Η φόρμα εγγραφής είναι η πρώτη φόρμα που συμπληρώνει ένας νέος χρήστης για να δημιουργήσει λογαριασμό. Η φόρμα onboarding έρχεται μετά και συλλέγει πληροφορίες για το τι χρειάζεται, ώστε να τον καθοδηγήσεις στις σωστές λειτουργίες ή στα επόμενα βήματα. Μαζί διαμορφώνουν την πρώτη εντύπωση που έχει ο χρήστης για το προϊόν σου.
Πάρε μια εφαρμογή που χρησιμοποιείς τακτικά. Δεν συμπλήρωσες μία μεγάλη φόρμα για να μπεις. Δημιούργησες λογαριασμό με ένα email και έναν κωδικό. Μετά, την πρώτη φορά που συνδέθηκες, η εφαρμογή σού έκανε λίγες γρήγορες ερωτήσεις για το τι ήθελες να κάνεις με αυτήν. Η πρώτη φόρμα σε έβαλε μέσα. Η δεύτερη βοήθησε την εφαρμογή να σε εξυπηρετήσει καλύτερα. Και οι δύο μετράνε και χρειάζονται διαφορετική στρατηγική.
Κοίτα τις επιχειρήσεις που τις συνδυάζουν σε μία φόρμα και θα δεις το ίδιο αποτέλεσμα. Μια φόρμα που θέλει 10 λεπτά. Οι εγκαταλείψεις εκτοξεύονται. Οι εγγραφές πέφτουν. Ή παραλείπουν εντελώς το onboarding και αφήνουν τους νέους χρήστες μπερδεμένους για το από πού να ξεκινήσουν. Καμία από τις δύο προσεγγίσεις δεν δουλεύει. Οι φόρμες εγγραφής φέρνουν κόσμο μέσα. Οι φόρμες onboarding οδηγούν τους νέους χρήστες στην πρώτη τους στιγμή επιτυχίας.
Φόρμες εγγραφής: τι μετράει πραγματικά για την εγγραφή
Η φόρμα εγγραφής έχει έναν μόνο στόχο. Να πάει κάποιον από το «ενδιαφέρομαι» στο «έχω λογαριασμό» όσο πιο γρήγορα γίνεται. Όλα τα άλλα έρχονται μετά.
Διεύθυνση email
Υποχρεωτικό. Έτσι συνδέονται και έτσι επικοινωνείς μαζί τους. Αν προσφέρεις σύνδεση μέσω κοινωνικών δικτύων, όπως Facebook ή Google, αυτό είναι εναλλακτική, αλλά το email πρέπει να είναι πάντα επιλογή για όσους δεν θέλουν να συνδέσουν τους κοινωνικούς τους λογαριασμούς.
Κωδικός
Υποχρεωτικό. Άφησε τους χρήστες να βλέπουν ή να κρύβουν τον κωδικό καθώς πληκτρολογούν. Πρόσθεσε έναν δείκτη ισχύος του κωδικού σε πραγματικό χρόνο, ώστε να ξέρουν αν η επιλογή τους είναι αρκετά ισχυρή. Μη βάζεις αυθαίρετους κανόνες όπως «πρέπει να περιέχει ακριβώς τρεις ειδικούς χαρακτήρες». Επέβαλε απλώς ένα λογικό ελάχιστο μήκος, όπως 8 χαρακτήρες, και άφησέ τους να αποφασίσουν τα υπόλοιπα.
Επιβεβαίωση email (προαιρετικό πεδίο, υποχρεωτικό βήμα)
Μη ζητάς επιβεβαίωση email μέσα στη φόρμα. Αφού υποβάλουν τη φόρμα, στείλε τους ένα email επιβεβαίωσης και ζήτα να πατήσουν έναν σύνδεσμο. Αυτό αποδεικνύει ότι το email είναι αληθινό και δουλεύει καλύτερα από το να τους ζητάς να γράψουν το email τους δύο φορές στη φόρμα.
Όνομα
Ζήτα το μικρό όνομα, ή μικρό και επώνυμο αν το χρειάζεσαι για επίσημες χρήσεις όπως τιμολόγια ή επαγγελματικούς λογαριασμούς. Για τα περισσότερα προϊόντα καταναλωτών, το μικρό όνομα αρκεί. Κάν' το προαιρετικό αν δεν το χρειάζεσαι πραγματικά για λόγους συμμόρφωσης ή νομικούς λόγους.
Οτιδήποτε πέρα από αυτά τα πεδία προσθέτει τριβή
Μη ζητάς όνομα εταιρείας, τηλέφωνο, διεύθυνση, επαγγελματικό τίτλο ή προτιμήσεις κατά την εγγραφή. Αυτά τα πεδία διπλασιάζουν τα ποσοστά εγκατάλειψης. Συλλέξ' τα αργότερα στη φόρμα onboarding, αφού έχουν ήδη εγγραφεί και νιώθουν πιο δεμένοι.
Πώς να δομήσεις μια φόρμα εγγραφής για να ολοκληρώνεται
Ένα βήμα είναι καλύτερο από πολλά
Ειδικά για την εγγραφή, κράτα τη σε μία σελίδα. Μια φόρμα πολλών βημάτων λέει «χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες από εσένα» και δημιουργεί ένα σημείο παύσης όπου οι χρήστες μπορούν να φύγουν. Ο σκοπός της εγγραφής είναι να μπει ο κόσμος με ελάχιστη τριβή. Μία σελίδα. Τρία με πέντε πεδία το πολύ. Τελειώνουν σε 30 δευτερόλεπτα.
Τα οπτικά σήματα μετράνε περισσότερο απ' όσο νομίζεις
Μια φόρμα που φαίνεται σύντομη συμπληρώνεται. Μια φόρμα που φαίνεται μεγάλη εγκαταλείπεται. Άφησε αρκετό κενό χώρο ανάμεσα στα πεδία. Κάνε κάθε πεδίο πλήρως ορατό χωρίς κύλιση στο κινητό. Αν χρειάζεσαι περισσότερα πεδία, ζήτα τα μετά την εγγραφή.
Διάταξη με προτεραιότητα στο κινητό
Σχεδίασε τη φόρμα πρώτα για κινητό. Πεδία πλήρους πλάτους. Κουμπιά στο μέγεθος του αντίχειρα στο κάτω μέρος. Αφαίρεσε κάθε διάταξη που απαιτεί οριζόντια κύλιση. Δοκίμασε σε πραγματικό κινητό, όχι μόνο στην προβολή κινητού του browser.
Διακόπτης εμφάνισης κωδικού
Άφησε τους χρήστες να πατούν ένα εικονίδιο ματιού για να δείχνουν ή να κρύβουν τον κωδικό καθώς πληκτρολογούν. Πολλοί πληκτρολογούν τους κωδικούς αργά και θέλουν να ελέγξουν ότι δεν έκαναν λάθος. Το εικονίδιο ματιού είναι πλέον πρότυπο και αναμενόμενο. Βάλε το.
Φόρμες onboarding: τι να ρωτάς αφού κάποιος εγγραφεί
Η εγγραφή είναι γρήγορη. Το onboarding είναι εστιασμένο. Μια φόρμα onboarding εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό από την εγγραφή, οπότε τα πεδία και η δομή πρέπει να είναι εντελώς διαφορετικά.
Μια φόρμα onboarding απαντά σε μία ερώτηση για σένα: τι θέλει να κάνει αυτός ο άνθρωπος με το προϊόν σου; Η απάντηση σε βοηθά να τον οδηγήσεις στην πρώτη του επιτυχημένη ενέργεια. Κάποιοι εγγράφονται στο εργαλείο SaaS σου για να φτιάξουν ιστοσελίδα. Κάποιοι θέλουν να πουλήσουν online. Κάποιοι θέλουν να στείλουν emails. Μια καλή φόρμα onboarding ρωτά τι θέλουν και μετά τους δείχνει τη σωστή διαδρομή.
Μία γενική ερώτηση για την πρόθεσή τους
Κάνε μία καθαρή ερώτηση για το γιατί εγγράφηκαν. «Τι θέλεις να φτιάξεις με αυτό το εργαλείο;» με επιλογές όπως «Ιστοσελίδα», «E-shop», «Portfolio». Όχι πλαίσιο ελεύθερου κειμένου. Μια καθαρή ερώτηση πολλαπλής επιλογής που σε βοηθά να τους ταξινομήσεις.
Προαιρετικές ερωτήσεις προτιμήσεων (ρώτα μόνο ό,τι τους εξυπηρετεί)
Αν οι χρήστες ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές, ρώτα ποια τους ταιριάζει. Αν προσφέρεις διαφορετικά πρότυπα ή λειτουργίες, ρώτα τι μετράει για αυτούς. Κάθε ερώτηση όμως πρέπει να φαίνεται ότι αφορά τις δικές τους ανάγκες, όχι τη δική σου συλλογή δεδομένων. Αφαίρεσε κάθε ερώτηση που εξυπηρετεί μόνο τα δικά σου στατιστικά.
Ένα ορόσημο επιτυχίας, αν ταιριάζει
Αν το προϊόν σου έχει μια καθαρή πρώτη νίκη (όπως η δημοσίευση μιας ιστοσελίδας, μια πώληση ή η αποστολή ενός email), ρώτα αν θέλουν καθοδήγηση προς αυτό το ορόσημο. «Θέλεις μια ξενάγηση για το πώς να προσθέσεις προϊόντα στο e-shop σου;» Έτσι το onboarding παρουσιάζεται ως βοηθητικό, όχι ως υποχρεωτικό.
Δόμησε τις φόρμες onboarding διαφορετικά από την εγγραφή
Μια φόρμα onboarding μπορεί να έχει πολλά βήματα, ενώ η εγγραφή όχι. Μάλιστα, τα πολλά βήματα συνήθως δουλεύουν καλύτερα στο onboarding, γιατί σπάνε τις ερωτήσεις σε μια ροή που μοιάζει με συζήτηση.
Μία ερώτηση ανά οθόνη
Δείξε μία ερώτηση τη φορά με ένα καθαρό κουμπί «Επόμενο». Αυτό λέγεται διάταξη «κάρτας» ή «καθοδηγούμενη». Κάνει τη φόρμα να φαίνεται λιγότερο εκφοβιστική από μια μεγάλη λίστα πεδίων. Οι χρήστες ξέρουν ακριβώς πόσες οθόνες απομένουν, γιατί δείχνεις μια ένδειξη προόδου.
Η ένδειξη προόδου είναι απαραίτητη
Δείξε «1 από 3» ή μια μπάρα προόδου, ώστε να ξέρουν πόσες ερωτήσεις απομένουν. Οι χρήστες τελειώνουν πιο πιθανά όταν βλέπουν το τέλος. Χωρίς αυτήν, αναρωτιούνται αν οι ερωτήσεις θα τελειώσουν ποτέ και τα παρατάνε στη μέση.
Προσάρμοσε με βάση τις απαντήσεις τους
Αν κάποιος πει ότι θέλει να φτιάξει e-shop, παράλειψε τις ερωτήσεις για πρότυπα blog. Δείξε του μόνο τις ερωτήσεις που μετράνε για τη δική του διαδρομή. Έτσι η φόρμα μένει σύντομη και σχετική.
Κράτα το κάτω από 3 λεπτά συνολικά
Μια φόρμα onboarding πρέπει να θέλει 2 με 3 λεπτά για να ολοκληρωθεί, ακόμα και με πολλά βήματα. Αν θέλει περισσότερο, έχεις πολλές ερωτήσεις. Κόψε αυτές που δεν επηρεάζουν άμεσα τον τρόπο που καθοδηγείς τον χρήστη.
Τι σκοτώνει την ολοκλήρωση της φόρμας onboarding
Να ζητάς πληροφορίες που δεν χρειάζεσαι
Μη ρωτάς το μέγεθος της εταιρείας τους, εκτός αν έχεις διαφορετική καθοδήγηση για διαφορετικά μεγέθη. Μη ρωτάς για προϋπολογισμό, εκτός αν έχεις διαφορετικά πακέτα τιμών ή προτάσεις λειτουργιών να τους δείξεις. Κάθε πεδίο πρέπει να εξυπηρετεί τον χρήστη, όχι το CRM σου.
Να δείχνεις τη φόρμα πολύ νωρίς
Μη δείχνεις φόρμα onboarding τη στιγμή που μπαίνουν στην εφαρμογή σου. Άφησέ τους να τριγυρίσουν για 30 δευτερόλεπτα. Άφησέ τους να δουν κάτι ενδιαφέρον πριν κάνεις ερωτήσεις. Αν τους διακόψεις αμέσως, πολλοί χρήστες φεύγουν χωρίς να την ολοκληρώσουν.
Να φαίνεται υποχρεωτική
Άφησε τους χρήστες να προσπεράσουν τη φόρμα onboarding και να εξερευνήσουν το προϊόν. Κάποιοι θέλουν να ανακαλύψουν μόνοι τους. Αν επιβάλεις τη φόρμα, χάνεις αυτούς τους χρήστες. Ένα κουμπί «Παράλειψη» αυξάνει τη συνολική ολοκλήρωση του onboarding, γιατί οι άνθρωποι νιώθουν ότι έχουν επιλογή.
Κανένα καθαρό επόμενο βήμα μετά την ολοκλήρωση
Αφού υποβάλουν τη φόρμα onboarding, δείξε τους τι να κάνουν μετά. «Με βάση τις απαντήσεις σου, αυτή είναι η πρώτη σου εργασία.» ή «Το e-shop σου είναι έτοιμο. Πάτα εδώ για να προσθέσεις το πρώτο σου προϊόν.» Μην τους αφήνεις σε έναν κενό πίνακα ελέγχου να αναρωτιούνται τι ακολουθεί.
Η εγγραφή και το onboarding δουλεύουν μαζί
Μια γρήγορη φόρμα εγγραφής φέρνει εγγραφές. Μια εστιασμένη φόρμα onboarding φέρνει ενεργοποίηση. Αν η φόρμα εγγραφής ζητά πολλά, ο κόσμος δεν εγγράφεται ποτέ. Αν η φόρμα onboarding ζητά πολλά, ο κόσμος εγγράφεται αλλά δεν κάνει ποτέ καμία ενέργεια. Και οι δύο πρέπει να είναι λιτές, εστιασμένες και να θυμίζουν συζήτηση.
Οι επιχειρήσεις με την υψηλότερη διατήρηση χρηστών δεν συλλέγουν τα πάντα κατά την εγγραφή. Συλλέγουν μόνο όσα χρειάζονται για να μπει κάποιος και να φτάσει στην πρώτη του επιτυχία. Όλα τα άλλα είναι προαιρετικά και έρχονται αργότερα, όταν ο χρήστης είναι έτοιμος να μοιραστεί περισσότερα.
Πώς σε βοηθά η WEMASY με την εγγραφή και το onboarding
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου και μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα.