στις φόρμες εγγραφής και onboarding
Αυτά είναι τα μοτίβα που σκοτώνουν τη μετατροπή και την ενεργοποίηση χρηστών.
Πάρα πολλά πεδία από την αρχή
Το μεγαλύτερο λάθος είναι να ζητάς τα πάντα στην εγγραφή. Τα brands το δικαιολογούν λέγοντας ότι χρειάζονται τα δεδομένα για συμμόρφωση, προσωποποίηση ή ρύθμιση λογαριασμού. Το κόστος είναι η μετατροπή. Μια φόρμα εγγραφής 6 πεδίων χάνει το 15% όσων θα είχαν μετατραπεί σε φόρμα 3 πεδίων. Αυτή η πτώση του 15% μεγαλώνει. Αν παίρνεις 1.000 εγγραφές τον μήνα με σύντομη φόρμα, μπορεί να πάρεις 850 με μεγάλη φόρμα. Τα 150 που λείπουν κάθε μήνα είναι 1.800 τον χρόνο. Η συλλογή δεδομένων δεν αξίζει τόσο.
Μπερδεμένες ετικέτες πεδίων
Δώσε καθαρές ετικέτες στα πεδία. Χρησιμοποίησε απλή γλώσσα. Μη χρησιμοποιείς ορολογία ή έξυπνες διατυπώσεις. Το "Σε ποιον τομέα δουλεύεις;" είναι πιο καθαρό από το "Επαγγελματική ειδίκευση" ή "Πεδίο εξειδίκευσης". Το "Πόσο συχνά να σου στέλνουμε email;" είναι πιο καθαρό από το "Προτιμήσεις συχνότητας επικοινωνίας". Αν η ετικέτα θέλει εξήγηση, η ετικέτα είναι λάθος.
Απαίτηση επιβεβαίωσης email ή κωδικού
Μη ζητάς από τους χρήστες να γράψουν το email ή τον κωδικό τους δύο φορές για επιβεβαίωση. Αυτό διπλασιάζει την τριβή και δημιουργεί απογοήτευση όταν υπάρχουν τυπογραφικά λάθη. Αντί γι' αυτό, δείξε ένα κουμπί διακόπτη που αφήνει τους χρήστες να βλέπουν τον κωδικό καθώς γράφουν. Χρησιμοποίησε email επαλήθευσης για να επιβεβαιώσεις ότι η διεύθυνση email ανήκει πραγματικά σε αυτούς. Είναι πιο γρήγορο και με λιγότερα λάθη.
Έλλειψη διακόπτη εμφάνισης κωδικού
Βάλε πάντα εικονίδιο εμφάνισης/απόκρυψης κωδικού. Οι χρήστες θέλουν να βλέπουν τι έγραψαν για να βεβαιωθούν ότι δεν υπάρχουν τυπογραφικά λάθη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο κινητό, όπου τα πληκτρολόγια είναι μικρά και τα λάθη συχνά. Ο διακόπτης πρέπει να είναι μέσα στο πεδίο του κωδικού, όχι ξεχωριστό κουμπί.
Φτωχή ανατροφοδότηση για τον κωδικό
Αν απαιτείς δυνατούς κωδικούς, δείξε δείκτη ισχύος που δίνει ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο. Ο δείκτης πρέπει να δείχνει αν ο κωδικός είναι αδύναμος, μέτριος ή δυνατός, και γιατί. Το "Ο κωδικός σου είναι πολύ σύντομος" είναι χρήσιμο. Το "Ο κωδικός σου είναι αδύναμος" δεν είναι. Ο χρήστης πρέπει να ξέρει τι να διορθώσει.
Παράλειψη επαλήθευσης email
Επαλήθευε πάντα τη διεύθυνση email. Ένας χρήστης μπορεί να γράψει λάθος το email και μετά να χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Μην παραλείπεις αυτό το βήμα. Χρησιμοποίησε γρήγορη μέθοδο επαλήθευσης: έναν κωδικό που στέλνεται στο email τους, όχι ένα email επιβεβαίωσης που πρέπει να ανοίξουν στο ίδιο πρόγραμμα όπου εγγράφονται. Στο κινητό, η επαλήθευση με SMS είναι πιο γρήγορη από το email.
Onboarding που δεν μοιάζει με καλωσόρισμα
Αφού εγγραφεί κάποιος, ο τόνος πρέπει να αλλάξει από "απόδειξε ποιος είσαι" σε "χαιρόμαστε που είσαι εδώ". Πολλά brands δείχνουν έναν άδειο πίνακα ελέγχου αμέσως μετά την εγγραφή, χωρίς καθοδήγηση. Αυτό είναι λάθος. Δείξε τη λίστα ελέγχου του onboarding. Δείξε το εκπαιδευτικό. Στείλε το email καλωσορίσματος. Κάνε τον νέο χρήστη να νιώσει ότι έκανε τη σωστή επιλογή που εγγράφηκε.
Φόρμες εγγραφής στο κινητό: τι δουλεύει και τι αποτυγχάνει
Οι φόρμες εγγραφής στο κινητό έχουν διαφορετικούς περιορισμούς από τον υπολογιστή. Οι μικρότερες οθόνες, η εισαγωγή με αφή και η συμπεριφορά του προγράμματος περιήγησης αλλάζουν την απόδοση των φορμών.
Διάταξη μίας στήλης
Χρησιμοποίησε πάντα διάταξη μίας στήλης στο κινητό. Μη βάζεις πεδία δίπλα δίπλα. Η οθόνη του κινητού είναι στενή. Δύο στήλες δημιουργούν μικρά κουτιά που δύσκολα πατιούνται. Μία στήλη ανά πεδίο, πλήρους πλάτους, τοποθετημένα κάθετα. Σαρώνεται πιο γρήγορα και συμπληρώνεται πιο εύκολα.
Ο τύπος εισαγωγής μετράει
Χρησιμοποίησε τον σωστό τύπο εισαγωγής για κάθε πεδίο. Τα πεδία email πρέπει να είναι type="email", ώστε το πληκτρολόγιο του κινητού να δείχνει διάταξη φιλική προς το email με @ και τελεία. Τα πεδία τηλεφώνου πρέπει να είναι type="tel", ώστε το πληκτρολόγιο να δείχνει αριθμούς. Τα πεδία ημερομηνίας πρέπει να είναι type="date", ώστε ο χρήστης να παίρνει επιλογέα ημερομηνίας αντί να γράφει. Ο σωστός τύπος εισαγωγής στο κινητό μειώνει τα τυπογραφικά λάθη και κάνει τη συμπλήρωση πιο γρήγορη.
Συμπεριφορά πληκτρολογίου και αυτόματη μετάβαση
Όταν ο χρήστης τελειώσει το γράψιμο σε ένα πεδίο στο κινητό, το πληκτρολόγιο πρέπει να εξαφανιστεί αν πηγαίνει στο επόμενο πεδίο. Ρύθμισε το επόμενο πεδίο να παίρνει αυτόματα εστίαση, ώστε ο δρομέας να πηδά εκεί μόνος του. Έτσι δημιουργείται ροή όπου ο χρήστης δεν χρειάζεται να πατά ανάμεσα στα πεδία. Σε φόρμα πολλών σελίδων, δείξε κουμπί Επόμενο που φαίνεται καθαρά και πατιέται εύκολα. Κάνε τα κουμπιά ύψους τουλάχιστον 44 pixel, ώστε να πατιούνται εύκολα σε μικρή οθόνη.
Απόφυγε προβλήματα με την αυτόματη κεφαλαιοποίηση
Τα προγράμματα περιήγησης κινητών κάνουν αυτόματα κεφαλαίο το πρώτο γράμμα στο κείμενο. Αυτό δουλεύει καλά για ονόματα αλλά χαλά τις διευθύνσεις email. Χρησιμοποίησε autocapitalize="off" στα πεδία email, κωδικού και ονόματος χρήστη, ώστε το πρόγραμμα περιήγησης να μην κάνει αυτόματη κεφαλαιοποίηση. Το ίδιο ισχύει για τα πεδία ονόματος χρήστη.
Συμπλήρωση φόρμας σε αργές συνδέσεις
Δοκίμασε τη φόρμα εγγραφής σε αργά δίκτυα κινητής. Μια φόρμα που δουλεύει σε WiFi μπορεί να λήξει σε 4G. Κράτα τα scripts ελάχιστα. Δείξε ένδειξη φόρτωσης αν η φόρμα παίρνει πάνω από 2 δευτερόλεπτα να υποβληθεί. Στο κινητό, κάθε χιλιοστό του δευτερολέπτου καθυστέρησης αυξάνει την εγκατάλειψη. Κάνε το κουμπί υποβολής να απενεργοποιείται μετά το πάτημα, ώστε ο χρήστης να μην υποβάλει κατά λάθος δύο φορές.
Συμπεριφορά viewport και ζουμ
Βεβαιώσου ότι η φόρμα δεν έχει προβλήματα ζουμ. Όταν ένα πεδίο φόρμας παίρνει εστίαση, το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού δεν πρέπει να κάνει επιθετικό ζουμ. Αυτό μοιάζει με σφάλμα και σπάει τη ροή. Αν χρησιμοποιείς τύπο εισαγωγής email ή number, δοκίμασε ότι το πρόγραμμα περιήγησης δεν κάνει απροσδόκητο ζουμ. Βεβαιώσου επίσης ότι η φόρμα προσαρμόζεται και τα πεδία κλιμακώνονται σωστά σε πολύ μικρές οθόνες (κάτω από 350px πλάτος).
Εγγραφή και onboarding με το WEMASY
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Κράτα τη φόρμα εγγραφής σύντομη και ζήτα τα υπόλοιπα στοιχεία αργότερα, όταν ο χρήστης έχει ήδη ξεκινήσει.
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στο /pricing.
Συχνές ερωτήσεις
Να ζητώ τηλέφωνο στην εγγραφή;
Όχι. Το τηλέφωνο ανήκει στο onboarding ή στην πληρωμή. Ένας χρήστης που μόλις εγγράφηκε δεν ξέρει ακόμα αν σε εμπιστεύεται. Το τηλέφωνο είναι ευαίσθητη πληροφορία. Θα το δώσει αργότερα, όταν είναι έτοιμος. Αν το ζητήσεις στην εγγραφή, μειώνεις το ποσοστό ολοκλήρωσης χωρίς να βελτιώνεις την ποιότητα των δεδομένων. Περίμενε μέχρι το onboarding. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσα πεδία προφίλ είναι πάρα πολλά σε φόρμα εγγραφής;
Πάνω από 3 πεδία είναι συνήθως πάρα πολλά. Email, κωδικός και προαιρετικά ένα όνομα. Αυτή είναι η ιδανική φόρμα εγγραφής. Αν χρειάζεσαι περισσότερες πληροφορίες, ζήτα τις στο onboarding, όχι στην εγγραφή. Κάθε πεδίο που προσθέτεις μειώνει το ποσοστό ολοκλήρωσης κατά 5-10%. Μια φόρμα 6 πεδίων μετατρέπει στο 15%. Μια φόρμα 3 πεδίων μετατρέπει στο 25%. Η διαφορά μετριέται και αξίζει να βελτιστοποιηθεί.
Μπορώ να ζητήσω στοιχεία πληρωμής στην εγγραφή;
Μόνο αν ο χρήστης αγοράζει αμέσως. Αν προσφέρεις δωρεάν δοκιμή ή προϊόν freemium, μη ζητάς ποτέ στοιχεία πληρωμής στην εγγραφή. Θα σκοτώσεις τη μετατροπή. Ζήτα στοιχεία πληρωμής αργότερα, όταν ο χρήστης έχει δει αρκετή αξία για να δικαιολογεί το κόστος. Αν απαιτείς πιστωτική κάρτα από την αρχή (για δωρεάν δοκιμή που μετατρέπεται σε πληρωμένη), να είσαι διαφανής για το πότε θα γίνει η χρέωση. Κάνε το πεδίο της κάρτας ξεχωριστό βήμα από τη δημιουργία λογαριασμού, ώστε το ψυχολογικό συμβόλαιο να είναι σαφές.
Πώς επιβεβαιώνω τη διεύθυνση email κάποιου αφού εγγραφεί;
Στείλε κωδικό ή σύνδεσμο επαλήθευσης αμέσως μετά την εγγραφή. Μην καθυστερείς. Χρησιμοποίησε κωδικό αντί για σύνδεσμο όταν γίνεται, ειδικά στο κινητό, γιατί οι κωδικοί γράφονται πιο γρήγορα από τους συνδέσμους που απαιτούν άνοιγμα email. Στείλε τον κωδικό με email. Κάνε τον σύνδεσμο ή τον κωδικό έγκυρο για τουλάχιστον 24 ώρες, μήπως ο χρήστης δεν ελέγξει αμέσως το email. Μετά την επαλήθευση, πήγαινέ τον απευθείας στη συμπλήρωση προφίλ ή στο κύριο προϊόν. Μην τον αναγκάσεις να επιβεβαιώσει ξανά με το χέρι.
Τι να λέει το email καλωσορίσματος στους νέους χρήστες;
Το email καλωσορίσματος πρέπει να αναγνωρίζει τον νέο λογαριασμό, να επιβεβαιώνει ότι είναι μέσα και να του δείχνει το επόμενο βήμα. Βάλε σύνδεσμο πίσω στο προϊόν, όχι μακριά εξήγηση λειτουργιών. Το email πρέπει να φαίνεται προσωπικό, όχι εταιρική ειδοποίηση. Κράτα το σε 2-3 σύντομες παραγράφους. Πες τους τι να κάνουν μετά. Παράδειγμα: "Ο λογαριασμός σου είναι έτοιμος. Το επόμενο βήμα είναι να ρυθμίσεις το προφίλ σου και να διαλέξεις πρότυπο. Πάτησε εδώ για να συνεχίσεις." Συνέχισε με επιπλέον email που παρουσιάζουν λειτουργίες μία κάθε φορά στην επόμενη εβδομάδα, όχι όλες μαζί.
Πρέπει να απαιτείται εγγραφή για να περιηγηθεί κάποιος στην ιστοσελίδα μου;
Όχι. Άσε τους επισκέπτες να περιηγούνται στην ιστοσελίδα σου, να διαβάζουν το περιεχόμενό σου και να εξερευνούν λειτουργίες χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό. Η εγγραφή πρέπει να απαιτείται μόνο όταν θέλουν να κάνουν ενέργεια που χρειάζεται λογαριασμό: αγορά, αποθήκευση περιεχομένου, συμμετοχή σε κοινότητα ή πρόσβαση σε εργαλείο. Όσο περισσότερη τριβή αφαιρείς πριν ζητήσεις εγγραφή, τόσοι περισσότεροι χρήστες θα φτάσουν αρκετά βαθιά στην εμπειρία για να δικαιολογήσουν τη δημιουργία λογαριασμού. Κάνε την εγγραφή προαιρετική μέχρι τη στιγμή που γίνεται απαραίτητη.