Ανάμεσα στο 70 και το 80 τοις εκατό των επισκεπτών που αρχίζουν να συμπληρώνουν μια φόρμα δεν την τελειώνουν ποτέ. Αρχίζουν να βάζουν στοιχεία, μετά κάνουν παύση, μετά φεύγουν. Αυτή η στιγμή που φεύγουν είναι η στιγμή που ένας πιθανός πελάτης εξαφανίζεται από το χωνί σου. Καμία αποστολή. Κανένα follow up. Καμία δεύτερη ευκαιρία.
Η εγκατάλειψη όμως δεν είναι το τέλος της συζήτησης. Οι επισκέπτες που άρχισαν τη φόρμα σου έχουν ήδη δείξει πρόθεση. Ενδιαφέρονταν αρκετά ώστε να ξεκινήσουν. Κάτι στη φόρμα, το σημείο τριβής μέσα της ή κάτι άσχετο με τη φόρμα τους έκανε να σταματήσουν. Η διαφορά ανάμεσα σε έναν χαμένο και σε έναν ανακτημένο υποψήφιο πελάτη είναι συχνά απλώς ένα μήνυμα την κατάλληλη στιγμή.
Η ανάκτηση εγκαταλελειμμένων φορμών μετατρέπει ατελείς επισκέπτες σε ολοκληρωμένες μετατροπές μέσα από καταγραφή δεδομένων, αυτοματοποιημένο follow up και retargeting. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί πώς να καταγράφεις τις πληροφορίες που βάζουν οι επισκέπτες πριν φύγουν, πώς να σχεδιάζεις καμπάνιες email ανάκτησης που τους φέρνουν πίσω, πώς να εντοπίζεις και να επαναδραστηριοποιείς όσους έφυγαν μέσω διαφημίσεων και πώς να χρησιμοποιείς τα στατιστικά για να καταλάβεις ποιοι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να μετατραπούν στη δεύτερη προσπάθεια.
Γιατί οι επισκέπτες εγκαταλείπουν τις φόρμες αφού τις ξεκινήσουν
Πριν μπορέσεις να ανακτήσεις μια εγκαταλελειμμένη φόρμα, πρέπει να καταλάβεις γιατί εγκαταλείφθηκε εξαρχής. Δεν είναι κάθε εγκατάλειψη ίδια, και διαφορετικές αιτίες απαιτούν διαφορετικές στρατηγικές ανάκτησης.
Τριβή της φόρμας κατά τη διαδικασία
Ένας επισκέπτης φορτώνει τη φόρμα σου. Το πρώτο πεδίο ζητά το email του. Το γράφει. Το δεύτερο πεδίο ζητά το όνομα της εταιρείας. Το γράφει. Μετά φτάνει στο τρίτο πεδίο και είναι ένα αναδυόμενο μενού με 500 επιλογές. Αρχίζει να κάνει scroll σε αυτό, δεν βρίσκει αυτό που ψάχνει και φεύγει. Αυτή είναι εγκατάλειψη λόγω τριβής. Η ίδια η φόρμα δημιούργησε σύγχυση ή προσπάθεια που ο επισκέπτης δεν ήταν πρόθυμος να καταβάλει.
Η εγκατάλειψη λόγω τριβής συμβαίνει όταν οι φόρμες είναι πολύ μεγάλες, τα πεδία έχουν κακές ετικέτες, τα υποχρεωτικά πεδία φαίνονται παρεμβατικά ή ο έλεγχος της φόρμας απορρίπτει πληροφορίες χωρίς καθαρά μηνύματα σφάλματος. Ένας επισκέπτης προσπαθεί να βάλει το τηλέφωνό του και η φόρμα το απορρίπτει επειδή έβαλε κενά ή κωδικό χώρας. Αντί να καταλάβει την απαιτούμενη μορφή, τα παρατά.
Εγκατάλειψη λόγω χρονισμού και απόσπασης προσοχής
Ένας επισκέπτης πατά τον σύνδεσμό σου από μια διαφήμιση. Φτάνει στη σελίδα σου. Η φόρμα σου φαίνεται. Βλέπει όμως και κάτι άλλο στη σελίδα που είναι πιο ενδιαφέρον ή τραβά την προσοχή του. Φεύγει με ένα κλικ. Ή αρχίζει να συμπληρώνει τη φόρμα, αλλά εμφανίζεται μια ειδοποίηση στο τηλέφωνό του ή μια καρτέλα του browser τον ειδοποιεί για κάτι επείγον. Πηγαίνει να το χειριστεί. Δεν επιστρέφει ποτέ.
Αυτή είναι εγκατάλειψη λόγω απόσπασης προσοχής. Η ίδια η φόρμα ήταν εντάξει. Ο χρονισμός ήταν λάθος. Ο επισκέπτης διακόπηκε. Αυτοί που φεύγουν έτσι είναι από τους πιο εύκολους να ανακτηθούν, γιατί συχνά ήθελαν πραγματικά να ολοκληρώσουν τη φόρμα και απλώς αποσπάστηκαν.
Εγκατάλειψη λόγω εμπιστοσύνης και απορρήτου
Ένας επισκέπτης διαβάζει μια φόρμα και βλέπει ένα πεδίο που ζητά ευαίσθητες πληροφορίες. Ένα τηλέφωνο. Τον τζίρο μιας εταιρείας. Τη διεύθυνση του σπιτιού του. Η φόρμα δεν εξηγεί γιατί χρειάζεται αυτή η πληροφορία. Καμία διαβεβαίωση απορρήτου. Καμία εξήγηση για το πώς θα χρησιμοποιηθεί. Ο επισκέπτης διστάζει και αποφασίζει ότι το ρίσκο δεν αξίζει το όφελος. Φεύγει.
Η εγκατάλειψη λόγω εμπιστοσύνης συμβαίνει όταν οι φόρμες ζητούν πολλά προσωπικά στοιχεία χωρίς πλαίσιο, όταν λείπουν τα σήματα ασφάλειας ή όταν η επωνυμία είναι άγνωστη. Ένας επισκέπτης που έρχεται για πρώτη φορά στην ιστοσελίδα σου μπορεί να διστάσει να δώσει το τηλέφωνό του πριν ξέρει οτιδήποτε για το ποιος είσαι ή τι προσφέρεις.
Τυχαία εγκατάλειψη
Ένας επισκέπτης κλείνει κατά λάθος την καρτέλα του browser. Η σελίδα κρασάρει. Το δίκτυο αποσυνδέεται. Ήθελε να τελειώσει τη φόρμα. Θέλει να την ολοκληρώσει. Απλώς διακόπηκε. Αυτοί οι επισκέπτες είναι οι πιο πιθανοί να επιστρέψουν αν καταγράψεις τα δεδομένα τους και τους δείξεις ότι μπορούν να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν.
Το να καταλάβεις ποιος τύπος εγκατάλειψης έγινε σε βοηθά να διαλέξεις τη σωστή στρατηγική ανάκτησης. Η εγκατάλειψη λόγω τριβής απαιτεί βελτιστοποίηση της φόρμας. Η εγκατάλειψη λόγω απόσπασης προσοχής απαιτεί μια ήπια υπενθύμιση. Η εγκατάλειψη λόγω εμπιστοσύνης απαιτεί διαβεβαίωση. Η τυχαία εγκατάλειψη απαιτεί να είναι εύκολο να συνεχίσουν.
Καταγραφή μερικών δεδομένων φόρμας πριν φύγουν οι επισκέπτες
Το πρώτο βήμα της ανάκτησης δεν είναι να στείλεις ένα email follow up. Είναι να καταγράψεις τις πληροφορίες που ο επισκέπτης έχει ήδη βάλει στη φόρμα σου. Αν ένας επισκέπτης συμπλήρωσε 7 πεδία και εγκατέλειψε στο 8ο, έχεις ήδη 7 πολύτιμες πληροφορίες. Οι περισσότερες φόρμες χάνουν αυτά τα δεδομένα τη στιγμή που ο επισκέπτης κλείνει τον browser.
Πώς δουλεύει η καταγραφή μερικών δεδομένων
Η καταγραφή μερικών δεδομένων φόρμας καταγράφει σε πραγματικό χρόνο ό,τι βάζει ο επισκέπτης στη φόρμα σου, είτε την στείλει είτε όχι. Καθώς ολοκληρώνεται κάθε πεδίο, τα δεδομένα αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων σου. Αν ο επισκέπτης εγκαταλείψει τη φόρμα αφού συμπληρώσει 5 από τα 10 πεδία, έχεις αυτά τα 5 πεδία αποθηκευμένα. Ξέρεις το email του. Ξέρεις την εταιρεία του. Ξέρεις τον κλάδο του. Έχεις συγκεκριμένες πληροφορίες για το ποιος είναι.
Όταν αργότερα στείλεις ένα email ανάκτησης, μπορείς να αναφερθείς σε ό,τι ήδη ξέρεις γι' αυτόν. "Βλέπουμε ότι ενδιαφερόσουν για το [προϊόν] για την [τύπος εταιρείας] σου. Άσε μας να σε βοηθήσουμε να τελειώσεις τη φόρμα." Αυτό είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από ένα γενικό μήνυμα "Είδαμε ότι δεν τελείωσες". Έχεις αποδείξει ότι ξέρεις ποιος είναι και τι χρειάζεται.
Ρύθμιση αυτόματης καταγραφής πεδίων
Πολλά εργαλεία φορμών προσφέρουν επιλογή για αυτόματη καταγραφή μερικών αποστολών. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και να προσθέσεις μια φόρμα.
Ρύθμισε τη φόρμα σου να καταγράφει ιδιαίτερα τα email. Ακόμη κι αν ένας επισκέπτης δεν περάσει ποτέ το δεύτερο πεδίο, αν έχεις τη διεύθυνση email του, μπορείς να τον φτάσεις. Το email είναι το κανάλι ανάκτησής σου. Χωρίς αυτό, το retargeting γίνεται αδύνατο.
Τι αποκαλύπτουν τα μερικά δεδομένα για τις φόρμες σου
Όταν κοιτάς τα δεδομένα των μερικών αποστολών, βγαίνουν μοτίβα. Αν μια φόρμα έχει 100 εκκινήσεις και 70 από αυτούς τους επισκέπτες ολοκληρώνουν τα πρώτα τρία πεδία, αλλά μόνο 15 ολοκληρώνουν το τέταρτο, έχεις εντοπίσει το σημείο τριβής σου. Εκείνο το τέταρτο πεδίο χάνει 55 επισκέπτες. Κάτι σε αυτό προκαλεί εγκατάλειψη. Μπορεί να είναι κακοδιατυπωμένο. Μπορεί να ζητά πάρα πολλές πληροφορίες. Μπορεί να έχει τεχνικό σφάλμα.
Τα μερικά δεδομένα σου λένε όχι μόνο πόσοι εγκαταλείπουν, αλλά ακριβώς πού εγκαταλείπουν. Αυτός είναι ο χάρτης βελτιστοποίησής σου. Διόρθωσε τα πεδία όπου η εγκατάλειψη συγκεντρώνεται περισσότερο και το συνολικό ποσοστό ολοκλήρωσής σου θα βελτιωθεί.
Αυτοματοποιημένες καμπάνιες email ανάκτησης για εγκαταλελειμμένες φόρμες
Έχεις καταγράψει το email τους και τα μερικά δεδομένα τους. Τώρα τους στέλνεις ένα μήνυμα σχεδιασμένο να τους φέρει πίσω. Όχι ένα μήνυμα πώλησης. Όχι πίεση να ολοκληρώσουν αμέσως. Μια υπενθύμιση ότι η ατελής φόρμα τους υπάρχει και μια ήπια παρότρυνση να την τελειώσουν.
Η δομή ενός αποτελεσματικού email ανάκτησης
Τα πιο αποτελεσματικά email ανάκτησης ακολουθούν ένα απλό μοτίβο. Πρώτον, αναγνώρισε ότι ο επισκέπτης ξεκίνησε κάτι. Δεύτερον, υπενθύμισέ του τι ξεκίνησε και γιατί έχει σημασία. Τρίτον, αφαίρεσε την τριβή που συνάντησε. Τέταρτον, κάν' το εύκολο να συνεχίσει.
Ένα αδύναμο email ανάκτησης λέει: "Δεν τελείωσες τη φόρμα σου. Πάτα εδώ για να την ολοκληρώσεις." Ένα δυνατό email ανάκτησης λέει: "Ζητούσες προσφορά για το [προϊόν] μας για την [εταιρεία]. Οι περισσότεροι πελάτες μας χρησιμοποιούν αυτή τη λειτουργία για να [όφελος]. Σου μένουν μόνο [αριθμός] πεδία. Συνέχισε από εκεί που σταμάτησες εδώ." Πρόσεξε τη διαφορά. Η δυνατή εκδοχή του υπενθυμίζει την πρόθεσή του, το όφελος για εκείνον, πόση δουλειά μένει και την ενέργεια που πρέπει να κάνει.
Χρονισμός των email ανάκτησης
Πότε να στείλεις το πρώτο email ανάκτησης; Πολύ νωρίς και μπορεί να φανεί παρεμβατικό. Πολύ αργά και μπορεί να έχουν ήδη βρει εναλλακτική ή να έχουν ξεχάσει εντελώς τη φόρμα. Οι έρευνες για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων φορμών δείχνουν ότι η πρώτη επαφή μέσα σε μία έως τρεις ώρες από την εγκατάλειψη είναι η πιο αποτελεσματική. Σε εκείνο το σημείο η εμπειρία της φόρμας είναι νωπή στο μυαλό τους. Μπορεί να σκέφτονται ακόμη τι έκαναν. Η διακοπή που τους απέσπασε έχει λυθεί.
Αν το πρώτο email δεν μετατρέψει, σχεδίασε ένα δεύτερο για την επόμενη μέρα. Ένα τρίτο μπορεί να ακολουθήσει μετά από λίγες μέρες. Μην στείλεις όμως πάνω από τρία. Τα πολλά email μετά από αυτό μοιάζουν με παρενόχληση και όχι με βοήθεια. Ένας επισκέπτης που δεν ανταποκρίνεται σε τρεις προσπάθειες ανάκτησης ή δεν ενδιαφέρεται ή βρήκε άλλη λύση.
Εξατομίκευση των email ανάκτησης με βάση το σημείο εγκατάλειψης
Διαφορετικοί επισκέπτες εγκατέλειψαν σε διαφορετικά σημεία της φόρμας σου. Ένας επισκέπτης που έφτασε στο όγδοο πεδίο έχει διαφορετικές ανάγκες από έναν που σταμάτησε στο τρίτο. Ο επισκέπτης του όγδοου πεδίου σχεδόν ολοκλήρωσε τη φόρμα. Μάλλον απλώς αποσπάστηκε. Ένα απλό μήνυμα "Σχεδόν τελείωσες" μπορεί να αρκεί.
Ο επισκέπτης του τρίτου πεδίου συνάντησε σημαντική τριβή. Αν του στείλεις την ίδια ακριβώς φόρμα, μπορεί να έχεις την ίδια εγκατάλειψη. Αντί γι' αυτό, το μήνυμα ανάκτησής σου μπορεί να προσφέρει εναλλακτική. "Αντί για τη μεγάλη φόρμα, δοκίμασε το γρήγορο κουίζ μας. Παίρνει δύο λεπτά και μας λέει ακριβώς τι χρειάζεσαι." Αφαιρείς την τριβή προσφέροντας διαφορετική διαδρομή.
Χρησιμοποίησε τα δεδομένα που κατέγραψες για να τμηματοποιήσεις τα email ανάκτησής σου. Ομαδοποίησε όσους έφυγαν με βάση το πόσο προχώρησαν. Στείλε διαφορετικά μηνύματα σε κάθε ομάδα. Το μήνυμα σε κάποιον που εγκατέλειψε στο 90 τοις εκατό της ολοκλήρωσης είναι διαφορετικό από το μήνυμα σε κάποιον που εγκατέλειψε στο 20 τοις εκατό.
Retargeting σε όσους έφυγαν με διαφημίσεις και μηνύματα
Η ανάκτηση με email δουλεύει για επισκέπτες που είδαν τη φόρμα σου αλλά δεν δουλεύει για όλους. Κάποιοι που έφυγαν δεν ελέγχουν ποτέ email από επιχειρήσεις. Άλλοι μπορεί να χρησιμοποίησαν προσωρινή διεύθυνση email. Άλλοι μπορεί να διαγράψουν το email χωρίς να το διαβάσουν. Για αυτούς τους επισκέπτες χρειάζεσαι δεύτερο κανάλι. Οι διαφημίσεις retargeting και τα μόνιμα μηνύματα στην ιστοσελίδα κρατούν τη φόρμα σου μπροστά σε όσους έφυγαν μέχρι να επιστρέψουν.
Εντοπισμός κοινού για retargeting
Πρέπει να ξέρεις ποιος εγκατέλειψε τη φόρμα σου. Τα εργαλεία παρακολούθησης και τα στατιστικά φορμών μπορούν να εντοπίσουν επισκέπτες που ξεκίνησαν μια φόρμα ακόμη κι αν δεν την έστειλαν ποτέ. Κάποιοι θα βάλουν το email τους ως πρώτο πεδίο της φόρμας σου. Για αυτούς τους επισκέπτες το retargeting είναι απλό. Έχεις το email τους και μπορείς να τους αντιστοιχίσεις με λίστες email στην πλατφόρμα διαφημίσεων.
Για επισκέπτες που έφυγαν πριν βάλουν το email τους, βασίζεσαι σε cookies και παρακολούθηση με pixel. Όταν ένας επισκέπτης φτάνει στη σελίδα της φόρμας σου, ενεργοποιείται ένα pixel παρακολούθησης. Αυτό το cookie τον ακολουθεί στο διαδίκτυο. Όταν τρέξεις μια καμπάνια retargeting, οι διαφημίσεις σου εμφανίζονται σε όσους έχουν αυτό το cookie, δείχνοντας ότι επισκέφτηκαν τη φόρμα σου χωρίς να την στείλουν.
Όσο περισσότερες πληροφορίες καταγράφεις νωρίς στη φόρμα σου, τόσο πιο εξελιγμένο μπορεί να γίνει το retargeting. Αν η φόρμα σου καταγράφει κλάδο, μέγεθος εταιρείας και τοποθεσία πριν ζητήσει email, μπορείς να δημιουργήσεις τμήματα κοινού με βάση αυτά τα δεδομένα. Το retargeting με διαφορετικά μηνύματα σε διαφορετικά τμήματα βελτιώνει τα ποσοστά μετατροπής σε σύγκριση με μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους.
Στρατηγική διαφημίσεων retargeting
Η διαφήμιση retargeting πρέπει να αναγνωρίζει ότι ο επισκέπτης ξεκίνησε κάτι. "Πάρε τη δωρεάν προσφορά σου. Την ξεκίνησες, ας την τελειώσουμε." Η διαφήμιση του υπενθυμίζει την πρόθεση που έδειξε ξεκινώντας τη φόρμα σου. Αναγνωρίζει την πρόοδό του. Τον προσκαλεί να ολοκληρώσει.
Κάποιες εταιρείες χρησιμοποιούν το retargeting για να μαλακώσουν αντιρρήσεις που υποψιάζονται ότι προκάλεσαν την εγκατάλειψη. Αν η φόρμα σου ζητά τηλέφωνο και υποψιάζεσαι ότι οι επισκέπτες έφυγαν λόγω ανησυχιών για το απόρρητο, η διαφήμισή σου μπορεί να τονίσει την ασφάλεια. "Τα στοιχεία σου είναι ιδιωτικά. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση τραπεζικού επιπέδου." Αντιμετωπίζεις την τριβή που εντόπισες.
Άλλοι χρησιμοποιούν το retargeting για να προσφέρουν εναλλακτική. "Η φόρμα είναι πολύ μεγάλη; Δοκίμασε τη συνομιλία των 2 λεπτών." Αναγνωρίζεις ότι η αρχική φόρμα δημιούργησε τριβή και προσφέρεις διαφορετική διαδρομή. Κάποιοι που έφυγαν θα έδιναν πρόθυμα πληροφορίες μέσω συνομιλίας. Απλώς δεν ήθελαν να συμπληρώσουν μια μεγάλη γραπτή φόρμα.
Μηνύματα στην ιστοσελίδα για επισκέπτες που επιστρέφουν
Μέρος του καλύτερου retargeting γίνεται στη δική σου ιστοσελίδα. Όταν κάποιος που έφυγε επιστρέφει στην ιστοσελίδα σου, μπορείς να του δείξεις μήνυμα ειδικά για την εγκατάλειψή του. Ένα μήνυμα pop-up που λέει "Καλώς ήρθες πίσω. Η φόρμα προσφοράς σου είναι έτοιμη να ολοκληρωθεί. Συνέχισε από εκεί που σταμάτησες." εμφανίζεται μόνο σε επισκέπτες που έχουν εγκαταλείψει στο παρελθόν μια φόρμα στην ιστοσελίδα σου. Αυτό είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το να δείχνεις το ίδιο γενικό μήνυμα σε όλους τους επισκέπτες.
Οι προοδευτικές φόρμες web και η τεχνολογία συνέχισης συνεδρίας επιτρέπουν στους επισκέπτες να συνεχίσουν κυριολεκτικά από εκεί που σταμάτησαν. Πατούν έναν σύνδεσμο στο email ανάκτησής σου και η φόρμα φορτώνει ξανά προσυμπληρωμένη με τις πληροφορίες που είχαν ήδη βάλει. Χωρίς νέα καταχώριση. Χωρίς νέα δουλειά. Μόνο ολοκλήρωση.
Στατιστικά για να προβλέψεις ποιοι από όσους έφυγαν θα μετατραπούν
Δεν είναι όλοι όσοι έφυγαν ίδιοι. Κάποιοι δεν θα μετατραπούν ποτέ, όσα email ανάκτησης κι αν στείλεις. Άλλοι απέχουν μόλις μία ήπια υπενθύμιση από την αποστολή. Χρησιμοποιώντας στατιστικά εγκατάλειψης φορμών, μπορείς να εντοπίσεις όσους είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να κατανείμεις ανάλογα την προσπάθεια ανάκτησής σου.
Σήματα συμπεριφοράς που προβλέπουν την ανάκτηση
Οι επισκέπτες που εγκαταλείπουν αφού ολοκληρώσουν το 80 τοις εκατό μιας φόρμας είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψουν από όσους εγκατέλειψαν αφού ολοκλήρωσαν το 20 τοις εκατό. Όσο πιο μακριά έφτασε κάποιος, τόσο μεγαλύτερη η πρόθεσή του. Έχει ήδη επενδύσει χρόνο. Έχει ήδη δείξει ότι είναι πρόθυμος να δώσει πληροφορίες. Μια μικρή τριβή τον έκανε να σταματήσει, αλλά η μικρή τριβή ανακτάται.
Οι επισκέπτες από πηγές κίνησης με υψηλή πρόθεση είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν μετά την ανάκτηση. Ένας επισκέπτης που πάτησε ένα αποτέλεσμα αναζήτησης για "αγορά [το προϊόν σου]" δείχνει υψηλότερη πρόθεση από έναν που πάτησε μια διαφήμιση. Αυτός που έψαξε έχει ήδη αποφασίσει ότι θέλει την κατηγορία προϊόντος. Αυτός που έφυγε απέχει ένα βήμα από το να σε επιλέξει. Ένα email ανάκτησης που αναφέρει γιατί η λύση σου είναι η σωστή επιλογή έχει περισσότερες πιθανότητες να πετύχει.
Ο χρόνος που πέρασε στη φόρμα έχει σημασία. Ένας επισκέπτης που πέρασε πέντε λεπτά σε μια φόρμα πριν εγκαταλείψει επένδυσε προσπάθεια. Ένας επισκέπτης που πέρασε 20 δευτερόλεπτα και έφυγε πιθανότατα εγκατέλειψε πολύ νωρίς ή από αδιαφορία. Ο χρόνος που επενδύθηκε συσχετίζεται με γνήσια πρόθεση.
Δημιουργία τμημάτων ανάκτησης
Τμηματοποίησε όσους έφυγαν σε επίπεδα με βάση την πιθανότητα ανάκτησης. Όσοι έφυγαν με υψηλή πρόθεση παίρνουν προτεραιότητα. Ολοκλήρωσαν το μεγαλύτερο μέρος της φόρμας και παίρνουν αμέσως email ανάκτησης. Όσοι έφυγαν με μέτρια πρόθεση παίρνουν την ίδια αντιμετώπιση αλλά με χαμηλότερη προτεραιότητα. Όσοι έφυγαν με χαμηλή πρόθεση μπορεί να μην αξίζουν τον προϋπολογισμό ανάκτησής σου αν οι πόροι σου είναι περιορισμένοι.
Μπορείς να τμηματοποιήσεις και με βάση την πηγή κίνησης. Όσοι έφυγαν από πληρωμένη αναζήτηση παίρνουν διαφορετικό μήνυμα ανάκτησης από όσους έφυγαν από οργανικά social. Αυτός που ήρθε από αναζήτηση ξέρει ότι θέλει να αγοράσει κάτι και χρειάζεται μόνο τη σωστή λύση. Αυτός που ήρθε από social media μπορεί να μην ξέρει ακόμη γιατί χρειάζεται αυτό που προσφέρεις. Το μήνυμα ανάκτησης για κάθε ομάδα είναι διαφορετικό.
Μέτρηση του ποσοστού ανάκτησης
Πόσοι από όσους έφυγαν μπορούν πραγματικά να ανακτηθούν; Για τις περισσότερες εταιρείες, τα ποσοστά ανάκτησης κυμαίνονται από 20 έως 60 τοις εκατό. Αυτό σημαίνει ότι 20 έως 60 τοις εκατό όσων εγκατέλειψαν μια φόρμα θα την στείλουν τελικά αν εκτελέσεις σωστές καμπάνιες ανάκτησης. Κάποιοι κλάδοι και τύποι φορμών βλέπουν υψηλότερα ποσοστά. Οι απλούστερες φόρμες με λιγότερα πεδία ανακτώνται με υψηλότερα ποσοστά. Οι μεγαλύτερες φόρμες ανακτώνται με χαμηλότερα.
Παρακολούθησε το ποσοστό ανάκτησης στα στατιστικά φορμών σου. Μέτρα πόσες μερικές αποστολές γίνονται πλήρεις αποστολές μέσα σε 24 ώρες, 7 ημέρες και 30 ημέρες. Αυτά τα δεδομένα σου λένε αν τα email ανάκτησής σου δουλεύουν και πότε γίνεται το μεγαλύτερο μέρος της μετατροπής. Αν η ανάκτησή σου γίνεται κυρίως τις πρώτες 24 ώρες, επένδυσε περισσότερο στην άμεση ανάκτηση. Αν η ανάκτησή σου γίνεται σταδιακά μέσα σε εβδομάδες, κράτα μακροπρόθεσμες καμπάνιες retargeting.
Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων φορμών με το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και να προσθέσεις μια φόρμα.
Σύνδεσε τις φόρμες σου με την υπηρεσία email που χρησιμοποιείς, ώστε να στέλνονται αυτόματα email ανάκτησης. Ρύθμισε έναν αυτοματισμό που στέλνει email ανάκτησης μία ώρα μετά την εγκατάλειψη μιας φόρμας, άλλο μετά από 24 ώρες και ένα τρίτο μετά από τρεις ημέρες. Χρησιμοποίησε τα στοιχεία επικοινωνίας που κατέγραψες για να εξατομικεύσεις κάθε μήνυμα. Αναφέρσου σε ό,τι ξέρεις γι' αυτούς. Υπενθύμισέ τους την πρόθεσή τους.
Συνδύασε τα στατιστικά των φορμών με τα στατιστικά της ιστοσελίδας σου για να καταλάβεις τη συμπεριφορά των επισκεπτών στη σελίδα. Δες από πού ήρθαν όσοι έφυγαν, ποιες σελίδες επισκέφτηκαν πριν από τη φόρμα και πώς συμπεριφέρθηκαν μετά την εγκατάλειψη. Αυτό το πλαίσιο συμπεριφοράς σε βοηθά να καταλάβεις γιατί έφυγαν και να προσαρμόσεις ανάλογα το μήνυμα ανάκτησής σου.