Μπορείς να βελτιώσεις αυτό που βλέπεις. Μια φόρμα μπορεί να φαίνεται καθαρή. Ο σχεδιασμός μπορεί να είναι άψογος. Το κείμενο μπορεί να είναι τέλειο. Αν όμως οι επισκέπτες την εγκαταλείπουν σε ένα συγκεκριμένο πεδίο, δεν θα μάθεις ποτέ γιατί αν δεν τους δεις να την εγκαταλείπουν. Το heat mapping και η καταγραφή συνεδριών είναι τα εργαλεία που σου επιτρέπουν να δεις την ακριβή στιγμή που ένας επισκέπτης αποφασίζει να σταματήσει.
Η περισσότερη βελτιστοποίηση φορμών μοιάζει με μάντεμα. Αλλάζεις τη σειρά των πεδίων. Ίσως ανεβούν οι ολοκληρώσεις. Ίσως όχι. Κονταίνεις τη φόρμα. Πάλι δεν είσαι σίγουρος ότι ήταν αυτό. Προσαρμόζεις το κείμενο του κουμπιού. Δεν μπορείς να πεις αν άλλαξε κάτι. Αυτό είναι το πρόβλημα του να κάνεις αλλαγές στα τυφλά. Παίρνεις αποφάσεις με βάση τη θεωρία αντί για τη συμπεριφορά.
Τα heat maps και οι καταγραφές συνεδριών λύνουν το πρόβλημα δείχνοντάς σου τι γίνεται πραγματικά. Ένα heat map δείχνει πού κάνουν κλικ, κάνουν scroll και διστάζουν οι επισκέπτες σε ολόκληρη τη φόρμα σου. Μια καταγραφή συνεδρίας δείχνει την ακριβή στιγμή που ένας επισκέπτης σταματά να συμπληρώνει ένα πεδίο και γιατί. Μαζί, μετατρέπουν την εγκατάλειψη φόρμας από μυστήριο σε πρόβλημα που λύνεται. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί πώς να χρησιμοποιείς και τα δύο εργαλεία για να βρεις τα πραγματικά σημεία τριβής στις φόρμες σου.
Γιατί δεν μπορείς να βελτιστοποιήσεις φόρμες χωρίς να τις βλέπεις
Τα στατιστικά φορμών μπορούν να σου πουν ότι το 40% των επισκεπτών εγκαταλείπει τη φόρμα σου. Δεν μπορούν όμως να σου πουν γιατί. Αυτό είναι το κενό ανάμεσα στο να ξέρεις ότι υπάρχει πρόβλημα και στο να ξέρεις ποιο είναι το πρόβλημα. Οι καταγραφές συνεδριών και τα heat maps υπάρχουν για να κλείσουν αυτό το κενό.
Φαντάσου μια φόρμα με πέντε πεδία. Τα στατιστικά σου δείχνουν ποσοστό εγκατάλειψης 40%. Δεν ξέρεις αν οι άνθρωποι φεύγουν επειδή το δεύτερο πεδίο μπερδεύει. Δεν ξέρεις αν κάνουν κλικ κάπου που δεν δουλεύει. Δεν ξέρεις αν περνούν τη φόρμα με scroll χωρίς να δουν ποτέ το κουμπί αποστολής. Όλα αυτά είναι διαφορετικά προβλήματα με διαφορετικές λύσεις.
Χωρίς ορατότητα στην πραγματική συμπεριφορά, καταλήγεις να διορθώνεις πράγματα που δεν είναι χαλασμένα και να αγνοείς το πραγματικό πρόβλημα. Αυτό κοστίζει χρόνο και αφήνει χρήματα στο τραπέζι. Ένα μόνο σημείο εγκατάλειψης φόρμας που θα διορθώσεις μπορεί να ανακτήσει εκατοντάδες μετατροπές. Δεν μπορείς όμως να διορθώσεις αυτό που δεν βλέπεις.
Τι σου δείχνει ένα heat map για τη συμπεριφορά στη φόρμα
Ένα heat map είναι ένα οπτικό επίπεδο που δείχνει πού αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τη φόρμα σου. Χρησιμοποιεί διαβαθμίσεις χρώματος, συνήθως από ψυχρά χρώματα όπως μπλε και πράσινο σε θερμά χρώματα όπως πορτοκαλί και κόκκινο. Τα θερμά χρώματα δείχνουν τις περιοχές όπου οι περισσότεροι επισκέπτες κάνουν κλικ, scroll ή περνούν το ποντίκι. Τα ψυχρά χρώματα δείχνουν πού δεν αλληλεπιδρά σχεδόν κανείς.
Σε μια φόρμα, ένα heat map αποκαλύπτει ποια πεδία τραβούν προσοχή και ποια προσπερνιούνται. Δείχνει πού κινούνται τα μάτια των επισκεπτών. Δείχνει πού κάνουν κλικ σε πράγματα που δεν πατιούνται, κάτι που σου λέει ότι περίμεναν κάτι διαδραστικό που δεν υπάρχει.
Τα heat maps κλικ αποκαλύπτουν σύγχυση
Ένα heat map κλικ δείχνει κάθε σημείο της φόρμας όπου έχει κάνει κλικ ένας επισκέπτης. Οι θερμές περιοχές δείχνουν πεδία που παίρνουν πολλά κλικ. Οι ψυχρές περιοχές δείχνουν πεδία που οι επισκέπτες αγνοούν. Το πιο σημαντικό όμως είναι ότι ένας χάρτης κλικ σου δείχνει τα νεκρά κλικ, δηλαδή κλικ σε σημεία που δεν είναι διαδραστικά.
Αν η φόρμα σου έχει μια ετικέτα που γράφει "Τύπος εταιρείας" και βλέπεις μια συστάδα κλικ πάνω στην ετικέτα χωρίς θερμό σημείο στο πραγματικό αναδυόμενο μενού, οι επισκέπτες προσπαθούν να πατήσουν την ετικέτα περιμένοντας να είναι το διαδραστικό στοιχείο. Αυτό είναι σήμα σχεδιασμού. Η ετικέτα φαίνεται πατήσιμη αλλά δεν είναι, οπότε οι επισκέπτες πατούν σε λάθος σημείο.
Τα νεκρά κλικ είναι δείκτες απογοήτευσης. Κάθε κλικ σε μη διαδραστικό στοιχείο είναι μια στιγμή που ο επισκέπτης περίμενε κάτι να δουλέψει και δεν δούλεψε. Με αρκετή απογοήτευση φεύγει.
Τα heat maps scroll δείχνουν πού κοιτάζουν πραγματικά οι επισκέπτες
Ένα heat map scroll σου δείχνει ακριβώς πόσο χαμηλά κάνουν scroll οι περισσότεροι επισκέπτες στη φόρμα σου. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί οι επισκέπτες που δεν φτάνουν ποτέ στο κουμπί αποστολής δεν μπορούν να στείλουν τίποτα. Αν η φόρμα σου έχει πολλά πεδία και οι περισσότεροι επισκέπτες κάνουν scroll μόνο μέχρι τη μέση, ξέρεις ότι η φόρμα είναι πολύ μεγάλη ή σε λάθος θέση.
Οι χάρτες scroll δείχνουν και σημεία εγκατάλειψης. Μπορείς να δεις σε ποιο βάθος σε pixels σταματούν οι επισκέπτες να κάνουν scroll. Αν κάθε επισκέπτης κατεβαίνει μέχρι ένα συγκεκριμένο πεδίο και μετά σταματά, αυτό το πεδίο πιθανότατα προκαλεί την πτώση. Ίσως ζητά ευαίσθητες πληροφορίες χωρίς πλαίσιο. Ίσως μπερδεύει. Το μοτίβο του scroll σου λέει πού να ψάξεις.
Τα heat maps hover δείχνουν δισταγμό
Ένα heat map hover δείχνει πού κινούν τον δείκτη τους οι επισκέπτες γύρω από τη φόρμα. Ακούγεται λεπτό αλλά είναι ισχυρό, γιατί η κίνηση του δείκτη συχνά αποκαλύπτει αναποφασιστικότητα. Ένας επισκέπτης κινείται γύρω από ένα πεδίο, απομακρύνεται, γυρίζει πίσω. Αυτή η κίνηση πέρα δώθε δείχνει δισταγμό ή αβεβαιότητα.
Όταν βλέπεις ένα θερμό σημείο hover σε ένα συγκεκριμένο πεδίο, ξέρεις ότι εκεί σκέφτονται οι επισκέπτες. Επεξεργάζονται κάτι. Δεν είναι σίγουροι τι να κάνουν μετά. Τα heat maps hover σε βοηθούν να εντοπίσεις πεδία που μπερδεύουν ακόμη και πριν τα πατήσουν οι επισκέπτες.
Τι αποκαλύπτουν οι καταγραφές συνεδριών για την εγκατάλειψη φόρμας
Μια καταγραφή συνεδρίας είναι διαφορετική από ένα heat map. Ένα heat map δείχνει συγκεντρωτική συμπεριφορά πολλών επισκεπτών. Μια καταγραφή συνεδρίας σου επιτρέπει να παρακολουθήσεις τη διαδρομή ενός μόνο επισκέπτη από την αρχή μέχρι το τέλος. Βλέπεις τα κλικ του, τα scroll του, τα πεδία που συμπληρώνει, τα πεδία που παραλείπει και την ακριβή στιγμή που στέλνει ή φεύγει.
Οι καταγραφές συνεδριών είναι εκεί που βρίσκεις την ιστορία πίσω από τους αριθμούς. Ένα heat map σου λέει ότι οι επισκέπτες εγκαταλείπουν στο πεδίο email. Μια καταγραφή συνεδρίας σου δείχνει γιατί. Εγκαταλείπουν επειδή είδαν ένα πεδίο email, κατάλαβαν ότι θα πάρουν διαφημιστικά email, θυμήθηκαν το spam και έφυγαν. Ή ίσως εγκαταλείπουν επειδή η ετικέτα του πεδίου είναι ασαφής και δεν ξέρουν ποια μορφή θέλεις.
Τα rage clicks και τα γρήγορα κλικ δείχνουν απογοήτευση
Όταν βλέπεις μια καταγραφή συνεδρίας, ψάξε για rage clicks. Ένα rage click είναι όταν ο επισκέπτης πατά το ίδιο σημείο επανειλημμένα και γρήγορα. Είναι το οπτικό αντίστοιχο ενός επισκέπτη που χτυπά ανυπόμονα το πόδι του. Έχει εκνευριστεί. Κάτι δεν δουλεύει όπως περίμενε και προσπαθεί να το αναγκάσει να δουλέψει.
Τα rage clicks συνήθως γίνονται σε κουμπιά που δεν ανταποκρίνονται, σε πεδία που φαίνονται χαλασμένα ή σε ενέργειες που απέτυχαν σιωπηλά. Αν δεις rage clicks στις καταγραφές της φόρμας σου, κάτι σε αυτή τη φόρμα είναι χαλασμένο ή συμπεριφέρεται απροσδόκητα. Αυτό είναι προτεραιότητα για διόρθωση, γιατί οι εκνευρισμένοι επισκέπτες φεύγουν.
Μοτίβα δισταγμού και εγκατάλειψης
Οι καταγραφές συνεδριών σου δείχνουν τις παύσεις. Ένας επισκέπτης συμπληρώνει όνομα, email και μετά σταματά σε ένα πεδίο τηλεφώνου. Κάθεται εκεί. Ο δείκτης δεν κινείται. Διαβάζει κάτι, το σκέφτεται, αποφασίζει αν θα προχωρήσει. Μετά κλείνει την καρτέλα. Αυτή η παύση είναι η στιγμή της απόφασης και το πεδίο που κοίταζε είναι το πρόβλημα.
Βλέποντας 10 έως 20 καταγραφές συνεδριών από εγκαταλελειμμένες φόρμες, θα αρχίσεις να βλέπεις μοτίβα. Πέντε διαφορετικοί επισκέπτες εγκαταλείπουν στο ίδιο πεδίο. Τέσσερις επισκέπτες κάνουν rage click πριν φύγουν. Δύο επισκέπτες περνούν όλη τη φόρμα με scroll χωρίς να την προσέξουν. Αυτά τα μοτίβα δείχνουν απευθείας τις διορθώσεις.
Πώς να χρησιμοποιήσεις heat maps για να βρεις σημεία τριβής στη φόρμα
Το heat mapping γίνεται εφαρμόσιμο όταν ξέρεις τι να ψάξεις. Να η πρακτική διαδικασία.
Ξεκίνα με το βάθος scroll
Άνοιξε το heat map scroll και δες πού ψύχεται το χρώμα. Αν το 80% των επισκεπτών κατεβαίνει μέχρι τη μέση της φόρμας και μετά το χρώμα πέφτει σχεδόν στο τίποτα, η φόρμα χάνει κόσμο στη μέση της διαδρομής. Το ερώτημα γίνεται: η φόρμα είναι πολύ μεγάλη ή υπάρχει ένα συγκεκριμένο πεδίο που προκαλεί την πτώση;
Σύγκρινε το βάθος scroll με τα πεδία της φόρμας σου. Αν η πτώση γίνεται αμέσως μετά από ένα πεδίο με μεγάλη τριβή, όπως τηλέφωνο ή ημερομηνία γέννησης, αυτό το πεδίο είναι πιθανότατα ο ένοχος. Αν γίνεται στα μισά, χωρίς κάποιο συγκεκριμένο πεδίο, ίσως η φόρμα να είναι απλώς πολύ μεγάλη ή να χρειάζεται καλύτερη οπτική δομή για να ενθαρρύνει το scroll.
Ψάξε για συγκέντρωση κλικ
Ένα heat map πρέπει να δείχνει τα περισσότερα κλικ συγκεντρωμένα στα πεδία της φόρμας και στο κουμπί αποστολής. Αν βλέπεις κλικ σκόρπια σε όλη τη σελίδα, ειδικά σε στοιχεία που δεν είναι στοιχεία φόρμας, οι επισκέπτες δεν ξέρουν πού να αλληλεπιδράσουν. Έχεις προβλήματα οπτικής ιεραρχίας ή σαφήνειας.
Έλεγξε για θερμά σημεία σε ετικέτες αντί για πεδία εισαγωγής. Θερμά σημεία σε κουμπιά που δεν είναι το κύριο κουμπί αποστολής. Θερμά σημεία σε στοιχεία όπως εικονίδια βοήθειας, αστερίσκους ή μηνύματα σφάλματος. Όλα αυτά δείχνουν ότι οι επισκέπτες προσπαθούν να αλληλεπιδράσουν με πράγματα που δεν σκόπευες να είναι διαδραστικά. Αυτό είναι σήμα σχεδιασμού να ξεκαθαρίσεις τι πατιέται πραγματικά.
Παρακολούθησε τα μοτίβα κίνησης
Η κίνηση του ποντικιού σε ένα heat map hover σου λέει ποια πεδία τραβούν προσοχή και ποια αγνοούνται. Ένα πεδίο χωρίς καμία δραστηριότητα hover, ακόμη κι αν εμφανίζεται στην οθόνη, μπορεί να παραλείπεται. Είτε η ετικέτα του πεδίου είναι ασαφής, είτε το αγνοούν επειδή οι επισκέπτες δεν νομίζουν ότι χρειάζεται να το συμπληρώσουν, είτε βρίσκεται σε τυφλό σημείο.
Σύγκρινε τη δραστηριότητα hover με το ποσοστό ολοκλήρωσης. Αν ένα πεδίο έχει χαμηλή δραστηριότητα hover αλλά υψηλό ποσοστό ολοκλήρωσης όταν το συμπληρώνουν, το πεδίο απλώς παραλείπεται από επιλογή, κάτι που είναι εντάξει αν είναι προαιρετικό. Αν ένα πεδίο έχει υψηλή δραστηριότητα hover αλλά χαμηλό ποσοστό ολοκλήρωσης, οι επισκέπτες το δοκιμάζουν αλλά κολλούν ή μπερδεύονται.
Πώς να χρησιμοποιήσεις καταγραφές συνεδριών για να βρεις ακριβώς πού κολλούν οι επισκέπτες
Οι καταγραφές συνεδριών είναι το εργαλείο διάγνωσης. Να πώς να τις βλέπεις παραγωγικά.
Φιλτράρισε πρώτα τις εγκαταλελειμμένες συνεδρίες
Αν το εργαλείο καταγραφής το επιτρέπει, ξεκίνα φιλτράροντας τις συνεδρίες όπου η φόρμα δεν στάλθηκε. Θέλεις να βλέπεις όσους τα παράτησαν, όχι όσους πέτυχαν. Η εγκατάλειψή τους είναι το σήμα που ψάχνεις.
Όταν βλέπεις εγκαταλελειμμένες συνεδρίες, ψάξε το σημείο που σταματούν. Πού κάνει παύση ο επισκέπτης; Ποιο πεδίο τον κάνει να σταματήσει να αλληλεπιδρά; Αυτό είναι το πεδίο-στόχος για έρευνα.
Πρόσεξε τις παύσεις και το ξαναδιάβασμα
Όταν ένας επισκέπτης κάνει παύση σε ένα πεδίο, διαβάζει κάτι. Μπορεί να διαβάζει την ετικέτα για να καταλάβει τι ζητάς. Μπορεί να διαβάζει το κείμενο βοήθειας. Μπορεί να επεξεργάζεται μια μπερδεμένη απαίτηση. Μια μεγάλη παύση που ακολουθείται από εγκατάλειψη σημαίνει ότι το πρόβλημα είναι η σαφήνεια αυτού του πεδίου.
Σημείωσε την ακριβή στιγμή που κάνουν παύση. Ήταν όταν είδαν για πρώτη φορά το πεδίο; Άρχισαν να γράφουν και μετά σταμάτησαν; Συμπλήρωσαν το πεδίο και μετά το αμφισβήτησαν; Το καθένα από αυτά λέει διαφορετική ιστορία για το τι τους μπέρδεψε.
Μέτρα το μοτίβο σε πολλές συνεδρίες
Ένας επισκέπτης που εγκαταλείπει σε ένα πεδίο μπορεί να είναι έκτακτη περίπτωση. Πέντε επισκέπτες που εγκαταλείπουν στο ίδιο πεδίο είναι μοτίβο. Δες συνεδρίες μέχρι να δεις επανάληψη. Αν τρεις στις πέντε εγκαταλελειμμένες συνεδρίες σταματούν στο πεδίο του τηλεφώνου, τώρα ξέρεις ακριβώς τι να διορθώσεις. Αν όλοι κάνουν παύση στο ίδιο πεδίο πριν εγκαταλείψουν, αυτό το πεδίο είναι η διάγνωση.
Τα περισσότερα εργαλεία θα σου δείξουν συνοπτικά στατιστικά, όπως "το 70% των εγκαταλείψεων γίνεται στο πεδίο της διεύθυνσης". Χρησιμοποίησέ το για να εστιάσεις την ανασκόπηση των συνεδριών σου. Αν ένα εργαλείο σου λέει ότι οι άνθρωποι εγκαταλείπουν σε ένα συγκεκριμένο πεδίο, δες καταγραφές μέχρι να καταλάβεις γιατί.
Συνηθισμένα σημεία τριβής που αποκαλύπτουν τα heat maps και οι καταγραφές συνεδριών
Κάποια μοτίβα εμφανίζονται ξανά και ξανά στα δεδομένα των φορμών. Το να ξέρεις τι να ψάξεις επιταχύνει τη διάγνωση.
Απροσδόκητα αιτήματα πεδίων
Ένας επισκέπτης έρχεται στη φόρμα επικοινωνίας σου. Περιμένει να δει όνομα, email και μήνυμα. Η φόρμα σου όμως ζητά και τηλέφωνο, μέγεθος εταιρείας και ετήσιο τζίρο. Δεν περίμενε αυτά τα πεδία. Μοιάζουν με ψάξιμο. Οι καταγραφές συνεδριών τους δείχνουν να διστάζουν σε αυτά τα απροσδόκητα πεδία πριν εγκαταλείψουν. Τα heat maps δείχνουν δραστηριότητα hover συγκεντρωμένη σε αυτά τα πεδία χωρίς κλικ που να την επιβεβαιώνουν.
Η λύση είναι να εξηγήσεις γιατί ρωτάς, να τα κάνεις προαιρετικά ή να τα αφαιρέσεις εντελώς αν δεν είναι κρίσιμα για αυτό που προσπαθείς να κάνεις.
Μπερδεμένες ετικέτες πεδίων
Ένα πεδίο που γράφει "Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας" είναι διφορούμενο. Προτιμώμενος από εσένα ή από εκείνους; Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν επισκέπτες να κάνουν παύση, να κινούνται πάνω από το πεδίο, ίσως να το πατούν για να δουν αν υπάρχει κείμενο βοήθειας. Τα heat maps δείχνουν υψηλή δραστηριότητα hover αλλά χαμηλή αλληλεπίδραση. Το ίδιο το πεδίο προκαλεί τριβή.
Καθαρές ετικέτες όπως "Πώς να επικοινωνήσουμε μαζί σου;" ή "Προτιμάς email ή τηλέφωνο;" εξαλείφουν αυτόν τον δισταγμό. Οι επισκέπτες ξέρουν ακριβώς τι ρωτάς και απαντούν αμέσως.
Έλλειψη πλαισίου ή κειμένου βοήθειας
Κάποια πεδία χρειάζονται εξήγηση. Ένα πεδίο τηλεφώνου χωρίς πλαίσιο μπορεί να κάνει τον επισκέπτη να αναρωτηθεί αν το χρειάζεσαι για διαφημιστικές κλήσεις ή για ενημερώσεις παραγγελίας. Ένα πεδίο γενεθλίων χωρίς εξήγηση φαίνεται παρεμβατικό. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν επισκέπτες να κάνουν παύση σε αυτά τα πεδία, με τον δείκτη να στέκεται από πάνω, πριν αποφασίσουν ότι είναι πολύ ριψοκίνδυνο και φύγουν.
Τα heat maps σου δείχνουν την παύση ως θερμό σημείο hover. Οι καταγραφές σου δείχνουν τη στιγμή που αποφασίζουν να εγκαταλείψουν. Η λύση είναι να προσθέσεις πλαίσιο ακριβώς πάνω στο πεδίο: "Τηλέφωνο (μόνο για ενημερώσεις παραγγελίας)" ή "Γενέθλια (για να επιβεβαιώσουμε ότι πληρείς το όριο ηλικίας)".
Τριβή από το scroll που κρύβει το κουμπί αποστολής
Αν η φόρμα σου είναι αρκετά μεγάλη ώστε το κουμπί αποστολής να μην φαίνεται χωρίς scroll, πολλοί επισκέπτες δεν θα ξέρουν ότι υπάρχει. Τα heat maps δείχνουν απότομη πτώση δραστηριότητας μόλις οι χρήστες περάσουν ένα συγκεκριμένο σημείο. Οι καταγραφές συνεδριών δείχνουν επισκέπτες να συμπληρώνουν πεδία, να φτάνουν στο τέλος του ορατού περιεχομένου και μετά να κλείνουν την καρτέλα, επειδή δεν βλέπουν τη γραμμή τερματισμού.
Η λύση είναι είτε να κονταίνεις τη φόρμα, είτε να μετακινήσεις το κουμπί αποστολής ώστε να φαίνεται χωρίς scroll, είτε να χρησιμοποιήσεις ένα σταθερό κουμπί αποστολής που μένει στο οπτικό πεδίο καθώς κάνουν scroll οι επισκέπτες.
Η διαδικασία: από τα δεδομένα στη δράση
Τα ακατέργαστα δεδομένα heat map και καταγραφών συνεδριών μετράνε μόνο αν οδηγούν σε αλλαγές. Να η ροή που εφαρμόζεται.
Εβδομάδα 1: Μάζεψε βασικά δεδομένα
Ρύθμισε τα εργαλεία heat mapping και καταγραφής συνεδριών στη φόρμα σου. Μάζεψε δεδομένα για μία ολόκληρη εβδομάδα ή μέχρι να έχεις τουλάχιστον 100 συνεδρίες. Χρειάζεσαι αρκετά δεδομένα για να δεις μοτίβα και όχι έκτακτες περιπτώσεις.
Εβδομάδα 2: Ανάλυσε για μοτίβα
Εξέτασε τα heat maps σου και εντόπισε τα 3 κορυφαία σημεία τριβής. Κάνε το ίδιο με τις καταγραφές συνεδριών. Ψάξε τα πεδία όπου οι περισσότεροι κάνουν παύση, δυσκολεύονται ή εγκαταλείπουν. Δώσε προτεραιότητα με βάση τη συχνότητα, όχι τις υποθέσεις σου.
Εβδομάδα 3: Κάνε μία αλλαγή
Διάλεξε το σημείο τριβής με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο και διόρθωσέ το. Μην αλλάζεις τρία πράγματα ταυτόχρονα. Δεν θα ξέρεις ποια αλλαγή έκανε τη διαφορά. Πρόσθεσε κείμενο βοήθειας σε ένα μπερδεμένο πεδίο. Αφαίρεσε ένα περιττό πεδίο. Άλλαξε τη σειρά των πεδίων ώστε τα πιο εύκολα να είναι πρώτα. Κάνε μία καθαρή αλλαγή.
Εβδομάδα 4: Μέτρα ξανά
Μάζεψε άλλη μία εβδομάδα δεδομένων heat map και καταγραφών συνεδριών με την αλλαγή σου σε ισχύ. Σύγκρινε το ποσοστό ολοκλήρωσης, το ποσοστό εγκατάλειψης και τη συγκεκριμένη συμπεριφορά στο πεδίο που άλλαξες. Βελτιώθηκε; Αν ναι, βρήκες μια νίκη. Πήγαινε στο επόμενο σημείο τριβής. Αν όχι, αναίρεσε και δοκίμασε διαφορετική διόρθωση.
Πώς δουλεύουν οι φόρμες του WEMASY με εργαλεία heat mapping
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και να προσθέσεις μια φόρμα.
Τα heat maps και οι καταγραφές συνεδριών σού δείχνουν πού κολλούν οι επισκέπτες και γιατί. Μετά το διορθώνεις. Δες τι προσφέρουν τα πακέτα του WEMASY.
Όλα μαζί: λίστα ελέγχου για heat maps και καταγραφές
Δεν είναι πολύπλοκη διαδικασία. Είναι προσεκτική παρατήρηση και μεθοδικές διορθώσεις.
Ρύθμισε την παρακολούθηση
Διάλεξε ένα εργαλείο heat mapping. Εγκατάστησέ το στη φόρμα σου. Ενεργοποίησε heat maps και καταγραφές συνεδριών. Άρχισε να μαζεύεις δεδομένα.
Μάζεψε αρκετά δεδομένα
Μην κάνεις αλλαγές με βάση 5 συνεδρίες. Στόχευσε σε τουλάχιστον 100 συνεδρίες πριν αναλύσεις. Χρειάζεσαι αρκετά δεδομένα για να ξεχωρίσεις πραγματικά μοτίβα από τυχαίες διακυμάνσεις.
Πρόσεξε τα τρία μεγάλα σήματα τριβής
Ψάξε για νεκρά κλικ σε μη διαδραστικά στοιχεία, rage clicks σε κουμπιά ή πεδία και σημεία πτώσης του scroll όπου οι επισκέπτες ξαφνικά σταματούν να ασχολούνται.
Δες συνεδρίες από εγκαταλελειμμένες φόρμες
Μην κοιτάς μόνο heat maps. Δες πραγματικές καταγραφές επισκεπτών που εγκαταλείπουν τη φόρμα σου. Δες την ακριβή στιγμή που αποφασίζουν να φύγουν και τι κοίταζαν όταν το έκαναν.
Διόρθωσε ένα πράγμα τη φορά
Άλλαξε ένα σημείο τριβής, μέτρα τον αντίκτυπο και μετά πήγαινε στο επόμενο. Έτσι μαθαίνεις τι μετράει πραγματικά.
Μέτρα ξανά μετά από κάθε αλλαγή
Μάζεψε άλλη μία παρτίδα δεδομένων με την αλλαγή σου σε ισχύ. Σύγκρινε ποσοστά ολοκλήρωσης, ποσοστά εγκατάλειψης και συμπεριφορά στο πεδίο που άλλαξες. Κατέγραψε τι δούλεψε.