Όταν κάποιος συμπληρώνει τη φόρμα επικοινωνίας σου και επιλέγει "Χρειάζομαι τεχνική υποστήριξη", γιατί να βλέπει πεδία που ρωτούν για τον προϋπολογισμό του; Όταν σου λέει ότι δουλεύει στον χώρο της υγείας, γιατί να τον ρωτάς για προκλήσεις της βιομηχανίας; Οι περισσότερες φόρμες δείχνουν τα ίδια πεδία σε όλους. Το αποτέλεσμα είναι μια φόρμα που φαίνεται μεγάλη, γενική και κουραστική στη συμπλήρωση.
Αυτό είναι το πρόβλημα που σκοτώνει τις ολοκληρώσεις των φορμών. Οι επισκέπτες δεν παρατάνε τις φόρμες επειδή είναι τεμπέληδες, αλλά επειδή χάνουν χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις που δεν τους αφορούν. Το μήκος που αντιλαμβάνεται κανείς μετράει περισσότερο από το πραγματικό μήκος. Μια φόρμα 20 ερωτήσεων που δείχνει μόνο 6 κάθε φορά ολοκληρώνεται πολύ πιο συχνά από μια φόρμα 20 ερωτήσεων που τις δείχνει και τις 20 από την αρχή.
Η λογική υπό όρους το λύνει. Είναι η δυνατότητα να δείχνεις και να κρύβεις πεδία φόρμας ανάλογα με το τι απαντά κάποιος. Το αποτέλεσμα είναι εντυπωσιακό: περισσότερες ολοκληρώσεις, καθαρότερα δεδομένα και επισκέπτες που νιώθουν ότι η φόρμα φτιάχτηκε ειδικά για αυτούς. Το άρθρο καλύπτει πώς να δομήσεις φόρμες με λογική υπό όρους ώστε να δουλεύουν.
Τι κάνει η λογική υπό όρους και γιατί μετράει
Η λογική υπό όρους χωρίζει τη φόρμα σε διαφορετικές διαδρομές ανάλογα με τις απαντήσεις. Αν κάποιος απαντήσει Χ σε μια ερώτηση, δείξε το πεδίο Υ. Αν απαντήσει Ζ, δείξε το πεδίο Ω. Η φόρμα προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο καθώς απαντά ο επισκέπτης.
Ο στόχος είναι ένας. Κάνε την εμπειρία κάθε επισκέπτη προσωπική και σύντομη. Μια φόρμα υποστήριξης ρωτά "Σε τι χρειάζεσαι βοήθεια;" με επιλογές Χρεώσεις, Τεχνικό ή Λογαριασμός. Ο επισκέπτης που διαλέγει Χρεώσεις βλέπει ερωτήσεις για περιόδους χρέωσης και ιστορικό τιμολογίων. Ο επισκέπτης που διαλέγει Τεχνικό βλέπει ερωτήσεις για μηνύματα σφάλματος και συσκευές. Κάθε διαδρομή έχει εντελώς διαφορετικά πεδία. Ο επισκέπτης δεν βλέπει ποτέ άσχετες ερωτήσεις και η φόρμα του φαίνεται φτιαγμένη γι' αυτόν.
Αυτό βελτιώνει άμεσα τις ολοκληρώσεις. Οι επισκέπτες παρατάνε τις φόρμες όταν το μήκος που αντιλαμβάνονται τους φαίνεται συντριπτικό. Μια φόρμα που δείχνει 6 ερωτήσεις κάθε φορά ολοκληρώνεται πολύ πιο συχνά από μια φόρμα που δείχνει 20 ερωτήσεις από την αρχή, ακόμα κι αν και οι δύο μπορούν να ρωτήσουν συνολικά 20 ερωτήσεις μέσω διακλαδώσεων. Η λογική υπό όρους ελέγχει τι βλέπουν οι επισκέπτες αυτή τη στιγμή, όχι τι θα μπορούσες να τους ρωτήσεις. Έτσι οι φόρμες φαίνονται διαχειρίσιμες και περισσότεροι άνθρωποι τις τελειώνουν.
Πώς διαφέρει η λογική υπό όρους από τις φόρμες πολλών βημάτων
Οι φόρμες πολλών βημάτων χωρίζουν τις ερωτήσεις σε σελίδες ή ενότητες. Το βήμα 1 ρωτά όνομα και email. Το βήμα 2 ρωτά εταιρεία και προϋπολογισμό. Το βήμα 3 ρωτά στόχους. Κάθε επισκέπτης απαντά στις ίδιες ερωτήσεις με την ίδια σειρά. Η φόρμα φαίνεται πιο σύντομη επειδή βλέπεις λιγότερα πεδία μαζί, αλλά όλοι ακολουθούν την ίδια διαδρομή.
Οι φόρμες με λογική υπό όρους δεν ακολουθούν την ίδια διαδρομή. Ο επισκέπτης Α μπορεί να δει τα πεδία 1, 2, 3 και 7. Ο επισκέπτης Β μπορεί να δει τα πεδία 1, 2, 5 και 9. Οι ίδιες οι ερωτήσεις αλλάζουν ανάλογα με τις απαντήσεις. Δύο επισκέπτες μπορούν να ολοκληρώσουν τη φόρμα σου και να απαντήσουν σε εντελώς διαφορετικό σύνολο ερωτήσεων.
Μπορείς να τα συνδυάσεις. Μια φόρμα μπορεί να έχει βήματα ΚΑΙ λογική υπό όρους. Το βήμα 1 μπορεί να ρωτά την κύρια πρόκλησή σου και, ανάλογα με την απάντηση, το βήμα 2 να δείχνει διαφορετικά πεδία. Όμως λειτουργούν διαφορετικά. Οι φόρμες πολλών βημάτων μειώνουν πόσα πεδία εμφανίζονται μαζί. Η λογική υπό όρους αλλάζει ποια πεδία εμφανίζονται εξαρχής.
Πότε η λογική υπό όρους βελτιώνει πραγματικά τις ολοκληρώσεις
Η λογική υπό όρους είναι ισχυρή, αλλά δουλεύει μόνο αν τη χρησιμοποιείς στρατηγικά. Αν τη βάλεις σε μια απλή φόρμα 4 ερωτήσεων, προσθέτεις πολυπλοκότητα χωρίς όφελος. Αν τη βάλεις σε φόρμα όπου όλοι οι επισκέπτες απαντούν στις ίδιες ερωτήσεις, χάνεις χρόνο σε ρύθμιση που δεν θα βελτιώσει τις ολοκληρώσεις.
Η λογική υπό όρους δουλεύει όταν έχεις διαφορετικά σύνολα ερωτήσεων για διαφορετικούς τύπους επισκεπτών. Μια φόρμα υποστήριξης που χειρίζεται θέματα Χρεώσεων, Τεχνικά και Λογαριασμού έχει τρία εντελώς διαφορετικά σύνολα ερωτήσεων συνέχειας. Εκεί η λογική υπό όρους αξίζει περισσότερο. Μια φόρμα γνωριμίας όπου όποιος ρωτά για Λογισμικό παίρνει άλλες ερωτήσεις από όποιον ρωτά για Υπηρεσίες ωφελείται. Μια φόρμα υγείας όπου οι ερωτήσεις αλλάζουν ανάλογα με τον κλάδο και το μέγεθος της εταιρείας ωφελείται.
Μην τη χρησιμοποιείς όταν όλοι οι επισκέπτες χρειάζεται να δώσουν τις ίδιες πληροφορίες. Μια απλή φόρμα επικοινωνίας με όνομα, email και μήνυμα δεν χρειάζεται διακλαδώσεις. Μια εγγραφή σε newsletter με email και κλάδο δεν τη χρειάζεται. Αν έχεις μία μόνο διαδρομή, δεν υπάρχει λογική να εφαρμόσεις.
Φτιάχνοντας λογική υπό όρους που βγάζει νόημα στους επισκέπτες
Ο πρώτος κανόνας είναι: η ερώτηση διακλάδωσης μπαίνει πρώτη. Η ερώτηση με την οποία ανοίγεις είναι αυτή που καθορίζει ποια διαδρομή θα πάρει ο επισκέπτης. Αν κάνεις τέσσερις ερωτήσεις ρύθμισης και μετά διακλαδώσεις, οι επισκέπτες έχουν ήδη επενδύσει χρόνο. Βλέπουν τη φόρμα μεγάλη πριν ωφεληθούν από τη συντόμευση. Κάνε αμέσως την ερώτηση διακλάδωσης. Άσε τους να διαλέξουν διαδρομή στο πρώτο πεδίο.
Ένα παράδειγμα από εταιρεία SaaS: αντί να ρωτά όνομα, email και μετά "Σε τι χρειάζεσαι βοήθεια;", η φόρμα ρωτά πρώτα "Σε τι χρειάζεσαι βοήθεια;". Ο επισκέπτης διαλέγει Πωλήσεις, Τεχνικό ή Γενικά. Αμέσως η φόρμα δείχνει μόνο τις ερωτήσεις αυτής της διαδρομής. Το όνομα και το email ζητούνται ακόμα, αλλά μετά τη διακλάδωση. Έτσι φαίνεται πιο γρήγορα, γιατί ο επισκέπτης έχει ήδη διαλέξει κατεύθυνση.
Ο δεύτερος κανόνας: χρησιμοποίησε καθαρές ετικέτες για κάθε διακλάδωση. Μη βάζεις αόριστες επιλογές όπως "Επιλογή Α" και "Επιλογή Β". Χρησιμοποίησε πραγματικές περιγραφές. "Χρειάζομαι βοήθεια με την τρέχουσα συνδρομή μου" ή "Ενδιαφέρομαι για νέο πακέτο" ή "Έχω τεχνικό πρόβλημα". Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει αμέσως ποια επιλογή του ταιριάζει. Όταν τον αναγκάζεις να μαντέψει, διαλέγει λάθος και απογοητεύεται.
Ο τρίτος κανόνας: κράτα κάθε διακλάδωση σύντομη. Αν μια διαδρομή της φόρμας οδηγεί σε 15 ερωτήσεις και μια άλλη σε 5, έχεις χάσει τον σκοπό. Κάθε διαδρομή πρέπει να έχει συνολικά το πολύ 8 με 10 ερωτήσεις. Αν μια διαδρομή χρειάζεται πραγματικά 15 ερωτήσεις, χώρισέ την σε ξεχωριστή φόρμα. Είναι καλύτερα να έχεις μια απλή φόρμα 8 ερωτήσεων και μια ξεχωριστή φόρμα 15 ερωτήσεων, παρά μία φόρμα με πολλές διακλαδώσεις όπου η μία είναι συντριπτική.
Χρήση της λογικής υπό όρους για καλύτερα δεδομένα
Η λογική υπό όρους δεν είναι μόνο για να φαίνονται οι φόρμες πιο σύντομες. Βελτιώνει και την ποιότητα των δεδομένων. Όταν κάνεις ερωτήσεις ειδικές για την περίπτωση κάθε επισκέπτη, παίρνεις συγκεκριμένες απαντήσεις. Όταν κάνεις γενικές ερωτήσεις που δεν ταιριάζουν στην περίπτωση του καθενός, παίρνεις θολές απαντήσεις.
Μια φόρμα για κλήση γνωριμίας χρησιμοποιεί αυτή την προσέγγιση. Η πρώτη ερώτηση ρωτά σε ποιον κλάδο δουλεύει κάποιος. Ανάλογα με την απάντηση, η φόρμα δείχνει ερωτήσεις συνέχειας ειδικές για τον κλάδο. Μια εταιρεία υγείας ρωτιέται για τον όγκο ασθενών και τη διαχείριση τοποθεσιών. Μια εταιρεία e-commerce ρωτιέται για τον αριθμό των SKU και τη διαχείριση αποθέματος. Ίδια φόρμα, αλλά τα δεδομένα που μαζεύεις είναι προσαρμοσμένα. Παίρνεις τις πληροφορίες που χρειάζεσαι πραγματικά για κάθε επισκέπτη.
Η λογική υπό όρους σε αφήνει επίσης να παραλείπεις άσχετες ερωτήσεις συνέχειας. Μια φόρμα ρωτά "Έχεις ήδη ιστοσελίδα;" Αν η απάντηση είναι όχι, κρύψε τις ερωτήσεις για την πλατφόρμα και την ηλικία της τρέχουσας ιστοσελίδας. Δεν χρειάζεσαι αυτές τις πληροφορίες για κάποιον που δεν έχει ιστοσελίδα. Αν η απάντηση είναι ναι, δείξε αυτές τις ερωτήσεις. Έτσι τα δεδομένα σου μένουν καθαρά και σχετικά.
Σχεδίασε τη λογική υπό όρους πριν χτίσεις
Σχεδίασε τη λογική υπό όρους στο χαρτί πριν αγγίξεις τον δημιουργό φορμών. Ζωγράφισε το δέντρο αποφάσεων. Ποια είναι η ερώτηση διακλάδωσης; Ποιες είναι οι πιθανές απαντήσεις; Για κάθε απάντηση, ποιες ερωτήσεις ακολουθούν; Για καθεμία από αυτές τις απαντήσεις, υπάρχουν ερωτήσεις συνέχειας;
Αυτή η οπτικοποίηση αποτρέπει το πιο συνηθισμένο λάθος: να χτίσεις λογική υπό όρους τόσο σύνθετη που γίνεται εφιάλτης διαχείρισης. Αν ζωγραφίσεις το δέντρο σου και δεις 12 διαφορετικές διακλαδώσεις που η καθεμία σπάει σε 8 ακόμα, ξέρεις αμέσως ότι η φόρμα είναι πολύ σύνθετη. Αν στο χαρτί φαίνεται απλή, θα δουλεύει ομαλά και στην πράξη.
Δοκίμασε κάθε διαδρομή αφού τη χτίσεις. Μην υποθέτεις ότι επειδή δουλεύει μία διακλάδωση, δουλεύουν όλες. Αν η φόρμα σου διακλαδώνεται τρεις φορές, συμπλήρωσέ την τρεις φορές και πάρε κάθε διαδρομή ως το τέλος. Έλεγξε ότι εμφανίζονται όλες οι σωστές ερωτήσεις, δεν εμφανίζονται λάθος ερωτήσεις και η λογική δουλεύει όπως περιμένεις.
Συνηθισμένα λάθη στη λογική υπό όρους που πρέπει να αποφύγεις
Το πρώτο λάθος είναι να φτιάξεις πάρα πολλές διακλαδώσεις. Μια φόρμα με 3 με 4 διαδρομές είναι διαχειρίσιμη. Μια φόρμα με 8 διαδρομές γίνεται δύσκολη στη διαχείριση και στον έλεγχο. Κάθε διαδρομή θέλει ανεξάρτητο έλεγχο. Κάθε διαδρομή αυξάνει την πιθανότητα λάθους λογικής που μπερδεύει τους επισκέπτες. Αν χρειάζεσαι πάνω από 5 διαδρομές, σκέψου να τη σπάσεις σε περισσότερες απλούστερες φόρμες.
Το δεύτερο λάθος είναι να κάνεις ασαφή την ερώτηση διακλάδωσης. Ο επισκέπτης πρέπει να ξέρει αμέσως ποια απάντηση του ταιριάζει. Μια ασαφής ερώτηση τον αναγκάζει να μαντέψει. Αν μαντέψει λάθος, καταλήγει σε λάθος διαδρομή και καταλαβαίνει στη μέση ότι διάλεξε λάθος. Αυτό είναι χειρότερο από μια μεγάλη γραμμική φόρμα, γιατί φαίνεται χαλασμένο.
Το τρίτο λάθος είναι να βάλεις διακλαδώσεις που οδηγούν στις ίδιες ερωτήσεις. Αν οι διαδρομές Α και Β κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις συνέχειας, δεν χρειάζεται να είναι ξεχωριστές. Συνδύασέ τες. Οι περιττές διακλαδώσεις κάνουν τη φόρμα πιο δύσκολη στη συντήρηση και δημιουργούν την ψευδαίσθηση μιας προσωποποίησης που δεν υπάρχει πραγματικά.
Το τέταρτο λάθος είναι να ξεχνάς ότι η λογική υπό όρους πρέπει να δουλεύει και στο κινητό. Μια σύνθετη δομή διακλαδώσεων που φαίνεται καλή σε υπολογιστή μπορεί να μπερδεύει σε οθόνη κινητού. Δοκίμασε τη φόρμα σου με λογική υπό όρους στο κινητό. Συμπλήρωσέ τη σε μικρή οθόνη. Έλεγξε ότι η λογική βγάζει ακόμα νόημα και ότι οι μεταβάσεις ανάμεσα στα πεδία φαίνονται φυσικές.
Πώς σε βοηθά το WEMASY να φτιάξεις φόρμες με λογική υπό όρους
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Δες τα πακέτα του WEMASY.