Πώς δουλεύει το dropshipping

Η μηχανική του dropshipping είναι απλή. Τα οικονομικά είναι πιο δύσκολα. Και η εκτέλεση, ειδικά στο να βρεις αξιόπιστους προμηθευτές και να χτίσεις brand στο οποίο οι άνθρωποι επιστρέφουν, είναι εκεί που τα περισσότερα e-shop ή γίνονται κάτι σταθερό ή κολλάνε γρήγορα. Αυτός ο οδηγός καλύπτει ολόκληρη την εικόνα, από το πώς κινείται κάθε παραγγελία μέχρι το πού πάει το περιθώριο κέρδους και τι χρειάζεται για να τρέξεις καλά ένα e-shop dropshipping.

Τι είναι το dropshipping;

Το dropshipping είναι ένας τρόπος να πουλάς προϊόντα online χωρίς ποτέ να αγοράζεις ή να αποθηκεύεις απόθεμα εσύ ο ίδιος. Έχεις ένα e-shop, οι πελάτες κάνουν παραγγελίες και ένας τρίτος προμηθευτής στέλνει το προϊόν απευθείας στον πελάτη για λογαριασμό σου. Δεν βλέπεις ποτέ το προϊόν, δεν το πακετάρεις, δεν το στέλνεις. Η δουλειά σου είναι να προωθείς το e-shop, να διαχειρίζεσαι τις σχέσεις με τους πελάτες και να συντονίζεσαι με τον προμηθευτή. Ο προμηθευτής αναλαμβάνει ό,τι είναι φυσικό.

Δεν είναι καινούρια ιδέα. Οι έμποροι με έντυπους καταλόγους και τα brands αλληλογραφίας είχαν παρόμοιες συμφωνίες πολύ πριν το internet. Αυτό που έκανε το e-commerce ήταν να το κάνει προσβάσιμο σε οποιονδήποτε έχει ένα laptop και έναν δημιουργό e-shop. Σήμερα, εκατομμύρια e-shop λειτουργούν με dropshipping, από πρωτάρηδες που δοκιμάζουν μια ιδέα προϊόντος μέχρι εδραιωμένα brands που συμπληρώνουν το δικό τους απόθεμα με προϊόντα που στέλνει προμηθευτής.

Πώς δουλεύει το dropshipping;

Το dropshipping είναι μοντέλο εκτέλεσης παραγγελιών στο e-commerce όπου ο ιδιοκτήτης του e-shop δεν κρατά ποτέ απόθεμα. Ένας πελάτης κάνει παραγγελία στο e-shop σου. Προωθείς την παραγγελία σε έναν προμηθευτή. Ο προμηθευτής στέλνει το προϊόν απευθείας στον πελάτη. Δεν αγγίζεις ποτέ το φυσικό προϊόν σε καμία φάση αυτής της αλυσίδας.

Ο ρόλος σου είναι να τρέχεις τη βιτρίνα, να κάνεις το marketing και να διαχειρίζεσαι τη σχέση με τον πελάτη. Ο προμηθευτής αναλαμβάνει την παραγωγή, τη συσκευασία και την αποστολή. Τα οικονομικά δουλεύουν γιατί πουλάς το προϊόν σε τιμή λιανικής και πληρώνεις τον προμηθευτή σε τιμή χονδρικής. Η διαφορά ανάμεσα στις δύο είναι το μεικτό σου περιθώριο, πριν από κάθε κόστος marketing, επεξεργασίας πληρωμών ή πλατφόρμας.

Αυτό το μοντέλο αφαιρεί τα μεγαλύτερα εμπόδια για να ξεκινήσεις e-shop. Δεν υπάρχει ελάχιστη επένδυση σε απόθεμα, κόστος αποθήκευσης ή κίνδυνος να μείνεις με απούλητο απόθεμα. Αυτό το κάνει ένα από τα πιο προσιτά σημεία εκκίνησης για ένα πρώτο brand e-commerce, και γι' αυτό συζητιέται τόσο πολύ.

Πώς μοιάζει μια παραγγελία dropshipping βήμα βήμα;

Αν περάσεις μία παραγγελία βήμα βήμα, η μηχανική γίνεται συγκεκριμένη. Ένας επισκέπτης μπαίνει στο e-shop σου και αγοράζει ένα προϊόν. Το σύστημα του e-shop καταγράφει την παραγγελία και την πληρωμή. Λαμβάνεις ειδοποίηση για την πώληση. Προωθείς τα στοιχεία της παραγγελίας στον προμηθευτή, είτε χειροκίνητα είτε μέσω αυτοματοποιημένης ενσωμάτωσης. Ο προμηθευτής μαζεύει, πακετάρει και στέλνει το προϊόν με το branding σου, αν το έχεις συμφωνήσει, ή με τη δική του συσκευασία, αν όχι. Ο πελάτης παραλαμβάνει το προϊόν. Εσύ χειρίζεσαι τυχόν ερωτήσεις ή αιτήματα επιστροφής.

Σε μια καλά ενσωματωμένη διάταξη, το βήμα της προώθησης είναι αυτόματο. Όταν έρχεται παραγγελία, μια συνδεδεμένη ενσωμάτωση προμηθευτή στέλνει αμέσως τα στοιχεία χωρίς να αγγίξεις τίποτα. Σε χειροκίνητη διάταξη, κάνεις εσύ αυτό το βήμα σε κάθε παραγγελία, κάτι που δουλεύει σε χαμηλό όγκο αλλά γίνεται ανεξέλεγκτο όσο μεγαλώνει το e-shop.

Πού πάνε τα περιθώρια κέρδους στο dropshipping;

Τα μεικτά περιθώρια στο dropshipping τείνουν να κυμαίνονται από 10% έως 30% της τιμής λιανικής, ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος και τους όρους του προμηθευτή. Αυτό ακούγεται εφικτό μέχρι να αφαιρέσεις το κόστος απόκτησης κάθε πελάτη. Η πληρωμένη διαφήμιση, ο πιο συνηθισμένος τρόπος να φέρεις επισκεψιμότητα σε e-shop dropshipping, προσθέτει κόστος ανά πώληση που κάθεται απευθείας πάνω σε αυτό το περιθώριο.

Αν πληρώνεις για να αποκτήσεις έναν πελάτη και το μεικτό σου περιθώριο είναι 15%, χρειάζεσαι το κόστος απόκτησης να είναι πολύ κάτω από το 15% της αξίας της παραγγελίας για να βγαίνει κέρδος. Για πολλές κατηγορίες προϊόντων, αυτό σημαίνει ή πολύ υψηλές αξίες παραγγελίας, ή ισχυρά ποσοστά επαναλαμβανόμενων αγορών, ή οργανική επισκεψιμότητα που δεν κοστίζει τίποτα. Τα e-shop dropshipping που τρέχουν εξ ολοκλήρου με πληρωμένη απόκτηση και λεπτά περιθώρια είναι συχνά μία αύξηση τιμής διαφήμισης μακριά από τη ζημιά.

Η εικόνα των περιθωρίων βελτιώνεται όταν διαπραγματεύεσαι καλύτερους όρους με τον προμηθευτή, ανεβάζεις τιμές ξεχωρίζοντας με το branding ή χτίζεις κοινό που φέρνει επαναλαμβανόμενες παραγγελίες χωρίς δαπάνη για διαφήμιση. Το να καταλάβεις αυτή τη δυναμική πριν ξεκινήσεις είναι πιο χρήσιμο από το να την ανακαλύψεις έξι μήνες μετά.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα του dropshipping;

Το πιο καθαρό πλεονέκτημα είναι το χαμηλό κόστος εκκίνησης. Μπορείς να χτίσεις e-shop, να συνδέσεις προμηθευτή και να πάρεις την πρώτη σου παραγγελία χωρίς να ξοδέψεις τίποτα σε απόθεμα. Αυτό αφαιρεί τον οικονομικό κίνδυνο που σταματά πολλούς από το να δοκιμάσουν μια ιδέα προϊόντος.

Το δεύτερο πλεονέκτημα είναι η ευελιξία. Επειδή δεν είσαι δεσμευμένος σε απόθεμα, μπορείς να προσθέτεις και να αφαιρείς προϊόντα γρήγορα. Αν κάτι δεν πουλάει, σταματάς να το καταχωρείς. Αν θέλεις να επεκταθείς σε νέα κατηγορία, βρίσκεις προμηθευτή και την προσθέτεις στον κατάλογο. Η λειτουργική επιβάρυνση για να αλλάξεις τη γκάμα σου είναι ελάχιστη.

Το τρίτο πλεονέκτημα είναι η κλιμάκωση στην πλευρά της εκτέλεσης. Επειδή ο προμηθευτής αναλαμβάνει την αποστολή, περισσότερες παραγγελίες δεν σημαίνουν περισσότερο πακετάρισμα για σένα. Ένα e-shop με δέκα παραγγελίες τη μέρα και ένα με χίλιες έχουν τον ίδιο φόρτο εκτέλεσης από τη δική σου πλευρά, αρκεί ο προμηθευτής να αντέχει τον όγκο.

Ποια είναι τα πραγματικά όρια του dropshipping;

Οι περιορισμοί στα περιθώρια είναι το πιο σημαντικό όριο και συνδέονται με ένα βαθύτερο. Επειδή οποιοσδήποτε μπορεί να καταχωρίσει τα ίδια προϊόντα από τους ίδιους προμηθευτές, η διαφοροποίηση σε ένα e-shop dropshipping πρέπει να έρθει από κάπου άλλου εκτός από το ίδιο το προϊόν. Το branding, το περιεχόμενο, η εμπειρία πελάτη και η κοινότητα είναι οι μοχλοί που έχεις. Τα brands που επενδύουν εκεί χτίζουν κάτι που αμύνεται. Τα e-shop που δεν το κάνουν ανταγωνίζονται στην τιμή δεκάδες σχεδόν πανομοιότυπες βιτρίνες.

Ο έλεγχος ποιότητας είναι πιο δύσκολος όταν δεν αγγίζεις ποτέ το προϊόν. Αν ένας προμηθευτής στείλει ελαττωματικό προϊόν, το παράπονο του πελάτη έρχεται σε σένα. Αν ο προμηθευτής χρησιμοποιεί φτηνή συσκευασία που καταλήγει σε χαλασμένα προϊόντα, αυτό αντανακλάται στο brand σου. Μπορείς να βάλεις προστασίες στις συμφωνίες με τον προμηθευτή και να ζητάς τακτικούς ελέγχους δειγμάτων, αλλά δουλεύεις πάντα σε απόσταση από το προϊόν.

Οι χρόνοι αποστολής εξαρτώνται εξ ολοκλήρου από τον προμηθευτή. Αν ο προμηθευτής σου στέλνει από το εξωτερικό και η συνηθισμένη μεταφορά παίρνει δύο με τρεις εβδομάδες, δεν μπορείς να υποσχεθείς γρήγορη παράδοση χωρίς ακριβότερο επίπεδο αποστολής που μπορεί να φάει το περιθώριό σου. Οι πελάτες που παραγγέλνουν online περιμένουν χρόνους παράδοσης ίδιους με αυτούς που βλέπουν αλλού. Είναι σημαντικό να διαχειρίζεσαι ξεκάθαρα αυτές τις προσδοκίες στις σελίδες προϊόντων και στο checkout.

Αξίζει επίσης να σκεφτείς τις επιστροφές πριν ξεκινήσεις. Όταν ένας πελάτης επιστρέφει προϊόν, χρειάζεσαι σαφή διαδικασία για το πώς χειρίζεται η επιστροφή, αν το προϊόν γυρίζει στον προμηθευτή ή απορρίπτεται και ποιος αναλαμβάνει το κόστος. Οι πολιτικές επιστροφών για e-shop dropshipping θέλουν περισσότερη σκέψη από αυτές των brands που κρατούν δικό τους απόθεμα.

Πώς βρίσκεις αξιόπιστους προμηθευτές dropshipping;

Η αξιοπιστία του προμηθευτή είναι η μεγαλύτερη λειτουργική μεταβλητή σε ένα e-shop dropshipping. Ένας προμηθευτής που στέλνει στην ώρα του, κρατά σταθερή ποιότητα και επικοινωνεί καθαρά όταν υπάρχουν καθυστερήσεις κάνει το μοντέλο να δουλεύει. Ένας που δεν το κάνει, κάνει το αντίθετο.

Οι κατάλογοι προμηθευτών με διαδικασίες επαλήθευσης είναι χρήσιμο σημείο εκκίνησης. Παραθέτουν προμηθευτές ανά κατηγορία προϊόντων και δείχνουν πληροφορίες ελάχιστης παραγγελίας, τοποθεσία και σε κάποιες περιπτώσεις κριτικές από άλλους ιδιοκτήτες e-shop. Πέρα από τους καταλόγους, αν δεις από πού προμηθεύονται άλλα εδραιωμένα e-shop της κατηγορίας σου και πώς, μπορεί να σου δώσει ενδείξεις για το ποια δίκτυα προμηθευτών αποδίδουν καλά.

Πριν δεσμεύσεις έναν προμηθευτή στο e-shop σου, παράγγειλε δείγματα μόνος σου. Έλεγξε την ποιότητα του προϊόντος, τη συσκευασία και πόσο χρόνο παίρνει να φτάσει. Αυτό το τεστ είναι πιο αξιόπιστο από κάθε πιστοποίηση ή καταχώριση σε κατάλογο. Όταν έχεις προμηθευτή σε λειτουργία, αν παρακολουθείς τα δεδομένα χρόνου αποστολής και τα ποσοστά ελαττωμάτων ανά αποστολή, βλέπεις αν η απόδοση κρατιέται καθώς μεγαλώνει ο όγκος.

Τι χρειάζεται ένα e-shop dropshipping για να πετύχει;

Τα e-shop που χτίζουν σταθερά brands dropshipping έχουν μερικά κοινά. Επενδύουν σε σαφή ταυτότητα brand αντί να καταχωρίζουν γενικά προϊόντα με φωτογραφίες κατασκευαστή. Γράφουν τις δικές τους περιγραφές προϊόντων αντί να χρησιμοποιούν το κείμενο του προμηθευτή που έχουν και δεκάδες άλλα e-shop. Χτίζουν κοινό, είτε μέσω περιεχομένου, είτε μέσω social, είτε μέσω email, ώστε να κοστίζει λιγότερο να κρατήσουν επαναλαμβανόμενους πελάτες απ' ό,τι να αποκτήσουν νέους.

Επιλέγουν επίσης προσεκτικά τα προϊόντα. Προϊόντα όπου η διακύμανση ποιότητας δεν μετράει πολύ, όπου οι προσδοκίες για χρόνο αποστολής είναι διαχειρίσιμες και όπου υπάρχει πραγματική ζήτηση που δεν είναι ήδη κορεσμένη από πανομοιότυπα e-shop, αποδίδουν καλύτερα από κατηγορίες όπου ο ανταγωνισμός είναι αποκλειστικά στην τιμή. Για ευρύτερη εικόνα του πώς συγκρίνονται τα διαφορετικά μοντέλα προμήθειας, το κεφάλαιο για το πώς να βρεις προϊόντα για το e-shop σου καλύπτει όλο το τοπίο.

Είναι το dropshipping μακροπρόθεσμο μοντέλο ή σημείο εκκίνησης;

Για κάποια brands, το dropshipping είναι μόνιμο επιχειρησιακό μοντέλο. Κατηγορίες με αρκετά υψηλές αξίες παραγγελίας, χαμηλά ποσοστά επιστροφών και αξιόπιστα δίκτυα προμηθευτών μπορούν να τρέχουν κερδοφόρα με τα περιθώρια του dropshipping επ' αόριστον, ειδικά αν το brand έχει χτίσει κοινό που μειώνει την εξάρτηση από την πληρωμένη απόκτηση.

Για πολλά brands, το dropshipping είναι σημείο εκκίνησης. Σου επιτρέπει να επιβεβαιώσεις ότι οι πελάτες θα πληρώσουν για ένα προϊόν πριν επενδύσεις σε μαζικό απόθεμα. Όταν ένα προϊόν αποδείξει την αξία του, η μετάβαση σε χονδρική αγορά βελτιώνει σημαντικά τα περιθώρια. Το άρθρο για το πώς να δουλεύεις με προμηθευτές χονδρικής καλύπτει αυτό το επόμενο στάδιο αναλυτικά.

Το να καταλάβεις σε ποια φάση βρίσκεσαι σε βοηθά να παίρνεις τις σωστές αποφάσεις. Το να χρησιμοποιείς το dropshipping για δοκιμή είναι έξυπνο. Το να μένεις στο dropshipping επ' αόριστον επειδή φαίνεται πιο χαμηλού ρίσκου, όταν τα περιθώριά σου πιέζονται από το κόστος διαφήμισης, είναι άλλη κατάσταση που θέλει άλλη επιλογή.

Πώς στηρίζει το WEMASY τα e-shop dropshipping

Το σύστημα e-commerce του WEMASY σε βοηθά να στήσεις e-shop με σελίδες προϊόντων και checkout, δίπλα στην υπόλοιπη ιστοσελίδα του brand σου. Έτσι οι σελίδες του brand σου και το e-shop χτίζονται και διαχειρίζονται σε ένα μέρος.

Για πληροφορίες για το τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο, δες τη σελίδα τιμών. Για μια πρακτική ματιά στο πώς να χτίσεις την πλευρά των προϊόντων του e-shop σου, το άρθρο για το πώς να γράψεις περιγραφές προϊόντων που πουλάνε είναι χρήσιμο επόμενο βήμα.

Συχνές ερωτήσεις