Η φόρμα ταμείου ενός e-shop στέκεται ανάμεσα στον πελάτη και στην αγορά του. Επτά στους δέκα πελάτες που φτάνουν στο ταμείο δεν ολοκληρώνουν ποτέ την αγορά. Συνήθως φταίει η ίδια η φόρμα. Εδώ βλέπεις τι χρειάζεται πραγματικά μια φόρμα ταμείου, ποια πεδία σου κοστίζουν πωλήσεις και πώς να σχεδιάσεις τον δρόμο προς την πληρωμή, ώστε οι πελάτες να τον ολοκληρώνουν.
Η φόρμα ταμείου ενός e-shop είναι το σημείο όπου ο πελάτης ολοκληρώνει μια αγορά στην ιστοσελίδα σου. Σε αντίθεση με τις άλλες φόρμες της ιστοσελίδας σου, η φόρμα ταμείου αφορά χρήματα και δέσμευση. Συλλέγει διευθύνσεις αποστολής, στοιχεία πληρωμής και λεπτομέρειες παραγγελίας. Κάθε επιπλέον πεδίο, κάθε ασαφής ετικέτα, κάθε απρόσμενο βήμα διώχνει τους πελάτες ακριβώς τη στιγμή που ήταν έτοιμοι να αγοράσουν.
Η εγκατάλειψη του καλαθιού κυμαίνεται κατά μέσο όρο στο 70 τοις εκατό στα e-shop. Αυτό σημαίνει ότι περίπου επτά στους δέκα πελάτες βάζουν προϊόντα στο καλάθι και φεύγουν χωρίς να πληρώσουν. Έρευνα για την εμπειρία χρήστη δείχνει ότι τα απρόσμενα κόστη, οι περίπλοκες διαδικασίες ταμείου και η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού είναι οι τρεις κύριοι λόγοι που οι άνθρωποι φεύγουν στη φόρμα. Όλα αυτά είναι επιλογές σχεδιασμού που ελέγχεις εσύ.
Ποια πεδία χρειάζεται πραγματικά μια φόρμα ταμείου;
Ο πρώτος κανόνας στον σχεδιασμό του ταμείου είναι να ζητάς μόνο πληροφορίες που αλλάζουν τον τρόπο που εκτελείς την παραγγελία. Η διεύθυνση αποστολής αλλάζει πού πάει το δέμα. Τα στοιχεία πληρωμής αλλάζουν αν θα πάει. Η διεύθυνση email σου επιτρέπει να στέλνεις ενημερώσεις. Όλα τα άλλα είναι θόρυβος.
1. Διεύθυνση αποστολής
Όνομα, οδός και αριθμός, πόλη, νομός ή περιοχή, ταχυδρομικός κώδικας και χώρα. Για ψηφιακά προϊόντα που δεν χρειάζονται αποστολή, παραλείπεις εντελώς αυτό το κομμάτι. Για φυσικά προϊόντα, κράτα αυτά τα πεδία υποχρεωτικά και πρόσφερε πάντα αυτόματη συμπλήρωση διεύθυνσης, όπου ο πελάτης αρχίζει να πληκτρολογεί και η φόρμα προτείνει διευθύνσεις που ταιριάζουν. Η αυτόματη συμπλήρωση μειώνει στο μισό τον χρόνο πληκτρολόγησης και τα λάθη στη διεύθυνση που προκαλούν προβλήματα στην αποστολή.
2. Στοιχεία πληρωμής
Αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης και κωδικός ασφαλείας. Αυτά τα πεδία πρέπει να είναι κρυπτογραφημένα και να τα χειρίζεται πάροχος πληρωμών που τηρεί το πρότυπο PCI. Μην αποθηκεύεις αυτά τα δεδομένα στον δικό σου διακομιστή. Ένα σύγχρονο ταμείο πρέπει να προσφέρει και ψηφιακά πορτοφόλια. Το Apple Pay και το Google Pay αφήνουν τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά με ένα άγγιγμα, χωρίς να ξαναγράψουν ολόκληρο τον αριθμό της κάρτας. Στο κινητό, τα ψηφιακά πορτοφόλια αντιστοιχούν σε πάνω από 40 τοις εκατό των συναλλαγών. Αν η φόρμα σου δεν τα υποστηρίζει, χάνεις πωλήσεις από ανταγωνιστές που τα έχουν.
3. Διεύθυνση χρέωσης
Ζήτα την μόνο αν διαφέρει από τη διεύθυνση αποστολής. Ένα πλαίσιο που λέει «Η διεύθυνση χρέωσης είναι ίδια με της αποστολής» εξαφανίζει ένα ολόκληρο κομμάτι της φόρμας για τους περισσότερους πελάτες. Αν η διεύθυνση χρέωσης είναι διαφορετική, χρησιμοποίησε άλλο πεδίο αυτόματης συμπλήρωσης. Οι περισσότεροι πελάτες δεν θα διαλέξουν αυτή την επιλογή, γιατί οι περισσότεροι στέλνουν στο σπίτι ή στη δουλειά τους, όπου παραλαμβάνουν αλληλογραφία.
4. Email επικοινωνίας
Έτσι στέλνεις επιβεβαιώσεις παραγγελίας, ενημερώσεις αποστολής και στοιχεία παρακολούθησης. Κάν' το υποχρεωτικό και έλεγξέ το. Στείλε αυτόματο email επιβεβαίωσης μέσα σε λίγα λεπτά από την αγορά, ώστε ο πελάτης να ξέρει ότι η παραγγελία πέρασε. Μην τον αφήσεις να αναρωτιέται αν πέτυχε η συναλλαγή.
5. Σύνοψη παραγγελίας
Δείξε στον πελάτη ακριβώς τι αγοράζει, ποσότητα, τιμή μονάδας, υποσύνολο, κόστος αποστολής, φόρους και τελικό σύνολο. Κάθε αριθμός πρέπει να φαίνεται πριν βάλει τα στοιχεία πληρωμής. Τα κρυφά κόστη είναι ο κύριος λόγος που οι πελάτες εγκαταλείπουν το ταμείο στο τελευταίο βήμα. Αν οι πελάτες βλέπουν το σύνολο όσο συμπληρώνουν τη φόρμα, παίρνουν ενημερωμένη απόφαση και είναι πολύ λιγότερο πιθανό να φύγουν όταν φτάσουν στο πεδίο πληρωμής.
Πεδία που φαίνονται απαραίτητα αλλά σου κοστίζουν πωλήσεις
Αυτά τα πεδία εμφανίζονται σε πολλές φόρμες ταμείου e-shop, αλλά δεν έχουν λόγο να βρίσκονται εκεί.
Τηλέφωνο
Σχεδόν ποτέ δεν το χρειάζεσαι στο ταμείο. Οι μεταφορικές δεν το απαιτούν. Οι ενημερώσεις αποστολής πηγαίνουν στο email. Αν υπάρχει πρόβλημα στην παράδοση, στέλνεις email στον πελάτη, δεν τον παίρνεις τηλέφωνο. Αυτό το ένα πεδίο μειώνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης κατά 5 με 10 τοις εκατό, γιατί φαίνεται παρεμβατικό ακριβώς τη στιγμή που κάποιος δίνει τα στοιχεία πληρωμής του. Αν πραγματικά χρειάζεσαι τηλέφωνο για κάποιο λόγο, κάν' το προαιρετικό και εξήγησε γιατί σε ένα βοηθητικό κείμενο.
Όνομα εταιρείας
Ανήκει σε φόρμες ταμείου B2B, όχι σε e-shop για καταναλωτές. Ακόμα και στο B2B, ρώτα μόνο αν το όνομα της εταιρείας επηρεάζει τον υπολογισμό φόρου ή την αποστολή. Πολλά e-shop προσθέτουν αυτό το πεδίο και δεν χρησιμοποιούν ποτέ τα δεδομένα. Οι πελάτες το βλέπουν περιττό και το παραλείπουν ή εγκαταλείπουν τη φόρμα.
Προτιμώμενη ώρα παράδοσης
Αυτό ανήκει σε δεύτερο βήμα μετά την ολοκλήρωση του ταμείου, όχι στην ίδια τη φόρμα. Άφησε τους πελάτες να ολοκληρώσουν πρώτα την αγορά. Αφού πληρώσουν, μπορείς να στείλεις ένα αυτόματο email που ρωτά πότε θέλουν παράδοση. Έτσι η φόρμα ταμείου μένει εστιασμένη και γρήγορη.
Μήνυμα δώρου
Για e-shop που δέχονται δώρα, πρόσφερε το ως προαιρετική προσθήκη αφού γίνει η παραγγελία, όχι κατά το ταμείο. Κάποιοι πελάτες θα το θέλουν. Οι περισσότεροι θα το παραλείψουν. Αν το προσθέσεις στη φόρμα ταμείου, αυξάνεται το μήκος της φόρμας και μειώνεται η ολοκλήρωση. Μετά την αγορά είναι το σωστό σημείο.
Εγγραφή σε newsletter
Μη ζητάς από τους πελάτες να μπουν στη λίστα email σου όσο είναι συγκεντρωμένοι στο να ολοκληρώσουν μια αγορά. Σκέφτονται πληρωμή και παράδοση, όχι marketing. Αφού αγοράσουν, στείλε ξεχωριστό email που τους προσφέρει να μπουν στη λίστα σου. Θα έχεις υψηλότερα ποσοστά εγγραφής από ανθρώπους που μόλις είχαν μια θετική εμπειρία αγοράς, παρά από ανθρώπους που αποσπώνται από τη συμπλήρωση της φόρμας.
Πώς να δομήσεις τη φόρμα ταμείου ώστε οι πελάτες να τελειώνουν
Η διάταξη και η ροή της φόρμας επηρεάζουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης όσο και ο αριθμός των πεδίων.
Ταμείο σε μία σελίδα για απλές παραγγελίες
Αν η μέση παραγγελία σου έχει δύο έως τέσσερα προϊόντα και το ταμείο θέλει τρία έως πέντε πεδία, μια φόρμα σε μία σελίδα δουλεύει. Οι πελάτες βλέπουν όλη τη φόρμα μαζί, τη συμπληρώνουν και την υποβάλλουν. Δεν χρειάζεται να σκεφτούν την πρόοδο. Απλώς την ολοκληρώνουν. Δουλεύει ιδιαίτερα καλά για προϊόντα χαμηλής τιμής και για επαναλαμβανόμενους πελάτες που κινούνται γρήγορα.
Ταμείο πολλών βημάτων για σύνθετες παραγγελίες ή αγορές υψηλής αξίας
Αν οι πελάτες παραγγέλνουν πολλά προϊόντα, αν επιλέγουν τρόπους αποστολής, αν έχουν πολλούς τρόπους πληρωμής να διαλέξουν, σπάσε το ταμείο σε βήματα. Βήμα ένα τα στοιχεία αποστολής. Βήμα δύο τα στοιχεία πληρωμής. Βήμα τρία η ανασκόπηση της παραγγελίας. Μια γραμμή προόδου που δείχνει «Βήμα 2 από 3» κρατά τους πελάτες να προχωρούν, αντί να νιώθουν ότι πνίγονται σε μια μεγάλη φόρμα. Το ταμείο πολλών βημάτων είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο κινητό, όπου μια μεγάλη φόρμα βγαίνει εκτός οθόνης και φαίνεται ατελείωτη.
Δείξε τη σύνοψη παραγγελίας σε κάθε βήμα
Όποια δομή κι αν διαλέξεις, κράτα τη σύνοψη παραγγελίας ορατή σε όλο το ταμείο. Οι πελάτες πρέπει πάντα να ξέρουν τι αγοράζουν και πόσο κοστίζει. Αν η φόρμα σου έχει βήματα, η σύνοψη εμφανίζεται σε κάθε βήμα ή σε μια πλευρική στήλη που μένει στη θέση της. Αν η φόρμα είναι σε μία σελίδα, η σύνοψη εμφανίζεται στα δεξιά στον υπολογιστή ή πάνω από τη φόρμα στο κινητό. Αυτή η ορατότητα καθησυχάζει τους πελάτες και αποτρέπει το σοκ του απρόσμενου κόστους που προκαλεί εγκατάλειψη.
Κάνε το κουμπί υποβολής ξεκάθαρο και αξιόπιστο
Το κείμενο του κουμπιού πρέπει να λέει «Ολοκλήρωση αγοράς» ή «Πλήρωσε τώρα», όχι «Υποβολή» ή «Συνέχεια». Χρησιμοποίησε ένα ξεχωριστό χρώμα που ξεχωρίζει από το φόντο της φόρμας. Βάλε δίπλα ένα εικονίδιο εμπιστοσύνης, αν ταιριάζει, όπως το λουκέτο SSL, ένα σήμα ασφαλείας ή το λογότυπο του παρόχου πληρωμών. Οι πελάτες πρέπει να βλέπουν ότι η πληρωμή τους θα κρυπτογραφηθεί και θα γίνει με ασφάλεια.
Επιλογές πληρωμής που μειώνουν την εγκατάλειψη του ταμείου
Ο μεγαλύτερος δείκτης για το αν θα ολοκληρωθεί το ταμείο είναι η διαθεσιμότητα επιλογών πληρωμής. Οι πελάτες περιμένουν επιλογή.
Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες
Αυτή είναι η βάση. Δέξου Visa, Mastercard και American Express. Κάν' το απλό να βάζουν τα στοιχεία της κάρτας, με αυτόματη μορφοποίηση των κενών στον αριθμό και αυτόματη αναγνώριση του τύπου κάρτας μόλις αρχίσουν να πληκτρολογούν.
Ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Pay, Google Pay)
Στο κινητό, βάλε το Apple Pay και το Google Pay ως πρώτη επιλογή. Οι πελάτες πατούν ένα κουμπί και η πληρωμή ολοκληρώνεται. Αυτές οι μετατροπές είναι 30 με 50 τοις εκατό υψηλότερες από την κλασική πληκτρολόγηση κάρτας, γιατί η τριβή είναι πολύ μικρή. Ένας πελάτης που έχει αποθηκευμένο το Google Pay στο κινητό του ολοκληρώνει την αγορά σε πέντε δευτερόλεπτα. Μην τον αναγκάσεις να πληκτρολογήσει αριθμό κάρτας.
Υπηρεσίες πληρωμών τρίτων
Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες που έχουν ήδη λογαριασμό εμπιστεύονται τέτοιες υπηρεσίες. Αν τις προσφέρεις ως επιλογή, αυξάνεται η ολοκλήρωση σε όσους από το κοινό σου προτιμούν να μη βάζουν στοιχεία κάρτας απευθείας στην ιστοσελίδα σου. Εμπιστεύονται την υπηρεσία περισσότερο απ' ό,τι εσένα για τα στοιχεία πληρωμής τους. Σεβάσου αυτή την προτίμηση και κέρδισε την πώληση.
Υπηρεσίες «αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα»
Οι νεότεροι πελάτες και οι πελάτες που αγοράζουν ακριβότερα προϊόντα επιλέγουν όλο και πιο συχνά πληρωμή σε δόσεις. Αν προσφέρεις τέτοιες υπηρεσίες, αυξάνεται η μετατροπή, γιατί μεγαλώνει η αγορά που μπορείς να καλύψεις με πελάτες που δεν έχουν να πληρώσουν όλο το ποσό από την αρχή. Γίνονται πελάτες που δεν θα είχες χωρίς αυτή την επιλογή.
Τοπικοί τρόποι πληρωμής
Αν πουλάς διεθνώς, ψάξε τους τρόπους πληρωμής στις χώρες-στόχους σου. Στη Γερμανία οι πελάτες προτιμούν τραπεζική μεταφορά. Στην Ιαπωνία, πληρωμή σε κατάστημα ανέσεων. Στην Ινδία, πληρωμές μέσω κινητού. Οι τοπικοί τρόποι πληρωμής στην αγορά της χώρας τους αυξάνουν δραματικά τη μετατροπή. Ένας πελάτης που δεν βρίσκει τον τρόπο πληρωμής που προτιμά δεν θα εφεύρει νέο. Θα ψωνίσει αλλού.
Σχεδιασμός ταμείου για κινητό που μετατρέπει
Πάνω από 60 τοις εκατό της επισκεψιμότητας των e-shop έρχεται πλέον από κινητά. Αν η φόρμα ταμείου σου δεν δουλεύει σε τηλέφωνο, χάνεις την πλειονότητα των πωλήσεών σου.
Διάταξη σε μία στήλη στο κινητό
Μην εμφανίζεις ποτέ πεδία δίπλα δίπλα στο κινητό. Στοίβαξε τα πάντα σε μία στήλη. Οι πελάτες πρέπει να κάνουν κύλιση προς τα κάτω, όχι στα πλάγια. Έτσι φαίνεται διαχειρίσιμο. Τα πεδία δίπλα δίπλα σε μικρή οθόνη φαίνονται φορτωμένα και μπερδεύουν.
Μεγάλες περιοχές αφής για κουμπιά και πεδία
Τα πεδία και τα κουμπιά πρέπει να είναι τουλάχιστον 44 επί 44 pixel. Τα μικρότερα κουμπιά είναι δύσκολο να πατηθούν χωρίς να χτυπήσεις λάθος στόχο. Ένας πελάτης που εκνευρίζεται γιατί πάτησε τρεις φορές λάθος κουμπί θα εγκαταλείψει το ταμείο αντί να συνεχίσει να προσπαθεί.
Αυτόματη εστίαση σε κάθε πεδίο
Όταν ένα πεδίο είναι υποχρεωτικό, το πληκτρολόγιο πρέπει να ανοίγει αυτόματα μόλις ο πελάτης φτάνει σε αυτό. Όταν τελειώνει ένα πεδίο, η εστίαση πρέπει να περνά στο επόμενο. Έτσι δεν χρειάζεται να πατά με το χέρι και η συμπλήρωση γίνεται πιο γρήγορα.
Σύνοψη παραγγελίας που μένει στη θέση της στο κινητό
Κράτα το σύνολο στο πάνω μέρος της φόρμας, ώστε οι πελάτες να βλέπουν πάντα πόσο πληρώνουν. Στο κινητό, η σύνοψη παραγγελίας πρέπει να μένει καρφωμένη στο πάνω μέρος όσο οι πελάτες κάνουν κύλιση στα πεδία. Δεν πρέπει ποτέ να κάνουν κύλιση και να χάνουν την τιμή από τα μάτια τους. Αυτή η αβεβαιότητα προκαλεί εγκατάλειψη.
Κουμπί πληρωμής που μένει στη θέση του στο κινητό
Το κουμπί «Πλήρωσε τώρα» πρέπει να μένει καρφωμένο στο κάτω μέρος της οθόνης στο κινητό. Οι πελάτες κάνουν κύλιση σε όλα τα πεδία και το κουμπί είναι πάντα προσβάσιμο με έναν αντίχειρα. Έτσι η προσοχή μένει στο να προχωρήσουν.
Πώς να παρουσιάσεις τα κόστη ώστε οι πελάτες να μην φεύγουν
Η διαφάνεια στο συνολικό κόστος δεν είναι διαπραγματεύσιμη. Τα κρυφά κόστη σκοτώνουν τις μετατροπές.
Δείξε τα έξοδα αποστολής πριν από το ταμείο
Στις σελίδες προϊόντων και στο καλάθι, υπολόγισε κατά προσέγγιση την αποστολή με βάση την τοποθεσία του πελάτη. Πες του περίπου πόσο θα κοστίσει η αποστολή πριν μπει στο ταμείο. Έτσι αποφεύγεις την έκπληξη στο βήμα πληρωμής που προκαλεί εγκατάλειψη. Αν η αποστολή είναι δωρεάν, πες το με έμφαση. Η δωρεάν αποστολή είναι ο νούμερο ένα παράγοντας που μετατρέπει τους επισκέπτες σε αγοραστές.
Υπολόγισε σωστά τους φόρους στο ταμείο
Μόλις ο πελάτης βάλει τη διεύθυνσή του στο ταμείο, υπολόγισε και δείξε το ποσό του φόρου. Μην τον αναγκάσεις να φτάσει στην τελική οθόνη για να δει τον συνολικό φόρο. Οι εκπλήξεις σκοτώνουν τις μετατροπές. Μόλις ξέρει το σύνολο, μπορεί να αποφασίσει αν θα προχωρήσει.
Δείξε από την αρχή κάθε χρέωση
Αν χρεώνεις έξοδα διεκπεραίωσης για κάποιους τρόπους πληρωμής, δείξε τα πριν ο πελάτης διαλέξει αυτόν τον τρόπο. Μη χρεώνεις έξοδα πάνω από το σύνολο που περίμενε να πληρώσει. Οι πελάτες νιώθουν ότι τους ξεγέλασαν και πολλοί θα εγκαταλείψουν το καλάθι αντί να συνεχίσουν.
Καμία απρόσμενη πρόταση επιπλέον αγοράς στο ταμείο
Αυτή είναι φόρμα ταμείου, όχι σελίδα πώλησης. Μην προσφέρεις συσκευασία δώρου, εγγυήσεις ή δωρεές στο βήμα πληρωμής. Οι πελάτες είναι συγκεντρωμένοι στο να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή. Οι προτάσεις επιπλέον αγοράς μοιάζουν με κόλπα και μειώνουν την ολοκλήρωση. Αν θέλεις να προσφέρεις προσθήκες, κάν' το στη σελίδα του καλαθιού πριν ξεκινήσει το ταμείο.
Σήματα ασφάλειας που χτίζουν εμπιστοσύνη
Όταν οι πελάτες βάζουν στοιχεία πληρωμής, πρέπει να νιώθουν ασφαλείς. Τα σήματα εμπιστοσύνης μετράνε.
Δείξε το λουκέτο SSL
Φρόντισε η σελίδα ταμείου σου να έχει ενεργό πιστοποιητικό SSL. Το λουκέτο πρέπει να εμφανίζεται στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης και το URL να δείχνει https, όχι http. Πολλοί πελάτες το ψάχνουν. Αν λείπει, δεν θα βάλουν στοιχεία πληρωμής.
Δείξε σήματα ασφάλειας σχετικά με τον πάροχο πληρωμών σου
Δείξε το σήμα του παρόχου πληρωμών που χρησιμοποιείς. Οι πελάτες αναγνωρίζουν αυτά τα λογότυπα και εμπιστεύονται ότι η πληρωμή τους θα γίνει με ασφάλεια από γνωστή εταιρεία.
Βάλε εγγύηση εμπιστοσύνης ή υπόσχεση επιστροφής χρημάτων
Κοντά στο κουμπί πληρωμής, βάλε μία πρόταση που καθησυχάζει τους πελάτες ότι η αγορά τους προστατεύεται. «Η πληρωμή σου είναι κρυπτογραφημένη και ασφαλής» ή «Με εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών.» Αυτό αφαιρεί την τελευταία αμφιβολία που εμποδίζει κάποιον να πατήσει το κουμπί πληρωμής.
Συνηθισμένα λάθη στις φόρμες ταμείου που σκοτώνουν τις μετατροπές
Αυτά τα λάθη εμφανίζονται σε πολλά e-shop και κοστίζουν πωλήσεις κάθε μέρα.
Αναγκαστική δημιουργία λογαριασμού πριν από το ταμείο
Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να χάσεις μια πώληση. Κάποιοι πελάτες θέλουν να φτιάξουν λογαριασμό για μελλοντικές αγορές. Οι περισσότεροι θέλουν να αγοράσουν μία φορά και να φύγουν. Κάν' το προαιρετικό και πρόσφερε ταμείο ως επισκέπτης ως προεπιλεγμένο δρόμο. Μπορείς να στείλεις email στους πελάτες μετά την αγορά και να τους προσκαλέσεις να φτιάξουν λογαριασμό. Ένας πελάτης που μόλις αγόρασε από εσένα είναι πολύ πιο πιθανό να φτιάξει λογαριασμό από έναν άγνωστο που αναγκάζεται να φτιάξει πριν αγοράσει.
Περισσότερα πεδία από όσα χρειάζονται
Κάποια e-shop απαιτούν τηλέφωνο, όνομα εταιρείας και ταχυδρομικό κώδικα πάνω από τα στάνταρ πεδία. Κάθε υποχρεωτικό πεδίο που δεν επηρεάζει την εκτέλεση μειώνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Δοκίμασε με λιγότερα υποχρεωτικά πεδία. Θα δεις υψηλότερη ολοκλήρωση και χαμηλότερη εγκατάλειψη καλαθιού.
Ασαφείς ετικέτες πεδίων
Μη γράφεις «Νομός/Περιοχή/Άλλο». Γράψε τι θέλεις. «Νομός ή περιοχή.» Μη γράφεις «περιοχή ταχυδρομικού κώδικα». Γράψε «Ταχυδρομικός κώδικας». Οι καθαρές ετικέτες εξαφανίζουν τη σύγχυση και κρατούν τους πελάτες να προχωρούν.
Μη έλεγχος των πεδίων όσο πληκτρολογεί ο πελάτης
Όταν ο πελάτης γράφει μια διεύθυνση email με λάθος, η φόρμα πρέπει να το επισημάνει αμέσως, όχι να περιμένει να υποβάλει ολόκληρη τη φόρμα. Δείξε πράσινα σημάδια όταν ένα πεδίο είναι σωστό και μηνύματα σφάλματος όταν είναι λάθος, σε πραγματικό χρόνο. Έτσι οι πελάτες δεν χάνουν χρόνο συμπληρώνοντας μια φόρμα που δεν θα σταλεί.
Αδύναμα μηνύματα σφάλματος
Μη δείχνεις «Μη έγκυρη εισαγωγή». Δείξε «Η διεύθυνση email πρέπει να περιέχει το σύμβολο @». Μη δείχνεις «Αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό». Δείξε «Γράψε τη διεύθυνσή σου». Τα συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος λένε στους πελάτες ακριβώς τι φταίει και πώς να το διορθώσουν. Τα αόριστα μηνύματα εκνευρίζουν και αυξάνουν την εγκατάλειψη.
Αργό ταμείο
Δοκίμασε τη φόρμα ταμείου σου σε αργή σύνδεση 3G. Φορτώνει γρήγορα; Μπορεί ο πελάτης να τη συμπληρώσει χωρίς μεγάλες καθυστερήσεις; Αν η φόρμα σου φορτώνει εικόνες, τρέχει βαριά scripts ή κάνει περιττές κλήσεις API, θα φαίνεται αργή. Οι αργές σελίδες αυξάνουν την εγκατάλειψη. Βελτιστοποίησε για ταχύτητα.
Ταμείο για το e-shop σου με το WEMASY
Στο WEMASY μπορείς να φτιάξεις e-shop και να έχεις προϊόντα, απόθεμα και παραγγελίες σε έναν πίνακα ελέγχου. Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στο /pricing.