Μια υπογραφή ή ένα πλαίσιο ελέγχου στο τέλος της φόρμας σου λέει ότι κάτι έχει σημασία. Κάτι γίνεται αποδεκτό. Κάτι δεν παίρνεται πίσω. Ο τρόπος που ζητάς αυτή τη συμφωνία καθορίζει αν κάποιος θα διαβάσει πραγματικά όσα του ζητάς, αν θα εμπιστευτεί όσα διαβάζει και αν η επιχείρησή σου θα μείνει συμβατή με τους νόμους για την ιδιωτικότητα. Ένα πλαίσιο ελέγχου που μοιάζει με κάθε άλλο πεδίο δεν σταματά κανέναν. Ένα πεδίο υπογραφής που μοιάζει με πραγματική υπογραφή κάνει τους ανθρώπους να σταθούν και να δεσμευτούν. Είναι μια από τις στιγμές της φόρμας όπου η σχεδίαση και η νομική απαίτηση συναντιούνται. Αν το κάνεις σωστά, μαζεύεις νόμιμη συναίνεση. Αν το κάνεις λάθος, η συμφωνία πατιέται χωρίς να διαβαστεί ή, χειρότερα, δεν έχεις καμία καταγραφή ότι δόθηκε συναίνεση.
Τι κάνουν στην πράξη τα πεδία υπογραφής και συναίνεσης
Σε ορισμένες φόρμες το πεδίο υπογραφής δεν είναι προαιρετικό. Όταν κάποιος συμφωνεί με ένα συμβόλαιο, αποδέχεται όρους ή επιβεβαιώνει μια σημαντική απόφαση, πρέπει να υπογράψει. Όχι να τσεκάρει ένα πλαίσιο. Να υπογράψει κάτι που μοιάζει με πραγματική υπογραφή. Το πεδίο συναίνεσης είναι διαφορετικό. Είναι ένα πλαίσιο ελέγχου, ένα κουμπί επιλογής ή ένας διακόπτης που καταγράφει ότι κάποιος συμφώνησε ενεργά σε κάτι. Αυτά είναι τα δύο εργαλεία για να καταγράφεις συμφωνία σε μια φόρμα. Δουλεύουν σε διαφορετικές περιπτώσεις και λύνουν διαφορετικά προβλήματα.
Το πεδίο υπογραφής είναι ένας καμβάς σχεδίασης όπου κάποιος χρησιμοποιεί ποντίκι, γραφίδα ή το δάχτυλό του για να φτιάξει μια υπογραφή που μοιάζει αληθινή. Αποθηκεύεται ως εικόνα και γίνεται μέρος της εγγραφής. Όταν κάποιος υπογράφει τη φόρμα σου, δεσμεύεται σε κάτι. Η υπογραφή είναι απόδειξη ότι το έκανε. Το πεδίο συναίνεσης είναι ένα πλαίσιο που πρέπει να πατήσει για να επιβεβαιώσει ότι διάβασε και συμφώνησε. Είναι πιο απλό, πιο γρήγορο και δουλεύει παντού. Η υπογραφή κάνει κάτι να φαίνεται δεσμευτικό. Το πλαίσιο συναίνεσης εξασφαλίζει ότι ο επισκέπτης επέλεξε ενεργά να συμφωνήσει και δεν το προσπέρασε.
Πότε να χρησιμοποιείς πεδίο υπογραφής αντί για πλαίσιο ελέγχου
Πάρε οποιαδήποτε νομική συμφωνία και θα δεις το μοτίβο. Τα συμβόλαια χρησιμοποιούν πεδία υπογραφής. Οι συμφωνίες απορρήτου χρησιμοποιούν πλαίσια συναίνεσης. Το ένα ζητά χειρόγραφη δέσμευση. Το άλλο ζητά ενεργή συμφωνία. Η διαφορά έχει σημασία.
Χρησιμοποίησε πεδίο υπογραφής όταν χρειάζεσαι απόδειξη ότι κάποιος δεσμεύτηκε συνειδητά σε κάτι σοβαρό. Συμφωνίες υπηρεσιών, δηλώσεις αποποίησης ευθύνης, φόρμες ιατρικής συναίνεσης, συμβάσεις αγοράς με όρους που η επιχείρηση πρέπει να προστατεύσει. Αυτές είναι οι στιγμές όπου ένα πλαίσιο ελέγχου φαίνεται υπερβολικά πρόχειρο. Κάποιος υπογράφει μια φόρμα που λέει ότι καταλαβαίνει τους κινδύνους ή αποδέχεται τους όρους και υπάρχει μια πραγματική υπογραφή στο αρχείο. Αυτό διαφέρει από το να τσεκάρεις ένα πλαίσιο για να πεις ναι.
Χρησιμοποίησε πλαίσιο συναίνεσης όταν χρειάζεσαι απόδειξη ότι κάποιος συμφώνησε ενεργά σε κάτι, αλλά η ίδια η συμφωνία βρίσκεται αλλού. Πολιτικές απορρήτου, εγγραφές σε email, όροι επεξεργασίας δεδομένων, προτιμήσεις μάρκετινγκ, συναίνεση για cookies. Το πλαίσιο αποδεικνύει ότι επέλεξαν να συμφωνήσουν. Το πραγματικό κείμενο που αποδέχτηκαν βρίσκεται σε άλλη σελίδα. Αυτό είναι πιο γρήγορο και πιο καθαρό από το να τους ζητάς να υπογράψουν ολόκληρη συμφωνία μέσα στη φόρμα.
Πώς να σχεδιάσεις ένα πεδίο υπογραφής που οι άνθρωποι θα χρησιμοποιούν πραγματικά
Κάνε τον καμβά υπογραφής αρκετά μεγάλο ώστε να φαίνεται αληθινός
Ένα μικροσκοπικό κουτί υπογραφής κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν ότι υπογράφουν πρόχειρα. Ένας μεγαλύτερος καμβάς, κάπου 300 pixel πλάτος και 150 pixel ύψος, τους δίνει χώρο να φτιάξουν μια πραγματική υπογραφή. Στο κινητό, αύξησε το ύψος ώστε να μπορούν πραγματικά να σχεδιάσουν. Όσο μεγαλύτερος είναι, τόσο περισσότερο μοιάζει με υπογραφή αληθινού συμβολαίου. Οι άνθρωποι το παίρνουν στα σοβαρά.
Δείξε καθαρές οδηγίες δίπλα στο πεδίο
Πολλοί άνθρωποι δεν έχουν υπογράψει ποτέ ψηφιακά. Οι οδηγίες πρέπει να είναι σύντομες και προφανείς. «Υπόγραψε παραπάνω με το ποντίκι ή την οθόνη αφής.» Αυτό αρκεί. Μη γράφεις «Δημιούργησε τη μοναδική σου υπογραφή εδώ» ή άλλες αόριστες διατυπώσεις. Πες τους ακριβώς τι να κάνουν. Στο κινητό, πες συγκεκριμένα να χρησιμοποιήσουν το δάχτυλό τους για να σχεδιάσουν.
Βάλε ένα καθαρό κουμπί και τρόπο να τα ξανακάνουν
Οι άνθρωποι θα κάνουν λάθη. Θα υπογράψουν μέχρι τη μέση και θα δουν ότι δεν είναι καλή. Δώσε τους ένα κουμπί «Καθαρισμός» ακριβώς κάτω από τον καμβά, ώστε να ξαναρχίσουν χωρίς τριβή. Μην τους αναγκάζεις να ανανεώσουν τη σελίδα ή να ψάξουν κάπου για επαναφορά. Ένα κλικ, ο καμβάς αδειάζει, υπογράφουν ξανά.
Πρόσθεσε εναλλακτική πληκτρολόγησης για προσβασιμότητα
Δεν μπορεί ο καθένας να σχεδιάσει υπογραφή. Κάποιος μπορεί να χρησιμοποιεί συσκευή μόνο με πληκτρολόγιο, να έχει κινητική δυσκολία ή να βρίσκεται σε οθόνη αφής που δεν αναγνωρίζει γραφίδα. Βάλε επιλογή να πληκτρολογήσουν το όνομά τους ως υπογραφή. Το «Ή πληκτρολόγησε το όνομά σου παρακάτω» τους δίνει μια προσβάσιμη εναλλακτική. Εξακολουθούν να έχουν κάνει επιλογή. Εξακολουθούν να έχουν φτιάξει υπογραφή. Η φόρμα εξακολουθεί να καταγράφει συναίνεση.
Δείξε την υπογραφή ως εικόνα που μπορούν να επαληθεύσουν
Αφού υπογράψει κάποιος, δείξε του την υπογραφή όπως θα εμφανίζεται στο έγγραφο. Πρέπει να δει τι μόλις έφτιαξε και να επαληθεύσει ότι διαβάζεται. Αν μοιάζει με κακογραφία, πρέπει να μπορεί να την καθαρίσει και να ξαναπροσπαθήσει πριν την υποβολή. Αυτή είναι η στιγμή που δεσμεύεται πραγματικά. Άφησέ τον να δει σε τι δεσμεύεται.
Πώς να σχεδιάσεις ένα πλαίσιο συναίνεσης που θα διαβάζεται πραγματικά
Μην χρησιμοποιείς ποτέ προτσεκαρισμένο πλαίσιο
Ένα πλαίσιο που είναι ήδη τσεκαρισμένο από προεπιλογή δεν είναι συναίνεση. Είναι υπονοούμενη συναίνεση. Νομικά, σύμφωνα με τον GDPR και τους περισσότερους κανονισμούς απορρήτου, το πλαίσιο πρέπει να ξεκινά άδειο. Ο άνθρωπος πρέπει να το πατήσει ενεργά για να συμφωνήσει. Δεν πρόκειται για νομική λεπτομέρεια. Πρόκειται για το αν επέλεξε πραγματικά να συμφωνήσει ή απλώς υπέβαλε τη φόρμα χωρίς να σκεφτεί.
Βάλε το πλαίσιο σε δική του γραμμή με ετικέτα δίπλα του
Η ετικέτα πρέπει να είναι σύντομη, καθαρή και να λέει ακριβώς σε τι συμφωνούν. Όχι «Έχω διαβάσει και κατανοήσει την πολιτική απορρήτου», αλλά «Συμφωνώ με την πολιτική απορρήτου και με τον τρόπο που θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα μου.» Η διαφορά είναι η εξειδίκευση. Ξέρουν σε τι συμφωνούν πριν τσεκάρουν το πλαίσιο. Η ετικέτα πρέπει να πατιέται κι αυτή. Αν κάποιος πατήσει το κείμενο, το πλαίσιο πρέπει να αλλάζει. Έτσι είναι πιο εύκολο σε κινητό και υπολογιστή.
Βάλε σύνδεσμο για την πραγματική συμφωνία ακριβώς δίπλα στο πλαίσιο
Μην υποθέτεις ότι οι άνθρωποι θα διαβάσουν ένα μακρύ νομικό έγγραφο μέσα σε μια φόρμα. Αντί γι' αυτό, γράψε στην ετικέτα μια σύντομη περίληψη του τι αποδέχονται και μετά βάλε σύνδεσμο στο πλήρες έγγραφο. «Συμφωνώ με την πολιτική απορρήτου» με σύνδεσμο στην πραγματική πολιτική. Κάποιος μπορεί να πατήσει τον σύνδεσμο και να διαβάσει τους πλήρεις όρους πριν αποφασίσει αν θα τσεκάρει το πλαίσιο. Αν θέλεις πραγματικά να το διαβάσουν, κάν' το εύκολο να ανοίξει χωρίς να φύγουν από τη φόρμα.
Χρησιμοποίησε απλή γλώσσα στην ετικέτα του πλαισίου
ΛΑΘΟΣ «Αναγνωρίζω και συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις όπως ορίζονται στην προαναφερθείσα τεκμηρίωση.» ΣΩΣΤΟ «Συμφωνώ με τους όρους χρήσης.» Το δεύτερο είναι καθαρό. Κάποιος ξέρει αμέσως σε τι λέει ναι. Η απλή γλώσσα δεν είναι καλύτερη μόνο για τις μετατροπές. Είναι και νομικά ισχυρότερη σε πολλές δικαιοδοσίες. Αν κάποιος ισχυριστεί ότι δεν κατάλαβε σε τι συμφωνούσε, η απλή γλώσσα είναι η υπεράσπισή σου.
Ζήτα πολλά πλαίσια για πολλές συμφωνίες
Αν έχεις πολιτική απορρήτου, όρους χρήσης και εγγραφή σε μάρκετινγκ, μην τα βάζεις όλα σε ένα πλαίσιο. Φτιάξε τρία ξεχωριστά πλαίσια. Κάποιος μπορεί να θέλει να αποδεχτεί τους όρους αλλά όχι να εγγραφεί στο μάρκετινγκ. Αν τσεκάρει ένα πλαίσιο για και τις τρεις συμφωνίες, δεν έχεις απόδειξη σε ποιες συναίνεσε πραγματικά. Τα ξεχωριστά πλαίσια σημαίνουν ότι έχεις καταγραφή του τι ακριβώς αποδέχτηκε.
Σχεδίαση για κινητό: υπογραφές και συναίνεση
Πεδία υπογραφής σε οθόνες αφής
Στο κινητό, ο καμβάς υπογραφής πρέπει να δουλεύει με δάχτυλο και όχι με γραφίδα ή ποντίκι. Κάνε τον καμβά αρκετά ψηλό ώστε το δάχτυλο να μην καλύπτει όσα μόλις σχεδίασε. Τουλάχιστον 200 pixel ύψος, κατά προτίμηση περισσότερο. Δοκίμασέ το ο ίδιος σε πραγματικό κινητό. Σχεδίασε τη δική σου υπογραφή. Αν δεν μπορείς να τη διαβάσεις, ο καμβάς είναι πολύ μικρός. Το πάχος της γραμμής πρέπει να φαίνεται ακόμα κι αν κάποιος σχεδιάζει γρήγορα ή με τρεμάμενο χέρι.
Τα πλαίσια συναίνεσης πρέπει να είναι αρκετά μεγάλα για να πατιούνται
Η περιοχή που πατιέται ενός πλαισίου στο κινητό πρέπει να είναι τουλάχιστον 44 pixel επί 44 pixel. Αυτό προέρχεται από πρότυπα προσβασιμότητας και έρευνες εμπειρίας χρήστη στο κινητό. Αν το πλαίσιο είναι μικρότερο, οι άνθρωποι θα το αστοχήσουν και θα πατήσουν την ετικέτα. Κάν' το ώστε και η ετικέτα και το πλαίσιο να πατιούνται. Όταν κάποιος πατήσει όποιο από τα δύο, το πλαίσιο αλλάζει.
Στοίβαξε κάθετα τα πεδία υπογραφής και συναίνεσης στο κινητό
Μην προσπαθείς να βάλεις καμβά υπογραφής και πλαίσιο συναίνεσης δίπλα δίπλα στην οθόνη του κινητού. Στοίβαξέ τα κάθετα. Ο καμβάς υπογραφής πρέπει να πιάνει όλο το πλάτος της φόρμας. Το πλαίσιο συναίνεσης να είναι από κάτω. Έτσι όλα διαβάζονται και πατιούνται εύκολα.
Κανόνες προσβασιμότητας για υπογραφή και συναίνεση
Τα πεδία υπογραφής χρειάζονται πρόσβαση από πληκτρολόγιο
Όποιος πλοηγείται στη φόρμα με πληκτρολόγιο χρειάζεται τρόπο να υπογράψει χωρίς ποντίκι. Δώσε μια επιλογή «Υπογραφή με πληκτρολόγιο» που τους επιτρέπει να πληκτρολογήσουν το όνομά τους ως υπογραφή. Δεν είναι τέλεια λύση για κάποιον που δεν μπορεί να σχεδιάσει, αλλά είναι καλύτερη από το να τον αποκλείεις εντελώς. Μη χρησιμοποιείς μόνο εργαλείο υπογραφής βασισμένο σε καμβά.
Τα πλαίσια συναίνεσης πρέπει να έχουν σωστή ετικέτα για τους αναγνώστες οθόνης
Σύνδεσε το πλαίσιο με την ετικέτα του χρησιμοποιώντας σωστό στοιχείο label της HTML. Μην βάζεις απλώς ένα πλαίσιο δίπλα σε κείμενο. Όταν κάποιος με αναγνώστη οθόνης συναντά το πλαίσιο, πρέπει να ακούσει ολόκληρο το κείμενο της ετικέτας. Το «Πλαίσιο ελέγχου, συμφωνώ με την πολιτική απορρήτου» είναι καθαρό. Ένα πλαίσιο χωρίς ετικέτα μπερδεύει.
Χρησιμοποίησε χρώμα και κείμενο μαζί, ποτέ μόνο χρώμα
Όταν κάποιος τσεκάρει ένα πλαίσιο συναίνεσης, δείξε οπτική αλλαγή. Εμφανίζεται ένα σημάδι επιλογής. Το πλαίσιο αλλάζει χρώμα. Μην βασίζεσαι όμως μόνο στο χρώμα για να δείξεις ότι είναι τσεκαρισμένο. Πρόσθεσε το σημάδι. Πρόσθεσε το κείμενο «Επιλεγμένο.» Όποιος δεν βλέπει χρώματα πρέπει να ξέρει ότι το πλαίσιο είναι επιλεγμένο. Εικονίδιο μαζί με χρώμα και κείμενο καλύπτει όλους.
Νομικές απαιτήσεις και συμμόρφωση για τη συναίνεση
Η επιχείρησή σου πρέπει να κρατά αρχείο της συναίνεσης
Όταν κάποιος τσεκάρει ένα πλαίσιο συναίνεσης, πρέπει να αποθηκεύεις αρχείο του τι ακριβώς αποδέχτηκε και πότε. Όχι μόνο ένα ναι ή όχι, αλλά χρονοσήμανση, τη διεύθυνση IP και το ακριβές κείμενο της συμφωνίας που είδε. Αν αργότερα ισχυριστεί ότι δεν συμφώνησε σε κάτι, έχεις απόδειξη ότι συμφώνησε. Κράτα αυτά τα αρχεία για όσο απαιτούν οι κανονισμοί, συνήθως τουλάχιστον τρία χρόνια.
Η συναίνεση πρέπει να δίνεται ελεύθερα, να είναι συγκεκριμένη και ενημερωμένη
Αυτό είναι το πρότυπο του GDPR. Ελεύθερα σημαίνει ότι δεν πιέστηκαν ούτε αναγκάστηκαν. Συγκεκριμένη σημαίνει ότι ξέρουν ακριβώς σε τι συμφωνούν. Ενημερωμένη σημαίνει ότι είχαν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονταν για να επιλέξουν. Ένα προτσεκαρισμένο πλαίσιο δεν δίνεται ελεύθερα. Η αόριστη γλώσσα δεν είναι συγκεκριμένη. Η απόκρυψη της πλήρους συμφωνίας δεν είναι ενημέρωση. Και τα τρία μετράνε.
Κάν' το εξίσου εύκολο να αποσύρει κάποιος τη συναίνεσή του όσο να τη δώσει
Αν ζητάς από κάποιον να εγγραφεί στο μάρκετινγκ, πρέπει να μπορεί να διαγραφεί εξίσου εύκολα. Μην κρύβεις τον σύνδεσμο διαγραφής μέσα σε ένα email. Μην τους αναγκάζεις να τηλεφωνήσουν για να αλλάξουν τις ρυθμίσεις τους. Βάλε έναν σύνδεσμο «Ενημέρωση προτιμήσεων» κάπου εμφανές. Αν κάποιος αποφασίσει ότι δεν θέλει τα email σου, άφησέ τον να σταματήσει με ένα κλικ. Δεν είναι απλώς καλή πρακτική. Απαιτείται από τον νόμο.
Να είσαι ειλικρινής για το τι ζητάς
Μη χρησιμοποιείς πλαίσιο συναίνεσης για να κρύψεις την πραγματική πρόθεση. ΛΑΘΟΣ «Συμφωνώ να λαμβάνω νέα και ενημερώσεις και να επιτρέπεται η πώληση των δεδομένων μου σε συνεργάτες.» ΣΩΣΤΟ «Συμφωνώ να λαμβάνω email μάρκετινγκ από αυτή την επιχείρηση.» Το δεύτερο λέει στους ανθρώπους ακριβώς τι θα κάνεις με τα δεδομένα τους. Να είσαι συγκεκριμένος για τη συχνότητα, για το ποιος θα επικοινωνεί μαζί τους, για το πόσο καιρό θα κρατάς τα στοιχεία τους. Η ειλικρίνεια δεν είναι βάρος. Είναι νομική απαίτηση και χτίζει εμπιστοσύνη.
Συνηθισμένα λάθη που βλάπτουν τις μετατροπές και τη συμμόρφωση
Προτσεκαρισμένα πλαίσια συναίνεσης
Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να χάσεις και την εμπιστοσύνη και τη νομική σου θέση. Κάποιος προσπερνά τη φόρμα και δεν καταλαβαίνει ότι έχει εγγραφεί σε κάτι. Δεν έχεις πραγματική συναίνεση. Θα ενοχληθεί όταν λάβει email που δεν ήθελε. Η επιχείρησή σου χάνει εμπιστοσύνη. Χρησιμοποίησε μόνο αδειανά πλαίσια.
Πεδία υπογραφής που δεν αποθηκεύουν την υπογραφή
Αν κάποιος υπογράψει τη φόρμα σου αλλά δεν αποθηκεύεις την εικόνα της υπογραφής, δεν έχεις καταγράψει απόδειξη της συμφωνίας του. Ο καμβάς υπογραφής δημιουργεί μια εικόνα. Αυτή η εικόνα πρέπει να αποθηκεύεται με την υποβολή της φόρμας, με ασφάλεια, και να φυλάσσεται στα αρχεία σου. Χωρίς αυτό, το πεδίο υπογραφής είναι απλώς διακόσμηση.
Συνδυασμός πολλών συμφωνιών σε ένα πλαίσιο
Κάποιος τσεκάρει ένα πλαίσιο για να συμφωνήσει σε τρία διαφορετικά πράγματα. Αργότερα ισχυρίζεται ότι δεν συμφώνησε σε ένα από αυτά. Δεν έχεις απόδειξη του τι αποδέχτηκε πραγματικά. Χρησιμοποίησε ένα πλαίσιο για κάθε ξεχωριστή συμφωνία. Αν έχεις τρεις πολιτικές, τρία πλαίσια.
Κείμενο συναίνεσης τόσο μακρύ που δεν το διαβάζει κανείς
Μια ετικέτα συναίνεσης πρέπει να είναι μία με δύο προτάσεις. «Συμφωνώ με την πολιτική απορρήτου» και όχι «Αναγνωρίζω ότι έχω διαβάσει την εκτενή πολιτική απορρήτου και συμφωνώ με τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση των δεδομένων μου σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στο παρόν.» Μία πρόταση διαβάζεται. Η μακριά εκδοχή κάνει τους ανθρώπους να θέλουν να την προσπεράσουν. Οι σύντομες, καθαρές ετικέτες φέρνουν υψηλότερα ποσοστά συναίνεσης και είναι νομικά πιο υπερασπίσιμες.
Να μην αποθηκεύεται πότε έγινε η συναίνεση
Η απόδειξη συναίνεσης δεν είναι μόνο ότι κάποιος τσέκαρε το πλαίσιο. Είναι ότι το τσέκαρε σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα. Αποθήκευε χρονοσήμανση με κάθε εγγραφή συναίνεσης. Αποθήκευε και τον αριθμό έκδοσης της συμφωνίας που είδε. Αν η πολιτική απορρήτου σου αλλάξει σε έξι μήνες, πρέπει να ξέρεις αν κάποιος συναίνεσε στην έκδοση 1 ή στην έκδοση 2. Χωρίς χρονοσημάνσεις, δεν έχεις απόδειξη για το πότε έγινε η συναίνεση.
Πώς σε βοηθά η WEMASY με τα πεδία υπογραφής και συναίνεσης
Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY και να βάλεις πλαίσια συναίνεσης με σύντομη, καθαρή ετικέτα και σύνδεσμο στην πολιτική σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Το να γράψεις καθαρή, ειλικρινή γλώσσα συναίνεσης και να κρατάς αρχείο των συναινέσεων παραμένει δική σου δουλειά.